Vorab-Beschreibung unseres Events auf der SMW Hamburg im Frühjahr 2015: Wir, Steinhoff Haardesign, sind ein Friseurunternehmen in einer 100.000 Einwohner Kleinstadt mit <15>6.000 Mann starke und treue Facebook Fangemeinde aufzubauen. In diesem Event wollen wir zeigen, dass auch kleine Unternehmen mit Ressourcenengpässen, wenig Budget und weniger populären Services/Produkten auf Facebook erfolgreich agieren können und ihnen auch ein Mehrwert entsteht. Denn durch Facebook gewinnen wir mittlerweile kontinuierlich Neukunden, pflegen unsere Kundenbeziehungen und kamen in der Vergangenheit auch mit neuen Mitarbeitern in Erstkontakt. Das Event richtet sich also an Kleinunternehmer, Freelancer und Social Media Interessierte auf Beginner Niveau, die durch unsere Best Practice, Empfehlungen und Fail Stories wertvolle Tipps für ihren eigenen Auftritt auf Facebook erhalten.

1. 1friseur-reutlingen.de
Facebook für Kleinunternehmer
Wie ein Friseurunternehmen eine
>6.000 Fangemeinde aufbaute

2. 2friseur-reutlingen.de
Agenda
 Warum Facebook?
 Aufbau und Pflege des Accounts
 Entstehung einer aktiven Fangemeinde
 Fail Stories
 Und der tatsächliche Nutzen?

3. 3friseur-reutlingen.de
Aller Anfang ist schwer
Erste Posts

4. 4friseur-reutlingen.de
Warum Facebook?

5. 5friseur-reutlingen.de
Warum Social Media?
• Direkte Ansprache der Zielgruppe
• Ermöglichung des Dialogs mit Kunden, Bewerbern etc.
• Social Media ist viral
• Verbesserung der SEO Performance
• Geringe Anfangsinvestitionen und Einstiegsbarrieren

6. 6friseur-reutlingen.de
Doch worauf soll man sich als Kleinunternehmen
konzentrieren?

7. 7friseur-reutlingen.de
Um die breite Masse zu erreichen, entschieden
wir uns für Facebook

8. 8friseur-reutlingen.de
Aufbau und Pflege des Accounts

9. 9friseur-reutlingen.de
Wer einen persönlichen Facebook Account hat,
kann jederzeit eine Unternehmensseite anlegen
URL: http://www.facebook.com/pages/create.php
Tipp - Einschränkung
der Sichtbarkeit
In der rechten Spalte
der Unternehmenseite
auf den Button „Seite
bearbeiten“ klicken
und auf der nächsten
Seite Option „Nur
Administratoren
können diese Seite
sehen“ aktivieren

10. 10friseur-reutlingen.de
Als erster Eindruck sollten Profil- und Titelbild
gut aufeinander abgestimmt sein
Maßangaben

11. 11friseur-reutlingen.de
Das Firmenlogo kombiniert mit einem Salonbild
gewährt dem Besucher erste Einblicke

12. 12friseur-reutlingen.de
Unternehmensdaten sollten beim Anlegen des
Accounts ausführlich und genau angegeben werden
• Individualisierung der Webadresse im 1. Reiter „About/Über“
www.facebook.com/ihrgeschaeft.
• Bereitstellung von so vielen Informationen wie möglich unter dem Link “Page Info
bearbeiten”: Adressfelder, Fragen zum Gründer, zum Gründungszeitpunkt etc.
• „Netzwerken“: Angabe von Berufsverbänden, Marken, Produkten
• Auswahl eines Profil- und Titelbildes, welches die Markenbotschaft transportiert
und KEINE Werbung enthält
• Angabe eines rechtssicheren Impressums und Prüfung der Datenfreigaben („Seite
bearbeiten“ -> „Einstellungen“)
Tipps beim Anlegen des Accounts

13. 13friseur-reutlingen.de
Wir konnten uns
www.facebook.com/friseur.reutlingen sichern

14. 14friseur-reutlingen.de
Es gibt viele Möglichkeiten Kunden einen
zusätzlichen Mehrwert auf Facebook zu bieten

15. 15friseur-reutlingen.de
Doch wie bespielt man nun seineTimeline?

16. 16friseur-reutlingen.de
Posten sollte man nur dann, wenn man etwas zu
sagen hat
• Wann?
– Kurz vor Mittag und gegen Feierabend um 17:00 Uhr
– Am erfolgreichsten sind Posts an Sonntagen
• Wie oft?
– Ein Post alle zwei Tage
– zuviele Posts wirken sich negativ aus
• Was?
1. Customer Insights gewinnen
2. Unternehmensnews
3. Gewinnspiele
4. Persönliches/Alltag MIT Unternehmensbezug
5. Persönliches/Alltag OHNE Unternehmensbezug

17. 17friseur-reutlingen.de
Doch wie formuliert und gestaltet man seine
Posts?
• Bilder sind gut, lange Texte nicht
• Links und Videos sind negativ
• Fotogalerien und Facebook Umfragen haben Potential
• Fragen und Aufforderungen: weniger sinnvoll als oft gedacht
• Auf direkte Fragen an den Nutzer kann verzichtet werden
• Entscheidende Eigenschaften: Einfach, konkret und emotional

18. 18friseur-reutlingen.de
Auch wir nehmen uns diese Regeln nicht immer
zu Herzen
Analyse Posts Januar 2015

19. 19friseur-reutlingen.de
Die emotionale Ansprache ist der Erfolgsfaktor
Erfolgreichster vs. schwächster Post im JAN trotz gleichenThemas

20. 20friseur-reutlingen.de
Die Bedeutung von Bildern ist jedoch ernst zu
nehmen
• Bilder führen zu einem um rund 69 % signifikant höheren Viralitätsfaktor

21. 21friseur-reutlingen.de
Verwendung von Bildern bei Steinhoff Haardesign

22. 22friseur-reutlingen.de
Modell vorher-nachher

23. 23friseur-reutlingen.de
Modell vorher-nachher
Kommentare

24. 24friseur-reutlingen.de
Salongeflüster

25. 25friseur-reutlingen.de
Friseurausbildung

26. 26friseur-reutlingen.de
Friseurausbildung
Ergebnis

27. 27friseur-reutlingen.de
ThemaWertschätzung

28. 28friseur-reutlingen.de
Top 30 Auszeichnung

29. 29friseur-reutlingen.de
Entstehung einer erfolgreichen Fangemeinde

30. 30friseur-reutlingen.de
Durchschnittlich wachsen Facebookseiten nicht
schneller als 0,64 Prozent pro Woche
Frustration Facebook

31. 31friseur-reutlingen.de
Durch Facebook Werbung kann eine größere
Zielgruppe erreicht werden
Werbe Anzeigen
• Besteht aus Titel, Ziel-URL, Bild und
Text.
• Verlinkt wird auf eine externe Website
oder auf die Unternehmensseite
• Klickraten von Anzeigen, die auf eine
Facebookseite verlinken sind häufig
besser als Links auf eine externe
Website
– Der „Gefällt mir“-Button wird einfach
häufiger angeklickt als die URL-Adresse
in einer Anzeige.
Gesponserte Meldungen
• „erweiterter Newsfeed“
• beziehen sich immer auf eine zu
bewerbende Facebookseite
• abhängig von den Empfehlungen von
Nutzern
• Erfolg hängt stark von den
Interaktionen auf der beworbenen
Fanseite ab
2 Arten von FacebookWerbung

32. 32friseur-reutlingen.de
Wir bewerben jeden Facebook Post in zwei
Stufen
Werbung von Facebook Posts

33. 33friseur-reutlingen.de
DerVergleich zuWettbewerbern hilft realistische
Ziele zu definieren und nicht die Lust zu verlieren

34. 34friseur-reutlingen.de
Durch Kontinuität, Beharrlichkeit und gutem
Content wächst die Fangemeinde

35. 35friseur-reutlingen.de
Wichtiger als Wachstum ist die Interaktion mit
den Fans
• Die Engagement Rate bezeichnet die durchschnittliche Zahl von Likes,
Kommentaren und Shares pro Fan. Grundsätzlich gilt: Je höher die Engagement-
Rate, desto höher das Wachstum
• Kommentierende User treten in einen Dialog und erwarten eine Antwort
• Auf Feedback und Kommentare sollte immer höflich und zeitnah geantwortet
werden
• 95 Prozent der Unternehmensseiten reagieren nicht auf User Kommentare und
vergraulen sich dadurch mühsam gewonnen Fans
Engagement Rate

36. 36friseur-reutlingen.de
Die Engagement Rate gibt einem eine gute
Einschätzung über den Erfolg seiner Seite
Engagement Rate

37. 37friseur-reutlingen.de
Fail Stories

38. 38friseur-reutlingen.de
Screenshots wie man Bewertungen löscht

39. 39friseur-reutlingen.de
Und der tatsächliche Nutzen?

40. 40friseur-reutlingen.de
17 von 800 Kunden geben an über Facebook auf
uns aufmerksam geworden zu sein

41. 41friseur-reutlingen.de
Auswertung 800 Neukundenfragebögen

42. 42friseur-reutlingen.de
5maliges Erscheinen des Online Auftritts auf der
1. Suchseite

43. 43friseur-reutlingen.de
Mehrwert durch Facebook
• Mittlerweile mindestens eine Neukundin im Monat über Facebook
• Gewinnung einer Mitarbeiterin über Facebook
• Steigerung des Bekanntheitsgrades und Imageverbesserung
• Vereinfachte Austauschsmöglichkeit mit den Kunden
• Erhalt von wertvollem Feedback
• Wertschätzung der eigenen Mitarbeiter
• Gewinnung von Traffic auf die unternehmenseigene Website

44. 44friseur-reutlingen.de
Gemeinsam erfolgreich
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72764 Reutlingen
07121 / 31 06 49
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