Ce contenu est la présentation de Novulys pendant les Tech Days 2015 sur la solution Vertioso à destination des points de ventes connectés. Novulys est un partenaire Microsoft reconnu depuis plusieurs années: - Microsoft Silver Partner CRM et Data Analytics - Finaliste Dynamics Reseller of the Year 2014 - Dynamics President's club 2014 Constat: 66% des français ont un smartphone 87% préparent leurs achats sur le web 83% préfèrent se passer d’un vendeur sur le point de vente 32% achètent sur Internet ce qu’ils ne trouvent pas en rayon Les étapes de la transformation digitale pour les points de ventes et magasins connectés: Connecter le site de vente Collecter l’information Connaître le client, son parcours et mieux segmenter Décentraliser le CRM Associer le point de vente au Marketing client Améliorer l’expérience et personnaliser l’offre Stimuler sur le lieu de vente et en dehors

1. AMBIENT INTELLIGENCEAMBIENT INTELLIGENCE
tech days•
2015
#mstechdays techdays.microsoft.fr

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#mstechdays techdays.microsoft.fr

3. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…
Conseil CRM
BI BigData
Traitement de
données et
applications
hébergées
Services
professionnels Offres sectorielles
Vertioso pour le Retail
Eficienza pour la Santé

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150 personnes
27 m€ CA
CRM
Business Intelligence
Big Data
Services professionnels
Conseil
Collaboratif & RSE
Portails
Workflows
GED
Réseau & sécurité
Virtualisation et stockage
Poste de travail
Messagerie unifiée
Solutions e-commerce
Applications mobiles et tablettes
Développement & TMA
2 Data centers physiques
Offre cloud (IaaS/DaaS/SaaS)
Services managés
Télécommunications

5. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…
Constat
66% des français ont un smartphone
87% préparent leurs achats sur le web
83% préfèrent se passer d’un vendeur
sur le point de vente
32% achètent sur Internet ce qu’ils ne
trouvent pas en rayon
Sources: étude IPSOS septembre 2014, l’Express juin 2014

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Les attentes > 80%
Se repérer et trouver plus
facilement les produits
Consulter le catalogue
complet
Gagner du temps
Sources: étude IPSOS septembre 2014
Donner des conseils
pertinents
Connaître la disponibilité
d’un article
Proposer des produits
adaptés au client
Point de vente Vendeur

7. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…
Connecter le site de vente
No network, no work !
Collecter l’information
Connaître le client, son parcours et mieux segmenter
Décentraliser le CRM
Associer le point de vente au Marketing client
Améliorer l’expérience
Améliorer l’expérience et personnaliser l’offre
Compléter avec le web
Stimuler sur le lieu de vente et en dehors

9. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…
1. Connecter le site de vente

10. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…

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12. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…
Vendeurs/Conseillers
Applications métiers
Catalogue interactif
Disponibilités des produits / stock
Fiches produits et comparatifs
Comptoir libre-service
Consultation autonome
Transactions sans assistance
Enregistrement pour plus d’information

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2. Collecter l’information

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17. tech.days 2015#mstechdaysDEVELOPPER RELATION LA CLIENT ET LES VENTES GRACE AUX POINTS…
Base points de
ventes et clients
ERP / POS Marketing
E-Commerce
Transactions
Données clients
Gestion des campagnes
et fidélisation
Segmentation par
statistique

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3. Décentraliser le CRM

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Attention particulière sur
les meilleurs clients
Automatisation des
opérations (ex. incidents)
Suivi des actions, alertes
et relances

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4. Améliorer l’experience client

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5. Compléter avec le web

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Christofle
Comment l’entreprise se forge une relation
client avec Dynamics CRM

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