Este documento describe el proyecto Canal Paciente de la EAP Vic SLP en Barcelona, el cual permite la comunicación directa entre pacientes y profesionales a través de un portal seguro. El objetivo es fomentar la corresponsabilidad del paciente en su salud mediante la información, colaboración en el seguimiento, realización de trámites y comunicación con los profesionales. Se resumen los datos de usuarios, tipos de interacciones y su evolución positiva desde la implementación del proyecto.

1. Jordi Casanovas i Font
EAP Vic SLP
Vic (Barcelona)
CANAL
PACIENTE
Línea Directa con el
usuario
CANAL
PACIENTE
Línea Directa con el
usuario

2. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Que pretendemos?
Fomentar la comunicación profesional/usuario a través de un medio fácil y
seguro
Co-responsabilizarnos con el paciente en el control i seguimiento de su
salud
Gestionar mejor la demanda , fomentando las CONSULTAS NO-
PRESENCIALES, que:
Deben planificarse y programarse en la misma agenda de trabajo diaria de los profesionales.
Deben constar como una actividad asistencial más.
Ayudar a minimizar la burocracia en las consultas (partes, impresión de
recet@, resultados analíticos, informes, etc.)
................................

3. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
LA SEGURIDAD
Sistema seguro con dictamen legal que lo apoya (No
es necesaria la identificación digital):
Nombre de usuario, palabra clave, PIN inmodificable
Consentimiento informado firmado.
Condiciones
Mayor de edad
Válido cognitivamente
Adscrito al centro
e-mail + Teléfono móbil

4. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Inscripción
UsuarioUsuario
Información sobre Canal PacienteInformación sobre Canal Paciente
• Por otros usuariosPor otros usuarios
• Por profesionalesPor profesionales
• Por la UAAUPor la UAAU
UAAUUAAU
Solicitud de Inscripción:Solicitud de Inscripción:
• Mayor de edadMayor de edad
• En uso de sus fcultadesEn uso de sus fcultades
• Adscrito al centroAdscrito al centro
•Disponer correo electrónico yDisponer correo electrónico y
teléfonoteléfono
• Firmar consentimiento informadoFirmar consentimiento informado
• Impresión de PIN secretoImpresión de PIN secreto
UsuarioUsuario
Recibe un correo electrónico con un linkRecibe un correo electrónico con un link
a la dirección del portala la dirección del portal
• Usuario de acceso (e-mail)Usuario de acceso (e-mail)
• ContraseñaContraseña
ProfesionalProfesional
Recibe un correo electrónicoRecibe un correo electrónico
notificándole el alta del pacientenotificándole el alta del paciente

5. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Sencillez
https://portal. eapvic.org
Multidispositivo (PC, Tabletas, Terminal móvil)
Ningún componente adicional al explorador web

6. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Página principal
Principales gestiones
Top 4 links
Comunicación Información
Alertas
Área de información
Trámites

7. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Los 4 ejes
11
InformarInformar
22
ColaborarColaborar
33
TrámitesTrámites
44
ComunicaciónComunicación
Dar accesibilidad al paciente a
su información de salud
Permitir la colaboración del
paciente en sus cuidados
Posibilidad de realizar
trámites de forma autónoma
Establecer nuevas vías de
comunicacion

8. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
La agenda del taller esLa agenda del taller es
exportable paraexportable para
integrar en agendaintegrar en agenda
personalpersonal
Datos generales delDatos generales del
centrocentro
El usuario ve laEl usuario ve la
información del perfilinformación del perfil
del profesionaldel profesional

9. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
Visualización del carnetVisualización del carnet
VACUNALVACUNAL
Últimas ANALÍTICASÚltimas ANALÍTICAS
(comentadas por el(comentadas por el
profesional)profesional)
Listado de MEDICACIÓNListado de MEDICACIÓN

10. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
No se visualizan aquellosNo se visualizan aquellos
episodios que el clínicoepisodios que el clínico
configura como PRIVADOS oconfigura como PRIVADOS o
NO-IMPRIMIBLESNO-IMPRIMIBLES

11. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
Uso del lenguaje “coloquial” enUso del lenguaje “coloquial” en
saludsalud
AVISA cuando los valores estanAVISA cuando los valores estan
fuera de los márgenesfuera de los márgenes
considerados como “normales”considerados como “normales”
El centro configura QUE actividadesEl centro configura QUE actividades
de las configuradas en la estaciónde las configuradas en la estación
clínica son ACCESIBLES desde elclínica son ACCESIBLES desde el
canalcanal

12. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
AVISA cuando hay actividades caducadasAVISA cuando hay actividades caducadas
que precisan ser revisadas y sugiereque precisan ser revisadas y sugiere
actualizarlasactualizarlas

13. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
InformarInformar
Visualización en gráficos de la evoluciónVisualización en gráficos de la evolución
de los datos principales de saludde los datos principales de salud

14. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
ColaborarColaborar
El paciente nos informa deEl paciente nos informa de
variables de saludvariables de salud

15. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
ColaborarColaborar
Calculadoras como soporte enCalculadoras como soporte en
la introducción de valoresla introducción de valores

16. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
El profesional (enfermería)El profesional (enfermería)
recibe en su agenda aviso derecibe en su agenda aviso de
la introducción de valoresla introducción de valores
Los valida y se registranLos valida y se registran
automáticamente en la historiaautomáticamente en la historia
clínicaclínica
ColaborarColaborar

17. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Los datos de seguimiento se recuperan de los planes
de salud definidos en el sistema
El usuario los registra
El profesional los valida
Quedan incorporados en la estación clínica con el
mismo valor como si los hubiera introducido el
profesional
ColaborarColaborar

18. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
TrámitesTrámites
Impresión de hoja deImpresión de hoja de
tratamientotratamiento
Cartilla de vacunaciónCartilla de vacunación
Últimos resultados analíticosÚltimos resultados analíticos
(con valoración del profesional)(con valoración del profesional)

19. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
TrámitesTrámites

20. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
ComunicaciónComunicación
Posibilidad de anexar archivosPosibilidad de anexar archivos
para enviar al profesional depara enviar al profesional de
forma segura (escaneo deforma segura (escaneo de
informes, fotos, etc.)informes, fotos, etc.)

21. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Usuario y
profesional:
El profesional:
ComunicaciónComunicación
Junto con la actividad, elJunto con la actividad, el
profesional sabe el motivo delprofesional sabe el motivo del
contactocontacto
Todas las solicitudes deTodas las solicitudes de
comunicación se incorporan acomunicación se incorporan a
la agenda diariala agenda diaria

22. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
ComunicaciónComunicación
TODA la actividad generadaTODA la actividad generada
desde el canal forma parte dedesde el canal forma parte de
la gestión diariala gestión diaria
El profesional puede configurar
la oferta no presencial a ofrecer

23. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Pacientes dados de alta 1889 7,9%
Hombre Mujer
Entre 0 y 9 20 16
Entre 10 y 19 19 42
Entre 20 y 29 72 186
Entre 30 y 39 153 288
Entre 40 y 49 222 295
Entre 50 y 59 156 172
60 o más 115 133
Pacientes activos 1468 77,7%
Profesionales en el canal 27
Mayores de 60 años 13%
Accesos (desde el 12/03/2013) 26299
Media de gestiones x acceso (desde el 12/03/2013) 1,75
Media de accesos diarios (desde el 12/03/2013) 29
Media de gestiones x día (desde el 12/03/2013) 51,43

24. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Comunicación correo electrónico 9757 21,17%
Hacer un control de salud 53 0,12%
Solicitar llamada 96 0,21%
Consulta historia de salud 6979 15,15%
Datos biométricos 530 1,15%
Seguimiento de mi salud 1830 3,97%
Imprimir hoja medicación 9588 20,81%
Imprimir comunicado de alta 282 0,61%
Solicitar nuevo parte de confirmación 4475 9,71%
Imprimir comunicado de baja 1070 2,32%
Imprimir comunicado de confirmación 2828 6,14%
Solicitar alta baja laboral 69 0,15%
Imprimir analíticas 2000 4,34%
Imprimir calendario 87 0,19%
Reclamación y/o Sugerencia 395 0,86%
Talleres de salud 558 1,21%
Solicitar visita al centro 5484 11,9%

25. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Gestiones en CAPAC
(hasta feb- 2015)
Comunicación
correo @
21%
Consulta Historial
Clínico
15%
Imprimir Recet@
21%
Gestión de las IT
19%
Programarse
visita
12%
Imprimir
analíticas
4%
Otros
8%

26. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Proporción uso CAPAC
interprofesionales
1082
85
18
1151
140
21
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Médicos de Familia Enfermeras Pediatras
2013 2014

27. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Evolución
Presenciales / No
presenciales
223039 232244
252553
230184
216820
199009
205141
202654
213138 216692
239283
208235
191514
170475 174481
170015
9901 15552 13270 21949 25306 28534 30660 32639
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
COMPARACIÓANUAL DECITES
Totals Presencial No-Presenc

28. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Evolución
No presenciales / CAPAC
9901
15552
13270
21949
25306
28534 30660
32639
0 0 0 0 0 481 1249 1954
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
COMPARACIÓANUAL DECITES
No-Presenc CAPAC

29. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Evolución
Gestiones en CAPAC
2129
17342
43268
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
50000
2012 2013 2014
GESTIONES EN LA PLATAFORMA

30. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Evolución
Citas CAPAC en
Agenda
481
1249
1720
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
2012 2013 2014
COMPARACIÓN ANUALDE CITAS
CAPAC

31. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Perspectivas
• E-mails recordatorios
• Campañas sanitarias
• Actividades Pendientes
• Preventivas
• Seguimiento de enfermedades crónicas
 Tele-Consultas
i.....................

32. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Integración en La Meva
Salut (Plataforma CatSalut de Atención
No-Presencial)

33. I Jornada TIC-Asistencial OMI-AP. Barcelona, febrero 2015
Integración en La Meva
Salut (Plataforma CatSalut de Atención
No-Presencial)
Esfuerzo de consenso de quéEsfuerzo de consenso de qué
incluir / qué no y las formas deincluir / qué no y las formas de
acceso a las prestaciones de CAPACacceso a las prestaciones de CAPAC
que no ofrece LMSque no ofrece LMS

34. RESULTADOS
Satisfacción de clientes
Satisfacción de profesionales

35. Gracias por su atención
Jordi Casanovas
EAP Vic SLP
e-mail: jcasanovas@eapvic.org
https://vimeo.com/52179658