Vom Com Team des ETH-Rats wurde ich für ein Gastreferat mit dem Titel "Trends in der Online-Kommunikation" angefragt. Ziel des Beitrags sind nicht praktischen, aktuellen Fragestellungen, sondern vielmehr auf einem visionären Blick in die Zukunft. Konkret versuche ich dabei die folgenden Fragen zu beantworten: - Wohin entwickelt sich die Online Kommunikation? Was ist das „next big thing“? - Wie verändern sich dadurch die Gewohnheiten der Menschen? Was heisst das für die Gesellschaft? - Was bedeutet das für professionelle Kommunikatoren? Wie können sie darauf reagieren?

1. Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. Namics. Jürg Stuker. CEO. Partner. Zürich, 29. August 2011

2. Das mit den Zukunftsprognosen ist so eine Sache „Alreadythegirlattheswitchboardcan find thepersonwanted in thirtyseconds. [...] but itis still toolong. It must becuttotwenty-fiveseconds, ortwentyorfifteen.“ Herbert N. Casson The HistoryoftheTelephone, 1910 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 2 Quelle: http://etext.lib.virginia.edu/toc/modeng/public/CasTele.html

3. Motto für die nächsteStunde „The future is already here, it’s just unevenly distributed.“ William Gibson 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 3

7. 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 7 Quelle: http://en.wikipedia.org/wiki/Moore's_law

8. 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 8 vor 15 Jahren: Andis PC heute: ein Telefon CompaqArmada 4100 HTCEVO 3D Gewicht 170 g 2500 g Prozessorleistung ca. 2000 MIPS (Dhrystone) ca. 100 MIPS (Dhrystone) RAM 1 GB 16 MB Massenspeicher >5 GB Flash 810 MB Harddisk Datenkommunikation 5.76MBit/s Wireless / WLAN max. 28.8 kBit/s Batterielebensdauer 2 Tage 2 Stunden Preis 600 Fr. 6000 Fr.

9. NeueAutoritäten 29. Aug 2010 9 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat.

10. Medienentwicklung NeueAutoritäten 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 10 Anzahl der „Sender“ Theoretische Reichweite eines „Senders“ Erfindung des Buchdrucks Elektrifizierung von Medien Digitalisierungvon Medien

11. Medienentwicklung NeueAutoritäten 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 11 Anzahl der „Sender“ Theoretische Reichweite eines „Senders“ Erfindung des Buchdrucks Elektrifizierung von Medien Digitalisierungvon Medien

12. 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 12

13. 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 13

14. 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 14 Quelle: http://rayskino.blogage.de/entries/page/18

15. NeueAutoritäten Werentscheidetüber die Rangierung? und damitfaktischüber den Zugangper se “BeweglichesZiel” die Gatekeeper selbstverändernsichdauernd wer Gatekeeper spieltwirdsichverändern Wemglaubteinkritischer Geist und wem die grosse Masse? Sehenswert Eli Pariser: Beware online "filter bubbles”http://www.ted.com/talks/eli_pariser_beware_online_filter_bubbles.html Zwischenfazit 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 15

16. Mitarbeiter 29. Aug 2010 16 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat.

17. (Arbeits)welt des Mitarbeiters 1.0 Mitarbeiter 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 17 materielle Werte Lebensstelle Pflicht und Akzeptanzwerte Sicherheit Tage / Stunden Stabilität & Kontinuität Hierarchie-Gläubigkeit persönliche Kontakte mit einem Freund Internal Communications Mitarbeiter als Kostenfaktor Top down– onewayKommunikation Quelle: http://internal-relations.de/

18. Moderne Welt ist auch die moderne Arbeitswelt Mitarbeiter 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 18 immaterielle Werte Manger auf Zeit / Freelance Selbstentfaltung Unsicherheit Minuten / Sekunden Flexibilität & Wandel soziales Netzwerk persönliche Kontakte mit vielen Freunden Internal Relations Mitarbeiter als Wissensträger Bottomup – twoway Kommunikation Quelle: http://internal-relations.de/

19. Weltenvermischensich SobaldUnterschiede„in der Firma“ und „imechtenLeben“ erklärtwerdenmüssen... Mitarbeiter 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 19

20. Wobefindetsich der SchweizerMitarbeiter? BedürfnispyramidenachMaslow Mitarbeiter 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 20 Selbstverwirklichung Anerkennung + Wertschätzung Sozialbedürfnisse Sicherheit Grund- oderExistenzbedürfnisse Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Abraham_Maslow

21. Mitarbeiter Mitarbeiterstehthierstellvertretendauchfür “aktiverTeilnehmerin der Gesellschaft” TrennungverschiedenerWeltenrelativiertsich Interesse/Verhalten der Menschen Interesse/Verhalten der Firmen Kommunikationsverhalten? “wieimrichtigenLeben” zudemgibtesnoch die Digital Natives... Zwischenfazit 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 21

22. Informationszugang 29. Aug 2010 22 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat.

23. Gestern Informationszugang 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 23 Notebook Webbrowser Tastatur

24. Heute Informationszugang 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 24 Large Screen Spielkonsole Notebook Tablet Screen Chat Mobile Screen Telefon

25. Art des Zugangs Informationszugang 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 25 Web Zugriffe 2013 überholenMobiltelefonePCs alshäufigstesZugangsgerätzum Internet. Weltweit. Mobile Web Desktop Web Zeit 2013 Quelle: http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1278413

26. ZweiEffekte Multichannel Mobile Informationszugang 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 26

27. Mobile TechnikverringertEinschränkungen, denenKommunikationfrüherdurchRaum und Zeitunterworfenwar Abrufvon Information istjederzeitund an jedemOrt möglich Publikation von Informationeistjederzeitund an jedemOrt möglich neuartigeAnwendungfälleetablierensich z.B. Location Based Service z.B. Push Notification ... Informationszugang 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 27

28. Multiscreen Muster Informationszugang 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 28 Quelle: http://www.multiscreen-experience.com/?page_id=47

29. Technik? AusKommunikationssicht hat das alleskaumetwasmitTechnikzutun (aber SEHR vielmitInhalten). Informationszugang 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 29

30. Informationszugang kein Stein ist auf demanderengeblieben... Multiple Kanäle und Inputs Multitasking und Task-Switching “Always on” persönlicherBezugzum “Konsumgerät” Multimedia-Alphabetismus unterschwelligeNutzungz.B. “Bored now” der Empfängermarktwurdezudem atomisiert regionalisiert Zwischenfazit 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 30

31. Quellen 29. Aug 2010 31 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat.

32. Kommunikation 2011 – Einfluss Quellen 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 32 Owned Media Paid Media Earned Media Curated Media

33. Kommunikation 2011 – Produzenten Quellen 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 33 Quelle: http://webresearcherblog.wordpress.com/2011/04/06/projektnews-generationsunterschiede

34. Quellen vieleInhaltsproduzenten Multimedia-Alphabetismus extremschnell extremunkontrollierbar vieleQuellen vieledavonextremunkontrollierbar KontrolleistehereinVerhandlungsergebnisalsResultateinesgutenProzesses RufnachOffenheit und Transparenz “wieimrichtigenLeben” Zwischenfazit 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 34

35. Allesneu? 29. Aug 2010 35 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat.

36. Allesneu? Ja und nein ;-) 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 36

37. Profilseite

38. Facebook

39. Twitter

40. Flickr

41. Collaboration Plattform

42. Webinar

43. Social Commerce

44. Supportchat Bildquelle: http://www.au-backe-zukunft.de

45. Allesneu? 1999! Markets areConversations. 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 45

46. Ich bin Ihnen noch Antworten schuldig... 29. Aug 2010 46 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat.

47. IhreFragen Wohinentwickeltsich die Online Kommunikation? Was ist das „next big thing“? Wieverändernsichdadurch die Gewohnheiten der Menschen? Was heisst das für die Gesellschaft? Was bedeutet das fürprofessionelleKommunikatoren? Wiekönnensiedaraufreagieren? Ich bin Ihnen noch Antworten schuldig... 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 47

48. Next Big Thing? kein Big Bang (ausSicht der Kommunikation) stetige, inkrementelleVeränderung das Ganzeistmehrals die Summe seiner Teile Digital Residents haben in vielenPunkteneinanderesWerteverständnisalsdie Digital Visitors Fokus auf Inhalte und auf Interaktion authentisch unterhaltend schnell multimedial Ich bin Ihnen noch Antworten schuldig... 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 48

49. Gewohnheiten der Menschen?Was heisst das für die Gesellschaft? keineEntschleunigung in Sicht VertrautheitmitdigitalerKommunikation Multikanalnimmtzu inhaltlicheHerausforderungen “Gatekeeper” sindwichtigeZielgruppen neueIntermediäre “andere” Transparenz Quellensindzahlreich, Zielgruppen in der klassischenDenkegibtesnichtmehr Dialog findetzwischen Menschen statt Ich bin Ihnen noch Antworten schuldig... 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 49

50. Was bedeutet das fürprofessionelleKommunikatoren? DeutungshoheitgehörtdemNutzer nichtverteilenaberverhandeln und überzeugen Eintauchen! mitUnschärfeleben KomplexitätzuhochfürKontrolle sich an Bedürfnisseneinzelner Menschen orientieren und diesebspw. über Personas skalieren Fokus auf Inhalte, derenEinsatz und derenVernetzung “wieimrichtigenLeben” Ich bin Ihnen noch Antworten schuldig... 29. Aug 2010 Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat. 50

51. Kommunikation. Online. Trends. ETH-Rat. Gastreferat Namics. juerg.stuker@namics.com