Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales, ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne). Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.

1. Comment intégrer les médias sociaux dans votre stratégie marketing ? Edouard Bourbon – Frédéric Canevet – Tancrède du Réau Paris – le 20 avril 2010 Agence conseil en marketing services et nouveaux medias www.osereso.com

2. Sommaire

4. Introduction aux medias sociaux

6. Panorama des Medias Sociaux

14. Que dit-on de vous sur le web ? Exemple : Simply Market - Mauvais référencement - Site non optimise - Pas conçu pour les clients - Pas de réaction ConseilsMarketing.fr présent avec 2 articles seulement… Les clients demandent où se trouve le Simply Market le plus proche… et se défoule car il n’y a pas d’autres espace de dialogue !

15. Quelle stratégie sur quels medias sociaux ?

16. Sujet et hors sujet Le sujet : comment utiliser le web social pour s’adresser à l’extérieur de l’organisation (communication, recrutement, fidélisation, etc) Les hors sujet : L’open innovation L’intranet Le knowledge management Le travail collaboratif

17. Les 4 familles d’objectifs

18. Les 4 familles de motivation

35. Twitter

45. Optimiser son marketing et sa stratégie multicanal avec les medias sociaux

47. Stratégie

50. Enrichir sa connaissance client Page Facebook Ben&Jerry’s - Près de 1.200.000 followers - Sondage sur les crèmes glacées Une base client est une communauté / Une communauté peut se transformer en base de données - Les medias sociaux représentent un nouveau point de contact permettant d’enrichir et de qualifier sa base client ou prospect - Les données comportementales et déclaratives peuvent être tracées et collectées via les outils de web analytics et de nouvelles applications intégrées aux plateformes CRM en les associant à un compte client - A l’analyse du contenu de la conversation, il est possible d’y répondre immédiatement ou de transformer l’information en action, lead ou création de contact.

55. Demain je me lance…

59. Recommandations pour le secteur de la jardinerie

60. Benchmark

70. Questions/Réponses

71. Pour @ ller plus loin FORMATION > Formation e-réputation > Formation médias sociaux > Formation Community Management WORKSESSION > Créer un blog professionnel CONSEIL > Conseil avec Osereso Performance CONTACT: [email_address]