Programme PLFI 2012

LE PROGRAMME LOCAL
DE FORMATION INTERFILIERES 2012

Le PLFI, c’est quoi ?
Depuis 2011, les Offices de Tourisme du Pays d’Oloron Haut Béarn met à votre disposition un Programme
de Formation InterFilières (PLFI).
Le PLFI est un outil de professionnalisation qui permet de répondre aux besoins en formation exprimés par
les professionnels du tourisme d’un même territoire.
Il s’agit d’un dispositif UNIQUE en France. Le programme de formation est conçu au plus près des besoins
des professionnels et à l’initiative d’un territoire touristique en concertation avec la MOPA (Tête de réseau
des Offices de Tourisme en Aquitaine), qui coordonne administrativement et financièrement le programme.
Cette formation est pluriannuelle et s’échelonne sur 3 ans.

Le PLFI, pour qui ?
Il s’adresse à l’ensemble des acteurs du tourisme :
 différents secteurs d’activité : hôtellerie, restauration, office de tourisme, hébergement touristique,
camping, gîte, chambre d’hôte, activité de loisirs, réseaux agritouristiques… tout acteur exerçant une activité
touristique aussi diverse et variée…
 différents statuts d’acteurs : dirigeants, salariés, bénévoles…

Le PLFI, combien ça coûte?
Ce programme de formation est totalement pris en charge par le Conseil Régional d’Aquitaine, les OPCA
des filières concernées (AGEFOS, FAFIH, FAFSEA, UNIFORMATION, VIVEA) et le Syndicat Mixte du
Pays d’Oloron Haut-Béarn. Aucune participation financière ne vous sera demandée. Nous insistons
cependant sur le fait que la participation à cette opération nécessite un engagement personnel réel et une
assiduité aux journées de formation.
En effet, ce sont près de 150 € par journée et par personne qui sont mis sur la table.

1
Syndicat Mixte du Pays d’Oloron Haut-Béarn – 13 av Sadi Carnot – 64400 Oloron-Sainte-Marie
Tél : 05 59 39 55 96 – site internet : www.hautbearn.com

Le programme 2012

Axe 1 : Marketing : comment mieux vendre son activité ?
Intervenant : Mylène BEZE
3 journées de formation :
22, 23 octobre et 5 novembre 2012

Axe 2 : Internet : comment mieux se promouvoir sur internet ?
 Module 2 : Site d’avis
Inscrire les sites d’avis dans sa démarche commerciale auprès de ses clientèles afin
d’augmenter sa notoriété et son chiffre d’affaires
Intervenant : Beer BERGMAN
2 journées de formation
20 et 21 septembre 2012

 Module 3 : Facebook
Optimiser sa relation clientèle par Facebook
24 et 25 septembre 2012

 Module 4 : E-mailing
Optimiser sa relation clientèle par l’emailing
Intervenant : IDEWAN
2 journées de formation et 2 groupes :
1 et 2 octobre 2012
3 et 4 octobre 2012

 Module 5 : Création de site web gratuit avec Wordpress
12 et 13 novembre 2012

2

Axe 2 : Internet
 Module 2 : Inscrire les sites d’avis dans sa démarche commerciale auprès de ses
clientèles afin d’augmenter sa notoriété et son chiffre d’affaires

Organisme de formation
La formation sera assurée par Beer BERGMAN, consultante en stratégies Web 2.0 au sein de la société
Quixys France Internet Services et formatrice auprès de l’Organisme de Formation Bilance.
Objectifs généraux
L’objectif de cette formation est de fournir les techniques et outils qui permettront aux structures
touristiques d’optimiser et de consolider le lien avec les clientèles touristiques. Une véritable démarche
commerciale, nourrie par les avis, favorise le développement de sa notoriété (visibilité – e-réputation) et par
la même de son chiffre d’affaires. D’autant plus que cette démarche permet aux prestataires de mieux
cibler leur clientèle(s).
La formation comporte trois volets importants :
1. Gérer sa e-réputation : anticiper les demandes des clients ; répondre aux avis pour maîtriser
l’information diffusée sur sa structure ; bénéficier de l’impact des avis positifs auprès des clients potentiels
et faire en sorte que les clients deviennent des ambassadeurs
2. Améliorer la qualité : utiliser les avis comme un outil de suivi de la qualité ; utiliser les avis comme un
outil de veille concurrentielle (que pensent mes clients de mes concurrents ?)
3. Accroître les réservations : bénéficier du « buzz » créé par les avis ; rediriger le trafic. L’enjeu est de
pouvoir inciter les vacanciers a laissé des commentaires et faire en sorte qu’ils deviennent de véritables
prescripteurs du territoire, de la destination et par là même de la structure touristique.
Les participants pourront ainsi :
 définir une stratégie de communication plus adaptée,
 prendre des décisions mieux informées,
 les appliquer plus facilement,
 travailler plus efficacement en réseau,
 être en capacité de comprendre les actions à mener et les moyens d’évaluer leurs retombées.
Modalités d’organisation
 2 journées de formation
 1 groupe
Dates :
 20 et 21 septembre 2012

Programme
1ère journée
1. Présentation des stagiaires et de leur présence en ligne
2. Les avis clients : source d’angoisse ou source de bonheur ?
3. Justement, la confiance. Comment l’établir avant le séjour et comment l’entretenir pendant et après le
séjour
4. La confiance : en son produit / service, en soi, en l’autre…
5. Avis et démarche qualité
6. Atelier pratique : découverte et observation des applications, plateformes et premières démarches
pratiques
2ème journée
1. Avis et veille : développer les bons réflexes
2. Atelier pratique : découverte et observation des applications, plateformes et premières démarches
pratiques

3

Axe 2 : Internet
 Module 3 : Optimiser sa relation clientèle par le réseau social Facebook

- Gérer sa e-réputation
- Maintenir une relation client efficace via le réseau social Facebook
- Faciliter les échanges et le partage d’information sur son activité/sa structure
- Améliorer la qualité et établir une relation de confiance avec ses « amis » ou ses « fans »
- Accroître sa visibilité et ses réservations
- L’enjeu majeur sera pour les participants de savoir pourquoi, pour qui et comment investir
Facebook dans sa stratégie d’entreprise touristique.
 1 groupe
Dates :

Programme
1ère journée
1. Présentation des stagiaires et de leur présence en ligne
2. Facebook, premiers pas compte perso
Une des difficultés de Facebook est de repérer : quel est le rôle actif, où suis-je, comment vont apparaître
mes publications ? La première partie de la formation sera dédiée à mettre les stagiaires à l’aise avec
les notions de compte perso, abonnements, listes, groupes et les pages.
3. Facebook, pages et « fans » : l’approche « webmarketing »
Animation fonctionnelle, photos, albums, comment écrire sur Facebook, référencement naturel, animation
(séduire, motiver, convaincre), comment gagner des fans…)
4. Facebook, les points à retenir
Avant le séjour (visibilité, viralité et séduction), pendant le séjour (reportages, suivi en mobilité), après le
séjour (garder le contact (viralité), obtenir photos & avis).
2ème journée
1. Facebook page, la suite I
Mise en place d’un nom d’utilisateur (« username »), Séduire par une belle image de profil, La mise en
place des applications (lien direct vers les avis Tripadvisor, avis, vidéos), Réaliser une connexion entre
Facebook et votre blog (Networkedblogs), Mettre en place des pages préférées sur votre page Facebook
afin de mieux informer vos clients, Le « f-marketing » (promotions, jeux), Les annonces sur Facebook, Les
statistiques de Facebook.
2. Facebook page, la suite II
Visibilité (identifier les photos pour une meilleure visibilité), E-réputation : comment obtenir le statut «
d’expert » pour le touriste ou le prospect, E-réputation : gérer les avis sur Facebook, Faire des réservations
sans quitter Facebook.

4

Axe 2 : Internet
 Module 4 : Optimiser sa relation clientèle par l’emailing

La formation sera assurée par Idewan, organisme de formation situé à Bordeaux.

A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
 Réaliser des campagnes d’e-mailing (prospection/fidélisation) en ayant pris soin de définir le message,
la cible et la fréquence
 Traiter les e-mails dans une approche commerciale
 Organiser et automatiser l’entretien d’un fichier client

 2 groupes de niveau

Dates :
 1 et 2 octobre 2012 ou
 3 et 4 octobre 2012

Programme

Introduction à l’emailing
 Chiffres clés
 Les différents objectifs de l’emailing
 Avantages et inconvénients de l’emailing
 Règlementation
Constituer un fichier emailing
 Location
 Collecte par inscription
 Collecte par jeux concours
 Bonnes pratiques
Préparer son emailing
 Définir ses objectifs
 Qualifier et segmenter sa base de données
 Rédiger le contenu de son message
Réaliser son emailing
 Création des éléments graphiques
 Création du modèle
 Envoi (routage) d’emailing
Analyser et mesurer sa relation client par l’emailing
 Analyser les statistiques (taux d’ouverture, clics…)
 Maitriser son retour sur investissement (ROI)
 Planifier ses actions à moyen terme

5

Axe 2 : Internet
 Module 5 : Création de site internet gratuit avec Wordpress

L’objectif de cette formation est de réaliser un site web/blog avec l’application WordPress en ligne ou sur un
nom de domaine propre : comprendre les bases d’un site, connaitre l’interface wordpress, apprendre à
écrire pour le web, mettre en place les connections entre le site et les plateformes sociales, accroître sa
visibilité et ses réservations.
L’enjeu majeur sera pour les participants de savoir pourquoi, pour qui et comment investir son site web
dans sa stratégie d’entreprise touristique.
 1 groupe
Dates :
 12 et 13 novembre 2012

Programme
Première journée
1. Présentation des stagiaires et de leur présence en ligne et attentes de la formation
2. Objectifs et positionnement du blog/site : un site web, un blog, les deux ?
3. Les bases d’un compte WordPress
4. La création de pages
Deuxième journée
1. Webéditorial : savoir écrire pour le web et pour son référencement
2. Les articles (posts) – le blog !
3. Les widgets et quelques autres fonctionnalités
2. Ajouter images et objets multimédia
4. Les connections avec vos autres comptes / plateformes (Facebook, Flickr, …)
5. L’analyse de votre futur site web, quels préalables ?
6. Faire développer un site, ou le réaliser soi-même ?

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Axe 1 : Marketing
 « Comment mieux vendre son activité pour augmenter son chiffre d’affaires »

Intervenants :
La formation sera assurée par Mylène BEZE, du cabinet « Mylène Bèze Formation ».

Objectifs généraux :
 Bien connaitre les fondamentaux du marketing d’accueil
 Connaitre les attentes des clients et identifier les différents profils
 Connaitre son territoire et ses acteurs
 Etre en capacité de développer un argumentaire commercial pour développer son activité mais aussi
pour le territoire, en fonction des différents profils de clientèle.

Modalités d’organisation :
 1 groupe

Dates :
 22, 23 octobre et 5 novembre 2012

Programme :
 L’enjeu du marketing d’accueil et les 3 missions du marketing
 Les outils pour un accueil personnalisé de qualité, l’impact de la communication
 Identifier les besoins du client
 Construire un argumentaire commercial pour donner envie aux clients de rester plus longtemps

7

PROGRAMME LOCAL DE FORMATION INTERFILIERES 2012
BULLETIN D’INSCRIPTION A RETOURNER AVANT LE 20 juillet 2012

Si vous souhaitez participer aux journées proposées dans le cadre du Programme Local de Formation en
2012, merci de bien vouloir compléter ce bulletin et le retourner par courrier, fax ou mail, à :
Pays d’Oloron Haut Béarn
13, av Sadi Carnot
64 400 OLORON STE MARIE
Si vous êtes déjà inscrit et que vous ne souhaitez pas vous inscrire à d’autres journées de formation, il
n’est pas nécessaire de renvoyer le bulletin d’inscription.
Contact(s) :
Laure NOUSSITOU, Tél : 05 59 39 55 96, Email : laure.noussitou@oloron.hautbearn.fr

L’ensemble des invitations et des courriers seront envoyés aux structures et adressés aux personnes
mentionnées ci-dessous.

Nom de la Structure :………………………………………………...……………………………………………
N°SIRET (si existant):…………………………………… Code APE : …………………………….
Secteur d’activité : …………………………………………………………………………………………………
Nom de l’OPCA (si vous en avez connaissance) :………………………………………………...………….
(Organisme Paritaire Collecteur Agréé : AGEFOS-PME, FAFIH, UNIFORMATION, VIVEA, FAFSEA)

Nom de la Personne* : Melle / Mme /M :……….…………………………………….........................
(*qui s’inscrit à la formation) Fonction :………………………………………..
Adresse : …………………………………………………………………………………………..............
Code Postal : …………………..… Commune : …………………………………….……….
Tél. :……………………………… Mail : ……..……………………………………….…….
Date de naissance : ……………………………………………………………………………………..
Diplôme : ……………………………………….CSP : …………………………………………………

Veuillez cocher la case correspondante :
 Est intéressé pour participer au programme d’action 2012 concernant le ou les thèmes suivants. Vous
pouvez vous inscrire à un ou plusieurs modules de formation.
Marketing : 1 module de 3 jours aux dates suivantes :
 Savoir vendre son activité pour augmenter son chiffre d’affaires.
 22, 23 octobre et 5 novembre 2012

Internet : 4 modules de 2 jours en 2012 aux dates suivantes :
 Module 2 : Inscrire les sites d’avis dans sa démarche commerciale auprès de ses
clientèles afin d’augmenter sa notoriété et son chiffre d’affaires.
 Module 3 : Facebook
 Module 4 : Optimiser sa relation clientèle par l’emailing.
 1er et 2 octobre 2012 ou  3 et 4 octobre 2012
 Module 5 : Création de site internet avec Wordpress
 12 et 13 novembre 2012
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Le nombre de places étant limité, les premiers inscrits seront prioritaires aux dates indiquées.
Pour assister aux modules de formation relatifs à internet, il est nécessaire de maîtriser l’utilisation
de l’ordinateur et une connaissance préalable d’Internet serait appréciable.
Attention : les participants doivent obligatoirement emporter leurs noms d’utilisateur et codes de login pour
tous leurs comptes e-mail et réseaux sociaux existants !

Questions complémentaires sur Internet :
 Avez-vous suivi la formation e-tourisme de 2011?  OUI  NON
 Disposez-vous d’un site Internet ?  OUI  NON. Si oui, merci de bien vouloir indiquer l’adresse
de votre site internet : ……………………………………………………………………
Si oui, votre site est géré et développé :  EN INTERNE  PAR UN PRESTATAIRE EXTERNE
 Participez-vous à des réseaux sociaux (facebook, twitter, flicker…)  OUI  NON
Si oui, merci de bien vouloir indiquer les différentes adresses :
……………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
 Possédez-vous un ordinateur portable?  OUI  NON
 Accepteriez-vous de l’utiliser pour ces formations?  OUI  NON

 N’est pas intéressé par ce programme de formation

Avertissement : En retournant ce bulletin d’inscription, vous vous engagez à ce que les personnes
inscrites suivent l’intégralité du ou des modules de formation cochés. Dans le cas contraire, la MOPA se
réserve le droit de refacturer l’ensemble du coût du module de formation à la structure concernée. Rappel :
Le coût d’une journée de formation pour les partenaires financiers (Conseil régional d’Aquitaine, OPCA) est
de l’ordre de 150 €.

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