Stakeholders- en netwerkanalyse in de zorg.

1. Stakeholders- en netwerkanalyse
Verdiepingsleergang Populatiemanagement
Nanne
Dodde
Almere, 15 januari 2014

2. Strategische activiteiten voor meer
waarde en resultaat in de zorg
From evidence to insight: Achieving outcomes that matter. IBM 2012
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

3. Het perspectief van sociale netwerken
http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

4. Entiteiten in verbinding:
‘nodes and edges’
NODES
EDGES
Ø Contacten - medewerkers,
klanten, stakeholders, vrienden.
Ø Deelname – betrokkenheid,
samenwerking, handel, advies.
Ø Groepen - teams, projecten,
communities, accounts.
Ø Hierarchie – lidmaatschap,
contract, beslissing, goedkeuring.
Ø Organisaties - afdelingen, units,
Ø Flow – bewustzijn, information,
partners, instellingen, concurrenten.
ideeen, vriendschap, invloed,
conflict, geld.
Ø Diversen – thema’s, congressen,
trials, computers, kennisbanken.
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

5. Welke stakeholders zijn belangrijk?
‘The principle of who and what really counts’.
The Stakeholder Theory of the Corporation. Donaldson and Preston (1995).
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

6. Contextuele omgeving
Demografie
Transactionele
omgeving
Klanten
Concurrenten
Organisatie
Economie
Politiek
Leveranciers
Overheid
Partners
Sociaal-Cultureel
Investeerders
Technologie
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde
Ecologie

7. Stakeholders analyse
Stakeholders of belanghebbenden:
Personen of organisaties die invloed ondervinden van
of zelf invloed kunnen uitoefenen op een plan of actie.
Stakeholders analyse:
Identificeren en onderzoeken van stakeholders
(kenmerken, belangen, invloed) om rekening mee te houden
in de ontwikkeling en uitvoering van het plan of de actie.
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

8. Stappen stakeholders analyse
1. Definitie van purpose en context
2. Identificatie van de stakeholders
3. Onderzoek van de stakeholders
4. Stakeholder mapping en analyse
5. Kernpunten en prioriteiten
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

9. Stakeholders management
Identify
& focus
Analyse &
understand
Review
& learn
Engage
& act
Strategy
& plan
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

10. Stakeholder mapping
Hoog
POSITIEF
NEUTRAAL
Keep
satisfied
Manage
closely
Monitor,
minimaal
Keep
informed
Invloed
NEGATIEF
Laag
Laag
Hoog
Belang
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

11. Stakeholder mapping van
neurochirurgische zorg
Thesis Besturingsfilosofie Complexe Zorg Netwerken. Van Schaik & Peul
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

12. Stakeholder mapping van
regionale eerstelijnszorg
Hoog
Invloed
Laag
Laag
Hoog
Belang
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

13. Stakeholders – kenmerken:
externe en interne stakeholders
STAKEHOLDER
Doelen
Belangen
Behoeftes
Invloed
Uitdagingen
…….
STAKEHOLDER
Doelen
Belangen
Behoeftes
Invloed
Uitdagingen
…….
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

14. Stakeholders – krachtenveld:
omgeving en organisatie
STAKEHOLDER
Omgeving
kracht 1
Omgeving
kracht 2
Omgeving
kracht n
Organisatie
kracht 1
Organisatie
kracht 2
Organisatie
kracht n
Ø Welke omgevingsfactoren beinvloeden de diverse stakeholders ?
Ø Welke organisatie factoren beinvloeden de diverse stakeholders ?
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

15. Stakeholders – krachtenveld:
specificatie van de invloeden
Omgeving kracht
STAKEHOLDER
Invloed van de kracht op STAKEHOLDER en vv.
Organisatie kracht
STAKEHOLDER
Invloed van de kracht op STAKEHOLDER en vv.
Ø Mate van invloed:
Laag
Ø Aard van de invloed:
POSITIEF
Hoog
NEUTRAAL
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde
NEGATIEF

16. Het perspectief van sociale netwerken
http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

17. Entiteiten in verbinding:
‘nodes and edges’
NODES
EDGES
Ø Contacten - medewerkers,
klanten, stakeholders, vrienden.
Ø Deelname – betrokkenheid,
samenwerking, handel, advies.
Ø Groepen - teams, projecten,
communities, accounts.
Ø Hierarchie – lidmaatschap,
contract, beslissing, goedkeuring.
Ø Organisaties - afdelingen, units,
Ø Flow – bewustzijn, information,
partners, instellingen, concurrenten.
ideeen, vriendschap, invloed,
conflict, geld.
Ø Diversen – thema’s, congressen,
trials, computers, kennisbanken.
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

18. Waarde in de verbinding tussen de delen
‘No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in networks’
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

19. Clustering door selectie
Birds of a feather
flock together
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

20. Clustering door beïnvloeding
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

21. Clusters in sociale netwerken
The Spread of Obesity in a Large Social Network over 32 Years. Christakis and Fowler (2007)
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

22. Sterke en zwakke banden
The Strength of Weak Ties: A Network Theory Revisited. Mark Granovetter (1983)
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

23. Het onzichtbare zichtbaar
en tastbaar maken
Inzicht in sociale netwerken:
Ø Hoe verlopen de informatie en kennis stromen
tussen mensen
Ø Wie zijn de meest actieve en meest
waardevolle knoop/verbind punten
Ø Welke interacties zijn er tussen mensen en
hoe worden dingen geregeld
Ø Hoe kunnen informele netwerken waardevol
en effectief worden gebruikt
Ø Waar kan een interventie worden gedaan voor
verbetering van resultaat.
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

24. Dimensies van sociale intelligentie
(3ND model voor SNA / ONA)
Wie
mo6veert
wie
?
Wie
ondersteunt
wie
?
Wie
praat
met
wie
?
Wie
kent
wie
?
Inspira6e
Vertrouwen
Energie
Veiligheid
Engagement
Ontwikkeling
Ideeen
Oplossing
Verbinding
Informa6e
Communica6e
Toegang
Bewustzijn
Exper6se
Domein
Bestaan
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

25. Context, positie, rollen en profiel
van stakeholders in de zorg
“Blind
spot”
–
why
don’t
we
know
more
about
this
person?
Well
profiled
physician
of
strategic
importance
made
anonymous
xxx
xxx
25
Mulple
professional
roles
a
customer
can
exercise;
determines
his
strategic
value
(vs.
prescripon
value
only)
Profiling
informaon
for
each
object
–
persons,
departments,
instuons
etc.
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

26. Regionale initiatieven in de zorg
Zorg voor de wijk conferentie van Lijn1 op 30 maart 2011
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

27. Regionaal netwerk voor
Neurochirurgische zorg
Thesis Besturingsfilosofie Complexe Zorg Netwerken. Van Schaik Peul
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde

28. Start met een blueprint
NODES
EDGES
.
NETWORK

29. “Connect on similarity,
profit van diversity”
overeenkomsten
wij
Vitale
ruimte
verschillen
Copyright
©
2014
Nanne
Dodde
ik

30. Voor nadere informatie
Nanne Dodde
06 53468632
nanne@3nd.nl
www.3nd.nl