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Introduction ,[object Object]
Présentations,[object Object],Quel est votre prénom ?,[object Object],Quel est votre job ?,[object Object],Au choix : ,[object Object],Quel est votre site préféré ?,[object Object],Qu'est-ce qui vous passionne dans le web? ,[object Object],Qu’est-ce qui vous rend différent ?,[object Object],Qu'attendez vous de cette worksession ?,[object Object]
Martial ,[object Object],Fondateur de Mediashman, ,[object Object],	société de conseil enSearch Marketing, Web Analytics et optimisation. ,[object Object],Je pratique la PNL depuis l’âge de 17 ans,[object Object],Je souhaite vous présenter le Web Analytics et ses applications pour développer votre ROI,[object Object],Présentations,[object Object]
Objectifs,[object Object],Découvrir les concepts fondamentaux du Web Analytics,[object Object],Apprendre à utiliser le Web Analytics pour optimiser le ROI,[object Object],S’approprier la culture Analytique,[object Object]
Introduction au Web Analytique,[object Object]
Définition du Web Analytics,[object Object],« Par analytique, nous entendons une large exploitation des données, des analyses statistiques et quantitatives, des modèles explicatifs et prédictifs et du management factuel pour guider des décisions et des actions. »,[object Object],« Un compétiteur analytique est (...) une organisation qui utilise l’analytique de manière étendue et systématique pour réfléchir et agir mieux que ses concurrents. »,[object Object],L’analytique nouvel outil stratégique, Davenport & Harris,[object Object]
Définition du Web Analytics,[object Object]
Evolution des outils de mesure,[object Object],Gestion et choix techniques ,[object Object],Gestion et choix marketing ,[object Object],Conversions/ ,[object Object],Comportement 	,[object Object],Pages ,[object Object],vues  	,[object Object],Visites/,[object Object],Visiteurs  	,[object Object],Hits 	,[object Object]
Evolution des outils de mesure,[object Object]
Fonctionnement de Google Analytics,[object Object],Comment ça marche ? ,[object Object]
Fonctionnement de Google Analytics,[object Object],L'internaute demande une page web à un serveur ,[object Object],Son navigateur appel le code GA sur le serveur Google ,[object Object],Le GATC stocke des informations sur son navigateur via un cookies.,[object Object],Les cookies est envoyé au serveur GA via l'appel d'un GIF invisible ,[object Object],Une fois les données envoyées, elles sont stockées dans un fichier log (1 ligne par page vue dans un fichier txt).,[object Object],Chaque ligne est découpé en champs ,[object Object],Les filtres sont appliqués aux informations récoltées ,[object Object],Les données sont créées ,[object Object],Les données sont stockées dans la base GA ,[object Object],! Une fois intégrées en base,,[object Object],les données ne peuvent plus être modifiées  ,[object Object]
Limites de la technologie JS,[object Object],Selon vous quelles sont les limites des outils Javascript tels que Google Analytics ?,[object Object]
Limites de la technologie JS,[object Object],Techniques :,[object Object],Erreurs (set-up, serveur et js ),[object Object],Limites du js et des cookies,[object Object],Délais,[object Object],Limites de périmètre :,[object Object],Navigateurs et visiteur ,[object Object],Offline,[object Object],Data sur le site ,[object Object],Combien et non pourquoi ,[object Object]
Ecosystème de l’optimisation,[object Object]
Ecosystème de l’optimisation,[object Object]
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Concepts et principes fondamentaux,[object Object]
Il existe 3 types de mesures :,[object Object],Nombres,[object Object],Ratios,[object Object],Indicateurs clés de performance,[object Object],Définitions de base,[object Object]
Terme : Page vue ,[object Object],Type: nombre ,[object Object],Définition : Une page vue correspond au chargement de la page sur le poste client. C'est le nombre de fois qu'une page a été vue. ,[object Object],Remarque : ,[object Object],Bien souvent, plusieurs hits sont nécessaires pour mesurer l'affichage d'une seule page causant plusieurs entrées dans les fichiers logs des « anciens » outils d’analyses. ,[object Object],Définitions de base,[object Object]
Terme : visites par sessions  ,[object Object],Type: nombre,[object Object],Définition : une séquence de pages vues consécutives, sans interruption de plus de X minutes.,[object Object],Remarques : ,[object Object],	30 minutes est un standard généralement admis par la plupart des outils de web analytique.,[object Object],	Comme l'unité de mesure est la page vue, faites attention au paramétrage du tracking des sites 2.0 ou flash. ,[object Object],Définitions de base,[object Object]
Terme : visiteur unique   ,[object Object],Type: nombre,[object Object],Définition : lorsqu'une personne visite un site pour la première fois sur une période donnée (h, jour, mois, année), elle est comptée comme un visiteur unique.,[object Object], Combien de personnes différentes ont vu mon site sur telle période ?,[object Object],Remarques : ,[object Object],	En fait cette mesure s'appuie sur le cookies, et il s'agit donc du navigateur unique ! L'authentification est une mesure plus fiable, mais plus contraignante pour l'internaute. ,[object Object],Définitions de base,[object Object]
Terme : conversion    ,[object Object],Type: dimension,[object Object],Définition : réalisation d'une action prédéterminée par un internaute. ,[object Object],Définitions de base,[object Object]
Du web au web 2.0,[object Object],Humains,[object Object],Navigateur,[object Object],Sessions,[object Object],Pages Vues ,[object Object],Impressions,[object Object],Taux de clics,[object Object]
Du web au web 2.0,[object Object],Humains,[object Object],Navigateur web,[object Object],Sessions,[object Object],Pages Vues ,[object Object],Impressions,[object Object],Mobiles,[object Object],Taux de clics,[object Object],Robots,[object Object],Widgets,[object Object],Téléchargement,[object Object],Flux RSS,[object Object],Acces flux,[object Object],Video,[object Object]
Séquence de conversion,[object Object],Acquisition,[object Object],Conversion,[object Object],Fidélisation,[object Object],Croissance,[object Object],[object Object],[object Object]
Des chiffres au tableau de bord,[object Object]
Indicateurs clés de performance,[object Object]
Indicateurs clés de performance,[object Object],Définition : ,[object Object],Un ICP est une mesure de la réussite relative d’un processus clé de transformation (conversion),[object Object], Intérêts : ,[object Object],- Les ICP résument la réussite ou l'échec de vos initiatives online,[object Object],- Ils transforment les données en informations utilisables ,[object Object],- Ils sont compréhensibles par toutes vos équipes ,[object Object],[object Object],[object Object]
Exercice : définition d'ICP,[object Object],> Définissez un objectif de votre site,[object Object],> Déterminez les conversions associées ,[object Object],[object Object]
Qu'est-ce qui vous indique que l’internaute a réalisé votre objectif ?>> Déterminez les ICP,[object Object],Temps : 10 minutes  ,[object Object]
ICP pour e-marchands,[object Object],[object Object],Acquérir des internautes et les convertir en clients  ,[object Object],[object Object],Achat et paniers (voir RFM),[object Object],[object Object],Taux de conversion en vente (Achats/visites),[object Object],Revenus & profits ,[object Object],Commandes & paniers,[object Object],RPV, RPC,[object Object],Commandes nouveaux clients ,[object Object],LTV,[object Object]
ICP pour site de contenu,[object Object],[object Object],Acquérir des internautes et les amener à consommer du contenu,[object Object],[object Object],Visites, Pages vues, abonnements,[object Object],[object Object],Pages vues par visite (moy),[object Object],Abonnements (dont flux) ,[object Object],Fréquence ,[object Object],CPV, RPV, MPV ,[object Object]
Tableaux de bord,[object Object],Tableau de Bord Omniture – Site Catalyst,[object Object]
Tableaux de bord,[object Object]
Résumer, partager, agir,[object Object],Se focaliser sur 3 à 5 ICP ,[object Object],Partager tous les jours, toutes les semaines,[object Object],Comment ça va aujourd’hui ?,[object Object],Annoter les rapports ,[object Object],Appeler à l’action de chacun ,[object Object],Et qu’est-ce qu’on fait maintenant ? ,[object Object]
Le Web Analytique en action !  ,[object Object]
Who's the Boss,[object Object],Selon vous, qui doit décider de l’évolution du site ? ,[object Object]
Utiliser des indicateurs spécifiques qui appellent à l'action ! ,[object Object],4 exemples d’indicateurs actionnables :,[object Object], Taux de rebonds ,[object Object], Recherche interne,[object Object], Tunnel de conversion,[object Object], Taux de conversion segmenté ,[object Object],Des chiffres pour l'inspiration,[object Object]
 Savoir qui arrive sur le site c'est bien ,[object Object], Savoir qui arrive et repart tout de suite, c'est mieux,[object Object],Combien de visiteurs qui arrivent sur une page du site quittent le site immédiatement sans avoir vu une seule page de plus ?,[object Object], Calcul :,[object Object],Nombre d'internautes qui ne visitent qu'une seule page ,[object Object],/ nombre total des internautes qui sont arrivés sur cette page,[object Object],Met en avant les problèmes d'une campagne marketing, ou de certaines page, et vous aide à investir votre argent de manière plus intelligente et rentable !,[object Object],Taux de rebond,[object Object]
Taux de rebond,[object Object],Les prospects exposés à votre campagne,[object Object],Intérêt,[object Object],Votre produit,[object Object],Rebond !! ,[object Object]
 Exemple — visite à une seule page,[object Object],Un acteur majeur du retail UK s’inquiétait de l’efficacité de son site web,[object Object], Son nouvel outil de Web Analytics lui révèle que 97% des visiteurs qu’il amène sur sa home page quittent le site immédiatement (une seule page vue, moins de 30 sec sur le site !),[object Object], En fait, il ne vendait qu’à 3% de son audience,[object Object],Taux de rebond,[object Object]
Ecouter vos prospects vous dire ce qu'ils cherchent ,[object Object],Découvrir comment vos internautes cherchent vos produits ,[object Object],Identifier des erreurs latentes sur votre site,[object Object],[object Object]
Découvrir de nouvelles opportunités et stratégies d’accès aux produits (marketing stratégique et merchandising)Recherche interne,[object Object]
Recherche interne et bugs,[object Object],Erreur!,[object Object],Des recherches sans résultats !,[object Object]
Recherche interne et bugs,[object Object],Un acteur majeur de la vente de chambre à coucher et de salle de bains analyse les requêtes sur son moteur interne,[object Object],Il découvre d’étranges valeurs dans les recherches sans réponses,[object Object],Exemple “SW12” et adresses emails ,[object Object],Finalement, il se rend compte que les internautes essayaient de s’abonner à la newsletter via le formulaire du moteur, ou de trouver une location de magasin à partir d’un code postal ! ,[object Object]
Recherche interne & merchandising,[object Object]
Recherche interne & merchandising,[object Object]
Tunnel de conversion,[object Object],0,37%,[object Object]
Tunnel de conversion,[object Object]
13 astuces pour optimiser votre tunnel,[object Object],Vérifiez le nombre d’étapes de votre tunnel (et le temps) ,[object Object],Indiquez graphiquement les étapes,[object Object],Proposez un lien vers les produits dans le chariot ,[object Object],Mettez les photos des produits achetés ,[object Object],Indiquez les frais d’expédition dès que possible ,[object Object],Indiquez la disponibilité des produits ,[object Object],Montrez explicitement là ou il faut cliquer ,[object Object],Rendez la commande facilement modifiable ,[object Object],C’est de votre faute, dites pardon ,[object Object],Ayez une vrai identité, rassurante,[object Object],Validez votre sérieux avec l’appui d’un tiers ,[object Object],Get the cash : proposez plusieurs moyens de paiement ,[object Object],Assurez après l’achat  ,[object Object]
Segmentation ,[object Object],Segment or go home !,[object Object]
Appliquez les segmentations à vos sources de trafic,[object Object],Identifiez les plus rentables,[object Object],Investissez vos efforts avec efficience ,[object Object],Equilibrez et corrigez ,[object Object],Taux de conversion segmentés,[object Object]
Taux de conversion segmentés,[object Object],Le Web analytics vous oblige à vous poser les questions suivantes : ,[object Object],Qu’est ce qui se passe ici ?,[object Object],Comment peut on modifier cette tendance ?,[object Object]
Taux de conversion segmentés,[object Object],[object Object]
Avons nous fait de mauvais changements qui ont impacté le taux de conversion ?
Faut-il virer le webmaster ? Source: AIRMILES * Note: Not Actual AIRMILES data,[object Object]
Taux de conversion segmentés,[object Object],La campagne d’emailing de masse a chuté ,[object Object],Ses taux de conversion sont bas ,[object Object],Les taux de conversion du site ont baissé sur la période,[object Object],La campagne de mots clés au PPC a augmenté !,[object Object],(Gardez le webmaster :) ,[object Object],4.,[object Object],3.,[object Object],2.,[object Object],1.,[object Object],Source: AIRMILES * Note: Not Actual AIRMILES data,[object Object]
Qui sont-ils ? ,[object Object],Quelles actions voulez-vous qu’ils réalisent ? ,[object Object],Comment s’y prennent-ils ? ,[object Object],Comment les accompagner ? ,[object Object],Besoins ,[object Object],Besoins ,[object Object],Segmentation des internautes,[object Object]
Optimisation chronique,[object Object],Quelle bannière génère le plus d’inscrits?,[object Object],Défaut,[object Object],+25%,[object Object],+9%,[object Object],+43%,[object Object]
Choisir son outil de Web Analytics ,[object Object]
Mapping des outils en 2007,[object Object]
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AvinashKaushik : le 10/90,[object Object],Objectif :,[object Object],maximiser le ROI du Web Analytics,[object Object],Outil = 10 $ ,[object Object],Personnes = 90 $ ,[object Object]
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