Este documento describe AliExpress, una plataforma de comercio electrónico fundada en 2009 que conecta compradores con vendedores en China. Explica que AliExpress mantiene el dinero de los compradores en un sistema de fideicomiso hasta que el comprador confirma que recibió el producto solicitado y está satisfecho. También detalla los pasos del proceso de compra, incluidos los métodos de pago, envío y resolución de disputas para garantizar la satisfacción del comprador.
3. ¿Qué es?
Es una compañía fundada en el año 2009 con el objetivo de
abrir un mercado que ofrezca productos a precios de fábrica
directos de China a los consumidores. Las órdenes al comprar en
AliExpress pueden ser tan pequeñas como un solo producto o tan
grandes como cientos del mismo producto.
Aliexpress es una plataforma que te pone en contacto con
cientos de miles de vendedores y proveedores de China. Tienes
millones de productos a tu disposición a precios inmejorables. La
mayoría de los productos ofrecen además envío gratuito hasta tu
hogar, sea cual sea el país en el que residas. Sí, realizamos envíos
a España, México, Chile, Perú, Colombia... y la gran mayoría de
países y regiones del mundo, siempre que cuenten con servicio
postal.
5. ¿Cómo funciona?
• Al hacer una comprar en AliExpress usas su sistema de
fideicomiso, esta es una palabra poco común que significa que
ellos mantienen el dinero antes de pagarle al vendedor para
asegurarte que estás satisfecho con tu compra.
• Una de las mayores preocupaciones al comprar en China es la
calidad y entrega de productos, así que esta compañía realmente
hace una buena labor al actuar de juez ante el vendedor y tú. De
esta manera las dos partes quedan contentas y hay menor riesgo
de fraude.
• AliExpress también ha implementado un sistema de calificación de
vendedores que te ayuda a encontrar proveedores confiables sin
tener que correr mucho riesgo. También existe un sistema de
calificación de productos para que puedas encontrar productos de
calidad.
6. Pagos y envíos
Una vez hayas escogido los productos que quieres comprar, podrás
escoger el tipo de envío que desees (correo postal, DHL, etc.) y
realizar el pago con una tarjeta de crédito o débito tipo Visa o
Mastercard, o una transferencia a través de Western Union.
Una vez AliExpress haya comprobado tu pago, el vendedor
realizará el envío. Tu dinero estará protegido por AliExpress durante
este proceso. Una vez hayas recibido tu producto y estés conforme
con el mismo, tendrás que confirmar la llegada de tu compra. En ese
momento, AliExpress liberará tu dinero y se lo entregará al vendedor.
Sin embargo, si no recibes tu compra o si no estuvieras conforme
con lo recibido, podrás abrir una disputa y solicitar la devolución de tu
dinero o una compensación. Durante este proceso, tratarás con el
vendedor para tratar de alcanzar una solución con la que ambos estéis
de acuerdo. Sin embargo, si no estuvieras de acuerdo con la solución
propuesta por el vendedor, podrás elevar la disputa a una reclamación,
en la que intervendrá el equipo de AliExpress.
