1. Centrale de réservation 2011
Pornichet Tourisme / Office de Tourisme
Propriétaire de meublé(s) saisonnier(s)
Mode d’emploi

2. Centrale de réservation 2011
 Un service de commercialisation de séjours pour :
 transformer une demande d’information en un achat de
séjour à Pornichet,
 maîtriser les demandes de dernière minute,
 associer à un hébergement les activités de loisirs de qualité
proposées à Pornichet : séjour clé en main !
 proposer au touriste une location de qualité, classée de 1 à 4*

3. Centrale de réservation 2011
> Les avantages concurrentiels
 Pornichet Tourisme constitue la porte d’entrée naturelle de la
destination touristique Pornichet : 92 000 passages par an.
 Pornichet Tourisme dispose d’une offre conséquente et qualifiée sur son
principal marché : les locations saisonnières.
 Pornichet Tourisme est capable de commercialiser des hébergements
touristiques sans délai ni recherches fastidieuses.
 Pornichet Tourisme assure une gestion de la relation client ouvrant
droit à des conseils individualisés et à des avantages tarifaires auprès
de prestataires locaux d’activités de loisirs.
 Pornichet Tourisme est capable de
commercialiser son offre
d’hébergement on line sur le
site Internet www.pornichet.fr,
7j/7 et 24h/24.

4. Centrale de réservation 2011
> Les aspects commerciaux
 Le mix marketing
 un hébergement de qualité (normes, référentiels…)
 la garantie du meilleur prix
 une stratégie multi canal alliée à un suivi des disponibilités en
temps réel
 une forte lisibilité sur les moteurs de recherche majeurs de
l’Internet et des partenariats avec d’autres sites.

5. Centrale de réservation 2011
> Les moyens de production
 Une équipe mobilisée autour du service de réservation.
 Un call center dédié aux demandes de réservation d’hébergement
sur la destination Pornichet.
 Une gestion à H+2 maxi des demandes par courrier
électronique d’informations touristiques sur la destination Pornichet.
 Un retour courrier à J+2 maxi des demandes par courrier
postal d’informations touristiques sur la destination Pornichet avec
plusieurs propositions de séjour.
 Un bureau d’informations touristiques capable de vendre au
comptoir des séjours.
 Une plate-forme de commercialisation
on line : www.pornichet.fr

6. Centrale de réservation 2011
> Les principales modalités
Visite de la location par l’Office de Tourisme : 30 € par location,
déductibles de l’adhésion si le propriétaire intègre la Centrale de réservation
dans la même année.
Adhésion à l’Office de Tourisme : 75 € en 2011.
 Commissionnement de12% du montant encaissé par le propriétaire.
 Un mandat exclusif pour la période définie contractuellement. Elle sera
d’une durée minimale de 4 semaines sur les mois de juillet et d’août 2010.
 Le propriétaire s’engage à faire classer en préfecture son meublé dans
les meilleurs délais (50 € - valable 5 ans).

7. Centrale de réservation 2011
> Les principes de fonctionnement
base de travail
Etape 0 : le propriétaire remet à l'Office de Tourisme un
mandat de location comportant diverses annexes
Etape 1 : demande client
Etape 2 : proposition d'une sélection d'offres par l'Office de
Tourisme (mail, fax ou courrier postal).
Etape 3 : dépôt d'une option par le client. L'Office de Tourisme
transmet par mail ou courrier postal une proposition de Etape 3bis : le client ne confirme pas
contrat. Option valable 7 jours. son intention de réservation dans les 7
Etape 4 : retour à l'Office de Tourisme d'un contrat signé avec jours. Les meublés sont de nouveau
un chèque de 25%d’arrhes. intégrés dans les disponibilités.
Etape 4bis : le client potentiel passe
Etape 5 : envoi au client d'une confirmation de réservation
dans le fichier prospect et sera l'objet
avec les précisions concernant le paiement du solde à J-30.
d'actions marketing ultérieure.
Etape 6 : envoi au client par l'Office de Tourisme d'un dossier
de séjour après réception du solde (feuille de route,
questionnaire de satisfaction …).
Etape 7 : chaque vendredi, l'Office de Tourisme effectue les
virements bancaires des derniers règlements reçus au
propriétaire et facture un commissionnement de 12% du
montant de la location.
Etape 8 : remise des clés le jour J par le propriétaire (ou son
représentant local) / rédaction de l’état des lieux.
Etape 9 : le client passe dans le fichier clients et sera l'objet
d'actions marketing ultérieures.