A Internet, passível de servir como meio para chamadas telefónicas a baixo custo, representa uma oportunidade de negócio para os agentes desse domínio. Num mundo em exponencial mobilidade, é imperativo saber onde, quando e, implicitamente, como interagir com o cliente - anywhere, anytime. Surge então a necessidade para uma interface de voz para o utilizador, capaz de entregar conteúdos e conduzir negócio num modo conveniente, cost effective e easy to use, utilizando os recursos e infrastrutura da Internet.
15. Acesso por telefone a conteúdos baseados na InternetO QUE É? Transpor o poder de desenvolvimento e entrega de conteúdos da Web para aplicações de vozinteractivas. OBJECTIVO Standard da W3C: última versão 2.1 (Junho de 2007)
24. LAN, WAN ou Internet públicaAdaptado de: http://www.phonologies.com/pdfs/whyvoicexml.pdf
25. Como funciona? PSTN Rede TCP/IP Internet Componentes principais Bases de Dados Utilizador Rede telefónica VoiceXML gateway Rede TCP/IP Application Server
26. Como funciona? Where’sJerry? PSTN Rede TCP/IP Internet Componentes principais Bases de Dados Utilizador Rede telefónica VoiceXML gateway Rede TCP/IP Application Server Utilizador faz chamada para um dado número de telefone. A rede reencaminha a chamada para o VoiceXML gateway.
27. Como funciona? Kramer? Hello. Welcome to Moviephone! PSTN Rede TCP/IP Internet Componentes principais Bases de Dados Utilizador Rede telefónica VoiceXML gateway Rede TCP/IP Application Server O atendimento é feito pelo VoiceXML gateway. O servidor contém o mapeamento entre o número de telefone e um URL HTTP, que aponta para o documento VoiceXML (a homepage da aplicação).
28. Como funciona? PSTN Rede TCP/IP Internet Componentes principais Bases de Dados Utilizador Rede telefónica VoiceXML gateway Rede TCP/IP Application Server O VoiceXML gateway faz um pedido HTTP ao servidor para o(s) documento(s) referenciado(s).
29. Como funciona? Pleasedialyour zip codenow. PSTN Rede TCP/IP Internet Componentes principais Bases de Dados Utilizador Rede telefónica VoiceXML gateway Rede TCP/IP Application Server O(s) documento(s) VoiceXML são carregados, interpretados e processados pelo VoiceXML interpreter, componente do gateway. O output apresentado sob a forma de áudio. O seu processamento é feito a nível interno do gateway (Text-To-Speech).