6. - Sự hội nhập và biến đổi văn hóa : Các giá trị cốt lõi thường có tính bền vững những vẫn có những biến đổi văn hóa xảy ra. Vì vậy, các nhà Marketing phải tiên đoán được những biến đổi này nhằm nhận dạng các cơ hội và thách thức mới B. Chính trị - Pháp luật Các quyết định Marketing của một doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố pháp luật. Đó có thể là các điều khoản pháp luật, các chính sách được nhà nước, chính phủ và chính quyền địa phương ban hành. Các yếu tố này điều chỉnh những hoạt động của doanh nghiệp theo khuôn khổ cho phép của pháp luật. Hệ thống pháp luật của một quốc gia bao gồm: Hiến pháp, luật dân sự, luật công ty, luật thương mại, luật thuế thu nhập doanh nghiệp, luật thuế giá trị gia tăng, luật đầu tư nước ngoài, luật đất đai…Các quy định về quảng cáo, bảo vệ bản quyền, hay các quy định về loại sản phẩm dịch vụ nào được kinh doanh và không được kinh doanh, các vấn đề về đảm bảo chât lượng sản phẩm và vệ sinh an toàn thực phẩm. Các chính sách nhà nước liên quan đến doanh nghiệp bao gồm các chính sách đặc thù về từng lĩnh vực như: chính sách thuế quan, tài trợ trọng doanh nghiệp, trong giao thông, quota xuất nhập khẩu và khuyến khích đầu tư trong và ngoài nước. Môi trường pháp luật – chính trị trước hết là để bảo vệ quyền lợi giữa các công ty với nhau. Thứ hai là để bảo vệ người tiêu dùng tránh được các giao dịch mua bán không công bằng. Thứ ba là để bảo vệ lợi ích rộng lớn của xã hội tránh khỏi các hành vi kinh doanh sai lệch.

11. Những nhận định sau là đúng (Đ) hay sai (S) ? Giải thích ngắn gọn: 3/ Việc tìm kiếm thông tin bổ sung có thể là cách phản ứng của ng ười tiêu dùng trước các kích thích thương mại Trả lời: Nhận định trên là : Đúng Nguồn thông tin bổ sung bao gồm: + Nguồn thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, người quen… + Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán hàng, hội chợ, triển lãm… + Nguồn thông tin đại chúng: các phương tiện truyền thông, dư luận + Kinh nghiệm: khảo sát trực tiếp, dùng thử Các kích thích: là tất cả các tác nhân, lực lượng bên ngoài người tiêu dùng có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Các kích thích thương mại là những tác nhân mang tính chất thương mại, bao gồm những kích thích liên quan đến công việc quảng cáo, bao bì, thương hiệu …và thường được sử dụng khi giới thiệu về một sản phẩm mới. Phản ứng ở đây được hiểu là thái độ của người tiêu dùng trước các kích thích thương mại. Khi mà người tiêu dùng bị tác động bởi các kích thích thương mại thì họ sẽ tìm kiếm thêm thông tin bổ sung liên quan đến sản phẩm và dịch vụ …mà họ quan tâm để có thể thỏa mãn tối đa nhu cầu và ước muốn của mình.

13. 5/ Các yếu tố tâm lý ảnh h ưởng sâu rộng nhất đến tính chất của sản phẩm mà người đó lựa chọn . Người tiêu dùng không nhất thiết phải trải qua đầy đủ cả 5 bước trong quá tr ình mua hàng Trả lời : Nhận định 1: “ Các yếu tố tâm lý ảnh h ưởng sâu rộng nhất đến tính chất của sản phẩm mà người đó lựa chọn .” là sai vì các nhân tố văn hóa luôn được đánh giá là có ảnh hưởng sâu rộng nhất đến hành vi của người tiêu dùng. Văn hóa là lực lượng cơ bản đầu tiên biến nhu cầu tự nhiên của con người thành ước muốn. Nhận định 2: “ Người tiêu dùng không nhất thiết phải trải qua đầy đủ cả 5 bước trong quá tr ình mua” hàng là đúng vì năm giai đoạn của quyết định mua được sử dụng để mô tả tổng quát và đầy đủ hành vi mua mang tính chất lý thuyết. Trong những tình huống cụ thể, một người mua cụ thể không nhất thiết phải bao hàm đầy đủ các bước nói trên. Người tiêu dùng có thể bỏ qua hoặc đảo lộn một vài bước của tiến trình này. Cụ thể trong hành vi mua theo thói quen người tiêu dùng thường đi theo hướng niềm tin - thái độ - hành vi. Họ không tốn nhiều thời gian và công sức để tìm kiếm thông tin về nhãn hiệu lựa chọn, không đo lường, so sánh giữa các đặc tính của các nhãn hiệu. Thay vào đó chủ yếu dựa vào những thông điệp quảng cáo, mức giá, các chương trình khuyến mãi, và sự tiện lợi trong khi mua. Sự mua lặp lại một nhãn hiệu đơn thuần chỉ là do sự quen thuộc của người tiêu dùng đối với nhãn hiệu đó. V í dụ: Một bà nội trợ đi mua thức ăn hàng ngày ở một địa điểm quen thuộc, có thể đi thẳng từ “nhận biết nhu cầu” đến “quyết định mua”, bỏ qua giai đoạn “tìm kiếm thông tin’ và “đánh giá phương án”

14. Câu tình huống : Hai vợ chồng anh X làm việc tại Công ty Thông tin di động tại Đà Nẵng. Công ty anh và khá nhiều bạn bè đều đã sắm ô tô, anh X đã đề xuất với vợ việc sử dụng tiền tích lũy được để sắm một chiếc ô tô. Vốn tính tiêu xài chắc chắn, lúc đầu vợ anh không đồng ý nhưng cuối cùng rồi vợ anh cũng đồng ý nhưng với điều kiện là chiếc xe đó không được quá 20.000 USD. Sau một thời gian tìm hiểu thông tin từ bạn bè, lên mạng, thứ bảy nào cũng mua tờ báo Tuổi Trẻ chỉ để xem mục rao vặt mua bán ô tô, anh thấy rằng với số tiền đó hoặc là mua xe mới Hàn Quốc còn nếu mua xe Nhật ắt là phải mua xe second hand. Trong điều kiện ngân sách có hạn nhưng vẫn muốn thể hiện, anh quyết định mua xe cũ của Nhật. Nhưng khổ nỗi, Đà Nẵng không có xe nào vừa ý cả. Thế là, anh cùng một người bạn làm nghề tài xế vào tp Hồ Chí Minh tìm mua xe. Sau năm ngày mệt mỏi ở tp HCM, có xe anh thích thì bạn anh chê, có xe bạn anh bảo mua được thì anh lại không đủ tiền. Cuối cùng, họ cũng lựa chọn và mua được một chiếc xe second hand hiệu Toyota sản xuất năm 2005 nhưng đã vướng phải một tai nạn nghiêm trọng trước đó nên giá rẻ (Ở Đà Nẵng có ai biết xe này bị tai nạn đâu mà sợ!). Đã một năm rồi nhưng anh vẫn chưa lái xe thành thạo, hiện nay và có lẽ trong tương lai cũng xa nữa, con trai của anh mới là người dùng xe chủ yếu. Tuy vậy, anh rất hài lòng với chiếc xe sắm được và còn bảo rằng, vài bữa nữa sẽ đổi chiếc Toyota khác đắt hơn.

15. 1. Những nhân tố văn hóa, xã hội, cá nhân và động cơ tâm lý nào có ảnh hưởng đến hành vi mua? Trả lời: 1.1 Nhân tố văn hóa: Anh X chịu ảnh hưởng của văn hóa Việt Nam vì thế khi quyết định mua xe anh cũng bàn bạc với vợ để ra quyết định 1.2 Nhân tố xã hội: + Nhóm tham khảo: - Ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi mua của anh: Bạn bè của anh và người bạn cùng anh đi mua xe - Ảnh hưởng gián tiếp tới hành vi của anh: mạng internet, tờ báo Tuổi Trẻ với mục rao vặt mua bán ô tô . + Gia đình: - Được sự đồng ý của vợ khiến anh càng có thêm động lực và nhu cầu mua xe. + Địa vị cá nhân: - Trong gia đình: anh đóng vai trò là người mua sắm chủ yếu - Trong xã hội: Anh X làm việc tại Công ty Thông tin di động tại Đà Nẵng.Như vậy anh cũng là người có địa vị xã hội, việc mua xe sẽ giúp anh nâng cao địa vị trong công ty và bạn bè.

16. 1.3 Nhân tố thuộc về cá nhân: + Tuổi tác và vòng đời : Anh thuộc nhóm tuổi trung niên, đã kết hôn và có con đo đó nhu cầu về các sản phẩm tiêu dùng có tính chất lâu bền tăng. Và ôtô phù hợp với nhu cầu của anh + Nghề nghiệp: Anh X làm việc tại Công ty Thông tin di động tại Đà Nẵng + Tình trạng kinh tế: - Là người đã đi làm, có công việc khá ổn định - Hiện tại đang có một khoản tiền tiết kiệm khá lớn. + Nhân cách: Thích thể hiện bản thân: “Trong điều kiện ngân sách có hạn nhưng vẫn muốn thể hiện” 1.4 Động cơ tâm lý : + Động cơ: - Do nhu c ầu được công nhận, có địa vị xã hội nên khi nhìn thấy trong công ty anh và khá nhiều bạn bè đều đã sắm ô tô và gia đình anh cũng có một khoản tiền tích lũy nên anh cũng muốn mua xe để thể hiện mình. + Nhận thức: Anh thấy rằng với số tiền đó hoặc là mua xe mới Hàn Quốc còn nếu mua xe Nhật ắt là phải mua xe second hand. Chiếc xe second hand hiệu Toyota sản xuất năm 2005 tuy đã vướng phải một tai nạn nghiêm trọng bán với giá rẻ nhưng anh nghĩ:” Ở Đà Nẵng có ai biết xe này bị tai nạn đâu mà sợ! + Niềm tin và quan điểm: Cùng giá thành nhưng xe Nhật cũ vẫn tốt hơn xe Hàn Quốc