1. Leader international du software as a service (SaaS) pour
l’email marketing et le marketing social
Nicolas TSAKNAKIS
Channel Sales Manager
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Mobile: +33 6 07 50 20 68
Tendances Email Marketing
Septembre 2011
11. Google Priority Inbox
Tri automatique
Gmail utilise plusieurs
signaux pour identifier les
emails importants, comme
ceux qui sont lus et ceux qui
ont une réponse
Organisation par
Sections
Les nouveaux emails sont
triés en sections: important
et non lu, Favori, etc.
Ces sections sont
personnalisables
Amélioration
progressive des
prédictions
Au fur et à mesure,
l’algorytme devient plus
précis. Le filtrage manuel
l’aide à se perfectionner plus
vite
12. A venir
Des nombreuses intégrations entre Google+:
• Utilisation des retours utilisateurs pour le lien
Google+/Gmail.
• Possibilité de partager le contenu d’une NL sur
Gmail directement sur Google+
13. Bonus
Vidéo en interne chez Microsoft : « the Gmail Man »
www.zdnet.fr/actualites/gmail-man-quand-microsoft-egratigne-vertement-gmail-
dans-un-clip-interne-39762801.htm
14.
15. Hyperpersonnalisation
« Et si les emails venaient à s'adresser aux destinataires comme s'ils les connaissaient
personnellement, comme s'ils s'adaptaient au comportement, aux mœurs ou aux
croyances du consommateur. L'email adopterait tantôt un ton familier tantôt un ton plus
pro. Ce développement va de paire avec la constitution de dossiers clients précis. »
Source: http://www.commentcamarche.net/faq/29176-email-marketing-tendances-et-nouveaux-outils
PersonnalisationdesObjets
•Nom et prénom
•Civilité
Contenusdynamiques
•Zone
géographique
•Domaines
d’Intérêt
Campagnesreflex
• Welcome Packs
•Cycles de vie
NMP
•Emails
transactionnels
17. Customer Intelligence
Une meilleure perspective sur les clients et transactions
● Visualiser et accéder à une vue à 360 degré des clients, transactions et interactions par email
Analyse instantanée à la volée
● Renforcer la capacité des marketeurs à comprendre & communiquer avec les clients pour améliorer
la pertinence
Créer des segments basés sur l’ email, les convertirons & les interactions sociales
● Augmenter les revenus à travers des messages ciblés, attractifs et pertinents
18.
19. Social Media Landscape
Embedded in CC
Social Edition
Could be embedded
in CC Social Edition
http://www.theconversationprism.com/1600x1200
/
20. Objectif : ROI
Le marketing Social a 4 utilités
principales :
Conversions
Accroissement du ROI
Augmentation de la
génération de formulaires
Amélioration de l’efficacité
CMO: Chief Marketing
21. Priorités Stratégiques
2. Augmenter le
trafic vers le site
1. Améliorer la
connaissance de la
marque et sa
réputation
8. Convertir les
membres en clients
6. Developper une
strategie
méthodique et
efficace
4.Améliorer le
SEO
7. Augmenter
Le ROI mesurable
et le nombre de
Lead
10. Recruter des
équipes transversales
pour des stratégies
marketing intégrées
5. Integrer la gestion
des résaux sociaux
et les analyses en
une seule vue
3.Intégrer Social
Marketing et CRM
9. Améliorer
l’efficacité coût
22. Marketing objectives and CC Social Edition
Communiquer, Promouvoir, Informer, Construire sa reputation
• Lancer et gérer des campagnes sur plusieurs réseaux sociaux avec une seule interface
• Plus de visibilité par la promotion d’un produit, service, société ou évènement
•Contrôler les commentaires et retours à propos de sa marque
Développer la loyauté, fidéliser
• Dialoguer avec les fans/followers et les suivre
• Comprendre les modèles derriere les comportements
• Identifier les “lead users”
Vendre, convertir, ROI
• A travers les résaux sociaux la fidélisation se développe facilement
• Améliorer son efficacité avec l’automatisatio,l’option de planification, la collaboration pluri-partite,
les alertes et notifications
• Placer des objectifs de campagne mesurables
Surveiller, Controler
• Surveiller les resultats de campagne en direct
• Des rapports détaillés pour comprendre l’ipact des campagnes sur le ROI, l’acquisition de nouveaux
clients et d’autres KPI
•Suivre les discussions en direct
23.
24. Mobile
Les Smartphones ont trouvé leur place et changé les processus de
délivrabilité. La mobilité n'exclut plus la réception et le consommateur reste
une cible accessible à toute heure de la journée.
Les contraintes techniques comme l'harmonisation des visuels emails en versions
desktop/mobile ainsi que la création de landing pages smartphone friendly
devraient être surmontés assez facilement pour en faire le premier support
de réception.
Source : http://www.commentcamarche.net/faq/29176-
email-marketing-tendances-et-nouveaux-outils
25. Mobile
• Consultation des Emails Mobiles en Hausse :
En France la consultation du courrier électronique est déjà le troisième usage le
plus répandu sur mobile, pratiqué par 48 % des mobinautes, selon
l'Association française du Multimédia mobile.
Source: http://www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/e-mail-mobile/usages.shtml
26. Mobile
• Etude Médiamétrie montre une augmentation de 10% de l’internet mobile en
France : 17.7 millions de mobinautes
• 70,7% de ces mobinautes se connectent à Internet depuis leur téléphone
quotidiennement, alors qu'ils étaient un peu moins de 2 sur 3 au 1er
trimestre 2011
Source : www.clubic.com
29. Brèves
• Microsoft offre 250 000 $ pour aider à l’arrestation des spammeurs qui ont créé
le botnet Rustock
http://www.numerama.com/magazine/19371-microsoft-offre-250-000-dollars-pour-
identifier-des-spammeurs.html
• Le réseau (X25) Minitel cessera de fonctionner en 2012 (lancé en 1982 à
Rennes)
http://www.linformaticien.com/actualites/id/21212/2012-l-annee-de-la-fin-du-
minitel.aspx
• Le roi du spam passe en justice, Sanford Wallace risque plus de quarante ans
de prison et plus de 2 millions de dollars
http://www.lemonde.fr/technologies/article/2011/08/08/le-roi-du-spam-face-a-la-
justice_1557248_651865.html