Vorstellung des strategischen und kanalübergreifenden Performance Dashboard von Siemens BT an der Veranstaltung "Die Zukunft des Investment Reportings".
4. Ausgangslage.
Siemens Building Technologies.
à SBT ist eine der weltweit
führenden Firmen im Bereich
der Gebäudetechnik (HLK,
Brandschutz, Sicherheit)
à Ca. 30’000 Mitarbeitende in
über 30 Ländern
à 5,8 Mrd. € Umsatz
à Global Headquarter in CH-Zug
à SBT ist eine Division des
Siemens Sektors
Infrastructure & Cities
à www.siemens.com/
buildingtechnologies
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bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
5. Ausgangslage.
Siemens Building Technologies.
Energy Sector
Rail Systems
Healthcare Sector
Mobility and
Logistics
Solution and Service Portfolio
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Building
Technologies
Industry Sector
Low and Medium
Voltage
Infrastructure & Cities
Sector
Smart Grid
Control Products and Systems
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6. Ausgangslage.
Elemente der Online Kommunikation.
2009
2010
2012
2011
Analytics
Analytics / 360° Performance Dashboard
Statistiken / Dashboards
Online Marketing
E-Mail Marketing
Mobile Apps
Content Spreading
SoMe: Listening
Social Media: Facebook, Twitter
Backlink-Management
SEA
SEO
Technology
Content Management System
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8. Ausgangslage.
Herausforderung: Performance Messung
à Es wurde bereits gemessen.
§ Viele technische Basis-Zahlen
§ Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte
§ Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung
à Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten
à Value Model für Monetarisierung und Bewertung der
online Aktivitäten existierte
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bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
10. 360° Performance Dashboard.
Idee.
à Siemens BT weiss,
§ welcher online Kanal bezogen auf
§ welches Business Ziel
§ wie gut performt.
à Möglichst alle relevanten online Quellen mit den
wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem
Dashboard zusammenzufassen.
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bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
11. 360° Performance Dashboard.
Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“.
Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“.
Online Performance Dashboard
Business Ziele
§ Abschlüsse
§ Leads etc.
Zielwerte Erreicht?
Trend?
Investitionen
§ Onsite Massnahmen
§ Kampagnen
Erfolgreich?
Management Sicht
Steuerung
Investions-Entscheidungen
Digital Analytics
Umsetzung
§ Detailanalyse
§ Funnelbetrachtung, etc.
Warum nicht
erfolgreich?
Operative Sicht
Kontinuierliche
Optimierung
Im Fokus Nicht im Fokus
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12. 360° Performance Dashboard.
Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel.
Banner
Direct
Industry
Slideshare
Organic
SEM
Digital Analytics
Telephone
Newsletter
Web
Siemens BT
Facebook
Conversion
Messe
Broschüre
Backlink
Twitter
…
Direct
Youtube
…
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bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
13. 360° Performance Dashboard.
360° Reporting: Quellen.
Web
Analytics
Video
Statistik
App
Statistik
Social
Media
User
Survey
Service
Center
SEO
Daten
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DirectIndustry
bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
14. 360° Performance Dashboard.
Von der Strategie zu den Online Goals.
GeschäftsStrategie
KommunikationsStrategie
Online
Goals
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bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
26. Key Take-Aways.
Key Take-Aways.
à Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf
diversen Kanälen zu messen
à Optimierung des Online Budgets
à Identifiziert Business-relevante Kanäle
à Management Dashboard
à Beliebig skalierbar im Konzern
§ Nach interner Organisation
§ Nach Kundensegmenten
§ Etc.
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27. Key Take-Aways.
Ausblick.
1. Vollautomatisierung der Datengewinnung & Aufbereitung
2. Anwendung von Kundensegmenten
§ z.B. CXO, Techniker, Architekt etc.
3. Integration Lead Management Tool
4. Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel)
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28. Gegründet in 1995
im Besitz von 26 Partnern
51 Mio. CHF Umsatz in 2012
414 Mitarbeiter in CH und D
Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg
davon 59 für Kommunikation