La Génération Y - Paris Décembre 2011
Comprendre les différences entre les générations
Identifier les opportunités et les contraintes liées au mix des générations
Décrypter les clés de motivation et les attentes de chaque génération
Savoir faire de cette diversité un levier de performance pour l’équipe
2. OBJECTIFS
ü
Comprendre
les
différences
entre
les
généra>ons
ü
Iden>fier
les
opportunités
et
les
contraintes
liées
au
mix
des
généra>ons
ü
Décrypter
les
clés
de
mo>va>on
et
les
aFentes
de
chaque
généra>on
ü
Savoir
faire
de
ceFe
diversité
un
levier
de
performance
pour
l’équipe
3. SOMMAIRE
ü La
Généra7on
Y:
ü Zoom
sur
les
différentes
Généra>ons,
ü La
Généra>on
Y:
Défini>on
et
importance
ü Les
caractéris7ques
de
la
Généra7on
Y
ü Entre
paradoxes
et
convic>ons
ü Les
aFentes
de
la
Généra>on
Y
ü Le
consommateurs
Généra7on
Y
ü Le
Yer
en
tant
qu’acheteur,
ü Le
Yer
en
tant
que
prospect
ü Le
collaborateur
Généra7on
Y
ü Les
aFentes
d’un
Yer
au
sein
de
l’entreprise
ü Le
manager
ü Le
recruter
ü Le
fidéliser
4. Points
sur
les
Généra7ons
1925-‐1944
1945-‐1964
A
la
base
de
la
libéra>on
sexuelle,
A
contesté
l’autorité
poli>que
et
religieuse
et
valorisé
l’individualisme.
Travailleurs
assidus
respectent
la
hiérarchie
et
valorisent
la
réussite
professionnelle.
A
changé
la
société
mais
s’aFends
à
ce
qu’elle
reste
comme
elle
est
aujourd’hui
1964-‐1979
«
Généra>on
Sacrifiée
»:
Cynique
et
moins
op>miste
elle
a
connu
beaucoup
de
difficulté
:
- Marché
du
travail
du
à
la
récessions
80s
et
90s,
- Baisse
de
salaire
et
taux
d’intérêt
très
élevés
Peu
présente
dans
les
organisa>ons,
elle
est
débrouillarde
1980-‐1994
Curieuse, créative et à lʼaise avec le changement et les nouvelles
technologies.
Traitée en « reine » elle tolère moins lʼautorité et apprécie être consultés.
Ses valeurs très individualistes favorisent particulièrement lʼéquilibre, le
sens à la vie et lʼauthenticité.
Nʼest loyale que si seulement on respecte ses valeurs et priorités.
après
1994
5. Inventée
en
1993,
le
terme
sociologique
«
Généra7on
Y
»
désigne
les
personnes
nées
entre
1980
et
2000.
CeFe
généra>on
a
pour
caractéris>que
d’avoir
grandi
avec
le
développement
d’Internet
et
du
téléphone
portable.
=
ab…WxY
WHY?
La
GÉNÉRATION
Y:
C
QUI
-‐
C
QUOI?
«
Echos
Boomers
»
«
Millenials
»
«
Digital
Na7ves
»
«
GenY
»
«
Yers
»
ü La
plus
importante
généra>on
depuis
les
baby-‐boomers
ü 20
%
popula>on
des
pays
de
l’OCDE:
Chine
200M
-‐
USA
70M
-‐
France
13M
ü 50
et
55%
de
la
popula>on
Afrique
-‐
Moyen
Orient
ü 40
%
des
ac7fs
en
France
d’ici
2015
7. ü Idéal
de
travail:
plus
on
est
soi-‐même,
plus
on
réussit
ü Premier
devoir:
être
fidèle
à
soi-‐même
ü Engagement
citoyen
dans
l’entreprise
(humanitaire
ou
social)
La
GÉNÉRATION
Y
ü
Désir
d’autonomie
ü
Individualisme
ü
Volonté
de
préserver
leur
vie
privée
ü Frustra>on
d’appartenir
à
une
généra>on
sacrifiée
ü Refus
d’entrer
dans
l’âge
adulte
(Tanguy)
ü Communautarisme
ü Appétence
pour
réseaux
communautaires
ü Généra>on
ayant
bénéficié
d’une
société
de
consomma>on
qui
les
a
fait
«
Enfants
Rois
»
…
et
Convic7ons
Entre
Paradoxes…
ü AFente
d’un
management
sur
mesure
ü Besoin
d’une
reconnaissance
individuelle
ü Exigence
très
forte
en
ma>ère
d’évolu>ons
professionnelles
et
de
qualité
de
vie
Elle
pose
ses
condi7ons
8. Les
aaentes
de
la
Généra7on
Y
ENGAGEMENT
Envers
l’ins>tu>on
Envers
les
personnes
ACCÈS
À
L’INFORMATION
Hiérarchique
Latéral
et
illimité
PLACE
DU
TRAVAIL
DANS
LA
VIE
Importante
Moyen
de
réaliser
sa
vie
personnelle
RÔLE
DU
SUPERVISEUR
Leader
Conseiller
ENCADREMENT
Serré
Autonomie
ENVIRONNEMENT
Stabilité
Changement
POUVOIR
ET
AUTORITÉ
Reconnaissance
du
Statut
Reconnaissance
des
compétences
RECONNAISSANCE
Matérielle
Existen>elle
COMMUNICATION
Structurée
et
dirigée
Naturelle
et
instantanés
9.
ü Acteur
de
sa
consomma7on
ü Acheteur
aver7
ü Acheteur
expérimente
ü Exigeant
ü Aaaché
à
l’esthé7que
ü Peu
fidèle,
Zappeur:
ü Prescripteurs
de
tendance
Le
Consommateur
Y
Comportement
d’achat
10. Ü 3
CRITÈRES
D’ACHAT:
LE
PRIX,
LA
QUALITE
ET
LA
RAPIDITÉ.
Ü LE
PRODUIT:
ü Innovant,
leur
faciliter
la
vie
et
répondre
à
leurs
aFentes
ü Personnalisé
afin
de
créer
sa
propre
iden>té
ü Proposer
un
univers
à
Expérience
client
autour
d’une
marque
/
produit
/
ü Fidélité:
le
bonus
doit
être
immédiat
Ü LE
PRIX:
ü Fidélité:
le
bonus
doit
être
immédiat
ü Promo>ons
personnalisées
Ü VECTEURS
DE
COMMUNICATION:
ü U>liser
les
nouveaux
moyens
de
communica>on:
ü Internet
–
Smartphone
–
Réseaux
Sociaux
–
Télévision
–
Radio
ü Intéragir
ü Par>cipa>on
–
Collabora>on:
ü Buzz:
surprendre
/
demander
et
prendre
en
compte
leurs
avis
ü Iden>fica>on:
Etre
ambassadeur
de
la
marque:
ü La
marque
doit
diffuser
des
valeurs
qui
sont
les
leurs,
ils
seront
forcément
aqrés
et
y
resteront
fidèles
Le
Consommateur
Y
Comment
séduire
le
consommateur
Y
«
Impossible
d’ignorer
une
popula7on
évaluée
à
13M
d’individus
et
qui
représentera
près
de
50
%
des
ac7fs
en
2015
»
11. Mode
d’emploi
du
Yer
RESPECT
§ Etre
Respecté
§
Donnant/Donnant
§ Légi>mité
du
manager
§ Evalua>on
sur
des
critère
connus
§ Individualisa>on
du
management
§ Responsabilisa>on
§ Signe
de
Reconnaissance
FUN
&
SURF
§ Liberté
§ Plaisir
§ Prise
de
risque
et
droit
à
l’erreur
§ Projets
S>mulants
§ Go
Fast!
ZAPPING
§ Mobilité
§ Changement
§ Se
cherchent
§ Opportunité
§ Progresser
TRIBAL
§ Amis
§ Valeurs
§ Racines
§ Codes
§ Interconnecté
12. Manager
un
Yer
RESPECT
§ Etre
Respecté
§
Donnant/Donnant
§ Légi>mité
du
manager
§ Evalua>on
sur
des
critère
connus
§ Individualisa>on
du
management
§ Responsabilisa>on
§ Signe
de
Reconnaissance
FUN
&
SURF
§ Liberté
§ Plaisir
§ Prise
de
risque
et
droit
à
l’erreur
§ Projets
S>mulants
§ Go
Fast!
§ Etre
Irréprochable
§ U>liser
la
«
Franche
Aqtude
»
§ Faire
confiance:
donner
des
responsabilités
sans
aFendre
§ Individualiser
son
management
§ Donner
du
sens
par
l’exemple
§ Favoriser
les
moments
collec>fs
informels
§ Soigner
l’ambiance
de
travail
§ Challenger
§ U>liser
des
supports
mul>média
pour
communiquer
§ Responsabiliser
sur
des
projets
innovants
13. Manager
un
Yer
ZAPPING
§ Mobilité
§ Changement
§ Se
cherchent
§ Opportunité
§ Progresser
TRIBAL
§ Amis
§ Valeurs
§ Racines
§ Codes
§ Interconnecté
§ Déléguer
§ Raccourcir
les
délais
de
suivi
§ Fonc>onner
en
mode
Projet
§ Varier
les
missions
et
favoriser
la
transversalité
§ Définir
des
valeurs
et
les
communiquer
§ Impliquer
dans
le
projet
d’équipe
§ Contractualiser
des
engagements
réciproques
§ Favoriser
les
moments
de
convivialité
§ Personnaliser
l’environnement
de
travail
14. Comment
Manager
un
Yer
Ü LES
5
COMMANDEMENTS
POUR
MANAGER
LA
GÉNÉRATION
Y:
1.
De
flexibilité,
tu
feras
preuve
2.
De
la
ver>calité,
tu
t’affranchiras
3.
Dans
la
minute,
tu
leur
répondras
4.
Des
missions
passionnantes,
tu
leur
offriras
5.
Leur
boulot,
tu
reconnaîtras
Ü LES
5
RÔLES
/
DEVOIRS
CLÉS
DU
MANAGER:
1. Intégrer
2. Donner
du
sens
3. Proposer
une
évolu>on
courte
et
crédible
4. Avoir
une
posture
cohérente,
un
comportement
stable
5. Instaurer
et
préserver
la
confiance
1er
rôle
:
le
Manager
Assimilateur.
Il
faut
bien
gérer
le
1er
jour
avec
la
Généra>on
Y.
2°
rôle
:
fournir
du
sens
3°
rôle
:
donner
une
direc>on
et
montrer
un
chemin
de
progression
court
et
crédible
4°
rôle
:
la
cohérence
des
comportements,
des
postures,
la
stabilité
du
comportement
15. Recruter
un
Yer
Ü SÉDUIRE
/
ATTIRER
Ü LE
CHERCHER
LA
OU
IL
SE
TROUVE
Ü RÉCIPROCITÉ:
WIN/WIN
Ü RECRUTER
QUI
VEUX
ET
NON
QUI
SAIT
Ü DONNER
DU
SENS
A
LA
FONCTION
Ü COMMUNIQUER,
RECRUTER
DE
MANIÈRE
PERSONNALISE
Ü MISER
SUR
LA
COLLABORATIVITÉ
/
TRANSVERSALITÉ
Ü PARLER
DES
COLLABORATEURS
(COMMUNAUTÉ)
ET
PAS
SEULEMENT
DU
POSTE
Ü METTEZ
EN
AVANT
LA
MODERNITÉ
DE
L’ENTREPRISE
(WEB
2.0,
OUTIL
DE
PROD…)
16. Fidéliser
un
Yer
Ü VALORISER
LE
COLLABORATEUR
Ü DÉVELOPPER
L’AUTONOMIE
Ü OFFRIR
DE
LA
FLEXIBILITÉ
Ü COMMUNIQUER
Ü DIVERSIFIIEZ
LES
PROJETS
A
COURT,
LONG,
MOYEN
TERME
Ü FAVORISER
LA
CULTURE
RÉSEAU
/
NE
PAS
INTERDIRE
LES
RÉSEAUX
SOCIAUX
Ü DÉCLOISONNER
LES
SERVICES
Ü NE
PAS
PROPOSER
UNE
CARRIÈRE
MAIS
UN
SUCCESSION
DE
PROJETS
EXCITANTS
Ü DU
FUN
