1. visitnorway og web 2.0 - hvordan markedsføre
aktiviteter nå og fremover
Hans Petter Aalmo – Portalsjef visitnorway.com

3. Visitorway er Norges offisielle reiseportal
• 12 utgaver i ulike markeder
• Nytt nettsted med ny grafisk
profil lansert i 2008
• Operasjonaliserer den
nye merkevaren for Norge
• Er hovedavsender i all
profilering av Norge som
Innovasjon Norge står bak

4. Visitnorway skal skape reiselyst
Visitnorway.com skal:
• Gi turistene lyst til å reise til
Norge
• Ha god, troverdig og
dekkende informasjon og
være den komplette oversikten
over alle relevante norske reiselivsprodukter
• Skape salgsmuligheter for deltakerne

6. Alle skal med
Mye av innholdet på visitnorway kommer fra våre partnere,
som er destinasjoner og turistkontor. Resten skrives av
redaksjonen i Norge og utenlands.
Relevant reiseinformasjon og turistprodukter fra hele Norge
skal være tilgjengelig for turisten.
Revidert forretningsmodell er utviklet og danner grunnlaget
for mye av innholdet på nye visitnorway.com.

7. Nytt, spennende og innholdsrikt nettsted
• Bygger på ny forretningsmodell – avtaler og avtaleverk
• Operasjonaliserer den nye merkevarestrategien
• Nye tjenester og ny teknologi (FAST, Topic Maps fra
TMCore, EpiServer 5, Kart fra ArcGis (GeoData)
• Nytt innhold
• Nytt interaksjonsdesign og ny grafisk design & profil

8. Visjon 2010
” Visitnorway skal bli
den friskeste, mest
opplevelsesrike og
nyttigste nasjonale
reiseportalen i
verden.”

9. Status per 18 mars 2009
• De nye utgavene viser en god trafikkvekst, også pga “long
tail” effekten fra søkemotorer
• Kåret til Årets nettsted 2008 av
Kommunikasjonsforeningen
• Tildelt Merket for god design av Norges designråd

10. Skryt for design, bilder, navigasjon, søk,
søkemotormarkedsføring …
”…løser oppgaven glimrende gjennom luftige og innbydende sider, brukertilpasset navigasjon og
kreativ søkefunksjonalitet. ”
” …inspirerende bilder og kart over populære områder, inviterer brukerne til å utforske Norge. Tydelige
navn på innganger, som gjenbrukes på undersider, lar brukerne tilnærme seg stoffet slik de selv
foretrekker og letter navigasjon på tvers av sidestrukturen og i søket. ”
”…Vinneren har gjort en svært god jobb med å legge til rette for synlighet for eksterne søkemotorer,
noe som er spesielt viktig for å tiltrekke seg oppmerksomhet fra en lite lojal brukermasse”
”..Til tross for den enorme informasjonsmengden fremstår visitnorway.com som et svært
brukervennlig og oversiktlig nettsted. Attraksjonene er kategorisert på en god måte - det er
tydelig at utviklerne har satt seg i brukerens sted. Her har man turt å ta valg om at noe er
viktigere enn det andre, og vektet designen deretter – en stor innovasjon på denne type
nettsted.”
”…Tydelig, trygg og god navigasjon med emnekart, og følgeinformasjon nederst på siden som gjør at
du ikke trenger å forholde deg til den globale menystrukturen. Sidene har en stram og formsikker
layout, luftig typografi og særs god bruk av bilder på alle nivåer – dette er sjelden å se. Til og
med fargepaletten reflekteres gjennomgående i bildene. Visitnorvway.com er en balansert, fin og
vellykket nettløsning.”

11. Mest besøkte utgaver
2008
1. .com
2. .no
3. .de
4. .es
5. .se
6. .dk
7. .it
8. .uk
9. .fr
10. .nl
11. .us
12. .ru

12. Hvilke land brukerne kommer fra
2008
1. Norge
2. Tyskland
3. USA
4. Vest-Europa
5. UK
6. Sverige
7. Spania
8. Danmark
9. Italia
10. Frankirke
11. Nederland
12. Russland
13. Finnland
14. Polen
15. Belgia
16. Sveits
17. Canada
18. Australia
19. Østerrike
20. Uruguay

13. 20 mest benyttede søkeord for å komme til
visitnorway
1. Norway
2. Norwegen
3. Visit Norway
4. Norge
5. Noruega
6. Northern lights
7. Visitnorway
8. Norvegia
9. Svalbard
10. Noorwegen
11. Aurora Boreale
12. Norway tourism
13. Laponia
14. Lofoten
15. Bergen
16. Oslo
17. Stavanger
18. Nordkap
19. Fiordos Noruegos
20. Trysil

14. Mest søkt på visitnorway andre halvår 2008
1. Oslo
2. Bergen
3. Svalbard
4. Troms
5. Lofoten
6. Stavanger
7. Trondheim
8. Trysil
9. Hemsedal
10. Alta
11. Tromsø
• Geilo
• Norefjell
• Kristiansand
• Kart
• Narvik
• Farm activities
• Hamar
• Northern lights
• Kirkenes

15. Utviklingsplaner for første halvår – 2009
•Web 2.0 pilot i Norge
• Bygges på Relate +
• Lanseres i forbindelse med Norgeskampanjen 2009: send oss ditt
reisetips.
• Vil gi brukerskapt innhold en flying start
15

16. Etter 2010
Andre tjenester som skal utredes / utvikles videre:
• Avanserte karttjenester
• Flere smarte og avanserte søkemuligheter
• Brukerskapt innhold
• RSS feeding til andre, mashups / distribusjon av data
• Mobiltjenester
• Nasjonal Booking: ballen er hos BIT reiseliv
• Fortsette markedsføring av Norge i andre kanaler som YouTube,
Flickr, Twitter, Wordpress og andre kanaler som måtte være
relevante

17. WEB 2.0: fremtiden er her nå
Og den er ”gratis”

18. Web 2.0 er web med deltagerdrevne og
interaktive nettjenester
web 2.0 betegner den nye generasjonen sosiale nettbaserte medier
som har blomstret opp de siste årene, og som avhenger av aktiv
deltagelse fra brukerne.
Her inngår alt fra blogger til wikier og sosiale nettverkstjenester.
Grunntanken går ut på å ta i bruk kollektiv intelligens: nettbrukere
jobber sammen eller innenfor samme rammer fremfor løsrevet
på egen hånd.
Eksempler: hvordan bloggen, med mulighet for tilbakemeldinger og
tilhørende diskusjoner, eller profilsider hos tjenester har tatt over
mye av markedet for de personlige hjemmesidene som hadde sin
storhetstid rundt årtusenskiftet.
Kilde: Wikipedia.no

19. Web 1.0 vs web 2.0

20. Travel meets Web 2.0: a match made in
heaven
” Just as many people wouldn't think of buying a new toy like a
plasma TV or a laptop without first checking online customer
reviews and comments, it seems that many people wouldn't
dream of booking a vacation to a new location without first
reading online reviews from travelers who have been there…. “
Joe Lichtenberg
55 % av alle europeere bruker sosiale medier, en vekst på 10 %
på 1 år Kilde: Rebecca Jennings, Forrester Research januar
2009
53 % av nordmenn bruker sosiale medier Kilde: Marika Lüders,
SINTEF 2008
Over 90 % i aldersgruppen 15-30 bruker sosiale medier. Kilde:
Marika Lüders, SINTEF
78 % stoler på anbefalinger fra andre. Kilde: Nielsen, 2007

21. Disse kjenner du kanskje

22. 6 av verdens 12 mest besøkte nettsteder er
web 2.0 / sosiale medier
ifølge Alexa.com:
1. YouTube
2. MySpace
3. Wikipedia
4. Blogger.com
5. Orkut.com
6. Rapidshare.com

23. "Your brand is what people say online"
”…brukergenerert innhold er det viktigste - folk ønsker å
kommunisere med merkevaren din, og de hjelper deg
gratis å forbedre produktet ditt…”
Inkere Starri / Visitfinland
” Dersom massemedier er en relevant kanal må du også
vurdere sosiale medier…
Sosiale medier er en kommunikasjonsform som eksploderer i
bruk.
Spørsmålet er ikke OM du skal ta i bruk sosial medier.
Spørsmålet er hvordan.” Marika Lüders, SINTEF

24. Do’s and dont’s
• Egne dedikerte ansatte er nødvendig for denne
oppgaven
• Sett mål for å definere hva som er suksess
• Involver det fysiske nærmiljøet
• Ikke teknologi for teknologiens skyld: ref
visitFloridas ratings uten rangeringsmulighter
• Ikke forvent suksess over natten
Kilde: Rebecca Jennings, Forrester Research

25. Etikk
• Vær ærlig om hvem du er og dine intensjoner
• Lytt til de du har involvert
• Respekter deltakerne
• Våg å være peronlig
• Vær profesjonell i form innhold
Kilde: Womma.org / Marika Lüders

26. Sosiale medier må røktes
”Problemet er at svært få innser hvor vanvittig mye arbeid det er å bygge opp sosiale tjenester. Og da prater jeg ikke om
teknisk utvikling, men sosial røkting.
En blogg, et forum eller et nettsamfunn må gro sakte og røktes. Det nytter ikke bare å aktivere knappen “add community”
i publiseringssystemet. Utviklingen av sosiale tjenester må skje gradvis. Det krever mennesker med gode
kommunikasjonsevner til å sette tonen og starte samtalen.
En av de mest undervurderte faktorene ved etablering av sosiale tjenester er behovet for et såkalt vertskap. Enten det er
en blogg eller nettsamfunn, så er det nødvendig at noen står i døra og hilser gjestene velkommen.
”The most difficult part is not the technology but actually getting the people to behave well. When first starting the
community the Flickr team were spending nearly 24 hours online greeting each individual user, introducing them to
each other and cultivating the community.” Caterina Fake, Flickr.
Det vi undervurderer er det sosiale aspektet ved slike tjenester. Vi tenker fortsatt teknisk rammeverk, utvikling og så får
brukerne stå for innholdet. Det skal jo tross alt være brukerskapt!
All erfaring tilsier at en slik tilnærming går på trynet. Sosiale tjenester må røktes, spire og gro med utgangspunkt i
dedikerte mennesker som lager tjenesten.
Prøv gjerne, men for all del sett på nok mennesker. Hvis ikke så tryner du.”
Ove Dalen, Origo / nettskriving.no

27. Egne community-tjenester er relevante i store
markeder og nærmarkeder med gjenbesøk
Nederlands Web 2.0 erfaringer med egen community tjeneste:
• vanskelig å nå kritisk brukermasse
• ineffektivt, men relevant
• hva som er relevant er ulikt fra marked til marked (tilgjengelighet, språk,
partnere?)
• Community-tjenester er relevante i store markeder og nærmarkeder med
gjenbesøk, mens det i mindre markeder med sjelden gjenbesøk er det
ikke relevant med egne communities
• Erfaring fra satsning på Second Life: Bra PR verdi, men gir ingen
valuta for pengene (ROI) og følges ikke opp lenger.
• Vil gå over til eksterne sosiale nettverk, Google Street View og mobile
tjenester.
Kilde: Holland Tourist Board of Tourism & Conventions

28. Folk snakker om oss på web - vi må
opprettholde merkevaren slik vi ønsker.
Hvordan ha kontroll på merkevaren online - offsite:
1. Du har verkøy og teknologi:
- Blogger og mikroblogger som Twitter
- (Travel) Wikis og (Desktop) Widgets
- Sosiale nettverk (Facebook, MySpace)
- Ratings og anmeldelser (Tripadvisor)
- Communities og forum
- Deling av foto, video og lyd (Flickr, YouTube og Podcasts)
- Geokodede websider som Google maps og Google Earth
Bruk verktøyene! Og definer og behandle bloggere som journalister!
Kilde: Martin Schobert, Austrian National Tourist Office

29. Definer dine mål og interessenter
2. Definer dine mål:
- Få feedback
- Hør på kunden
- Snakk med kunden
- Support
- Selg
- Kjenn kunden
- Forbedre produktet
3. Hvem er din målgruppe?
- Bruker / forbruker (turist)
- Partnere
- Ansatte
- Journalister
Kilde: Martin Schobert, Austrian National Tourist Office

30. Kombiner mål, målgruppe og
teknologi/verktøy
• Utforsk steg for steg
• Fokus på brukeren, ikke verktøy
• Teknologi er ikke viktig
• Alt finnes allerede
• Verktøy snakker ikke - kundene snakker
• Fokus på "samtalen" med kunden online
• Stopp kringkasting - start historiefortelling
Kilde: Martin Schobert, Austrian National Tourist Office

31. British Colombia: egen blogg siden 2005
Steg for steg:
1. Startet med noen få utvalgte ansatte
2. Utvidet deretter til turistinformasjonssenterene
3. Til slutt slapp de inn sluttbrukerne som bloggere for å skape "innsider
info”
• De publiserer brukergenerert innhold side om side med offisiell info
• Alle blogginnlegg med bilde publiseres også til Flickr
• Har en egen YouTube kanal og et nettverk av innholdsprodusenter
• Skal ansette den mest aktive forumbrukeren fra Tripadvisor som
communityansvarlig

33. Tripadvisor: Verdens mest brukte
reiselivsnettsted
• Alle kan bli medlemmer og bidra (også DU)
• 25 millioner unike brukere per måned
• 20 millioner innlegg (anmeldelser / forum)
• Folk bruker tripadvisor gjennom hele prosessen når de
planlegger en reise.
• Tripadvisors brukere bruker mest penger på reise av alle
nettstedene som er undersøkt
• www.visitlondon.com er de første som har fullintegrert innhold
(ratings) fra Tripadvisor, ned på produktnivå.
Kilde: Helena Egan, Tripadvisor

40. Youtube: verdens nest største søkemotor
• Er nå verdens nest største søkemotor målt i antall søk,
etter Google. (kilde:ComScore)
• Alle kan gratis opprette sin egen kanal og laste opp
videoer
• Kan også bli "brandet" med egen look & feel, som bl.a.
Sør-Afrika, Norge, New Zealand og Serbia

52. Suksesskriterier for Facebook grupper
1. Invitasjoner. Du må invitere så godt som alle dine venner og motiver og oppfordre
alle nyeinnmeldte til å invitere videre.
2. Ha et lettfattelig og kort gruppenavnog meningsbærende gruppebeskrivelsen
3. Gjør en daglig jobb med ulike typer oppdateringer av gruppa.
4. Bruk rubrikken for ”Siste Nytt” under gruppeinformasjonsdelen
5. Delta i debattene. Start gjerne noen temaer i Diskusjonsforumet.
6. Engasjer gruppemedlemmene
7. Facebook og dets brukere må ikke forveksles med hele samfunnet.
8. Finn kjendiser blant medlemmene. Ta direkte kontakt med dem og hør om de vil
være offiserer i gruppa.
Oppsummert: En god facebookgruppe er åpen, lettfattelig, konkret, aktiv, positiv og
inkluderende.
Kilde: Carl Christian Grøndahl (carlchristian.net) – stifter av ” Nei til straff for
religionskritikk” med 10.000 medlemmer

54. Oppsummert
• Fremtiden er nå
• Gjør det som passer din bedrift med tanke på verktøy,
målgruppe og mål
• Ikke undervurder tiden det tar
• Teknologien er ofte gratis, men krever mennesker
• Vurder nøye om de trenger Web 2.0 funksjonalitet på egen
web nå, eller om du skal starte med eksterne verktøy
• It’s all about the customer; bygg privat verdi for brukeren

55. Takk for oppmerksomheten!
Spørsmål eller kommentarer? hans.petter.aalmo@innovasjonnorge.no