O documento discute como empresas de turismo podem usar a internet e ferramentas digitais para promover seus negócios. Ele apresenta dados sobre o uso da internet no Brasil e como ela influencia a tomada de decisões de viagens. Em seguida, fornece recomendações sobre como construir um site de turismo atraente e se fazer visível online através de marketing digital e mídias sociais, especialmente por meio de estratégias de "seeding" em blogs e redes sociais.

1. Como Usar a Internet, Websites e Ferramentas Digitais
MATOSALÉM DE FREITAS JR 1

2. SET. 2011
Como Usar a Internet, Websites
e Ferramentas Digitais
MATOSALÉM DE FREITAS JR
2

3. Há pouco anos atrás falar de
commerce,
e-commerce, do seu potencial
como canal de vendas, era
profético.
quase um discurso profético.
CONCEITOS DIGITAIS
3

4. Algo como:
“Parece que tem sentido, eu
percebo alguma coisa
acontecendo mas ao mesmo
tempo a razão me alerta para
ter os pés no chão, logo
acredito desacreditando”.
CONCEITOS DIGITAIS
4

5. Apesar de haver ainda alguns
incrédulos, a realidade dos
fatos é o melhor discurso.
CONCEITOS DIGITAIS
5

6. Os dados que serão mostrados
não tem o objetivo de validar as
idéias que iremos expor.
Eles serão exibidos para focar o
cenário de oportunidades e de
realizações que estão em
andamento.
andamento.
CONCEITOS DIGITAIS
6

7. Este andamento está
acontecendo agora, e ainda está
no começo, isto é, temos muito
para realizar.
CONCEITOS DIGITAIS
7

8. Como o e-commerce está
acontecendo no mundo dos
negócios de turismo?
TURISMO DIGITAL
8

9. 92% dos internautas brasileiros
compram on-line, acima da
on-
média mundial. Fonte: GS&MD e Ebeltoft’ 2009
73% dos internautas brasileiros
on-
comparam preços on-line, uma
das maiores médias mundiais.
Fonte: GS&MD e Ebeltoft’ 2009
TURISMO DIGITAL
9

10. Mais da metade dos internautas
brasileiros visitaram sites de
viagens em janeiro de 2011.
Fonte: IBOPE / Nielsen’ 2011
TURISMO DIGITAL
10

11. 41,5% dos clientes de turismo
têm como fonte de informação
seus parentes e amigos e 39,1%
as obtém através da Internet.
Fonte: MTur’ 2009
TURISMO DIGITAL
11

12. Canal inicial de motivação para
uma viagem a um destino:
29% Família e amigos
48%
19% Internet
13% Programa de TV ou filme
10% Jornais e revistas
9% Promoções de pacotes
6% Agente de viagens
4% Anúncios
10% Outros
Fonte: Mtur’ 2009
TURISMO DIGITAL
12

13. Uma vez motivado, a busca por
informações de turismo se dá:
29% Família e amigos
48%
19% Internet
13% Programa de TV ou filme
10% Jornais e revistas
9% Promoções de pacotes
6% Agente de viagens 66% Internet
4% Anúncios 13% Agente de viagens
10% Outros 9% Família e amigos
Fonte: Mtur’ 2009
TURISMO DIGITAL
13

14. Como participar deste
movimento?
1:
Lição Nº 1:
Ter presença no mundo digital.
Marcar posição dentro do
mercado web do turismo.
TURISMO DIGITAL
14

15. Ter um website atual às
consumidores,
exigências dos e-consumidores,
que ofereça as informações que
eles requerem.
Para essa afirmação se realizar
temos 2 obstáculos a resolver
TURISMO DIGITAL
15

16. 1. Como construir website de
turismo que atenta às
demandas dos
consumidores?
e-consumidores?
2. Como os e-consumidores
saberão da existência do
website?
TURISMO DIGITAL
16

17. Diversidade de mídia e aspectos
referentes à usabilidade são
determinantes para a efetivação
on-
da compra de turismo on-line.
Fonte: MTur’ 2009
TURISMO DIGITAL
17

18. Diversidade de mídia e aspectos
referentes à usabilidade são
determinantes para a efetivação
on-
da compra de turismo on-line.
Fonte: MTur’ 2009
1. Como construir website de
turismo que atenta às demandas
dos e-consumidores?
consumidores?
TURISMO DIGITAL
18

19. Diversidade de mídia e aspectos
referentes à usabilidade são
determinantes para a efetivação
on-
da compra de turismo on-line.
Fonte: MTur’ 2009
2. Como os e-consumidores saberão
website?
da existência do website?
TURISMO DIGITAL
19

20. 1. Construir um website exige
planejamento, metodologia e
técnicas.
Deve haver um estreito alinhamento
negócio,
entre os objetivos de negócio, de
comunicação e de resultados com a
estrutura que o website deverá ter e
oferecer.
TURISMO DIGITAL
20

21. 2. Visibilidade web ou marketing
digital é um novo conceito para
trabalhar as marcas das
empresas no turismo.
on-
Convergência de mídias on-line e
off-
off-line precisam ser dosadas em
timming.
intensidade e timming.
TURISMO DIGITAL
21

22. Arquitetura e Divulgação
Tecnologia e Marketing
Lógica e Comunicação
Informação e Mensagem
Toda iniciativa web para o turismo
deve ter essas duas orientações
TURISMO DIGITAL
22

23. Arquitetura e Divulgação
Tecnologia e Marketing
Lógica e Comunicação
Informação e Mensagem
Visibilidade na Web
e
Marketing Digital
TURISMO DIGITAL
23

24. Marketing Digital para iniciativas
web de turismo têm como
objetivo gerar posicionamento
destacado.
Relevância nos buscadores (Google)
Referência nos internautas
MARKETING DIGITAL
24

25. Relevância nos buscadores
MARKETING DIGITAL
25

26. Relevância nos buscadores
Técnicas de SEO
(Seach Engine Optimization)
Optimization)
(Motor para Otimização de Buscadores)
MARKETING DIGITAL
26

27. A influência de outro
consumidor de turismo é
decisiva na hora em que se
deseja planejar ou comprar uma
viagem ou uma hospedagem.
MARKETING DIGITAL
27

28. A influência de outro
consumidor de turismo é
decisiva na hora em que se
deseja planejar ou comprar uma
Referência
viagem ou uma hospedagem.
MARKETING DIGITAL
28

29. O foco para a Visibilidade Web é
a junção de relevância com a
referência.
MARKETING DIGITAL
29

30. O foco para a Visibilidade Web é
a junção de relevância com a
referência.
Buscadores (Google)
MARKETING DIGITAL
30

31. O foco para a Visibilidade Web é
a junção de relevância com a
referência.
referência.
Nos internautas
MARKETING DIGITAL
31

32. Onde estão os internautas?
Nas Redes Sociais
MARKETING DIGITAL
32

33. Internautas nas Redes Sociais
MARKETING DIGITAL
33

34. Internautas nas Redes Sociais
EXPERIÊNCIA SOCIAL
CLIENTE
Gen C
PRODUTO
Gen Y
on-
25 anos on-line ~ 30% da vida
Gen X
on-
10 anos on-line ~ 15% da vida
MARKETING DIGITAL
34

35. Marketing Digital nas Redes
Sociais
B2C C2C
Propaganda Conversação
Pagar para Ver Free / Viral
Páginas Visitadas Participação e Ação Social
Uma vez Acumulativo
SEO Seeding
MARKETING DIGITAL
35

36. A Proposta
Seeding e relacionamento
nas Redes Sociais
MARKETING DIGITAL
36

37. Eco-
Eco-sistema Social Concorrente
Redes Sociais Concorrente
Exposição
Buscadores
Viral
Presença de
Concorrente Marca
Online
Imprensa Comunidades
Online Comerciais
Blogs e Afins
Concorrente
MARKETING DIGITAL
37

38. Seeding
Informar
Relacionar
Ouvir
Repercutir
Ensinar
MARKETING DIGITAL
38

39. Seeding
Informar
MARKETING DIGITAL
39

40. Seeding
Informar
Relacionar
MARKETING DIGITAL
40

41. Seeding
Informar
Relacionar
Ouvir Blogosfera
MARKETING DIGITAL
41

42. Seeding
Informar
Relacionar
Ouvir Blogosfera
Repercutir
MARKETING DIGITAL
42

43. Seeding
Informar
Relacionar
Ouvir Blogosfera
Repercutir
Ensinar Blogosfera
MARKETING DIGITAL
43

44. Seeding
MARKETING DIGITAL
44

45. QG Social – C2C
Foco central da estratégia de presença, têm
como objetivo propagar informações sobre
tudo relacionado à sua promessa de marca
MARKETING DIGITAL
45

46. Blog Temático – QG Social
Destinos turísticos
Opiniões e depoimentos de viajantes
Dicas para aproveitar melhor destinos
Indicações de blogs de terceiros que
tenham a ver com sua temática
Conteúdos relacionados ao triângulo
de sustentação da marca nas mídias
sociais
MARKETING DIGITAL
46

47. Triângulo de Sustentação da
Marca nas Redes Sociais
Ao vivo, transmitido via redes
CONTEÚDO
Sob demanda, do arquivo
de postagem
Pré-exixtentes
Novos sugeridos
pelos usuários
PRODUTOS PROMOÇÕES
Acordos com fornecdores
Compra e revenda para aumento
MARKETING DIGITAL de acessos
47

48. Mecânica do QG Social – C2C
MARKETING DIGITAL
48

49. A estratégia do Seeding se
baseia na fonte de emissão
(Blog) de informações turísticas
e no monitoramento das Redes
(Informar Relacionar,
Informar,
Sociais (Informar, Relacionar,
Ouvir, Ensinar)
Ouvir, Repercutir e Ensinar)
MARKETING DIGITAL
49

50. Interesse pelos produtos
turísticos
MARKETING DIGITAL
50

51. Interesse pelos produtos
turísticos
MARKETING DIGITAL
51

52. Interesse pelos produtos
turísticos
MARKETING DIGITAL
52

53. Interesse pelos produtos
turísticos
MARKETING DIGITAL
53

54. Interesse pelos produtos
turísticos
MARKETING DIGITAL
54

55. O Projeto
Definição da estrutura do QG Social
(2 profissionais dedicados)
Criação do Blog da empresa
Criação do perfil da empresa nas Redes Sociais
Planejamento de conteúdo, produto e promoções
Planejamento de interação com as Redes Sociais
Execução do Seeding
Alinhamento das ações de Seeding com o
(e-
website (e-commerce)
MARKETING DIGITAL
55

56. O Projeto
Focar em conteúdo relevante para os usuários –
estabelecendo, como regra, a divulgação de
APENAS 1 PACOTE por semana nas redes
Monitorar a marca sabendo o que o usuário
trabalhá-
deseja, o que ele fala e como trabalhá-lo melhor
Usar a força que está sendo construída nas
mídias sociais para a divulgações dos produtos
que diferenciarão a empresa
MARKETING DIGITAL
56

57. Resultados Alcançados
MARKETING DIGITAL
57

58. Resultados Alcançados e
Comprometidos
Visibilidade estabelecimento da Marca
Branding)
(Branding)
Aumento de receita de vendas
commerce)
(e-commerce)
MARKETING DIGITAL
58

59. SET. 2011
Obrigado pela atenção.
Perguntas?
Matosalém de Freitas Júnior - mat@netlounge.com.br
11 6429-0000
Alexandre Carvalho - alexandre@netlounge.com.br
11 8175-6102
59