1. Samfundsansvar i Nordea

2. Vi vil bidrage til og understøtt
e en bæredygtig fremtid for
kommende generationer.
2 Samfundsansvar i Nordea

3. Ansvarlig långivning
Som den største bank i Norden har vi også nogle af Kreditbeslutninger er baseret på, at kundernes adfærd
Nordens største virksomheder som kunder, og de er er i overensstemmelse med ERAT og SPRAT, og hvis man
involveret i mange store projekter både i deres hjemland giver forkerte oplysninger eller tilbageholder oplysninger,
og i udlandet. Vi ved, at en miljømæssig, social eller vil det få juridiske konsekvenser. Det er et centralt aspekt
politisk risiko også udgør en kreditrisiko. i vores kreditproces, at de fleste analytikere arbejder med
Kreditgivning i Nordea tager højde for miljømæssige, en bestemt branche, som de har indgående kendskab til.
sociale og politiske risici og omfatter processer og
metoder til at identificere og analysere risici. Bestyrelsen Projektfinansiering
har vedtaget to koncerndirektiver, der indeholder etiske Projektfinansiering er en finansieringsform, hvor lån-
og juridiske principper samt praktiske retningslinjer. giveren primært ser på indtægterne fra det enkelte projekt
Vi har også branchespecifikke politikker for papir- både som en kilde til tilbagebetaling og som sikkerhed.
masse og papir, energi med undergrupperne el, olie og Projektfinansiering bruges ofte til store projekter som
gas, olierelaterede serviceydelser og vedvarende energi, fx kraftværker, papirfabrikker, miner eller transport-
telekommunikation, fly, shipping, ejendomme, fiske- infrastruktur, hvor flere parter indgår i et samarbejde om
opdræt, hedgefonde og kapitalfonde. projektudvikling og/eller finansiering. Store og komplekse
projekter indebærer også mere komplekse risici, her-
Miljømæssige, sociale og politiske risici under sociale og miljømæssige risici. I Nordea er det
Det vigtigste værktøj til at identificere miljømæssige enheden Export and Project Finance, der er ansvarlig
risici er Environmental Risk Assessment Tool (ERAT). for projektfinansiering. I 2007 tilsluttede Nordea sig
Formålet med ERAT er at inddrage miljørelaterede risici i de såkaldte Equator Principles (EP) - en global frivillig
forbindelse med udlån til erhvervsvirksomheder og at standard for finanssektoren med det formål at identi-
udarbejde en miljømæssig risikoprofil, der også omfatter ficere og håndtere sociale og miljømæssige risici i
risikoen for klimaforandringer. For at forbedre hånd- forbindelse med projektfinansiering. Standarden er
teringen af CSR-risici ved kreditgivning til virksomheder baseret på International Finance Corporations (IFC)
har Nordea udviklet et supplerende værktøj, Social and retningslinjer for miljømæssigt og socialt ansvarlig
Political Risk Assessment Tool (SPRAT), som vi har brugt finansiering. Analytikerne og andre relevante medar-
siden 2009. Nordeas risikodefinitioner er baseret på bejdere er uddannet i at anvende disse procedurer og
almindeligt accepterede internationale standarder fra værktøjer. Medarbejderne opdateres og får mulighed
Verdensbanken og FN’s Global Compact. Alle kunder for videndeling ved årlige interne seminarer.
gennemgås mindst en gang om året.
Ved hjælp af ERAT og SPRAT undersøger vores
kreditanalytikere, om kunderne overholder kravene
vedrørende miljømæssige og sociale risici.
Nordea underskriver
Baltic Sea Commitment
Østersøen er et af verdens mest forurenede have. – Vi ligger alle tæt ved Østersøen og føler et ansvar for at
På topmødet Baltic Sea Action Summit 2010 i Helsinki støtte initiativet i forbindelse med Baltic Sea Action-topmødet,
forpligtede Nordea sig til at bidrage til at redde det. siger Aila Aho, leder af Export and Project Finance.
Topmødet samlede virksomheder, stats- og regerings-
Nordea donerer tid og viden chefer, repræsentanter for lokalsamfund, frivillige organisa-
Nordeas specialister i eksport- og projektfinansiering afgør, tioner og internationale organisationer fra landene omkring
hvilken type finansiering der er bedst egnet til projekter, Østersøen, som er Nordeas hjemmemarked. Samtlige
der kan bidrage positivt til miljøet i Østersøen, og kan også deltagere på mødet forpligtede sig til at gøre en indsats.
hjælpe med at arrangere finansiering.
Læs mere: http://www.bsas.fi/commitments/all-commitments
Samfundsansvar i Nordea 3

4. Antikorruption
Bekæmpelse af økonomisk kriminalitet er et væsentligt rapporteres til Group Operational Risk Management,
ansvar, der kræver fastlagte politikker og forretningsgange. som hvert år udarbejder en risikooversigt for hele
Desuden skal medarbejderne have de fornødne forudsæt- koncernen.
ninger for at håndtere kunder korrekt. For at kunne overholde love, forordninger og interne
politikker er det nødvendigt at have relevante planer og
Nordea spiller en vigtig rolle i forebyggelsen af økonomisk politikker for de specifikke områder og at følge op på
kriminalitet. Det er alle bankers ansvar. Globale regler og forretningsgangene. Nordea har omkring 130 risk and
EU-forordninger til at bekæmpe finansiering af terrorisme, compliance-medarbejdere. De hjælper deres enheder
narkotikakarteller og menneskehandel er blevet betydeligt med at agere i overensstemmelse med alle gældende love,
mere omfattende de senere år. Nordeas etiske retnings- regler, retningslinjer og standarder og samtidig overholde
linjer og retningslinjer for etisk korrekte forretnings- principperne om integritet og etisk forretningsadfærd.
forhold skal sikre korrekt forretningsmæssig adfærd og
indeholder regler om fx antikorruption, bestikkelse og Medarbejdere undervises i compliance
konkurrenceforhold. Forebyggelse af hvidvask indgår i vores uddannelses-
Hver enhed i Nordea har selv ansvaret for at identifi- program for antikorruption, både i form af e-læring og
cere, vurdere og mindske deres egne operationelle risici. egentlig undervisning. Alle nye medarbejdere i filialerne
Det sker ved hjælp af en særskilt metode til selvevaluering og nye ledere skal undervises i emnet. Derudover
af risici (Risk Self Assessment), hvor enheden identificerer, underviser risk and compliance-medarbejdere i bekæm-
vurderer og træffer beslutning om tiltag, der som mini- pelse af korruption og hvidvask. I 2010 underviste vi
mum skal reducere enhedens tre største risici. Disse risici omkring 11.000 medarbejdere og ledere.
4 Samfundsansvar i Nordea

5. Ansvarlige afkast
Ansvarlige investeringer og god ESG-analyse – at identificere
selskabsledelse i Nordeas investeringsfonde bæredygtige virksomheder
Vores arbejde på dette område begyndte i 2007. Ved at I 2010 udviklede vi vores egne kriterier og metoder for
underskrive FN’s principper for ansvarlige investeringer ESG-analyse. Vi anvender en tilgang, hvor vi tilvælger
(UNPRI) har vi forpligtet os til at indarbejde miljø, virksomheder. Analysen vurderer virksomhedernes
sociale forhold og aktivt ejerskab (environmental, social overordnede håndtering af væsentlige ESG-forhold samt
and governance, ESG) i vores investeringsanalyser og deres strategiske tilgang til disse. Analysen søger at kort-
beslutningsproces samt i vores politikker og forretnings- lægge best practice og finde virksomheder med ansvarlig
gange for ejerskab. forretningsførelse og/eller med produktion af bæredygtige
I februar 2010 vedtog vi en ny strategi for ansvarlige produkter. Vores interne analyse fokuserer primært på
investeringer. Strategien bygger på dybdegående ESG- virksomheder i Norden, da det er vores hjemmemarked.
analyse og dialog samt på udviklingen af en række nye, For globale virksomheder bearbejder og vurderer vi ESG-
moderne produkter, hvor ESG-aspekter udgør en naturlig analyser udarbejdet af vores eksterne samarbejdspartner
del af investeringsprocessen. En anden del af den nye MSCI Inc.
strategi er at øge kommunikationen om, hvilke resultater
der opnås, og om vigtige begivenheder i Nordea. Vores dialogproces
For at understøtte strategien er der etableret et særligt Nordea lægger vægt på at føre dialog med virksomheder,
team, Responsible Investment and Governance. Teamet hvor det er konstateret, at de har overtrådt internationale
har flere års erfaring på området og blev i 2010 kåret som konventioner om miljø, menneskerettigheder, arbejds-
det bedste team i den svenske ESG-sektor af Financial tagerrettigheder og forretningsetik. Vi er i øjeblikket i
Hearings. Medlemmerne af teamet forbedrer løbende dialog med 16 virksomheder verden over, som overtræder
deres kompetence via månedlige seminarer og deltagelse disse normer.
i eksterne kurser som fx SA8000. Vi lægger også vægt på en proaktiv dialog med de
største virksomheder, og ofte møder vi virksomhedernes
Fundamentet repræsentanter personligt. Nordeas komite for ansvarlige
Siden Nordeas politik for ansvarlige investeringer blev investeringer gennemgår listen over de virksomheder,
indført i 2007, er alle vores fonde og porteføljer blevet vi er i dialog med. Komiteen bestemmer niveauet for
gennemgået to gange om året for at identificere virksom- dialogen, og om en virksomhed evt. skal udelukkes fra
heder, der overtræder internationale normer inden for Nordeas egne fonde. Når en virksomhed ikke længere er
miljø, menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder og involveret i brud på internationale konventioner, fjernes
forretningsetik. Politikken for ansvarlige investeringer den fra listen over udelukkede virksomheder.
omfatter alle investeringsfonde, bortset fra funds-of-
funds, der investerer i eksterne fonde, og eksternt forvaltede
fonde. Nordea investerer ikke i virksomheder, der er
involveret i fremstillingen af ulovlige våben. Udelukkelse
af virksomheder er den sidste udvej, når overtrædelserne
er alvorlige, og virksomhederne ikke vil ændre eller
forbedre deres adfærd.

6. Positive kundeoplevelser
Positive kundeoplevelser er en af Nordeas værdier og fire nordiske lande hver anden uge. Kundeservicechefen
noget, som hele organisationen stræber efter at skabe. behandler klagesager og sender feedback videre til de
Uddannelse, forretningsgange, politikker og udvikling relevante områder med henblik på ændring eller udvikling
understøtter alt sammen denne værdi. af vores serviceydelser. Der er tilsvarende processer i
landene uden for Norden.
Nordeas årlige undersøgelse af kundetilfredsheden
(CSI) bruges til at måle både vores evne til at skabe Udvikling af serviceydelserne
positive kundeoplevelser og vores resultater i forhold til Nordea lægger vægt på, at de mest grundlæggende
de væsentligste konkurrenter. I 2010 svarede 126.000 produkter og serviceydelser er kendetegnet ved tilgænge-
kunder på spørgsmål om Nordea, hvilket gav værdifuldt lighed, gennemsigtighed og enkelhed både for kunder og
input til forbedringer. De primære fokusområder var medarbejdere. Vi tester nye arbejdsgange og produktkon-
proaktivitet, kvaliteten i kundemøderne, servicen generelt cepter i såkaldte ’live labs’ for at sikre gennemsigtigheden
og kvaliteten i rådgivningen. i vores tilbud.
Undersøgelsen er tilrettelagt sådan, at hver filial og Vores telefonbank er en tjeneste, som kunder med
hvert afdelingsområde kan se, hvor de stå, og opfølgning nedsat funktionsevne kan benytte, men da vi altid søger
og handlingsplaner er obligatoriske. Kundetilfredsheden at blive bedre, arbejder vi også på at udvikle yderligere
er fortsat stigende, især blandt relationskunderne. Det funktioner til Nordeas netbank. Disse skal frem for alt
er den væsentligste faktor bag tilgangen af nye kunder. forbedre muligheden for synshæmmede for at foretage
I 2010 bød vi mere end 200.000 nye fordel+ og private bankforretninger over nettet. Netbanken i Sverige er fx
banking-kunder velkommen i Nordea. udstyret med en ’talende kortlæser’, en sikkerhedsløsning,
der gør det nemmere for synshæmmede at gå på net-
Reaktion på feedback bank. Nordea gennemfører løbende usability tests og
Mens kundetilfredshedsundersøgelsen finder sted en har et specialistteam, der arbejder med at forbedre
gang om året, rapporterer vores kundeservicechefer i de tilgængeligheden.
6 Samfundsansvar i Nordea

7. Det er mennesker,
det handler om
Nordea opmuntrer sine medarbejdere til at udvikle sig kultur. Muligheden for at arbejde i udlandet og i for-
og have balance i livet. Denne indstilling formidles til skellige stillinger er populær blandt unge medarbejdere.
alle ledere, bl.a. gennem Nordeas lederuddannelse. Vores traineeprogram er meget eftertragtet, og
deltagerne i programmet er garanteret et fast job.
Balance i livet
Nordea ved, at en sund forretning og et værdibaseret Lighed
arbejdsmiljø skaber positive resultater. Med fokus på Nordea vil fremme lighed i koncernen og give alle med-
sundhed søger vi at identificere og styrke de faktorer, arbejdere de samme muligheder. Alle ledige job slås op
der sikrer et sundt arbejdsmiljø for vores medarbejdere. på intranettet. Når lederstillinger besættes, skal mindst
I Nordea anerkender vi, at mennesker har forskellige en ud af de tre sidste kandidater være en kvinde. Flere
behov i forskellige stadier af livet, og at det er vigtigt, at og flere mænd tager forældreorlov, men ligesom i
der er en god balance mellem arbejde og fritid. samfundet som helhed er dette et generationsspørgsmål.
Det sikrer vi på forskellige måder under hensyntagen
til lokale forhold, regler og bestemmelser. Vi søger at Sikkerhed
skabe fleksible arbejdsbetingelser i det daglige. Vi til- Det største sikkerhedsproblem i en bank er truslen om
byder medarbejderne adgang til sundhedstjenester samt væbnet røveri i filialerne. Nordea tager forholdsregler
gunstige betingelser for orlov. ved at holde obligatoriske kurser for alle filialer, og der
er forretningsgange for, hvordan medarbejderne skal
Mulighed for at udvikle sig og vokse forholde sig ved et røveri. Der er også procedurer for,
Nordea tilbyder mange forskellige muligheder for karriere- hvordan man støtter de ramte medarbejdere. I Sverige
udvikling i koncernen. Alle medarbejdere har en årlig er der fx en støttegruppe af kolleger, der er blevet
udviklingssamtale, der handler om karrieremål, udvikling uddannet og er parate til at tage ud til de filialer, der har
og motivation samt forretningsmål. været ude for røveri. De arbejder sammen med psykolo-
Mobilitet på tværs af grænserne og udstationering ger om at give den nødvendige støtte til kollegerne.
bidrager til øget jobrotation og kompetenceudvikling.
Det styrker også Nordea som virksomhedsborger og vores
Samfundsansvar i Nordea 7

8. Hvordan vi driver vores virksomhed
Vi vil drive vores forretning ansvarligt. Enheden Property papirforbrug med 50 pct. (ton/ fuldtidsmedarbejder).
& Premises arbejder intensivt for at forbedre systemet for Vi har en række team, der arbejder med disse områder,
rapportering af miljøindikatorer. Medarbejdernes daglige og resultaterne for 2010 er lovende.
vaner ændrer sig, i takt med at miljøbevidstheden stiger. Nordea har grønne certifikater, Renewable Energy
Certificates (RECS), der viser, at al den el, vi bruger i
Vores interessenter forventer, at vi driver vores forretning Norden, stammer fra vedvarende energikilder.
på en miljøvenlig måde. I 2009 opstillede vi mål for at I efteråret 2009 fik Nordeas 14 hovedkontorsbyg-
reducere vores CO2-udledning frem til 2016. Mere ninger i København, Helsinki, Oslo og Stockholm tildelt
specifikt skal Nordeas energiforbrug reduceres med LEED-certifikat (Leadership in Energy and Environ-
15 pct. (MWh/fuldtidsmedarbejder), interne rejser med mental Design). I 2010 fortsatte vi arbejdet, og vores
30 pct. (rejser/fuldtidsmedarbejder), det eksterne filial Panorama Tower i Espoo i Finland fik som den første
papirforbrug med 50 pct. (ton/kunde) og det interne i Europa kommercielt LEED-certifikat.
Mindre rejseaktivitet skåner miljøet og sparer tid og penge
Internationale virksomheder har typisk omfattende rejse- som arbejder med Nordeas tekniske infrastruktur.
aktivitet. Nordea bruger moderne teknologi for at reducere Målet er at reducere rejseaktiviteten med 30 pct.
antallet af forretningsrejser, og virtuelle møder reducerer mellem 2008 og 2016.
både miljøpåvirkningen og sparer tid og penge. Det tekniske udstyr til videomøder spiller en vigtig rolle.
– Nordea er nødt til holde møder på tværs af grænser, men Selvom Nordea endnu ikke har mærket den fulde effekt af
vi behøver ikke altid holde fysiske møder. Vi indkøber nu den nye teknologi, er Dennis Jönsson dog optimistisk:
avanceret videokonferenceudstyr og har øget kapaciteten – Vi har virkelig forbedret teknologien, og nu skal vi bare
på vores intranet, så vi kan holde videomøder i banken. udbrede brugen i hele organisationen, så vi ændrer adfærd
Det har også længe været muligt at holde såkaldte ’live og dermed reducerer rejseaktiviteten, siger han.
meetings’ via pc’er med webkamera, siger Dennis Jönsson,
8 Samfundsansvar i Nordea

9. Rette fokus
Når vores CSR-arbejde tilrettelægges fremover, ønsker
vi at tage vores interessenters forventninger og priorite-
ringer i betragtning. Vi gennemførte derfor interessent-
dialoger i 2010 ved at sende spørgeskemaer til kunder,
medarbejdere, aktionærer, analytikere og offentlige
myndigheder. Desuden holdt vi et møde med frivillige
organisationer.
Interessenterne blev bedt om at vurdere Nordeas seks
CSR i praksis fokusområder på en skala fra 1-5 gående fra ’Ikke vigtig’
til ’Meget vigtig’. De identificerede fokusområder var:
• Ansvarlig långivning – inddrage sociale og
Politikker miljømæssige konsekvenser ved kreditgivning
Nordeas CSR-politikker er baseret på FN’s Global til store projekter.
Compact og FN’s Menneskerettighedserklæring. Nordea • Gennemsigtighed og klar information om de finansielle
har to overordnede CSR-politikker - principperne for produkter og serviceydelser, vi tilbyder kunderne.
samfundsmæssigt ansvar, som beskriver koncernens • Bæredygtige produkter, fx etiske fonde.
værdier og fokus på etisk forretningsadfærd, og de etiske • Foranstaltninger mod hvidvask.
retningslinjer. Alle medarbejdere og alle, der arbejder på • Lige muligheder og mangfoldighed (køn, etnisk
vegne af Nordea, er omfattet af reglerne. De overordnede baggrund, handicap, alder, religion, seksuel observans).
politikker understøttes af konkrete regler for at sikre, at • Reduktion af drivhusgasser.
principperne efterleves i hverdagen.
Nordea har et CSR-sekretariat, der koordinerer og Samstemmende resultater
fremmer CSR-initiativer og øger kendskabet internt til Resultaterne var overraskende ens blandt de forskellige
CSR-emner på koncernniveau. Compliance-funktionen grupper. Samtlige interessentgrupper vurderede Ansvarlig
sikrer, at vi følger politikkerne og direktiverne. Nordeas långivning og Gennemsigtighed og klar information til
CSR Stakeholder Board, som består af repræsentanter fra kunderne som de to vigtigste områder for Nordea. Det
alle forretningsområder og koncernfunktioner, har et tredje valg varierede alt efter interessentgruppe.
helhedsperspektiv og træffer beslutning om nye initiativer. På basis af resultatet af interessentdialogerne og vores
Hver forretningsenhed er ansvarlig for sit eget CSR- egen interne vurdering kommer flere af vores mål til at
arbejde med vejledning fra CSR-sekretariatet. Alle større fokusere på kreditprocessen.
CSR-initiativer skal godkendes af koncernledelsen. På
generalforsamlingen har aktionærerne mulighed for at AA1000SES brugt som standard
give udtryk for deres mening om Nordeas aktiviteter, Interessentdialogen foregik i samarbejde med en uafhæn-
herunder arbejdet med CSR. gig tredjepart og i overensstemmelse med en internationalt
Nordea har udarbejdet tre CSR-rapporter (2008, anerkendt standard for interessentdialoger (AA1000
2009 og 2010) i henhold til standarden Global Reporting Stakeholder Engagement Standard).
Initiative. Rapporterne kan findes på nordea.com/csr.
Samfundsansvar i Nordea 9

10. Samfundsengagement
Fokus på ungdommen Sponsering af unge
Bedre finansiel forståelse idrætsudøvere og musikere
Nordea tilbyder finansiel uddannelse til skoler i Norden. Nordeas sponsering fokuserer på børn og unge.
Det første uddannelsesforløb blev testet i 2010. Uddan- Målet er en bred sponsering inden for sport og musik,
nelsen henvender sig til unge i alderen 13-18 år, og målet som kommer mange til gode. Nogle eksempler:
er at give dem en grundlæggende forståelse for økonomi I Danmark deltog omkring 8.500 børn i 154
og lære dem at håndtere deres privatøkonomi. håndboldlejre i sommeren 2010.
Besøgene på skolerne giver ofte anledning til livlige Gennem Nordea Jean Sibelius-orkester får unge
diskussioner om fordele og ulemper ved kontanter og musikere i Finland mulighed for at spille sammen med
kort, i hvilke sammenhænge det er ok at låne penge, og professionelle musikere.
hvornår man skal undgå det, hvordan man kan spare I Sverige har Nordea været ambassadør for unge
penge i det daglige, og ikke mindst hvordan man ved at inden for atletik siden 2006. I 2010 deltog omkring
spare op kan købe noget, man rigtig gerne vil have. 20.000 børn i Nordeas atletikskoler.
Uddannelsen består af en klassediskussion og forskellige I Norge støtter Nordea Norges Idrettsforbund og
opgaver samt en invitation til et opfølgningsmøde, hvor olympiske og paralympiske komité (NIF), den norske
man lærer mere. Gennem dette initiativ, som gennem- paraplyorganisation for sport. Organisationen har
føres af frivillige medarbejdere, gør Nordea en indsats mere end 2 mio. medlemmer og omfatter ca. 12.000
for lokalsamfundet. Målet for 2011 er at nå 20.000 unge sportsklubber.
i hele Norden ved at besøge 1.000 klasser.
Coaching af lettiske iværksættere
Som følge af den høje arbejdsløshed i Letland ønsker
Bekæmpelse af seksuel udnyttelse af børn mange lettere at blive iværksættere. Nordea har derfor
Nordea er i Sverige medlem af den finansielle koalition åbnet Nordea Business School.
til bekæmpelse af seksuel udnyttelse af børn. Der findes Skolen henvender sig til arbejdsløse kunder og andre
kommercielle hjemmesider, der mod direkte betaling lettere, der gerne vil starte egen virksomhed. Forløbet
leverer børnepornografi. Den finansielle koalition er kører over en periode på seks måneder med undervisere
dannet for at gøre det vanskeligere at foretage betalinger fra førende konsulent- og kursusvirksomheder i Letland
til sådanne hjemmesider. i samarbejde med Stockholms Handelshögskola i Riga.
Koalitionen i Sverige består af banker, det svenske Kurserne er fuldt tegnet og fortsætter indtil videre.
rigspoliti, ECPAT Sverige (End Child Prostitution and - Målet er at hjælpe kommende iværksættere i en
Trafficking) og kortselskaberne Visa og MasterCard. gradvis proces fra ide til møder med potentielle investorer.
Siden koalitionen blev dannet for lidt over et år siden, Forløbet omfatter undervisning, praktisk rådgivning og
er antallet af kommercielle hjemmesider, der tilbyder individuel coaching og mentoring og skulle gerne munde
børnepornografi, faldet markant, og det samme gælder ud i flere nystartede virksomheder, siger Jana Strogonova,
muligheden for at foretage direkte betalinger til sådanne leder af Retail Banking i Nordea i Letland.
hjemmesider.
Menneskehandel omsætter for milliardbeløb og udgør
ifølge FN den tredje mest lønsomme kriminelle aktivitet
efter våben og narkotika.
Vi vil gerne lære de unge, hvordan de håndterer deres
privatøkonomi ved at give dem objektiv information og en
masse konkrete eksempler fra hverdagen, siger Anu Numminen,
Nordeas forbrugerøkonom i Finland.
10 Samfundsansvar i Nordea

11. Gå til nordea.com/csr
for flere oplysninger og rapporter
csr@nordea.com
Grafisk design: Bilbao.se

12. CSR 015 2011.06