Presentatie van Sander van der Blonk op de E-mailmarketing Conferentie 2011 in Utrecht over e-mail in de afgelopen 10 jaar

1. Sander van der Blonk
8 september 2011
@

2. 2
What’s in a name?

3. 3
“Some people are addicted to love,
but most of us are addicted to e-mail”
(Mediapost, mei 2005)

4. 4
> 70% m/v online gebruikt e-mail elke dag
(Diverse bronnen)

5. 5
294.000.000.000 berichten/dag
(Radacati/juni 2011)

6. 6
e-Commerce, social, …

7. 7
e-Mail publishing
e-Mail marketing
Social e-mail marketing
e-Mail marketing automation
e-Mail campagnes
…

8. 8

9. 9
What’s in a name, it’s the spirit that counts!

10. 10

11. 11

12. 12
In den beginne(2000 - 2003)

13. 13
’60|Communicatie tussen mainframe gebruikers (MIT)
’70|Communicatie tussen computers/Arpanet
’80|SMTP protocol, commerciële mails (Compuserve)
’90|Text-based mails (Ms Mail, Lotus Notes)
’90|Web-based mailclients(Yahoo, Hotmail); HTML
’00|Brede acceptatie HTML; spam, phishing
’03|Geen javascript, flash, video
’06|Geen plaatjes
’09|Google wave
’10|Priority inbox, HTML5, Hotmail active views

14. 14
http://visual.ly/

15. 15
Juli 2011

16. 16

17. 17

18. 18

19. 19
Volkskrant: 31/5/2003

20. 20
e-Mailcode

21. 21
ECP.NL/2002 Thuiswinkel.org/2003

22. 22
Consumentenbond/2003

23. 23
30/9/2003

24. 24

25. 25
Spamgevoelsfactor

26. Het is een vak !(2001 - heden)

27. 27
Werkprocessen, kalender

28. 28
2001

29. 29

30. 30

32. 32
2005
De introductie van het nieuwe betaalsysteem van de SNS bank verloopt niet zo
voorspoedig als de bank in eerste instantie had gehoopt. De bank introduceerde de
nieuwe betaalvorm eind maart. Met het systeem kunnen gebruikers betalingen
afhandelen via Microsoft's MSN chatcliënt.
Belangstellenden konden zich vooraf aanmelden door hun e-mail adres in te vullen
op een website. SNS bank zou de belangstellenden dan via de e-mail op de hoogte
houden. Dat deed de bank ook, maar bij de verzending van de mail ging er iets
fout.
De bank vulde alle e-mail adressen in het CC vak in, in plaats van in het BCC vak.
Daardoor kregen alle geïnteresseerden een hele lijst van e-mail adressen van
mensen die zich hadden aangemeld.
De bank onderkende haar fout en stuurde een nieuwe mail met excuses die wel
correct verzonden werd. Het kwaad was toen echter al geschied. Veel mensen
klaagden daarna bij de bank over een toename in ongewenste spammail en sommige
mensen werden op andere manieren lastiggevallen via de e-mail.
Als goedmaker heeft de SNS bank daarom nu besloten om alle gedupeerden een
vergoeding van 50 euro toe te kennen, die mensen via Bill kunnen besteden. Ruim
duizend mensen komen in aanmerking voor de cadeaubon, waardoor het foutje de SNS
Bank meer dan 50.000 euro gaat kosten.

33. 33
Jakob Nielsen
“Scannable”

34. 34
70%
Relevantie 16
14
60% 12
50% 10
40% 8
30% 6
20% 4
10% 2
0% 0
Transactie Overige Alerts Nieuwsbrieven Actiemails
bevestigingen zakelijke
berichten
Graag ontvangen
Maildruk
(Bron: Diversen)

35. 35
2006

36. 36

37. 37

38. 38
Mark Brownlow

39. Campagnes, X-Channel, (2007 - heden)

40. 40
Van Push naar Pull/link economie

41. Afwijkend
Momentgedreven
Generiek
Planmatig
e-Mails maken en verzenden Relaties bouwen en rendabel maken

42. 42
One-size-fits-all

43. Lifecycle
Pre-transactie: Aankoopproces: Post-transactie: Klantrelatie:
• Browse abandonment • Order confirmatie • Survey • Accountstatus
• Cart abandonment • Order status • Review request • Profiel update
• Shipping notice • Review notificatie • Nieuwsbrieven
• Shipping confirmatie • Recommendation • Activatie
• Herhalingsaankoop • Retentie
• Upgrade • Verjaardagsmail
• Cross-buy • …

44. 44
Segmentatie, personalisatie: 3 x Kosten, 5 x ROI
(Bron: Diversen)

45. 45
(Ongestructureerde)data
Sentiment
• Discussiegedrag
• Preference center
+ • Surveys
Veronderstelde voorkeuren • Klikgedrag
+
• Koopgedrag
• Klachtgedrag
Feiten
• Geolocatie
Real-time

46. 46

47. 47

48. 48
“Upload een foto van het huis dat jij wilt kopen en laat je
vrienden stemmen om kans te maken op 0,5% korting op je
hypotheekrente!”
EMAIL ‘FOTOACTIE’ LANDINGSPAGINA ACTIE DEEL MET VRIENDEN UPDATE STEMMEN
12 stemmen
E-mail Website Facebook E-mail

49. 49

50. 50
Optimized • Predictive modeling
• Real-time decisioning
• Offer differentiatie
+
• Content segmentatie
Complexe segmentatie • Personalisatie
+
• 1% club
• Dialogue extension
Simpele segmentatie • Event-driven campaigns
• LP optimalisatie
• Image testing/MVT
• Individually Timed Messaging (ITM)
Niet gesegmenteerd

51. 51

52. e-mail sexy ?

53. 53
“The world’s nearly 5 billion mobile
phone subscribers today will be
surpassed by 50 billion connected
non-phone devices in 10 years”
(Hans Vestberg, CEO Ericsson/maart 2011)

54. 54
e-Mail everywhere

55. 55
Micromessaging

56. 
e-mail sexy

57. Tot 2021 !
sander@rapidsugar.nl