presentation de management . dr hanan

1. Chapitre 5
te noitpecrep aL :
noitubirtta'l
1
La perception et l’attribution

2. Chapitre 5
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noitubirtta'l
2
Le processus de perception
 La perception est le processus par lequel nous
sélectionnons, organisons, interprétons et
récupérons l’information qui nous parvient de notre
environnement, pour ensuite y réagir.
 Perception et réalité ne correspondent pas
nécessairement. Deux personnes qui vivent un
même événement peuvent en avoir une perception
très différente et y agir tout a fait différemment.

3. Chapitre 5
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3
 Au cours du processus de perception, nous traitons
l’information recue et nous y reagissons par des
impressions et des actions.
 La perception et les reactions des cadres d’une
organisation peuvent etre nettement differentes de
celles de leurs subordonnes.

4. Chapitre 5
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4
Les facteurs qui influent sur le processus de
perception
I-Caracteristiques de l’agent perceptif
-Experiences passees
-Besoins , motivation
-Valeurs
-Attitudes
-Attentes
-Traits de personnalite

5. Chapitre 5
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5
II-Caracteristiques du cadre de perception
- Contexte physique, social, organisationnel
(Position dans la hierarchie et la perception des autres)
III- Caracteristiques de l’objet percu
-Contraste
-Intensite
-Discrimination figure et fond
-Taille
-Mouvement
-Repetition
-Nouveaute

6. Chapitre 5
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6
Si l’objet de la perception est un etre humain:
 Les caracteristiques sociodemographiques: l’age, le
sex, l’education, la personnalite.
 L’apparence generale et le comportement

7. Chapitre 5
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Les etapes du processus de perception
L’attention et la
selection
L’organisation L’interpretation La recuperation

8. Chapitre 5
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1- L’attention et la selection
 Le filtrage selectif ne laisse passer qu’une infinime portion
des donnees (information) fournies par l’environnement.
 Cette selection se fait en partie par un traitement volontaire et
maitrise de l’information, durant lequel l’individu decide de
prendre en consideration certaines donnees et d’en ecarter
d’autres. (filtrage du bruit durant une discussion importante)
 Cette operation de filtrage peut aussi survenir sans qu’on s’en
rende compte. (au volant de la voiture)

9. Chapitre 5
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9
2- L’organisation
 A la deuxieme etape du processus de perception, les donnees
selectionnees sont organisees efficacement. C’est la
qu’interviennent les shemes.
 Les shemes sont les cadres cognitifs qui correspondent a la
connaissance, structuree par le temps et l’experience, qu’a
l’individu d’un concept ou d’un stimulus donne. (Differentes
categories).
 Stereotypes : des opinions preconcues sur une categorie
d’individus, opinions generalement fondees sur des
caracteristiques sociodemographiques comme l’age , le sex, la
race,..

10. Chapitre 5
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10
3- L’interpretation
 Une fois que certains stimuli ont retenu notre
attention, et que notre cerveau a organise et classe
les donnees recues, on cherche a decouvrir les
raisons qui sous-tendent un comportement ou une
reaction.

11. Chapitre 5
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11
4- La recuperation
 Nous avons parfois des trous de memoire qui font
que nous sommes completement incapable de
recuperer de l’information pourtant stockee dans
notre memoire.

12. Chapitre 5
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12
Les reactions au processus de perception
 Le processus de perception influe sur les reactions
humaines en milieu organisationnel, reactions qui se
manifestent par des impressions, des opinions et
des actes.

13. Chapitre 5
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13
Les erreurs de perception
1- Les stereotypes (prejugement): Les gestionnaires risquent de
ne pas evaluer avec justesse les caracteristiques , besoins,
preferences et capacites propres a chaque individu d’un groupe
donnee. (rappel motivation). (a quelle etape du processus?)
Org.
2- L’effet de halo apparait lorsqu’on se fait une impression
generale d’une personne ou d’une situation en se basant sur
une seule de ses caracteristiques. (Quelle etape???) Org. En
generalisant, on omet de prendre en consideration l’ensemble
des caracteristiques individuelles d’une personne.

14. Chapitre 5
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14
3- La perception selective : la tendence de privilegier
une lecture de la realite qui correspond a nos
propres besoins, attentes, valeurs et attitudes. Elle
nous amene a ne voir que certains aspects d’une
situation, certaines caracteristiques d’une personne.
(Quelle etape???) attention et selection
4- La projection: Le fait d’attribuer a autrui les
caracteristiques propres a soi-meme (besoins,
attentes). Quelle etape??? Interpretation.

15. Chapitre 5
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15
5- L’effet de contraste Situation ou les caracteristiques
d’un individu tranchent avec celles d’autres individus
rencontres quelque peu avant et evalues nettement
plus favorablement ou defavorablement.
6- La prophetie qui se realise (effet Pagmalion) La
prediction faite par un individu A sur un individu B fini
par se realiser.

16. Chapitre 5
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16
Le processus d’attribution
 Le comportement de quelqu’un peut etre attribuer soit a des
facteurs internes , soit a des facteurs externes. Les facteurs
internes sont du ressort de l’individu. Les facteurs externes ne
peuvent etre maitrises par l’individu.

17. Chapitre 5
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17
Les facteurs qui influent sur le processus d’attribution
(determiner l’origine interne ou externe)
1- La spécificité concerne le fait qu’un comportement donne chez
un individu se manifeste dans une situation bien particuliere et
ne se reproduit pas dans d’autres situations.
 Même comportement & différentes situations --------non
spécifique----------Origine interne (toujours en colère)
 Comportement différent &différentes situations-----spécifique----
--------origine externe (parfois en colère selon la situation)

18. Chapitre 5
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2- Le consensus correspond a la probabilité que toutes
les personnes se retrouvant dans une situation
identique réagissent de la même façon.
Tous les personnes même comportement& même
situation (externe)
Tous les personnes différents comportements& même
situation (interne)

19. Chapitre 5
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19
3- L’uniformite Le comportement de l’individu se
reproduit chaque fois que cette persone se trouve
dans la meme situation ?????

20. Chapitre 5
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Les erreurs d’attribution
1- Erreur fondamental d’attribution: Tendance a
sous estimer l’influence des facteurs externes et a
sur estimer celles des facteurs internes lorsqu’on
évalue le comportement d’autrui.
2- Effet de complaisance; Tendance a nier sa
responsabilité personnelle en cas d’ échec et a
s’attribuer le mérite d’un succès.