CRM  PARA TURISMO DE LUXO    EM PORTUGAL
Internet Crm <ul><li>O porquê da INTERNET?  </li></ul><ul><li>Maior repositório de informações </li></ul><ul><li>Acessibil...
…”  Le Luxe, ce n’ est pas le contraire de la  Pauvreté mais celui de la vulgarité”… Coco Chanel
Luxo Modo Vida caracterizado por grandes despesas supérfluas Gosto pela ostentação Prazer, Fausto e Magnificência Superflu...
Objectivos Criação canal de comunicação alternativo  Plataforma de acesso para qualquer actividade ou segmento no futuro A...
ANÁLISE  SWOT <ul><li>Nova fonte de informação ( criar valor no cliente, mensagem produto); </li></ul><ul><li>Aumentar con...
ABORDAGEM MKT LUXO Satisfazer segmentos distintos de mercado Desafio de transformar  Business Case  Tradicional para Marca...
Conteúdos e  Funcionalidades
Sites Luxo
FASES DOS PROCESSOS
QUESTIONÁRIO <ul><li>Idades; </li></ul><ul><li>Sexo; </li></ul><ul><li>Titulo; </li></ul><ul><li>Agregrado Familiar; </li>...
DATA MINING / CRM <ul><li>Sharepoint com outras integrações; </li></ul><ul><li>Grupos e Fluxos personalizados; </li></ul><...
RESULTADOS E MELHORIAS  <ul><li>Definição correcta do perfil de utilizador </li></ul><ul><li>Permite ter uma plataforma di...
CONSIDERAÇÕES  <ul><li>Aproximação aos consumidores de Luxo </li></ul><ul><li>Tratamento personalizado  </li></ul><ul><li>...
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Crm e internet para o turismo de luxo em pt

  1. 1. CRM PARA TURISMO DE LUXO EM PORTUGAL
  2. 2. Internet Crm <ul><li>O porquê da INTERNET? </li></ul><ul><li>Maior repositório de informações </li></ul><ul><li>Acessibilidade a qualquer pessoa </li></ul><ul><li>Óptimo Canal de comunicação </li></ul><ul><li>O Porquê do CRM </li></ul><ul><li>Melhoramento de atendimento aos clientes </li></ul><ul><li>Ferramentas, tecnologias e técnicas especializadas ( Optimização de valor para o Cliente) </li></ul><ul><li>Gestão personalizada no relacionamento com os seus clientes: </li></ul><ul><li>Database Mkt, </li></ul><ul><li>Mkt Directo </li></ul><ul><li>Telemarketing </li></ul><ul><li>Internet; </li></ul><ul><li>Call Center </li></ul>
  3. 3. …” Le Luxe, ce n’ est pas le contraire de la Pauvreté mais celui de la vulgarité”… Coco Chanel
  4. 4. Luxo Modo Vida caracterizado por grandes despesas supérfluas Gosto pela ostentação Prazer, Fausto e Magnificência Superfluidade, Luxaria.
  5. 5. Objectivos Criação canal de comunicação alternativo Plataforma de acesso para qualquer actividade ou segmento no futuro Aumento de notoriedade e fidelização Adicionar Valor à oferta
  6. 6. ANÁLISE SWOT <ul><li>Nova fonte de informação ( criar valor no cliente, mensagem produto); </li></ul><ul><li>Aumentar conhecimento sobre a oferta; </li></ul><ul><li>Prestar um serviço de informação com conteúdos direccionados ,(não existe pressão de visita); </li></ul><ul><li>Serviço inovador; </li></ul><ul><li>Vender a imagem; </li></ul><ul><li>SharePoint, outras integrações. </li></ul><ul><li>Conteúdos ( Atractivos); </li></ul><ul><li>Relação impessoal ( tem de haver dinamismo, interactividade); </li></ul><ul><li>Dificuldade de acesso; </li></ul><ul><li>Mercado em expansão </li></ul><ul><li>Chegar junto de clientes com acesso dificultado </li></ul><ul><li>Contribuir para a melhoria da informação </li></ul><ul><li>Implementar processos de fidelização </li></ul><ul><li>Acesso à Internet; </li></ul><ul><li>Falta de hábitos de Internet; </li></ul><ul><li>Desinteresse ( Criar dinamismo e interactividade). </li></ul>Oportunidades Ameaças Pontos Fortes Pontos Fracos
  7. 7. ABORDAGEM MKT LUXO Satisfazer segmentos distintos de mercado Desafio de transformar Business Case Tradicional para Marcas Umbrella no nicho de mercado LUXO Mais do que nunca, a especificidade da gestão de marketing da indústria do luxo assenta-se sobre a primazia da marca. Sem a marca legendária, sem o mito do luxo tradicional, dificilmente se faz uma boa política de marketing neste sector.
  8. 8. Conteúdos e Funcionalidades
  9. 9. Sites Luxo
  10. 10. FASES DOS PROCESSOS
  11. 11. QUESTIONÁRIO <ul><li>Idades; </li></ul><ul><li>Sexo; </li></ul><ul><li>Titulo; </li></ul><ul><li>Agregrado Familiar; </li></ul><ul><li>Localização; </li></ul><ul><li>Área Profissional; </li></ul><ul><li>Tipo de Formação; </li></ul><ul><li>Destinos Frequentes; </li></ul><ul><li>Lazer ou Negócios; </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul>
  12. 12. DATA MINING / CRM <ul><li>Sharepoint com outras integrações; </li></ul><ul><li>Grupos e Fluxos personalizados; </li></ul><ul><li>Editar perfil de utilizador; </li></ul><ul><li>Ferramentas Admnistrativas; </li></ul><ul><li>Integração dos Endereços; </li></ul><ul><li>Segurança e Conformidade; </li></ul><ul><li>Acessibilidade Móvel; </li></ul><ul><li>Selecção; </li></ul><ul><li>Pré-processamento; </li></ul><ul><li>Transformação </li></ul><ul><li>Data Mining </li></ul><ul><li>Interpretação e Avaliação </li></ul>
  13. 13. RESULTADOS E MELHORIAS <ul><li>Definição correcta do perfil de utilizador </li></ul><ul><li>Permite ter uma plataforma dinâmica e Funcional; </li></ul><ul><li>Definição de Conteúdos; </li></ul><ul><li>Melhoramento base de dados para desenvolvimento de outras ofertas; </li></ul>
  14. 14. CONSIDERAÇÕES <ul><li>Aproximação aos consumidores de Luxo </li></ul><ul><li>Tratamento personalizado </li></ul><ul><li>Concentração num só ponto </li></ul><ul><li>de acesso </li></ul><ul><li>Rentabilização dos processos: </li></ul><ul><li>Publicidade </li></ul><ul><li>Bases de dados poderosas </li></ul><ul><li>Acordos de parcerias </li></ul>João Teixeira Nuno Tasso de Figueiredo Hugo Pereira

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