SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 27
Budování značky a věrnosti
zákazníků - podružná témata
pro e-commerce?
Tomáš Jindříšek pro konferenci E-commerce 2013
Servis, cena, péče, spolehlivost... atd.
Však víme.
Ale co poté?
Co je klíčové pro zákazníky dobrých
eshopů?
Většina eshopů je dnes vlevo…
Zákazníci online si MUSÍ říci, co chtějí
Pracujete s tímto?
Po řadu lidí je nakupování radost a
zážitek…
Nemusíte vašim zákazníkům hned
prodávat, motivujete je k opakované
návštěvě…
Fungují i časově omezené akce, pocit
exkluzivity
Vytvářejte prostředí pro opakované návštěvy
Udělejte nečekané
věci
Překvapujte zákazníky, potěšte je!
Usnadňujte lidem život!
Peníze v novém světě – na formě záleží
Odstraňujte bariéry
Čím snazší, tím větší konverze!
Příklady:
Activia - Facebook Connect apod.
Alza.cz – uložené profily karet
Kdo se má vyznat v džungli?
Vytáhněte to nejdůležitější
Méně je více – jsou popisky vždy třeba?
Inspirujte se specializovanými
eshopy, dělejte oborové
podstránky, microsite….
Díky vyhledávání se role homepage zmenšuje
Trend: Klíčové prvky zvýraznit
Vizualizace a video je budoucnost
Pěkné, ale kde na to vzít
čas a peníze?
Ta námaha se nemůže
vyplatit!
Segmentace a personalizace?
• Můžete začít málem. Segmentů může být pár… Jako
akční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu.
• A kam to vede?
Personalizace může navýšit průměrnou útratu o 47%
Tommy Hilfiger ztrojnásobil počet unikátních návštěvníků na
globálním eshopu využíváním „customization tools“.
Forrester studie 2012
Segmentace - Jde to i levně a rychle…
Email na segment, příklad Palmknihy.cz:
„Tomáši, máte rád sci-fi?
Myslím si, že ano….“
Příklad segmentace Nescafé Dolce Gusto,
milovníci černé a bílé kávy.
Všechny ty
Amazony,
Zapposy?
Ano, ale učte se
i od starých a
zkušených
prodejních
kanálů…
Kde brát inspiraci?
Když nevyhrajete nejnižší cenou
místo eshopu je brandový klub!
Case: klub
Nescafé Dolce
Gusto Premium
Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?
Na designu záleží!
Vývoj image produktu…
P IPOME TE ZÁKAZNÍKOVI, COŘ Ň
NAVÍC M E ZÍSKATŮŽ
MARKANTNÍ ZVÝŠENÍ HODNOTY
PR M RNÉHO NÁKUPU!Ů Ě
1.250 Kč 1.500 Kč 42 EUR 70 EUR
Záleží na maličkostech – např.
zavedení inteligentního košíku…
ZÁKAZNÍCI VÁM INFORMACE O
SOB DAJÍ RÁDI… ZA ODM NUĚ Ě
1. M SÍC = VÍCEĚ
NE 12.000Ž
REGISTROVANÝCH
Odradit bariéry u registrace
Integrace eshopu na externí servery
Počet registrací přes
iFrame na médiích typu
Žena.cz byl vyšší o
660%
Dodnes je to 3.
největší zdroj registrací
Hey, Facebook where is the money?
7 459 Kč
4 773 Kč
5 770 KčROI komunikace na Facebooku za
poslední 2 měsíce je 275%
Sociální média nejsou jen hračka…
Mějte propojené všechny kanály
Analyzujte data
(nebo se ně alespoň občas dívejte)
Centrum Černý Most a Chodov
zavedli jsme do obchodních center
nejmodernější věrnostní program,
který umožňuje sledovat v reálném
čase informace o zákaznících.
Z fyzických obchodů se stává místo
s transakčními daty.
Data mining následuje…
Shrnutí tipů, jak se odlišit
Motivujte lidi k zážitkům
na vašem eshopu
Překvapujte a potěšte!
Buďte krásní, nejen utilitární
Segmentujte a personalizujte
(alespoň trochu)
Usnadňujte lidem život!
Analyzujte vaše data
Odměňujte ty nejvěrnější!
Navštivte mě v
kavárně Dark Side
Tomáš Jindříšek
+420 724 105 416
tomas.jindrisek@dark-side.cz

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Aby Vás e-zákazníci milovali - ShopRoku 2013, Jan Tuček, STEM/MARK
Aby Vás e-zákazníci milovali - ShopRoku 2013, Jan Tuček, STEM/MARKAby Vás e-zákazníci milovali - ShopRoku 2013, Jan Tuček, STEM/MARK
Aby Vás e-zákazníci milovali - ShopRoku 2013, Jan Tuček, STEM/MARKSTEM/MARK
 
Jak vytvářet marketingové persony – Robert Němec
Jak vytvářet marketingové persony – Robert NěmecJak vytvářet marketingové persony – Robert Němec
Jak vytvářet marketingové persony – Robert NěmecRobertNemec.com
 
ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.
ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.
ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.Lovebrand
 
12 zkušeností s marketingem ze 3 eshopů s módou (oblečením) | RobertNemec.com
12 zkušeností s marketingem ze 3 eshopů s módou (oblečením) | RobertNemec.com12 zkušeností s marketingem ze 3 eshopů s módou (oblečením) | RobertNemec.com
12 zkušeností s marketingem ze 3 eshopů s módou (oblečením) | RobertNemec.comRobertNemec.com
 
Bullshity o malých eshopech
Bullshity o malých eshopechBullshity o malých eshopech
Bullshity o malých eshopechPavel Šíma
 
Vedení e commerce projektu
Vedení e commerce projektuVedení e commerce projektu
Vedení e commerce projektuMichal Tomášek
 
Copycamp2017 - Vladislav Bureš - Emailing
Copycamp2017 - Vladislav Bureš - EmailingCopycamp2017 - Vladislav Bureš - Emailing
Copycamp2017 - Vladislav Bureš - EmailingH1.cz
 
Eshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopu
Eshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopuEshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopu
Eshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopuObsahová agentura s.r.o.
 
Jak si stanovit brand media strategy, která Vás odliší od konkurence a vydělá...
Jak si stanovit brand media strategy, která Vás odliší od konkurence a vydělá...Jak si stanovit brand media strategy, která Vás odliší od konkurence a vydělá...
Jak si stanovit brand media strategy, která Vás odliší od konkurence a vydělá...RobertNemec.com
 
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013 Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013 Jan Kvasnička
 
Lukáš krejča prezentace - VŠE marketing&media club
Lukáš krejča   prezentace - VŠE marketing&media clubLukáš krejča   prezentace - VŠE marketing&media club
Lukáš krejča prezentace - VŠE marketing&media clubLukasK.cz
 
Michaela Mužíková
Michaela MužíkováMichaela Mužíková
Michaela MužíkováVIVnetworks
 
Zážitkový web
Zážitkový webZážitkový web
Zážitkový webbrowser
 
Pavel Králíček, Gentleman Store - Oblekání jako business
Pavel Králíček, Gentleman Store - Oblekání jako businessPavel Králíček, Gentleman Store - Oblekání jako business
Pavel Králíček, Gentleman Store - Oblekání jako businessOnlineStars.cz
 
Inovace a novinky na českých i zahraničních eshopech | Shopcamp 2016 | 16.9.2016
Inovace a novinky na českých i zahraničních eshopech | Shopcamp 2016 | 16.9.2016Inovace a novinky na českých i zahraničních eshopech | Shopcamp 2016 | 16.9.2016
Inovace a novinky na českých i zahraničních eshopech | Shopcamp 2016 | 16.9.2016Jan Kvasnička
 
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...RobertNemec.com
 
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaněIRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaněRobertNemec.com
 
Proč marketing často krachuje: protože málo přemýšlíme, počítáme a nasloucháme
Proč marketing často krachuje: protože málo přemýšlíme, počítáme a naslouchámeProč marketing často krachuje: protože málo přemýšlíme, počítáme a nasloucháme
Proč marketing často krachuje: protože málo přemýšlíme, počítáme a naslouchámeRobertNemec.com
 
Nejlepší reklamní kampaně 2013 a 2014
Nejlepší reklamní kampaně 2013 a 2014Nejlepší reklamní kampaně 2013 a 2014
Nejlepší reklamní kampaně 2013 a 2014RobertNemec.com
 

Mais procurados (20)

Aby Vás e-zákazníci milovali - ShopRoku 2013, Jan Tuček, STEM/MARK
Aby Vás e-zákazníci milovali - ShopRoku 2013, Jan Tuček, STEM/MARKAby Vás e-zákazníci milovali - ShopRoku 2013, Jan Tuček, STEM/MARK
Aby Vás e-zákazníci milovali - ShopRoku 2013, Jan Tuček, STEM/MARK
 
Jak vytvářet marketingové persony – Robert Němec
Jak vytvářet marketingové persony – Robert NěmecJak vytvářet marketingové persony – Robert Němec
Jak vytvářet marketingové persony – Robert Němec
 
ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.
ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.
ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.
 
12 zkušeností s marketingem ze 3 eshopů s módou (oblečením) | RobertNemec.com
12 zkušeností s marketingem ze 3 eshopů s módou (oblečením) | RobertNemec.com12 zkušeností s marketingem ze 3 eshopů s módou (oblečením) | RobertNemec.com
12 zkušeností s marketingem ze 3 eshopů s módou (oblečením) | RobertNemec.com
 
Bullshity o malých eshopech
Bullshity o malých eshopechBullshity o malých eshopech
Bullshity o malých eshopech
 
Vedení e commerce projektu
Vedení e commerce projektuVedení e commerce projektu
Vedení e commerce projektu
 
Copycamp2017 - Vladislav Bureš - Emailing
Copycamp2017 - Vladislav Bureš - EmailingCopycamp2017 - Vladislav Bureš - Emailing
Copycamp2017 - Vladislav Bureš - Emailing
 
Eshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopu
Eshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopuEshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopu
Eshop Summit, 1. 4. 2017: Nejdůležitější komunikace každého e-shopu
 
Jak si stanovit brand media strategy, která Vás odliší od konkurence a vydělá...
Jak si stanovit brand media strategy, která Vás odliší od konkurence a vydělá...Jak si stanovit brand media strategy, která Vás odliší od konkurence a vydělá...
Jak si stanovit brand media strategy, která Vás odliší od konkurence a vydělá...
 
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013 Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013
Zvyšujeme konverzní poměr - Kvasnička Jan | 23.5.2013
 
1page cz
1page cz1page cz
1page cz
 
Lukáš krejča prezentace - VŠE marketing&media club
Lukáš krejča   prezentace - VŠE marketing&media clubLukáš krejča   prezentace - VŠE marketing&media club
Lukáš krejča prezentace - VŠE marketing&media club
 
Michaela Mužíková
Michaela MužíkováMichaela Mužíková
Michaela Mužíková
 
Zážitkový web
Zážitkový webZážitkový web
Zážitkový web
 
Pavel Králíček, Gentleman Store - Oblekání jako business
Pavel Králíček, Gentleman Store - Oblekání jako businessPavel Králíček, Gentleman Store - Oblekání jako business
Pavel Králíček, Gentleman Store - Oblekání jako business
 
Inovace a novinky na českých i zahraničních eshopech | Shopcamp 2016 | 16.9.2016
Inovace a novinky na českých i zahraničních eshopech | Shopcamp 2016 | 16.9.2016Inovace a novinky na českých i zahraničních eshopech | Shopcamp 2016 | 16.9.2016
Inovace a novinky na českých i zahraničních eshopech | Shopcamp 2016 | 16.9.2016
 
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
Jak stanovit rozpočet na marketing a vyhodnocovat investice do marketingu | R...
 
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaněIRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
IRDA - chování zákazníků v digitálním věku a multikanálové kampaně
 
Proč marketing často krachuje: protože málo přemýšlíme, počítáme a nasloucháme
Proč marketing často krachuje: protože málo přemýšlíme, počítáme a naslouchámeProč marketing často krachuje: protože málo přemýšlíme, počítáme a nasloucháme
Proč marketing často krachuje: protože málo přemýšlíme, počítáme a nasloucháme
 
Nejlepší reklamní kampaně 2013 a 2014
Nejlepší reklamní kampaně 2013 a 2014Nejlepší reklamní kampaně 2013 a 2014
Nejlepší reklamní kampaně 2013 a 2014
 

Destaque

Efektivní SEO na Vánoce
Efektivní SEO na VánoceEfektivní SEO na Vánoce
Efektivní SEO na VánoceNetDirect
 
Jak na sociální sítě před Vánocemi
Jak na sociální sítě před VánocemiJak na sociální sítě před Vánocemi
Jak na sociální sítě před VánocemiNetDirect
 
Logistické informace před Vánocemi
Logistické informace před VánocemiLogistické informace před Vánocemi
Logistické informace před VánocemiNetDirect
 
Obsah je král
Obsah je králObsah je král
Obsah je králNetDirect
 
Optimalizace platebních a doručovacích možností
Optimalizace platebních a doručovacích možnostíOptimalizace platebních a doručovacích možností
Optimalizace platebních a doručovacích možnostíNetDirect
 
Obchodní modely na platformách Windows
Obchodní modely na platformách WindowsObchodní modely na platformách Windows
Obchodní modely na platformách WindowsNetDirect
 
Novinky na Aukru
Novinky na AukruNovinky na Aukru
Novinky na AukruNetDirect
 
Jak na soutěže
Jak na soutěžeJak na soutěže
Jak na soutěžeNetDirect
 
User experience v praxi
User experience v praxiUser experience v praxi
User experience v praxiNetDirect
 
Novinky v porovnávačích zboží
Novinky v porovnávačích zbožíNovinky v porovnávačích zboží
Novinky v porovnávačích zbožíNetDirect
 
Příprava statistických nástrojů
Příprava statistických nástrojůPříprava statistických nástrojů
Příprava statistických nástrojůNetDirect
 
Jak udělat z webu zlatý důl
Jak udělat z webu zlatý důlJak udělat z webu zlatý důl
Jak udělat z webu zlatý důlNetDirect
 
Optimalizace PPC kampaní
Optimalizace PPC kampaníOptimalizace PPC kampaní
Optimalizace PPC kampaníNetDirect
 
Seo s lidskou tváří
Seo s lidskou tváříSeo s lidskou tváří
Seo s lidskou tváříNetDirect
 
Nové možnosti GA
Nové možnosti GANové možnosti GA
Nové možnosti GANetDirect
 
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?Co nabízí Google AdWords pro eshopy?
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?NetDirect
 
Trendy v e-commerce
Trendy v e-commerceTrendy v e-commerce
Trendy v e-commerceNetDirect
 
Péče o klienty
Péče o klientyPéče o klienty
Péče o klientyNetDirect
 

Destaque (20)

Efektivní SEO na Vánoce
Efektivní SEO na VánoceEfektivní SEO na Vánoce
Efektivní SEO na Vánoce
 
Jak na sociální sítě před Vánocemi
Jak na sociální sítě před VánocemiJak na sociální sítě před Vánocemi
Jak na sociální sítě před Vánocemi
 
Logistické informace před Vánocemi
Logistické informace před VánocemiLogistické informace před Vánocemi
Logistické informace před Vánocemi
 
Obsah je král
Obsah je králObsah je král
Obsah je král
 
Optimalizace platebních a doručovacích možností
Optimalizace platebních a doručovacích možnostíOptimalizace platebních a doručovacích možností
Optimalizace platebních a doručovacích možností
 
Obchodní modely na platformách Windows
Obchodní modely na platformách WindowsObchodní modely na platformách Windows
Obchodní modely na platformách Windows
 
Facebook
FacebookFacebook
Facebook
 
Novinky na Aukru
Novinky na AukruNovinky na Aukru
Novinky na Aukru
 
Facebook
FacebookFacebook
Facebook
 
Jak na soutěže
Jak na soutěžeJak na soutěže
Jak na soutěže
 
User experience v praxi
User experience v praxiUser experience v praxi
User experience v praxi
 
Novinky v porovnávačích zboží
Novinky v porovnávačích zbožíNovinky v porovnávačích zboží
Novinky v porovnávačích zboží
 
Příprava statistických nástrojů
Příprava statistických nástrojůPříprava statistických nástrojů
Příprava statistických nástrojů
 
Jak udělat z webu zlatý důl
Jak udělat z webu zlatý důlJak udělat z webu zlatý důl
Jak udělat z webu zlatý důl
 
Optimalizace PPC kampaní
Optimalizace PPC kampaníOptimalizace PPC kampaní
Optimalizace PPC kampaní
 
Seo s lidskou tváří
Seo s lidskou tváříSeo s lidskou tváří
Seo s lidskou tváří
 
Nové možnosti GA
Nové možnosti GANové možnosti GA
Nové možnosti GA
 
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?Co nabízí Google AdWords pro eshopy?
Co nabízí Google AdWords pro eshopy?
 
Trendy v e-commerce
Trendy v e-commerceTrendy v e-commerce
Trendy v e-commerce
 
Péče o klienty
Péče o klientyPéče o klienty
Péče o klienty
 

Semelhante a Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?

Prezentace Barcamp Vsetín 2013
Prezentace Barcamp Vsetín 2013Prezentace Barcamp Vsetín 2013
Prezentace Barcamp Vsetín 2013Filip Drimalka
 
Jakub Černý: Personalizácia e-shopov prakticky
 Jakub Černý: Personalizácia e-shopov prakticky Jakub Černý: Personalizácia e-shopov prakticky
Jakub Černý: Personalizácia e-shopov praktickyPricemania Academy
 
Pavlína Louženská: Přísloví pro fashion retail
Pavlína Louženská: Přísloví pro fashion retailPavlína Louženská: Přísloví pro fashion retail
Pavlína Louženská: Přísloví pro fashion retailH1.cz
 
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018Lovebrand
 
Jak dekovat-zakaznikum
Jak dekovat-zakaznikumJak dekovat-zakaznikum
Jak dekovat-zakaznikumMichael Illa
 
Příběhy, které prodávají.
Příběhy, které prodávají.Příběhy, které prodávají.
Příběhy, které prodávají.Filip Dite
 
Startup prezentace (BizIT)
Startup prezentace (BizIT)Startup prezentace (BizIT)
Startup prezentace (BizIT)Lukas Hrdlicka
 
Mýty a domněnky provozovatelů eshopů | Barcamp Ostrava 2013 | 14.12.2013
Mýty a domněnky provozovatelů eshopů | Barcamp Ostrava 2013 | 14.12.2013Mýty a domněnky provozovatelů eshopů | Barcamp Ostrava 2013 | 14.12.2013
Mýty a domněnky provozovatelů eshopů | Barcamp Ostrava 2013 | 14.12.2013Jan Kvasnička
 
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikáníInspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikáníLovebrand
 
Prezentace z Barcamp Ostrava 2012 - Filip Dřímalka
Prezentace z Barcamp Ostrava 2012 - Filip DřímalkaPrezentace z Barcamp Ostrava 2012 - Filip Dřímalka
Prezentace z Barcamp Ostrava 2012 - Filip DřímalkaFilip Drimalka
 
Značka zaměstnavatele a HR marketing
Značka zaměstnavatele a HR marketingZnačka zaměstnavatele a HR marketing
Značka zaměstnavatele a HR marketingPetr Hovorka
 
Click it - Plánování a realizace Facebook kampaní - workshop 21. 4. 2018
Click it - Plánování a realizace Facebook kampaní - workshop 21. 4. 2018Click it - Plánování a realizace Facebook kampaní - workshop 21. 4. 2018
Click it - Plánování a realizace Facebook kampaní - workshop 21. 4. 2018Sun Marketing
 
Jak a proč lidé nakupují na internetu v roce 2018?
Jak a proč lidé nakupují na internetu v roce 2018?Jak a proč lidé nakupují na internetu v roce 2018?
Jak a proč lidé nakupují na internetu v roce 2018?YOU STORY UP!
 
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...ShopCamp
 
Personalizace & automatizace 2014: Persoo
Personalizace & automatizace 2014: PersooPersonalizace & automatizace 2014: Persoo
Personalizace & automatizace 2014: PersooBESTETO
 
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznících
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznícíchPoslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznících
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznícíchH1.cz
 
Startujeme koste aneb marketing pro zacinajici podnikatele
Startujeme koste aneb marketing pro zacinajici podnikateleStartujeme koste aneb marketing pro zacinajici podnikatele
Startujeme koste aneb marketing pro zacinajici podnikateleMagdalena Čevelová
 

Semelhante a Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce? (20)

Prezentace Barcamp Vsetín 2013
Prezentace Barcamp Vsetín 2013Prezentace Barcamp Vsetín 2013
Prezentace Barcamp Vsetín 2013
 
Jakub Černý: Personalizácia e-shopov prakticky
 Jakub Černý: Personalizácia e-shopov prakticky Jakub Černý: Personalizácia e-shopov prakticky
Jakub Černý: Personalizácia e-shopov prakticky
 
Pavlína Louženská: Přísloví pro fashion retail
Pavlína Louženská: Přísloví pro fashion retailPavlína Louženská: Přísloví pro fashion retail
Pavlína Louženská: Přísloví pro fashion retail
 
17 SUPER tipů na zvýšení návštěvnosti
17 SUPER tipů na zvýšení návštěvnosti17 SUPER tipů na zvýšení návštěvnosti
17 SUPER tipů na zvýšení návštěvnosti
 
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018
Jak vás výzkum mezi zákazníky dovede k lepší značce | E-shop summit 2018
 
Týden inovací 2019 - OSTRAVA - Daniel Nytra
Týden inovací 2019 - OSTRAVA - Daniel NytraTýden inovací 2019 - OSTRAVA - Daniel Nytra
Týden inovací 2019 - OSTRAVA - Daniel Nytra
 
Jak dekovat-zakaznikum
Jak dekovat-zakaznikumJak dekovat-zakaznikum
Jak dekovat-zakaznikum
 
Příběhy, které prodávají.
Příběhy, které prodávají.Příběhy, které prodávají.
Příběhy, které prodávají.
 
Startup prezentace (BizIT)
Startup prezentace (BizIT)Startup prezentace (BizIT)
Startup prezentace (BizIT)
 
Mýty a domněnky provozovatelů eshopů | Barcamp Ostrava 2013 | 14.12.2013
Mýty a domněnky provozovatelů eshopů | Barcamp Ostrava 2013 | 14.12.2013Mýty a domněnky provozovatelů eshopů | Barcamp Ostrava 2013 | 14.12.2013
Mýty a domněnky provozovatelů eshopů | Barcamp Ostrava 2013 | 14.12.2013
 
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikáníInspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
Inspirujte se: dobrá značka vám nakopne podnikání
 
Prezentace z Barcamp Ostrava 2012 - Filip Dřímalka
Prezentace z Barcamp Ostrava 2012 - Filip DřímalkaPrezentace z Barcamp Ostrava 2012 - Filip Dřímalka
Prezentace z Barcamp Ostrava 2012 - Filip Dřímalka
 
Značka zaměstnavatele a HR marketing
Značka zaměstnavatele a HR marketingZnačka zaměstnavatele a HR marketing
Značka zaměstnavatele a HR marketing
 
Click it - Plánování a realizace Facebook kampaní - workshop 21. 4. 2018
Click it - Plánování a realizace Facebook kampaní - workshop 21. 4. 2018Click it - Plánování a realizace Facebook kampaní - workshop 21. 4. 2018
Click it - Plánování a realizace Facebook kampaní - workshop 21. 4. 2018
 
Jak a proč lidé nakupují na internetu v roce 2018?
Jak a proč lidé nakupují na internetu v roce 2018?Jak a proč lidé nakupují na internetu v roce 2018?
Jak a proč lidé nakupují na internetu v roce 2018?
 
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
Workshop - David Beška - Proč není nejdůležitějším členem marketingu člověk, ...
 
Personalizace & automatizace 2014: Persoo
Personalizace & automatizace 2014: PersooPersonalizace & automatizace 2014: Persoo
Personalizace & automatizace 2014: Persoo
 
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznících
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznícíchPoslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznících
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznících
 
Startujeme koste aneb marketing pro zacinajici podnikatele
Startujeme koste aneb marketing pro zacinajici podnikateleStartujeme koste aneb marketing pro zacinajici podnikatele
Startujeme koste aneb marketing pro zacinajici podnikatele
 
LDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly Advertures
LDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly AdverturesLDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly Advertures
LDO0413 zakaznicka centra Jiri Maly Advertures
 

Mais de NetDirect

Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítích
Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítíchJak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítích
Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítíchNetDirect
 
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytře
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytřeJak vydělat na vyhledávačích zboží chytře
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytřeNetDirect
 
Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku
Neztrácejte zbytečně objednávky v košíkuNeztrácejte zbytečně objednávky v košíku
Neztrácejte zbytečně objednávky v košíkuNetDirect
 
Heureka košík – případová studie
Heureka košík – případová studieHeureka košík – případová studie
Heureka košík – případová studieNetDirect
 
Nejčastější chyby při inzerci v Skliku
Nejčastější chyby při inzerci v SklikuNejčastější chyby při inzerci v Skliku
Nejčastější chyby při inzerci v SklikuNetDirect
 
Jak na efektivní e-mailing
Jak na efektivní e-mailingJak na efektivní e-mailing
Jak na efektivní e-mailingNetDirect
 
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranit
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranitNejčastější chyby e-shopů a jak je odstranit
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranitNetDirect
 
Použitelnost objednávkového procesu
Použitelnost objednávkového procesuPoužitelnost objednávkového procesu
Použitelnost objednávkového procesuNetDirect
 
Jak na vrácené zboží
Jak na vrácené zbožíJak na vrácené zboží
Jak na vrácené zbožíNetDirect
 
Jak nejlépe propagovat na Zboží.cz
Jak nejlépe propagovat na Zboží.czJak nejlépe propagovat na Zboží.cz
Jak nejlépe propagovat na Zboží.czNetDirect
 
Produktové PPC kampaně
Produktové PPC kampaněProduktové PPC kampaně
Produktové PPC kampaněNetDirect
 

Mais de NetDirect (11)

Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítích
Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítíchJak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítích
Jak efektivně propagovat a prodávat na sociálních sítích
 
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytře
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytřeJak vydělat na vyhledávačích zboží chytře
Jak vydělat na vyhledávačích zboží chytře
 
Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku
Neztrácejte zbytečně objednávky v košíkuNeztrácejte zbytečně objednávky v košíku
Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku
 
Heureka košík – případová studie
Heureka košík – případová studieHeureka košík – případová studie
Heureka košík – případová studie
 
Nejčastější chyby při inzerci v Skliku
Nejčastější chyby při inzerci v SklikuNejčastější chyby při inzerci v Skliku
Nejčastější chyby při inzerci v Skliku
 
Jak na efektivní e-mailing
Jak na efektivní e-mailingJak na efektivní e-mailing
Jak na efektivní e-mailing
 
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranit
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranitNejčastější chyby e-shopů a jak je odstranit
Nejčastější chyby e-shopů a jak je odstranit
 
Použitelnost objednávkového procesu
Použitelnost objednávkového procesuPoužitelnost objednávkového procesu
Použitelnost objednávkového procesu
 
Jak na vrácené zboží
Jak na vrácené zbožíJak na vrácené zboží
Jak na vrácené zboží
 
Jak nejlépe propagovat na Zboží.cz
Jak nejlépe propagovat na Zboží.czJak nejlépe propagovat na Zboží.cz
Jak nejlépe propagovat na Zboží.cz
 
Produktové PPC kampaně
Produktové PPC kampaněProduktové PPC kampaně
Produktové PPC kampaně
 

Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce?

  • 1. Budování značky a věrnosti zákazníků - podružná témata pro e-commerce? Tomáš Jindříšek pro konferenci E-commerce 2013
  • 2. Servis, cena, péče, spolehlivost... atd. Však víme. Ale co poté? Co je klíčové pro zákazníky dobrých eshopů?
  • 3. Většina eshopů je dnes vlevo…
  • 4. Zákazníci online si MUSÍ říci, co chtějí
  • 5. Pracujete s tímto? Po řadu lidí je nakupování radost a zážitek… Nemusíte vašim zákazníkům hned prodávat, motivujete je k opakované návštěvě… Fungují i časově omezené akce, pocit exkluzivity Vytvářejte prostředí pro opakované návštěvy
  • 7. Usnadňujte lidem život! Peníze v novém světě – na formě záleží Odstraňujte bariéry Čím snazší, tím větší konverze! Příklady: Activia - Facebook Connect apod. Alza.cz – uložené profily karet
  • 8. Kdo se má vyznat v džungli?
  • 10. Méně je více – jsou popisky vždy třeba?
  • 11. Inspirujte se specializovanými eshopy, dělejte oborové podstránky, microsite…. Díky vyhledávání se role homepage zmenšuje
  • 13. Vizualizace a video je budoucnost
  • 14. Pěkné, ale kde na to vzít čas a peníze? Ta námaha se nemůže vyplatit! Segmentace a personalizace?
  • 15. • Můžete začít málem. Segmentů může být pár… Jako akční doplněk vaší komunikace. Učte se za pochodu. • A kam to vede? Personalizace může navýšit průměrnou útratu o 47% Tommy Hilfiger ztrojnásobil počet unikátních návštěvníků na globálním eshopu využíváním „customization tools“. Forrester studie 2012 Segmentace - Jde to i levně a rychle… Email na segment, příklad Palmknihy.cz: „Tomáši, máte rád sci-fi? Myslím si, že ano….“ Příklad segmentace Nescafé Dolce Gusto, milovníci černé a bílé kávy.
  • 16. Všechny ty Amazony, Zapposy? Ano, ale učte se i od starých a zkušených prodejních kanálů… Kde brát inspiraci?
  • 17. Když nevyhrajete nejnižší cenou místo eshopu je brandový klub! Case: klub Nescafé Dolce Gusto Premium
  • 19. Na designu záleží! Vývoj image produktu…
  • 20. P IPOME TE ZÁKAZNÍKOVI, COŘ Ň NAVÍC M E ZÍSKATŮŽ MARKANTNÍ ZVÝŠENÍ HODNOTY PR M RNÉHO NÁKUPU!Ů Ě 1.250 Kč 1.500 Kč 42 EUR 70 EUR Záleží na maličkostech – např. zavedení inteligentního košíku…
  • 21. ZÁKAZNÍCI VÁM INFORMACE O SOB DAJÍ RÁDI… ZA ODM NUĚ Ě 1. M SÍC = VÍCEĚ NE 12.000Ž REGISTROVANÝCH Odradit bariéry u registrace
  • 22. Integrace eshopu na externí servery Počet registrací přes iFrame na médiích typu Žena.cz byl vyšší o 660% Dodnes je to 3. největší zdroj registrací
  • 23. Hey, Facebook where is the money? 7 459 Kč 4 773 Kč 5 770 KčROI komunikace na Facebooku za poslední 2 měsíce je 275% Sociální média nejsou jen hračka…
  • 25. Analyzujte data (nebo se ně alespoň občas dívejte) Centrum Černý Most a Chodov zavedli jsme do obchodních center nejmodernější věrnostní program, který umožňuje sledovat v reálném čase informace o zákaznících. Z fyzických obchodů se stává místo s transakčními daty. Data mining následuje…
  • 26. Shrnutí tipů, jak se odlišit Motivujte lidi k zážitkům na vašem eshopu Překvapujte a potěšte! Buďte krásní, nejen utilitární Segmentujte a personalizujte (alespoň trochu) Usnadňujte lidem život! Analyzujte vaše data Odměňujte ty nejvěrnější!
  • 27. Navštivte mě v kavárně Dark Side Tomáš Jindříšek +420 724 105 416 tomas.jindrisek@dark-side.cz

Notas do Editor

  1. Co mají tyto 3 statusy společného? V datum vypostování uživatelé, kteří přišli z Facebooku nejvíce nakupovali Kromě toho 3. vůbec nepropagují nakupování produktu, dokonce neobsahují odkaz Mají velmi, velmi nadprůměrný engagement