Кузов

1. К у з о в н о й ц е х
Конкурс становится традицией. В этом году
15 команд со всей России сражались за зва-
ние лучшей. Главные задачи профессиональных
состязаний – это демонстрация сил, обмен зна-
ниями и опытом в формате честной конкурент-
ной борьбы.
«Затраты на повышение уровня мастерства
и навыков сотрудников компании – инвести-
ции в высокий уровень удовлетворенности
клиентов. Поэтому и был создан конкурс. Это
площадка для анализа деятельности коллек-
тивов всех наших дилерских центров. Так мы
можем выявлять проблемы в рабочих взаи-
моотношениях в компании и своевременно
корректировать их», - заявил во время своего
выступления господин Yonekura Akio, первый
заместитель генерального директора компании
«СП БИЗНЕС КАР».
Чтобы сделать систему судейства и подведения
итогов прозрачнее, в 2014 году было решено
расширить состав судейской бригады, в кото-
рую вошли специалисты московского учебного
центра, специалисты по обучению и развитию
персонала региональных торгово-технических
центров компании, руководители и эксперты
департаментов послепродажного обслужива-
ния, развития продаж и клиентской службы.
А чтобы работа судей была объективной, все
эксперты прошли тренировки перед стартом
конкурса.
«Главной ценностью компании «СП БИЗНЕС
КАР» на протяжении всей ее истории явля-
ются сотрудники. У нас успешно функциони-
рует прозрачная система профессионального
развития, базисом которой является желание
сотрудников совершенствоваться. Поэтому
«БИЗНЕС КАР» – компания равных возможно-
стей для всех сотрудников. И конкурс профес-
сионального мастерства является площадкой,
где сотрудники пробуют силы и знакомятся
с технологиями. У руководителей появляется
шанс проанализировать ошибки участников
команд, внести изменения в рабочие процессы,
корректировать программы обучения», - под-
черкнул Сергей Кожухов, руководитель учебно-
го центра «СП БИЗНЕС КАР».
Первое конкурсное испытание для автомеха-
ников состояло из трех частей, на выполне-
Через соперничество к сплочению
Роман АКОЛЬЗИН
Третий год подряд представители дилерских центров ГК «БИЗНЕС КАР»
собираются в Москве на конкурс профессионального мастерства автоме-
хаников, сервисных консультантов, продавцов-консультантов, сотруд-
ников отделов клиентских отношений, маляров и жестянщиков. Конкурс
проводитсяодновременновдвухучебныхцентрахкомпании.Состязания
автомехаников проходили в учебном центре «Рублевский».
КУЗОВ 201456
Сергей Кожухов, руково-
дитель учебного центра
«СП БИЗНЕС КАР»
Вячеслав Агафонов,
заместитель руководите-
ля учебного центра « СП
БИЗНЕС КАР»

2. К у з о в н о й ц е х
ние которых отводилось не более 80 минут.
Первая часть являлась продолжением прошло-
годней работы с «волшебным генератором»:
согласно новой легенде, у клиента в дороге
загорелась контрольная лампа заряда аккуму-
лятора, и он заехал на стороннее СТО, где
заменил генератор на новый. Проблема была
устранена, но выбрасывать старую запчасть
владелец не захотел и решил проверить, стоит
ли ее ремонтировать.
В этот раз участникам было известно, что агре-
гат нерабочий, оставалось только провести диа-
гностику, найти неисправную деталь, заказать
ее и установить. Здесь-то конкурсантов и под-
жидал подвох.
«Задание построено по реальной нестандартной
ситуации, которая произошла со мной несколь-
ко лет назад, когда я работал автомехаником.
Она идеальна в качестве конкурсного задания:
ребята найдут неисправную деталь и закажут
новую, но на складе она, конечно же, не обна-
ружится. Им предоставят аналогичную деталь
от другой модели, замена схожа по внешне-
му виду, но не подходит к этому генератору
по электрическим характеристикам. Если спе-
циалист понимает принцип работы установки,
то он найдет выход, применив после согласо-
вания с судьей-клиентом нестандартное реше-
ние», - поделился своим мнением Вячеслав
Агафонов, заместитель руководителя учебного
центра «СП БИЗНЕС КАР».
Во второй части задания каждому из участников
выдавали по скобе с двумя резьбовыми отвер-
стиями, с проворачивающимся в резьбе болтом
в одном из них, и болтом, наживленном от
руки, во втором, а также ремонтный болт уве-
личенного размера и комплект необходимого
оборудования и инструмента. По окончании
КУЗОВ 201457

3. задания механики шутили, что для полного
счастья им не хватало лишь зубил. Для начала
нужно было удалить сорванный болт, а затем
нарезать резьбу и ввернуть в отремонтиро-
ванное резьбовое отверстие ремонтный болт.
Судья фиксировал время только после того, как
новый болт окажется на своем месте. И здесь
не обошлось без подвоха: в комплекте пре-
доставленного инструмента изначально при-
сутствовали метчики необходимого диаметра,
но с неверным шагом резьбы, так что выпол-
нить все это задание смогли лишь те, кто умел
скрупулезно разбираться в работе.
Третья часть задания касалась той же самой
скобы и второго болта. Конкурсантам выдава-
лись электронные динамометрические ключи
с закрытыми экранами. Автомеханик должен
был «на глаз» приложить к болту усилие равное
40 Н*м, после чего экран ключа открывался,
и полученный результат заносился в протокол.
Вячеслав Агафонов рассказал, что необходи-
мость в работах по восстановлению резьбовых
соединений возникает часто. Поэтому иметь
такие навыки должны и начинающие механики,
и матерые специалисты.
Другие конкурсные испытания стали серьез-
ной проверкой командной работы автомеха-
ника и сервисного консультанта: напарникам
были предложены семь регулировочных шайб
от указанного агрегата, диагностический код
неисправной системы и фотография тыльной
стороны магнитолы с нерабочим разъемом от
автомобилей с определенными VIN-номерами.
Необходимо было определить каталожные
номера соответствующих деталей для заказа.
На завершающей стадии конкурсантов ожидал
тест, состоящий из 100 вопросов.
Финальное задание касалось разработки кайд-
зен-предложения. Философия кайдзен в биз-
несе означает постоянное совершенствование
рабочих процессов, не требующее значитель-
ных инвестиций. Команде было необходимо
продемонстрировать аналитические и творче-
ские способности, и вынести на обсуждение
жюри идею по улучшению бизнес-процессов
послепродажного обслуживания клиентов.
В номинации «Сервисные консультан-
ты» первое место занял Сергей Опивалов,
сотрудник «Тойота-Центр» (Краснодар), вто-
рое - Дмитрий Цыганов из «Лексус-Центр
«Каширский»; почетное третье место завоевал
Андрей Поляков из «Тойота-Центр «Битца».
Лучшим автомехаником стал Максим Устинов,
сотрудник «Лексус-Центр «Каширский». Второе
место завоевал Юрий Кузнецов - механик
«Тойота-Центр «Левобережный». Тройку при-
зеров замыкает Дмитрий Кузнецов, представи-
тель «Тойота-Центр «Кемерово». Победителем
в командном зачете был признан коллектив
«Тойота-центра «Краснодар».
Конкурс среди сотрудников ГК «БИЗНЕС КАР»
с каждым годом становится интереснее и дина-
мичнее, а его результаты и позитивный настрой
дают энергию для стремления к совершенству в
профессиональной области.
Организационный комитет конкурса выражает
благодарность компаниям Henkel, Anest Iwata
и Mirka, представители которых выступали
в качестве судей.
КУЗОВ 201458
Дмитрий Кузнецов
Юрий Кузнецов
Максим Устинов
К у з о в н о й ц е х