Trabalho realizado para a aula de mobile marketing do curso de MBA em Marketing Digital da Impacta. 2016. Análise e sugestão de wireframe para a versão mobile do site.

1. Wireframe
sky.com.br

2. Home
A home atual da Sky possui o
formato para mobile e a página
para novos clientes também,
mas quando o usuário clica em
“sou cliente Sky” ele é
direcionado para a versão
clássica do site.
Vamos apresentar um novo
wireframe para a home e mais
três páginas para clientes Sky.

3. Cenário
Quando o cliente Sky busca por informações, ele normalmente o faz em sua casa
ou a caminho dela.
As principais buscas são sobre a programação (que inclui gravar algum programa
ou assinar novos pacotes) e também a central de atendimento (para emissão de
boletos e esclarecimento de dúvidas).
Buscamos com o site mobile facilitar a vida do usuário, proporcionando uma
melhor experiência de navegação para que seus problemas sejam resolvidos.
A seguir mostraremos as funcionalidades mais detalhadamente.

4. Home/ Sky.com.br
Canais sociais
Assine Sky
Já sou Sky
Central de
atendimento
Logo

5. Na home da Sky.com.br optamos por manter as duas opções para assinantes e
não assinantes, mas incluímos a opção de central de atendimento, onde o cliente
encontrará todas as informações de contato.
Além disso, incluímos os canais sociais da marca para aumentar o engajamento e
relacionamento com os clientes e eles ficarão fixos em todas as páginas.

6. Central de Atendimento
Canais sociais
Logo
Menu
Perguntas
frequentes
Chat online (opção
para assinantes e
não assinantes)
Atendimento
via e-mail
Telefones

7. Na Central de atendimento o usuário encontrará telefones de contato,
conseguirá enviar e-mail, utilizar o chat para falar com um atendente e também
acessar perguntas frequentes que poderão esclarecer as dúvidas de quem está
conhecendo o serviço ou até mesmo para clientes que possuem dúvidas sobre
compras adicionais, falta de sinal e reparações técnicas que podem ser feitas
sem um profissional.
A partir dessa página o menu entra para mostrar outras opções (novas e
anteriores) como Assine agora e Já sou Sky (para clientes).

8. Canais sociais
Logo
Menu
Já Sou Sky > Home
Slider com as principais
Promoções
Programação
Minha Sky
Login
Autoatendimento
Seta para passar as
promoções

9. A página Já sou Sky trará mais comodidade para os assinantes, pois além de
conter um slider que mostrará as promoções e novidades do mês, o usuário
conseguirá acessar através da Minha Sky, os dados da conta e do pacote
adquirido, contrato e manual.
Já no Autoatendimento o cliente poderá verificar a fatura, resolver pendência de
boletos, ler o manual, procurar as melhores formas de pagamento, comprar online
e até mesmo resolver problemas técnicos de forma simples e rápida.
Optamos em colocar o Login no topo da página para facilitar o acesso às
informações da conta. O login aparecerá em todas as páginas do Já sou Sky.

10. Programação
Canais sociais
Logo
Menu
Guia da
programação
de canais
Gravação à distância
Login
Slider Cine Sky
em cartaz

11. Na página Programação, os assinantes conseguirão ver o Guia de programação
dos canais, que contém as datas e horários da programação de alguns canais
em destaque (caso não faça login) ou os favoritos (se estiver logado) e também
fazer busca de outros canais.
Na opção Cine Sky o assinante conseguirá verificar os filmes disponíveis para
alugar e pagar.
E na opção Gravação à distância o cliente HDTV plus consegue escolher qual
programa quer gravar. Caso o cliente não esteja logado ou não é HDTV plus
aparecerá informações de como adquirir e utilizar esse serviço.
Aqui o cliente encontrará o jeito mais rápido e prático de ficar de olho na
programação e não perder os melhores filmes, estreias e seriados da Sky.

12. Aline Lima
Amanda Mota Andrade
Natalia Moreira
Turma 13. MBA Marketing Digital - Faculdade Impacta Abr/16