Fiche récapitulative pour les stagiaires de l'atelier pour les prestataires touristiques de Guebwiller-Soultz < Alsace. Sites d'avis et relation client : créer, optimiser ses fiches sur les sites d'avis pertinents pour ma structure. Répondre aux avis positifs et négatifs de la bonne manière.

1. Sites d’avis et relation client
Atelier du 07/11/2013
L’importance des avis clients :
-
…… voyageurs sur 4 consultent les avis avant de réserver leurs vacances*
……% des internautes consultant les avis se disent influencés dans leur choix
(positivement ou négativement)**
56% des internautes ont déjà déposé un avis**
*Reevo
** Médiamétrie FEVAD 2011
d’
Sites d’avis : leurs particularités
Site d'avis
Création de
fiche
payante ou
gratuite
Nécessité
pour
l'utilisateur
d'avoir un
compte
Droit de
réponse
Droit de
réponse
gratuit ou
payant?
Application
mobile
Google +
Local
Gratuit
Oui
Non
/
Non
L'internaute
restaurant
Gratuit
Oui
Non
/
Oui
Tripadvisor
Gratuit
Oui
Oui
Gratuit
Oui
Vinivi
Gratuit
Oui
Oui
Payant
Non
Dismoiou
Gratuit
Oui
Oui
Gratuit
Oui
Pagesjaunes
Payant
Oui
Oui
Gratuit
Oui
Booking
Payant
Oui
Non
/
Oui
Qype/Yelp
Gratuit
Oui
Oui
Gratuit
Oui
Zoover
Gratuit
Oui
Non
/
Oui
La
fourchette
Payant
Oui
Non
/
Oui
Facebook
Gratuit
Oui
Non
/
Oui

2. Atelier du 07/11/2013
Sites d’avis et relation client
d’
Quels sites d’avis sont pertinents pour mon établissement ?
Après avoir défini quels sites d’avis sont pertinents pour ma structure, je gère mes fiches !
- Je renseigne les informations sur ma structure
- Je charge des photos de qualité
- Je réponds aux avis si j’ai un droit de réponse
Comment répondre aux avis ?
AVIS POSITIFS
AVIS NEGATIFS

3. Atelier du 07/11/2013
Sites d’avis et relation client
Aller plus loin ?
Motiver la collecte ! Mais comment ?
Les devoirs
Le SAV
Les ANT restent à votre disposition !
Les prochains ateliers
Intitulé
Date
Améliorer son site web : intégrer des outils et
analyser sa fréquentation
Jeudi 05/12/13