Réalisé par l'agence OhMyWeb: http://www.ohmyweb.fr/ dans le cadre d'une intervention au sein des locaux de Terre et Côte Basques Retrouvez nous également sur Facebook, Twitter, Google + et lisez notre blog: http://blog.ohmyweb.fr/

1. Grâce aux contenus
A l’ergonomie
L’exploitation des statistiques
d’audience

3. Chaque jour qui passe, vous
perdez du chiffre d’affaires….
Alors qu’attendez-vous ?

4. Comment ?

5.  Si 78 % de touristes utilise le web pour organiser
leurs vacances, il est devenu essentiel pour les
acteurs du tourisme d’assurer leur visibilité sur ce
support par des actions d’e-marketing.

6. L’internaute…
Comment arrive t-il sur
vote site ?
Les moteurs de
recherche (SEO,
SEM, MAP)
Les sites verticaux
Les sites
communautaires
et participatifs
Les sites
institutionnels

8.  Optimisation on-site
◦ Contenu
◦ Url
◦ Sémantique du code
◦ Maillage
◦ Poids de la page
◦ Mise à jour
 Optimisation off-site
◦ Backlink
◦ E-reputation
◦ Google Map
Souvent très difficile d’être bien positionné
Positions trustées par les « gros »

9.  Un exemple : chambre d’hôte hendaye

10.  Google Adwords
◦ Achat au clic / CPC
◦ Efficace mais peut
s’avérer coûteux si
mal géré

11.  Emergence de « nouveaux
sites »
 Fin de l’information
unilatérale Vs
communication « web2 »
 Gérer sa e-réputation

12. Des visiteurs c’est bien… mais réservent-ils ?

13.  Le plus souvent
c’est sur le site de
l’hôtel que les
internautes
finalisent leur
réservation…
 Qu’attendez-vous
pour être
performant ?

14. L’objectif de mon site internet ?
L’interface doit être capable
de permettre à l’utilisateur :
• Atteindre un objectif
• Rapidement & facilement
• Avec un confort et une
perception positive
Objectif final : Transformer !

15. Comment être performant ?
Quel contenu ?
Quelle structure ?
Quelle navigation ?
=> Contenu : les bonnes pratiques

16.  Répondre aux objectifs de
l’internaute
 Vous ne pouvez réaliser vos
objectifs si l’utilisateur ne
remplit pas les siens
 Aidez-le à y voir plus clair !

17.  C ’est la capacité à répondre efficacement aux attentes des
utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation.
 7 critères pour la juger :
◦ La sobriété : simplicité à distiller un message, peu chargé
◦ La lisibilité : clarté, structure, hiérarchie
◦ L’utilisabilité : facilité de navigation (règle des 3 clics), repérage, liberté de
navigation, tangibilité de l’information
◦ Rapidité : temps de chargement des pages, images optimisées
◦ L’interactivité : liens hypertextes, faciliter les échanges
◦ L’accessibilité : accessible aux mal voyants
◦ L’interopérabilité : site accessible depuis n’importe quel terminal

18.  Questions essentielles que se posent l’internaute
◦ L’ambiance me réconforte t-elle ? (message et visuels)
◦ Ou se situe l’offre que l’on me propose (position GPS et alentours)
◦ A quel prix : page tarif claire et page promo ?
◦ Qu’en pensent les autres clients ? (avis en ligne)
◦ Comment je peux réserver ?
◦ Les services proposés ?

19. Accueil
L’hôtel Les alentoursTarif / réservation ContactLes chambres
Situation Chambre 1
Chambre 2
Chambre 3
L’hotel – Les chambres – Tarif Réservation – Les alentours - Contact
Les services
Réserver en ligne
Tarifs
La pêche
La rando
Le VTTGalerie Photos

20.  Hiérarchisation
évidente
 Logo cliquable
 Fil d’ariane
 Navigation visible
 Plan du site

21.  Maximum pas plus de
3 typo différentes
 Certaines typo sont
mieux lues que
d’autres

22.  L’essentiel dans les 800 px

23.  L’essentiel dans les 800 px

24.  Eléments clé valorisant votre établissement
(vendre du rêve, besoin de se projeter)
◦ Les photos/vidéos sont lues en premier
◦ Elles doivent être irréprochables
◦ Attention à ne pas survendre !
 Eléments décisifs au passage à l’acte !!
 Investir dans un photographe ?

27. L’image !!
Une image vaut tous les discours. Et plus elle est forte, mieux c’est.
L’image = priorité d’investissement

28.  La vidéo est un support
incontournable pour
apporter une information
vivante et humanisée

29.  Le contenu éditorial doit être :
◦ Informatif : proposer des informations pertinentes
◦ Attractif / participatif
◦ Concis : les articles doivent être courts
◦ Valorisé : utiliser des accroches, mettre en valeur le texte
(Titre en gros etc…)
 C’est aussi une arme fatale pour votre référencement !!

30.  Mise en avant de vos
récompenses /
distinctions / réseau
 Mise en avant des avis
clients
 La presse parle de vous ?
 Chat en ligne ?

31.  Le passage à la réservation en ligne
 L’appel téléphonique pour plus d’infos ou pour
réserver
 L’inscription à une newsletter

32.  Elle doit être convaincante et rassurer en un clin d’œil :
◦ Visuels
◦ Message
◦ Promos
◦ Contact / Réservation
 L’affichage de la page d’accueil :
◦ 10 secondes maximum pour un affichage optimal (on perd 7 internautes sur 10 au-
delà de 20 secondes)
 La page d’accueil doit :
◦ Communiquer sur l’identité du site, ce qu’il propose,
◦ Hiérarchiser les contenus
 La page d’accueil doit être vivante :
◦ Avec des contenus (actualités, services en ligne, nouveautés, …).
 Les animations, photos et graphismes doivent soutenir le contenu.

33.  Proposer différents
mode de réservation :
◦ Formulaire
◦ Réservation en ligne
◦ Contact téléphonique
◦ Chat en ligne ? (live chat
Zopim)

34. Comment la mesurer …

35.  La mesure de performance au coeur de votre
stratégie web
◦ Qu’est-ce que la mesure de performance Web ?
 Choisir vos indicateurs de performance
 Comment suivre, interpréter et analyser les données
 Comprendre le pourquoi
 Effectuer une veille stratégique

36.  Comprendre comment est perçu votre site web
 Comprendre le comportement de vos internautes
 Optimiser vos investissements publicitaires

37.  Installer un outil d’analyse d’audience
 Connaître ses objectifs
 Mesurer les transformations

38. Action
marketing
Trafic sur le site
Transformation
visiteurs en
contacts ou résa
Mesure
d’audience
Ecarts objectifs
Actions
correctives on et
off site

39. Visibilité
Audience
Comportement
Suis-je visible sur internet ?
Comment se positionnent mes concurrents ?
Suis-je bien référencé ?
Qui sont mes visiteurs ?
D’où viennent –ils ?
Par quel moyen sont-il arrivés sur mon site ?
Quelles sont mes pages les + vues
Quel est le taux de rebond ?
Combien de temps passent-ils sur mon site ?
Performance
Taux de réservation
Nombre de contacts
Nombre d’inscrits à la newsletter

40.  Mobilité !
◦ 1,2 million de touristes ont préparé leur séjour
depuis un terminal mobile !
◦ La première étape : créer une version mobile de
son site internet
 Réseaux sociaux !
◦ Réservation en ligne depuis votre page Facebook
avec Avail pro

41. Mathieu Dutheil
Directeur d’Agence
mathieu@ohmyweb.fr
06 61 81 64 34