Dans le cadre de cette présentation, vous découvrirez comment une entreprise manufacturière (Groupe Canam) du Québec, a priori bien loin du profil des entreprises actives dans les médias sociaux, a vécu une expérience dynamique et enrichissante en encourageant la participation de ses cadres, puis de ses employés, à l’échelle internationale, à la communauté Canam sur Facebook.
Vous apprendrez comment Groupe Canam met en place un nouvel intranet 2.0, et gère l’entrée de ses employés dans les médias sociaux.
5. Faits saillants
• 25 établissements de fabrication/services d’ingénierie
• Conception solutions et fabrication produits de
construction
• 12 000 projets de construction par année
• Ressources humaines : 3 000 employés
• 50e anniversaire de fondation en 2010
Niagara Fallsview Casino
Niagara Falls, ON, Canada
Lester B. Pearson International
Airport Overpass Access Roads
Toronto, ON, Canada
Shoppers Drug Mart (Murox®)
Kingston, ON, Canada
6. Faits saillants
• Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984
• Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA
7. Mission de Groupe Canam
Être une entreprise rentable, reconnue comme chef
de file dans la conception et la fabrication de solutions
de construction, en se distinguant par notre flexibilité,
la qualité de nos produits, notre innovation continue,
notre service client exceptionnel, le dévouement et la
compétence de nos gens.
12. Création d’un comité de pilotage
Communications
Ressources humaines
Technologies
de l’information
13. • Comprendre enjeux d’entreprise
• Comprendre les besoins, partenaires et employés
• Faire l’auto-évaluation de l’intranet
• Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances
C’est quoi un intranet 2.0 ?
14. Statistiques intranet : 1 600 utilisateurs
Intranet - Visites de la page d'accueil
0
10 000
20 000
30 000
40 000
50 000
60 000
Janvier
Février
M
ars
Avril
M
ai
Juin
Juillet
AoûtSeptem
bre
OctobreNovem
breDécem
bre
2006 2007 2008 2009 2010
15. Commentaires des utilisateurs
• Difficulté à trouver l’information, pas à jour, pas
centralisée
• Pas assez personnalisé, pas accessible à tous
• Pas capable de diffuser et partager du contenu
• Pas de photos, vidéos, outils 2.0
16. • Faciliter et promouvoir l’utilisation
• Faciliter la gestion des contenus
• Faciliter la collaboration et le partage d’expertise
• Faciliter l’accès
Enjeux de l’intranet 2.0
17. Recommandations de l’intranet 2.0
• Établir une gouvernance claire
• Implanter de nouveaux outils collaboratifs
• Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel
• Informer et surtout former les utilisateurs
• Accueillir et retenir les nouveaux employés
• Créer une mémoire d’entreprise
18. Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0
Septembre 2007
• Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic
• Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans)
• 44 recommandations/projets
21. L’événement :
• 5e
conférence corporative
• Date : juin 2008 (3 jours)
• Comité organisateur :
- RH, COMM (TI)
• 178 cadres et leur conjoint(e)
• Moyenne d’âge : 50 ans
• 5 pays : Canada, États-Unis,
Inde, Roumanie et Chine
22. Conférence corpo : Objectifs
• Esprit d’équipe
• Connaissance de soi
• Connaissance des
collègues de travail
• Sentiment
d’appartenance
• Performance par la
reconnaissance
23. Instaurer un réseau de communication interne
entre la direction et les cadres
Objectif de communication
26. Facebook comme fil conducteur
1. Atteindre les objectifs de la conférence
2. Établir la programmation
3. Favoriser l’interaction
4. Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux
5. Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote)
50. Évolution de la technologie IBM - 2.0
Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter
la façon dont les équipes partagent quotidiennement
leurs contenus professionnels et coopèrent en
ligne.
73. À venir : Communautés professionnelles
Produits
Outils de travail
Références
-Documentation
-Liens utiles
•L’équipe
•Organigramme
Manufacturier
manufacturier
Usines
Bureaux de vente
Qui joindre ?
75. Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs
Projet-pilote (Laval)
• 60 employés usine
• 26 employés bureau
76. Bornes établissements (Projet pilote)
• Intranet accessible à tous les employés
• Écran tactile
• Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet
• Accès aux sites Internet de l’entreprise/médias
sociaux
• Possibilité de diffuser des photos de projets
• Utilisation monitorée – mesures
• Projet-pilote - usine de Laval
77. Web 2.0 versus Intranet 2.0…
Wikipedia = lexique Canampedia, multilingue
Blogue = blogue de Marc Dutil, cadres
Flickr = outil interne de partage de photos
YouTube = CanamTube pour vidéos internes
Google = moteur de recherche intranet
Facebook = outil de travail collaboratif
LinkedIn = réseaux professionnels internes
Etc.
78. 10 clés du succès d’un intranet 2.0
1. Établir une gouvernance claire
2. Avoir l’appui de la direction
3. Sensibiliser les cadres au départ
4. Impliquer les utilisateurs dans le processus
5. Prioriser en fonctions des valeurs de l’entreprise
6. Valider à l’aide de projet pilote
7. Utiliser le web 2.0 comme levier
8. Participer à des concours, notoriété et crédibilité
9. Déterminer indicateurs de performance, mesure
10.Réévaluer le projet à intervalle (3 mois)
Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
Prioriser les besoins des utilisateurs d’intranet en fonction des valeurs de l’entreprise.
: Défi = 3 mois
Difficultés d’utilisation
68 millions d’usagers
Soutien corporatif
Application simple à utiliser
Notification par courriels au bureau
Quelques utilisateurs déjà actifs
Langue française
Confidentialité des informations
Service informatique responsable sécurité
Nouveaux contrôles vie privée
Participant gère son profil, amis
Groupe privé sur invitation
Possibilité d’effacer le profil
Pas pour les affaires et l’entreprise
Milliers entreprises l’utilisent comme réseau social à l’interne
Lien vers mon profil professionnel sur linKedIn
Articles sur l’impact positif productivité et contribution de l’employé
To ensure the privacy of conference and participant information, a secret group would be created,
Membership in this group would not be visible in the member’s profile.
Difficultés d’utilisation
68 millions d’usagers
Soutien corporatif
Application simple à utiliser
Notification par courriels au bureau
Quelques utilisateurs déjà actifs
Langue française
Confidentialité des informations
Service informatique responsable sécurité
Nouveaux contrôles vie privée
Participant gère son profil, amis
Groupe privé sur invitation
Possibilité d’effacer le profil
Pas pour les affaires et l’entreprise
Milliers entreprises l’utilisent comme réseau social à l’interne
Lien vers mon profil professionnel sur linKedIn
Articles sur l’impact positif productivité et contribution de l’employé
Case studies of several businesses were presented to the executive commitee.
Case studies of several businesses were presented to the executive commitee.
Note:
Non visible dans le profil, uniquement sur invitation
Notes :
Présentation du thème du congrès, son propre profil facebook et invitation des congressistes par courriel à devenir membre du groupe privé du congrès.
Distribution du guide aux participants pour remplir leur profil.
Sur la cocarde un rond bleu (80 personnes)
Note: Mot de passe : canam + 0000
Notes
Programme 2e fois en ligne
Base de données FileMaker
Création de la cocarde des participants
A case study of the facebook project was presented in two French language publications.
communiquer
collaborer
innover
tout en optimisant leurs méthodes de travail.
IBM technology has evolved considerably in recent years and now allows for real time collaboration between users.
Some of these collaboration tools include: chat rooms, online meeting, user status, and so on
These features are also avalilable on mobile devices
Chat (real time discussions), document and online application sharing, organize virtual meetings that can be saved, moderated.
Solid, reliable platform for instant messaging and web conferencing in today’s business world.
Voice/Video: With a simple webcam, the new point-to-point video feature allows users to expand from instant messages to voice or video conversations.
Access to public instant messaging communities
Lotus QuickR : espaces de travail d’équipe sécurisé
Dès que l’on parle de projets … ou de travail d’équipe ou de besoin de collaboration, pour une équipe, un service …vous avez besoin :
d’un espace facile à créer, à utiliser et à personnaliser, dans lequel on trouverait des fonctionnalités de travail de groupe :
Gestion de version de documents (check-in check -out...) et de circuit de validation
Agenda, taches, forum
Gestion des droits pointue (au niveau de l’espace, de la bibliothèque de documents jusqu’au document lui-même)
Flux RSS, des notifications, recherche multi -espaces
Partager et collaborer avec des équipes de projets, des départements internes, équipes client, partenaires, fournisseurs
Utiliser des calendriers d’équipe
Utiliser des forums de discussion
Utiliser des blogs
Utiliser des wikis
Autres outils de collaboration pour la gestion de projet
Pour gérer des projets et créer du contenu
Bibliothèques de contenu partagées
Relié à la messagerie instantanée Sametime de Lotus Notes
Modèles prédéfinis rapides
Now I would like to show you what has been done in the last year
Evolution of IBM Technology: 2.0
IBM Lotus Quickr is a team collaboration software product designed to help employees access and interact with the people, information and project materials they need to get their work done.
In order to allow all employees to publish in their mothertongue, we’ve decided that the container will be presented in English and French and that content will be multilingual.
Facilitate information sharing and understanding by employees from foreign countries: Romania, India, Vietnam, Latin America, etc.
Allow family members, friends to also understand
Foster a sense of belonging
Contribute to the enrichment of Canam culture
Request expressed by employees
Modèles prédéfinis rapides
Pourra être utilisé pour l’infolettre corporative de l’entreprise Horizon
Modèles prédéfinis rapides
Permettre l’accès à une banque de vidéos classés par type, comme la base de projets sur internet
Favoriser une diffusion à plus grande échelle du travail de Serge, on a la chance d’avoir un vidéaste à temps plein
Favoriser un outil d’information et de formation simple et actuel
Présenté dans l’intranet les vidéos non-publiques
Un exemple : Donner accès aux vidéos présentés dans la trimestrielle en archives, permettre de commenter
Pour les vidéos publiques, accéder à la vidéothèque Youtube (environ 200)
Aide à la notoriété dans les moteurs de recherche, donc la promotion des segments d’affaires
Here is an example of Real Time Collaboration that was develop in house.
This feature is used by our drivers to send and modify delivery information in real time.
A Google map Geolocalization feature also allows the dispatchers to pinpoint the trucks location at all times.
Since mobility, applications and Connectivity are current trends in a web 2.0 world, Canam Group as taken steps to remain innovative and provide cutting edge tools to employees and customers.
For example, I phone applications were developed in-house in the scope of The Buildmaster approach and will be launch next month.
9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés
Disponibilité de la formation
Apprentissage ponctuel et adapté
Meilleure utilisation des outils, meilleures pratiques, meilleure efficacité
Utilisation de la technologie Web 2.0 pour favoriser l’interaction avec les usagers
Intégration de la formation dans chaque application intranet diffusée
Inclut les FAQs, le support
9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés
9. Améliorer le bottin téléphonique – Création de profils - employés
5. Création de profils – services corporatifs
16. Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités à l’extérieur de nos établissements
Objectif : Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités via Internet
- Selon statistiques et sondage : 80 % des employés ont accès à Internet
- Participation complète de tous les employés : consultation et ajout de contenus
- Renforcer le sentiment d’appartenance et inclure les familles
- Réorganisation des communications internes
- Intranet nouveau = révolution numérique pour les employé
- Projet-pilote sera monitoré
- Si projet concluant, extension à tous
15. Installation de bornes intranet dans les usines
- Objectif : Rendre intranet accessible à tous les employés => usine et bureau • Va voir + loin que nous voulons donner accès intranet à la maison • Va toujours rester % pas accès à internet
- Écran tactile facile d’utilisation
- Accès à nos sites Internet
- Vitrine de promotion supplémentaire au début • par l’exemple => mimétisme
- Autres utilisations possibles => photos de projets
- Projet pilote usine de Laval 1-2 stations
- Utilisation monitorée – mesures
16. Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités à l’extérieur de nos établissements
Objectif : Donner l’accès au site intranet à tous les employés et aux retraités via Internet
- Selon statistiques et sondage : 80 % des employés ont accès à Internet
- Participation complète de tous les employés : consultation et ajout de contenus
- Renforcer le sentiment d’appartenance et inclure les familles
- Réorganisation des communications internes
- Intranet nouveau = révolution numérique pour les employé
- Projet-pilote sera monitoré
- Si projet concluant, extension à tous
This completes the overview of intranet 2.0 projects that have been completed or in the works.
I will now present an summary of Social Media Projects that are now underway at CanamGroup
We also created a closed group for employees and retirees, members are public but content is private.
The closed Facebook group would be used as a transitional collaborative intranet site until the delivery of the 2.0 intranet site.
Due to the simplicity of Social Media and the absence of company policies, a few public groups and accounts have already appeared on the Internet.
Canam Group therefore decided to elaborate a social media policy, to both regulate and encourage the use of these tools for business purposes.
A section that was created on our website to present 50th anniversary activities is also beeing used to promote other social media tools, such as youtube and flickr.
A section that was created on our website to present 50th anniversary activities is also beeing used to promote other social media tools, such as youtube and flickr.
Plant and retired employees are beginning to post comments and share content mostly on facebook which is not yet possible in our intranet.
A section that was created on our website to present 50th anniversary activities is also beeing used to promote other social media tools, such as youtube and flickr.