1. Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Namics. Felix Widmaier. David Nydegger. 12. Mai 2011

3. Kauflustwecken– wowirunsbefinden. Wie kann man online Kauflust wecken? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Shopping Experience Usability / CRO ✔ Funktionalitäten und Services ✔ Organisation & Prozesse ✔ Infrastruktur / Systeme / Daten ✔ Online-Shop Struktur

4. Idee.

5. Inspiration.

6. Wie funktionieren Kaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

7. Zielkauf vs. Spontankauf. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Zielkauf Spontankauf

8. Zielkauf vs. Spontankauf. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Rational Emotional

9. Zielkaufvs. Spontankauf. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Rational Emotional

10. Zielkaufvs. Spontankauf. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust

11. Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

12. Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

14. Zielkauf vs. Spontankauf. Online. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. ? FunktionaleKriteriengegen Kauffrust EmotionaleKriterienfür Kauflust Up- / Downselling Kauferlebnis Sicherheit User-Reviews User-Ratings Produktpräsentation Facettensuche Cross-Selling EmotionaleBildwelten Produktbeschreibungen Shopping Window Factsheets Zielkauf Spontankauf

15. LimbicMapMotiv- und Entscheidungsmodell zur Emotionalisierung. Rebellion Extravaganz Stimulanz Dominanz Spontaneität Sieg Kreativität Autonomie Neugier Mut Abwechslung Freiheit Kunst Status Spass Durchsetzung Stolz Effizienz Offenheit Funktionalität Genuss Ordnung Geborgenheit Flexibilität Sicherheit Sparsamkeit Balance 12.05.11 15

17. Interesse erzeugen

18. Interesse entwickeln

19. Zum Produkt führen

20. Engagement & Involvement erreichen

21. Überzeugen

22. Entscheidung unterstützen

23. Handlung initiieren

24. Bindung erreichen

25. Wieder-InitiierungPflichtfaktor Hervorragende Usability 12.05.11 16

26. Potenzial Praxis: Positionierung von Online-Shops. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Online Shops, welche Kauflust fördern. Online Shops, welche Kauffrust verhindern. Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust

27. Praxis: Positionierung von Online-Shops. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Potenzial Online Shops, welche Kauflust fördern. Gefühlte99% der E-Commerce-Angebotesind rein funktional "gegenKauffrust" optimiert, keine 1% "fürKauflust". JochenKrisch, Excitingcommerce.com Online Shops, welche Kauffrust verhindern. Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust

28. Online Stationär Cross-Channel Verhalten. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. 23% allerKaufentschei-dungenwerden online vorbereitet 27% allerKaufentschei-dungenwerdenstationärvorbereitet. Quelle: ECC Handel 2008

29. Praxis: HäufigstesCrosschannel-Verhalten. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. KeinFrust VorauswahlnachfunktionalenKriterien Online Potenzial “Was entsprichtAnforderungen?” Channel-Hopping Lust KaufentscheidungnachemotionalenKriterien Stationär “Ich will es HEUTE!”

30. Online Stationär Praxis: HäufigstesCrosschannel-Verhalten. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. KeinFrust KaufentscheidungnachfunktionalenKriterien Potenzial “Der bestePreis!” Channel-Hopping Lust VorauswahlnachemotionalenKriterien “Einmal in den Händenhalten.”

31. Praxis: Typische USPs von Online-Shops. WiefunktionierenKaufentscheidungen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. Einzigartiges Angebot. Differenzierung durch einzigartiges Einkaufserlebnis. oder Der beste Preis. Verhinderung von Kauffrust Förderung von Kauflust

32. Wie kann man online Kauflust wecken? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

33. Mit Ideen, die Ihren Onlineshop einzigartig machen. Erlebnis-Ideen Belohnungs-Ideen Überraschungs-Ideen Shop Ideen Produkt-Ideen Service-Ideen Beziehungs-Ideen Etc. Wie kann man online Kauflust wecken? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

34. Die Chancen hinter Online-Ideen. Unbegrenzte(re) Möglichkeiten im Vergleich zum stationären Handel Unendliche Ladenflächen an der grösstenEinkaufsmeile der Welt Rasche Umsetzbarkeit, schnelle Learnings 24/7 geöffnet (...) Wenige Restriktionen Produkte können nicht „angefasst“ werden Es braucht nur gute Ideen Was ist eine Idee? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

35. Das Problem mit den Ideen. Ideen sind zickig Schwer zu bekommen Nur für geübte gezielt produzierbar Polarisierend Subjektiv Unerwartet Schwer planbar Nicht messbar Kreative Partner und strukturierte Prozesse helfen Was ist eine Idee? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

36. Was ist eine Idee? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

42. Woher kommen Ideen? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

43. Bedürfnis Customer Insight Angebot Zuspitzung

44. Benefit-Idee Customer Insight Kreative Idee

45. To break therules Youhavetoknowthem.

46. Worum geht’s?Genaue Wahrnehmung und Interpretation der Aufgabe, Verstehen der Zielgruppen Wodurch wollen wir uns unterscheiden?Der einzige Shop, der... Auswahl/Überprüfung Umsetzung Verstärkung der Idee Was sind die Normen? Analyse und Recherche:Gewinnung von Informationen über das Produkt, den Wettbewerb, die Zielgruppe, etc. Break therules! Ideengenerierung, brainstorming, etc.

48. Belohnungs-Idee.

56. (Männer kaufen Dessous lieber Online) Dessous sind aufregend Customer Insight Der einzige Dessous-Shop, bei dem Dessous kaufen wirklich aufregend ist Belohnung nach dem Kauf durch aufregendes Element Striptease Shopping.

57. Überraschungs-Idee.

60. Onlineshops sind passiv Customer Insight Die einzige Startseite, die nicht auf die User Aktion wartet Alle Aktionsprodukte der Startseite werden durch eine Story vorgestellt Kettenreaktion aus Missgeschicken, site übernimmt Aktion

61. Erlebnis-Idee.

64. Online kann man Mode nicht beurteilen Customer Insight Der einzige Shop,der die Mode richtig vorführt Der lebendige Online-Shop. Lebendige Schaufensterpuppen

65. Produkt-Idee.

68. Customer Insight Ich bin einzigartig. Ich bin kreativ. Ich will das zeigen Der einzige Shop,der genau den Schuh hat, den ich will MassCustomization. Designer Shopping

71. Ich bin einzigartig.Ich will gesund leben.Ich mag keine Massenware.Die vielen Müslipakete brauchen zu viel Platz Customer Insight Der einzige Shop, in dem ich genau das Müsli bekomme, das ich will. MassCustomization. Designer Shopping

72. Service-Idee.

75. Socken kaufen macht keinen Spass Customer Insight Der einzige Shop,der mein Sockenproblem löst. Nie mehr an Socken denken müssen. Das Socken-Abo.

76. Beziehungs-Idee.

80. Ich bin kreativ und habe guten Geschmack. Customer Insight Der einzige Shop,in dem ich mitbestimme, was verkauft wird. User-generierte und ausgewählte Artikel. Wir suchen das beste Shirt.

81. Inspirations-Idee.

88. Ich suche etwas, ich weiss aber noch nicht was. Customer Insight Der einzige Shop,in dem ich zu völlig unerwarteten Produkten komme. Entdecken statt gezielt suchen. Inspirations-Shopping

89. Weiter denken! Belohnung Sie ihre der Kunden doch bei der Lieferung: Z.B. durch Auslieferung der Waren durch spezielles Team? (Auffälligkeit / Eventcharakter) Fertigen Sie Einzelstücke Lassen Sie Ihre Kunden bei der Fertigung zusehen Spezielle Versandverpackungen mit Mehrwert? (Faltmöbel / Hundehaus / etc) Lassen Sie überraschende Einblicke: Z.B. mit Blick „hinter den Monitor“ in Lager / Organisation, etc. Augmented Reality: Anprobieren (eingeschränkt) Bewegungen zum interagieren Menue Shopping – Was wollen wir diese Woche Essen? Zutaten + Rezepte kommen Kaffe trinken, nicht lagern: Kaffee Kapseln im Abo Produktentwicklung + Marktforschung in einem: Gemeinsam mit Kunden

90. Fazit: Die Zukunft gehört den Mutigen!

91. Mut für gute Ideen! Breakingthe Rules Kundenbedürfnisse genau studieren Neue Benefits erfinden, die Lust machen Gewohnte Denkmuster verlassen Stärken des Mediums nutzen Experimentieren mit „kleinen, spitzen“ Piloten Der Lohn: Nachhaltige Differenzierungfür Ihren Online Shop Wie kann man online Kauflust wecken? Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

92. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! david.nydegger@namics.com felix.widmaier@namics.com © Namics Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee.

93. Mehr Namics. Save the date. Namics Fachtagung, 19. Mai 2011, Zürich Ein "One size Intranet" gibt es nicht - zum Glück. Aiciti Referatsreihe bei Digicomp, 14. Juni 2011, Zürich E-Publishing auf dem iPad. Business Ideen und Praxistipps für Konzeption und Interaction Design.  Smart Business Day, 29. September 2011, Zürich „Commerce – jetzt aber richtig“ – Best Practices, Studienergebnisse und Expertenmeinungen Details und Anmeldung unter:www.namics.com/kalender 12.05.11 Entscheidung. Beziehung. Differenzierung. Innovation. Kauflust. Die Idee. 84