1. -CAPACITACIÓN-
TRÁMITES Y SERVICIOS

2. ¿Qué es un Trámite?
Serie de pasos o acciones reguladas por el Estado, que deben
efectuar los usuarios para “adquirir un derecho o cumplir con
una obligación” prevista o autorizada por la Ley.
Los trámites están amparados por una normatividad, con fuerza
de ley.
¿ Qué es un Servicio?
Es el conjunto de acciones o actividades de carácter
misional diseñadas para incrementar la satisfacción del
usuario, dándole valor agregado a las funciones de la
entidad.
Ejemplo de trámite: solicitud de cédula de ciudadanía por primera vez.
Ejemplo de servicio: envío a domicilio de la cédula de ciudadanía.

3. Soporte Legal
Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización de trámites y
procedimientos administrativos de los organismos y entidades del Estado.
Ley Número 962 de 2005 – Anti trámites
Las autoridades públicas no podrán establecer trámites o requisitos para el
cumplimiento de obligaciones, salvo que se encuentren expresamente
autorizados por la ley.
Todo requisito deberá encontrarse inscrito en el Sistema Único de Información de
Trámites – SUIT.
RECUERDE.
- Todo requisito para que sea exigible al ciudadano, deberá encontrarse inscrito en el
Sistema Único de Información de Trámites – SUIT.
Articulo 1 numeral 3 de la ley antitrámites.

4. ¿QUÉ ES EL SISTEMA ÚNICO DE
INFORMACIÓN DE TRÁMITES
SUIT?

5. El SUIT es una herramienta Web que permite inscribir y actualizar la
información de trámites y servicios de las entidades en el Portal del Estado
Colombiano – PEC. A cargo del Departamento Administrativo de la
Función Pública – DAFP.
Sistema Único de Información de Trámites-SUIT
SUIT

6. Qué entidades deben registrar trámites y servicios en el SUIT?
• Toda entidad y organismo de la Administración Pública del nivel
central y descentralizado del orden nacional y territorial.
• Así mismo los entes autónomos, Empresas de Servicios Públicos
Domiciliarios de cualquier orden y naturaleza, y los particulares
que desempeñen funciones administrativas.
Entidades
Entidades

7. • En cada Entidad existe uno o varios administradores de trámites y
servicios del SUIT, quien es el responsable de cargar y mantener
actualizada la información.
Administrador de Trámites

8. Evolución del SUIT
V 1.0 V 2.0 V 3.0

9. Características del Suit 3.0
1. Descripción clara de los momentos que debe seguir el ciudadano para la
realización del trámite.
2. Generación de estadísticas y reportes que permiten hacer seguimiento y
trazabilidad a nivel de sector, departamento, municipio, e institución.
3. Seguimiento a los tiempos de respuesta en la revisión y corrección de los
trámites.
4. Establece alertas y notificaciones.
5. Fomenta la escritura de los trámites en un lenguaje entendible que busca
garantizar la efectividad en la comunicación entre los servidores públicos y los
ciudadanos, facilitando el uso de la información para la ejecución de los trámites.

10. Características del Suit 3.0
1. Permite la integración con otros sistemas de información
2. Implementación de sinónimos para búsqueda por lenguaje común para el
ciudadano
3. Realiza actualización automáticas del costo del trámite, que se encuentre
4. Permite la estandarización de los trámites

12. Tips para el Suit 3.0
. ¿Cómo obtener las coordenadas geográficas del punto
de atención de la entidad y como registrarla en el SUIT
3?1. Ingrese a la siguiente dirección de Internet:
www.maps.google.com
2. En la caja de dialogo digite la ciudad y si conoce la
dirección que desea ubicar digítela también, y luego de
clic en el botón buscar y ubique el punto exacto que desea
como muestra la figura:
3. De clic derecho sobre el punto exacto en el mapa y
seleccione ¿Que hay aquí?, le mostrara los valores de
latitud y longitud, de la siguiente manera:
4. En la caja de búsqueda aparecerán dos números
decimales separados por comas, el primero representa
la latitud y el segundo la longitud

13. Tips para el Suit 3.0

14. Aprobador de trámites y Servicios
Departamento Administrativo de la Función Pública
DAFP
Administrador
Entidad
Los trámites y servicios que la Entidad inscriba o actualice en el SUIT,
deben quedar en estado “Enviados para revisión” para que el
Departamento Administrativo de la Función Pública –DAFP, ingrese y
valide la información del trámite.

15. Alcaldía DAFP
Administrador de
Trámites
Aprobador de
Trámites
Información
compartida
PORTAL DEL ESTADO
COLOMBIANO
Acceso Restringido SUIT
Acceso Público
PEC
CENTRO DE
DATOS
REVISIÓN Y
APROBACIÓN DE
TRAMITES Y SERVICIOS

16. •El ciudadano tiene acceso a la información que se publica en el SUIT a
través del PEC www.gobiernoenlinea.gov.co.
• Las consecuencias de no actualizar la información que se publica en el
SUIT relacionada con su entidad son:
 Consecuencias a nivel de imagen para la entidad.
 Consecuencias legales para la entidad en general.
Que sigue para las entidades…
Deberán Inscribir y actualizar
permanentemente la información de sus
trámites y servicios.
Desarrollar trámites y servicios en línea.
Trámites y Servicios
SUIT

17. -CAPACITACIÓN-
CADENA DE TRÁMITES

18. Una Cadena de Trámites es la
relación de dos o más trámites
en función de sus requisitos y
cuya gestión implica el acceso a
dos o más entidades, con el fin
de reunir los requisitos
(documentos) solicitados para
su realización.
s
¿Qué es una Cadena de Trámites?

19. Solicitud retito
parcial de
cesantías
Certificado de
Tradición y
libertad
N° Matricula
inmobiliaria
Escritura
Publica
Recibo de
Consignación
Autorización
del Min.
Protección
Social
Cedula de
Ciudanía
Diagrama De Una Cadena de Trámites

20. Metodología para Optimización de cadenas
Identificación Priorización Optimización Automatización

21. Metodología para Identificación de Cadenas

22. Parámetros Generales
A Priori Impacto
Dificultad de
Implantación
A Posteriori
Prelación
Voluntad
Metodología para Priorización de Cadenas

24. Cadenas identificadas y priorizadas en la Alcaldía
Nombre Cadena Entidades involucradas
Creación de Empresa
Cámara de comercio
Alcaldía
Nombre Cadena Entidades involucradas
Solicitud de Cita Médica sin
afiliación definitiva
Cámara de comercio
Alcaldía