SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 54
Baixar para ler offline
Een verhaal van
strategie en
ambassadeurs
        EEN OVERHEID
  DE SOCIALE MEDIA IN
WIE BEN IK?
MASTERPROEF: DE CONVERSERENDE
 OVERHEID EN DE SOCIALE MEDIA

                    -   Met in plaats van over
                        klant

                    -   Masterproef AMS

                    -   Deadline: 30 mei 2012

                    -   Online dag na
                        proclamatie op blog
                        (nancydevogelaere.com)
EN DAN… DE PRAKTIJK

Over “de Vlaamse overheid” – niet “in
 naam van”
 Over: potentieel… iedereen (luisterteam)
 In naam van: woordvoerders
  (conversatieteam)
EN DAN… : DE PRAKTIJK

Géén pasklaar antwoord




                               Sorry
EN DAN… : DE PRAKTIJK

Basisregel communicatie: doelpubliek
ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLENDE
           KANALEN




    Klant centraal
ZELFDE BOODSCHAP, VERSCHILLEND
        COMMUNICEREN
GELOOFWAARDIGHEID VAN EEN
       BOODSCHAP
Leidinggevenden denken zes maanden na over
de strategie

Ze nemen zes weken om het op papier te zetten

In zes dagen overtuigen ze hun staf

In zes uur wordt het aan de manschappen
verteld

Die hebben zes minuten om het te begrijpen
En zes seconden om vragen te stellen

Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de
top wil?
EN DAN… REALIT Y CHECK: DE PRAKTIJK
EN DAN… PROBLEEM: PRAKTIJK

welkom @ klanten = klantVRIENDELIJK
EN TOCH… VAAK NIEMAND DIE LUISTERT
TERWIJL HET EIGENLIJK GAAT OM

 Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
(*) van 9 – 16u en
   enkel via mail,
       telefoon of
        standaard
  vragenformulier
EN DAN… NOG NIET IN HET MINST… UW
  KLANT – BURGER - MEDEWERKER
EN DAN… REALIT Y CHECK: DE PRAKTIJK

Cultuur
DE CONVERSERENDE    Een
                    theoretisch
        OVERHEID?   model
13092012   de sociale media in een overheid
OVERHEID: DRIE VOORWAARDEN /
          AANNAMES?

Klant centraal
Algemeen belang
Cultuur van vertrouwen
 (fouten maken mag?)
DRIE CRUCIALE “PARTNERS IN CRIME”


Management
Medewerkers /
 ambassadeurs
Conversatieteam
MANAGEMENT
CRUCIAAL – STRATEGIE
MEDEWERKERS AMBASSADEUR?




   http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
MEDEWERKERS AMBASSADEUR?

 Mediawijsheid




                                40%
MEDEWERKERS GELOOFWAARDIGST
MEDEWERKERS AMBASSADEUR?

 Niet alleen de onderste laag kan mediawijsheid gebruiken
CONVERSATIETEAM: DRIE STAPPEN
CONVERSATIETEAM: SNEL GROOT BEREIK
CONVERSATIETEAM: TAKEN
REALISME: KOST
UIT DE PRAKTIJK
          EEN VOORBEELD




Vlaamse overheid
                ~
Beleidsdomein Onderwijs & Vorming
VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT:
          STRATEGIE
VLAAMSE OVERHEID: MANAGEMENT:
          STRATEGIE

          1. Communiceer open
          2. Het is een gesprek
          3. Het is geven en nemen
          4. Reageer gepast
          5. Fouten maken mag – maar corrigeer
          6. Internet vergeet niet
          7. Zeg dat je ambtenaar bent
          8. Respecteer wetten, regels, procedures
          9. Loyaliteit
          10.Vergeet uw job niet
ONDERWIJS & VORMING : BOTTOM UP -
           STRATEGIE
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID –
ONDERWIJS & BESTUURSZAKEN&FOD SOC Z!
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID



          DOMEIN   TOTAAL %
          OND      201   31,75
          BZ       108   17,06
          CJSM     51    8,06
          RWO      40    6,32
          MOW      27    4,27
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID

Aantal personen die X sessies volgden



                                        1
                                        2
                                        3
                                        4
                                        5
                                        6




          29 sessies
          22 deelnemers/sessie
          36 entiteiten
MEDEWERKERS MEDIAWIJSHEID
MEDEWERKERS: MEDIAWIJSHEID
OVERTUIGEN?

 Meten = weten  voorbeeld: www.onderwijskiezer.be
MAG IK EEN HULPLIJN INROEPEN?
GEZOCHT: PASSIE EN TALENT
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE



Organisatiestructuur
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
HET VERHAAL VAN EEN WEBSITE
WAT NU?
WAT NU
OPLEIDING, ZELFSTUDIE EN… LEREN VAN
               ELKAAR
DURF
DURF
13092012   de sociale media in een overheid
VRAGEN OF BEDENKINGEN




         http://be.linkedin.com/in/nancydevogelaere

         @NancyDVogelaere

         Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be


         www.nancydevogelaere.com

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a 13092012 de sociale media in een overheid

Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010
Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010
Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010Kittyhawk
 
Presentatie SNS Reaal - 19 september 2011
Presentatie SNS Reaal - 19 september 2011Presentatie SNS Reaal - 19 september 2011
Presentatie SNS Reaal - 19 september 2011Jeroen van der Schenk
 
Inspiratiesessie - HNW en Sociale Media Notariaat
Inspiratiesessie - HNW en Sociale Media NotariaatInspiratiesessie - HNW en Sociale Media Notariaat
Inspiratiesessie - HNW en Sociale Media NotariaatTHINNC
 
Inspiratiesessie hnw en sociale media notariaat (THINNC)
Inspiratiesessie hnw  en sociale media notariaat (THINNC)Inspiratiesessie hnw  en sociale media notariaat (THINNC)
Inspiratiesessie hnw en sociale media notariaat (THINNC)Edith Zwagerman
 
Op naar een converserende overheid 2013 11 - stad halle
Op naar een converserende overheid   2013 11 - stad halleOp naar een converserende overheid   2013 11 - stad halle
Op naar een converserende overheid 2013 11 - stad halleDinobusters
 
2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmedia2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmediaDinobusters
 
Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012
Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012
Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012Nancy De Vogelaere
 
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van Buren
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van BurenSocial media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van Buren
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van BurenKittyhawk
 
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011Jan Van Hasselt
 
Gebruiker aan zet - sociaal onderwijs met sociale media
Gebruiker aan zet  - sociaal onderwijs met sociale mediaGebruiker aan zet  - sociaal onderwijs met sociale media
Gebruiker aan zet - sociaal onderwijs met sociale mediaTNO
 
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...Kittyhawk
 
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011Innoveren Door Sociale Media Kort 2011
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011Jos van de Werken
 
Praktische handleiding crm
Praktische handleiding crmPraktische handleiding crm
Praktische handleiding crmdanny Torpin
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij Werkboek
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken   Bij WerkboekWorkshop Ondernemen Met Sociale Netwerken   Bij Werkboek
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij WerkboekJeroen Wilmes
 

Semelhante a 13092012 de sociale media in een overheid (20)

Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010
Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010
Social Media Seminar door Remco van Buren, Kittyhawk's office, 29 april 2010
 
Presentatie SNS Reaal - 19 september 2011
Presentatie SNS Reaal - 19 september 2011Presentatie SNS Reaal - 19 september 2011
Presentatie SNS Reaal - 19 september 2011
 
Inspiratiesessie - HNW en Sociale Media Notariaat
Inspiratiesessie - HNW en Sociale Media NotariaatInspiratiesessie - HNW en Sociale Media Notariaat
Inspiratiesessie - HNW en Sociale Media Notariaat
 
Inspiratiesessie hnw en sociale media notariaat (THINNC)
Inspiratiesessie hnw  en sociale media notariaat (THINNC)Inspiratiesessie hnw  en sociale media notariaat (THINNC)
Inspiratiesessie hnw en sociale media notariaat (THINNC)
 
Op naar een converserende overheid 2013 11 - stad halle
Op naar een converserende overheid   2013 11 - stad halleOp naar een converserende overheid   2013 11 - stad halle
Op naar een converserende overheid 2013 11 - stad halle
 
Wat als…sociale media gewoon een stuk van ons werk waren?
Wat als…sociale media gewoon een stuk van ons werk waren?Wat als…sociale media gewoon een stuk van ons werk waren?
Wat als…sociale media gewoon een stuk van ons werk waren?
 
2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmedia2015 02 03 ams socialmedia
2015 02 03 ams socialmedia
 
Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012
Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012
Sociale media in overheidscontext - Keynote 4Instance - 21032012
 
Crowsourcing In Nl
Crowsourcing In NlCrowsourcing In Nl
Crowsourcing In Nl
 
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van Buren
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van BurenSocial media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van Buren
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van Buren
 
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011
Copysupport twitter op_je_werk_18_november_2011
 
Gebruiker aan zet - sociaal onderwijs met sociale media
Gebruiker aan zet  - sociaal onderwijs met sociale mediaGebruiker aan zet  - sociaal onderwijs met sociale media
Gebruiker aan zet - sociaal onderwijs met sociale media
 
Social Media 4 NVM Business
Social Media 4 NVM BusinessSocial Media 4 NVM Business
Social Media 4 NVM Business
 
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...
 
Crowdsourcen
CrowdsourcenCrowdsourcen
Crowdsourcen
 
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011Innoveren Door Sociale Media Kort 2011
Innoveren Door Sociale Media Kort 2011
 
Sociale media in lokale besturen
Sociale media in lokale besturenSociale media in lokale besturen
Sociale media in lokale besturen
 
Sociale Media Mkb Innovatie
Sociale Media Mkb InnovatieSociale Media Mkb Innovatie
Sociale Media Mkb Innovatie
 
Praktische handleiding crm
Praktische handleiding crmPraktische handleiding crm
Praktische handleiding crm
 
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij Werkboek
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken   Bij WerkboekWorkshop Ondernemen Met Sociale Netwerken   Bij Werkboek
Workshop Ondernemen Met Sociale Netwerken Bij Werkboek
 

13092012 de sociale media in een overheid