Zásadami objednávkového procesu, stejně jako metodami měření a testování průchodnosti košíku vás provede Acomware. Neztrácejte zbytečně objednávky v košíku. Jeho průchodnost je klíčovým bodem v rozhodovacím procesu koupě zboží. Už menšími úpravami můžete průchodnost košíku výrazně zvýšit. Udělejte ze svého e-shopu stroj na peníze. Přednáška Jakuba Martince - Acomware v rámci konference E-commerce 2013 od NetDirect ze dne 2. 5. 2012.
3. Analytika v objednávce
Průchodnost jednotlivých stránek
Události na klíčové prvky
Odebrání zboží
Cross-sell, up-sell
Hodnota nedokončené objednávky
Trackování pro remarketing
3|
4. Segmentace
Noví vs. vracející se
Technické parametry (prohlížeč, operační
systém, rozlišení…)
Rozdílnost zdrojů
4|
6. Proces optimalizace
Využijte analytiku ke zjištění skutečných problémů
Využívat segmentaci
Ptejte se uživatelů
Stanovte prioritní cíle pro zlepšení
Navrhněte řešení a testujte
Použijte vítěze tesů a analyzujte celkový výsledek
6|
10. Nejčastější důvody
10|
Non-design
Vysoká cena dopravy
Není připraven k objednání
Chce srovnat ceny
Očekával nižší cenu
Chce si uschovat na později
Design
Nechce se registrovat
Příliš mnoho údajů k zadání
Dlouhý a nesrozumitelný košík
Programové chyby
Nedostatek informací
11. Co konverze e-shopu?
11|
www.interflora.co.uk www.staples.com www.ocado.com www.sainsburys.co.uk www.hoepli.it www.zappos.com www.schwans.com
Konverzní poměr 15% 9,5% 9% 15% 9% ? 41%
Prázdná hlavička X X X X X X
HTTPS X X X
Ověření PSČ X X X
Povinný telefon X
Povinný e-mail
Rekapitulace X X X X
15. Košík
Vybrané zboží
Možnost změnit množství nebo odebrat
Slevový kupón po prokliknutí zapsat přímo
Celková cena
Hodnota slevy
Částka do dopravy zdarma
Upozornění na stav skladu a nejbližší možné doručení
Cross-sell nebo up-sell?
15|
20. Doprava a platba
Ikony kreditních karet
Termín doručení
Otevírací doba prodejen
Doprava zdarma
Více variant platby
PayU, Paypal, karta, převod, dobírka, hotově
20|
23. Údaje
Nejmenší možné množství údajů
Pole formuláře pod sebou
Jasně označené povinné údaje
Zobrazit nápovědu k jednotlivým polím
Důvod požadavku na telefon a email
Označit již vyplněné údaje
Možnost objednání bez registrace
Na pobočku s minimem údajů
23|
27. Odeslaná objednávka
■ Věrnostní systém
■ E-mailing
■ Personalizované e-maily
■ Správné časování
■ Sběr emailů
■ Opakovaný nákup
■ Remarketing
■ Výzkum zákaznického chování
■ Co ovlivní nákupní rozhodnutí?
■ Jak často nakupují, za kolik, proč jinde, proč u vás
■ Proč vás zákazníci opouštějí?
Registrace
27|