La forma de entender cómo entrelazar los distintos canales de marketing digital está cambiando. Heredamos de display conceptos que quisimos aplicar erroneamente en Social Media. Es tiempo de cambiar el enfoque!
3. R.O.I.: return of investment
@nicoroddz #SMDayMza
R.O.I. % = Ganancia - Costos
Costos
Es decir, si invertiste $2 y ganaste
$4, tenés un R.O.I. del 200%
5. Hotwired.com: 25 de Octubre de 1994
Un poco de historia...
@nicoroddz #SMDayMza
Primer banner de la historia
http://adage.com/article/digitalnext/happy-birthday-digital-advertising/139964/
6. Qué pasó después?
@nicoroddz #SMDayMza
•Comienzo de la industria publicitaria en la web
•Primeras métricas (CPC, CPA, CPM, CTR)
7. La industria evolucionó
@nicoroddz #SMDayMza
Google Adwords: 23 Octubre de 2000
http://googlepress.blogspot.com.ar/2000/10/google-launches-self-service.html
8. Y entonces...
@nicoroddz #SMDayMza
•Se heredan (y suman) muchos indicadores
(CPC, CPA, CPM, CTR, eCPM, ROI, ROAS, CPL,
CPA, etc, etc, etc..)
•Formatode pujas y nivel de calidad (Adwords)
•Publicidad contextual
•Herramientas de medición (Google Analytics)
14. @nicoroddz #SMDayMza
•45% aun está experimentando
•48% se le exigen datos de impacto comercial
•19% no tiene métricas ni objetivos claros
•59% desconocen cómo integrar con otros canales
Y los marketers...
(en cuanto a Social Media)
FAIL!
http://www.lenskold.com/content/2011_ROI_study.html
15. @nicoroddz #SMDayMza
Wait, estamos midiendo bien?
•El usuario de hoy es multiplataforma y
multidispositivo
•En promedio el usuario interactúa con una marca
4.3 veces en un periodo de 2 días, previo a realizar
una compra
• El usuario interactúa con múltiples canales
previos a la conversión: first click vs last click
http://www.google.com/think/tools/customer-journey-to-online-purchase.html
17. @nicoroddz #SMDayMza
First click vs Last click model
El modelo actual sólo contempla el último paso en la ciclo
de conversión del usuario (estamos viendo la historia en
reversa).
El modelo inteligente, es entender la interacción entre los
distintos canales e interactuar en coherencia (AKA
adaptarse a las reglas) de cada uno de ellos.
No le pidas peras (conversiones last click)
al olmo (Social Media)
20. @nicoroddz #SMDayMza
Definí objetivos (S.M.A.R.T.)
• Specific (específico): describe tus objetivos de la forma más específica posible, alineados
con los resultados que deseas obtener. Evita lo genérico o inespecífico “aumentar
percepción de marca en redes sociales” y piensa en cambio “aumentar un 10% nuestra
percepción de marca en redes sociales, en un lapso de 6 meses”.
• Measurable (medible): de modo que te permita entender el nivel de efectividad de tus
acciones y la relación de esta con tus objetivos.
• Achievable (alcanzable): con frecuencia, afirmaciones como “deseamos lograr un 100% de
satisfacción de nuestros clientes” no resultan realísticas. Lograr un 80% de satisfacción es más
plausible de considerar al momento de determinar tus objetivos.
• Realistic (realistas): debes tener la certeza de que cuentas con los recursos, herramientas
y personal necesarios para cumplir tus objetivos. De otra forma, lo único que lograrás será
frustración.
• Timed (temporal): a fin de hacerlos reales y tangibles, tus objetivos deben estar plasmados
en un marco de tiempo.
21. @nicoroddz #SMDayMza
Elegí los indicadores correctos
Los indicadores que elijas deben dar soporte a tus objetivos
de negocio y marketing. Lo mismo con los canales que elijas
(quizás no hace falta que estés en Pinterest)