20. DÉFINITIONS
Le web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues
d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des
monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B).
Le web 2.0 (web social) ce sont des conversations entre
personnes physiques.
L'internaute devient acteur en alimentant les sites en
contenu, comme les blogs, ou de manière collaborative avec
les wikis, voire des dispositifs très rigoureux de type science
citoyenne.
26. Mot-valise constitué à partir des mots « consommateur » et
« acteur » pour désigner un consommateur qui n’accepte plus
passivement les biens et les services qu’on lui propose.
32. LA FORCE DU
CONSOM’ACTEUR
Le cas Kryptonite
« Votre nouveau cadenas n’est pas sûr ».
Quand j’y enfonce un stylo de 5 cents et l’ouvre, je ressens
un profond sentiment de trahison. Personne dans le
département de recherche [de Kryptonite] n’a pensé à
introduire un objet cylindrique dans le trou de la serrure !
Bykeforums.net
12 septembre 2004
53. LES ACTIVITÉS DU CM
Développer la présence
numérique de la marque
Animer la communauté sur les
différents canaux de
communication
Fédérer la communauté
de la marque
Suivre et mesurer ses actions
Organiser et agréger une
veille en lien avec
l’activité de la marque
#1
#2
#3
#4
COMMUNITY
MANAGER
78. Accès massif à
internet
Développement des
facilité de partage
Augmentation de la
propension à
partager
Temps réel
L’e-Réputation
devient une
problématique
centrale
104. Bad buzz : Nestlé
• Attaqué : Nestlé
• Attaquant : GreenPeace
Toute l’histoire : http://fr.readwriteweb.com/2010/03/30/a-la-une/greenpeace-nestl-sur-facebook-lart-de-guerre/
105. Greenpeace dénonce les agissements
des sous-traitants de Nestlé qui, pour
produire l’huile de palme agro-alimentaire,
saccagent la forêt indonésienne.
Etape 1
106. Greenpeace met en ligne un clip
parodiant la publicité Kit Kat
Etape 2