Onlinemarketing, Traffic und Analyse: Erfolgssteigerung durch individuelle (Kunden-) Ansprache im Online-Shop und im Newsletter Beat Stalder, epoq GmbH

1. Erfolgssteigerung durch
individuelle (Kunden-) Ansprache
im Online-Shop und im Newsletter
Thorsten Mühling
Geschäftsführer und Co-Founder, epoq GmbH
Beat Stalder, epoq Schweiz

2. Ausgangslage
! Einheitliche, manuell gepflegte Produktempfehlungen
im Onlineshop
! Cross-Selling-Potential nicht ausgeschöpft
! Einheitlicher Newsletter
! Hoher manueller Segmentierungs- und
Selektierungsaufwand
! Allgemeine, jedoch keine individuelle Ansprache
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3. Ziele
! Ganzheitliche Conversion Optimierung
à Onsite und Offsite
! Individuelle und relevante Produktempfehlungen
! Verbesserung des Kundendialogs onsite
! Optimierung der Kundenansprache offsite
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4. Partner
! Mulibrand Modeshop aus
! Integration des epoq Recommendation Service PRO im
Onlineshop
! Einsatz des epoq Unique Newsletter Service für den
Kundennewsletter
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5. Umsetzung I
Phase I: epoq Recommendation Service PRO
! Integration der epoq API im Onlineshop
! Aufbau der Wissensbasis durch Tracking
! Beurteilung der «gelernten» Produktempfehlungen
! Festlegung der Strategie
! Einstellen der Filter und Regeln
! Live-Schaltung der Produktempfehlungen
! Startseite,
! Produktdetailansichtsseite
! Zwischenlayer bei «In den Warenkorb»
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6. Conversion Optimierung
Startseite Zwischenlayer – Warenkorb
Wissensbasis
Produktdetailansicht Newsletter
Reinforcement Learning
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7. Umsetzung II
Phase II: epoq Unique Newsletter
! Integration des Unique Newsletter Platzhalters im
Newsletter-Template
! Erstellen des kundenspezifischen Widgets und SetUp
! Überprüfung des Zusammenspiels des Services und
des Email-Versendesystems
! Festlegung der Strategie / Einstellen der Filter und
Regeln (Geschlecht, Saison etc.)
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8. Ergebnis
! Erfolgssteigerung im Onlineshop:
! Steigerung der Klickraten
! Erhöhung der Conversions Rate im Shop
! Steigerung des Newsletter-Erfolgs:
! Steigerung der Click-Through-Rate
und der Conversion Rate aus dem Kundennewsletter
à
...und Steigerung der Kundenzufriedenheit !!!
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9. Erkenntnisse
à Individualisierung der Kundenansprache
ist ein ganzheitlicher Prozess (onsite und offsite)
à Automatisierung spart Ressourcen
à Steigerung der Relevanz der Produktempfehlungen* –
onsite und des Newsletterinhalts –offsite- steigert
ü die Kundenzufriedenheit
ü und den Erfolg eines Onlineshops!
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10. Kontakt
Referent/in
Thorsten Mühling
Geschäftsführer/Co-Founder, epoq GmbH
muehling@epoq.de
Beat Stalder, epoq Schweiz, stalder@epoq.ch
ONE Schweiz
schmid + siegenthaler consulting gmbh
Willistattstrasse 23
CH-6206 Neuenkirch
info@one-schweiz.ch
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