Puglia: il Turismo Intreccia Reti – 2^ Parte Casi di Successo del Turismo 2.0
New Trends in Tourism Marketing
1. NEW TRENDS IN
TOURISM MARKETING
Prof. Gian Luca Gregori
Preside Facoltà di Economia e Pro Rettore
Prof. Silvio Cardinali
Docente di comunicazione aziendale
UNIVERSITÀ POLITECNICA DELLE MARCHE
3. L’avvento delle
tecnologie informatiche
nella gestione delle
attività aziendali e nelle
relazioni fra imprese e fra
queste e il consumatore
finale ha rappresentato il
più potente driver di
innovazione dei processi
produttivi aprendo
opportunità di
disintermediazione e di
reintermediazione
4. DISINTERMEDIAZIONE
Il processo di disintermediazione ha
spinto i produttori di servizi turistici
a ricercare relazioni di vendita
diretta con i consumatori entrando
in concorrenza con gli intermediari
attraverso il web.
5. L’impatto di Internet sul processo d’acquisto del turista:
nuovi travelmarketplace
Portali territoriali turistici
RICERCA INFORMAZIONI
SU DESTINAZIONI,
PRODOTTI E SERVIZI
Portali tematici turistici
Editori turistici on-line
Gestori di database e di piattaforme
multimediali per il marketing
COMPARAZIONE E
SOLUZIONI ALTERNATIVE
(PREZZO, BRAND, ECC.)
Google
Yahoo
Regione
Enti promozione
Agriturismo
Special Interest
Lonelyplaret
National Geographic
Seat Pagine Gialle
Via Michaln
Motori di ricerca verticali
Koyak
Volagratis
Community and social network
travel website
Tripadvisor
Altri Social
Fonte: Dall’Ara, 2009
INFOMEDIARI
Motori di ricerca orizzontali e indici
sistematici
6. Il mercato italiano
Campione: 1.448
Nazionale
Europeo
Intercontinentale
Breve (< 5 gg)
Medio-lungo (> 5
gg)
Leisure
95,6
94,9
52,8
96
77,5
Business
61,9
51,1
24,4
58,4
39,2
Viaggi di nozze
16,3
18,3
19,2
16,3
19,1
* Possibilità di risposta multipla – dati %
Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013
Internet viene utilizzato:
Viaggi a breve-medio raggio
Soggiorni brevi
Prevalentemente da turisti leisure
7. L’influenza di Internet sui processo di
scelta dei prodotti turistici
• Turisti lookers & Bookers
Lookers: usano internet per cercare informazioni e
concludono l’acquisto off-line
Bookers: usano internet per cercare informazioni
ed effettuare gli acquisti
8. Come si comporta il turista online?
Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013
LA MAGGIOR PARTE DEI PERCORSI INIZIA TRAMITE OTA
E MOTORI DIRICERCA, E POI CHE SUCCEDE?
9. Come si comporta il turista online?
Prima
fase
Seconda
fase
Ecc.
Prima fase
Seconda
fase
Ecc.
Telefonata
Web-site
55,2%
Social
network
OTA
19,7%
45,6%
Web-site
32,4%
37,2%
Social
network
OTA
Web-site
24,6%
50%
22,4%
Motore di
ricerca
23,2%
Telefonata
diretta
Social
network
8,7%
5,4%
Altro
Altro
Fonte: Del Chiappa, 2011, 2013
12. LA RICERCA DI AUTENTICITA’ NEL TURISMO
• L’autenticità è in primo luogo un modo di vedere oltre
l’apparenza superficiale, dietro la scena organizzata per i
turisti, l’autenticità è nel retroscena («back region»).
• L’autenticità è un luogo che ha le radici nella propria cultura,
che offre un’esperienza fuori dal «preconfezionato».
13. IL RUOLO DEL MARKETING
• In un attimo si è passati dell’esperienza “memorabile”
all’intrattenimento. Ciò che doveva essere un momento
unico e irripetibile, nel quale il consumatore era il
protagonista indiscusso, ha perso gran parte del suo fascino
ed è diventato oggi un evento artificiale, vissuto con distacco
e passività.
• Stufi di stare a guardare, i consumatori reclamano un
coinvolgimento.
14. Riferimenti bibliografici
•
•
•
•
Dall’Ara G., Le frontiere del marketing del turismo, Franco Angeli, 2009
Del Chiappa G. (2011), Trustworthiness of Travel 2.0 applications and their influence on tourist
behaviour: an empirical investigation in Italy, in R. Law, M. Fuchis and F. Ricci (Eds), Information
and Communication Technologies in Tourism 2011. Vienna, Austria: Springer.
Del Chiappa G., Zara A. (2013), Le modalità di prenotazione del prodotto turistico Sardegna:
un’analisi empirica, in «20° Rapporto 2013 – Economia della Sardegna», CRENoS – Centro di
Ricerche Economiche Nord Sud Sardegna. Rapporto.
Ferrari S., Adamo G.E. (2005), Autenticità e risorse locali come attrattive turistiche: il caso della
Calabria, Sinergie n. 66/05.