Was tun, wenn Prozesse und Syteme nicht verknüpft sind, um der digitalen Transformation gerecht zu werden? Ein Praxisbeispiel zeigt, wie wichtig Durchgängigkeit und Industrialisierung sind.

1. Change
Digitale
Transforma0on
meistern
–
Erfahrungsbericht
Hans-­‐Peter
Legler
CEO

2. Leitbild
kann
digitale
Transforma0on
anstossen
Seite
2
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex

3. Turn-­‐a-­‐round:
Ready
4
the
Future
Umfang
&
Zielsetzungen:
das
«cablex
Haus»
Seite
3
leaner
be2er
different
Güns8gere
Kostenstrukturen
Profilierung
gegenüber
Mitanbietern
Ready
4
the
Future
CRM
(Sales,
Service)
ERP
Mobile
Workforce
Management
Industrialisierung
Standardisierung
Opera8onal
Excellence
Effizienzsteigerung
Automa8sierung
Durchgängigkeit
Transparenz
Op8Sales
10
Projekte
Fit
4
Services
Op8Bau
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex

4. Seite
4
Industrialisierung
&
Durchgängigkeit
vorher
(bis
2012)
-­‐
nachher
(ab
2013)
Opportunität
Angebot
Kalkula0on
Kundenaurag
Arbeitsvorbereitung
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex
Beschaffung
Einsatzplanung
Einsatzunterstützung
Zeit/Leistung/Ausmass
Rechnung
Vorher:
• Unterschiedliche
Prozesse
&
Standardisierungsgrad
• Standalone
• Viel
Know-­‐how
ausserhalb
Unternehmens-­‐
Framework
• …
Nachher:
• Industrialisiert,
durchgängig
• Automa0siert
• Mobile
• Transparent
• …

5. Seite
5
Programm
Ready
4
the
Future
Ein
paar
konkrete
Beispiele
…
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex
vorher
nachher
Einsatzplanung
Einsatzunterstützung
(Field
Forces)
Auragsdossier
Mobile
Workforce
Management
1
APP
Collabora8on
UCC

6. Unsere
Zielsetzungen
Industrialisierung
!
Effizenzsteigerung
Durchgängige
Informa8ons-­‐
system-­‐Arch8tektur
Transparenz,
Analyse-­‐
Repor8ngmöglichkeiten
Mobility
für
Field
Forces
(Tasks,
Dokumente)
Automa8c
Scheduling
&
mobile
Workforce
Mgt
Umsatzsteigerung
&
Profitabilität
Opera8onal
Excellence,
Prozesseinhaltung,
KPIs
Vernetzung
der
Standorte,
Flexiblen
Datenzugriff
Strukturierte
Arbeitsvorbereitung
Beschleunigung
Durchlaufzeit
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex
Seite
6

7. Seite
7
Prozesslandkarte:
Bei
welchen
Geschäsprozessen
findet
digitale
Transforma0on
stak?
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex

8. Seite
8
SPOT?
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex
S
T
R
A
T
E
G
I
E
P
R
O
Z
E
S
S
E
C
H
N
I
K
R
G
A
N
I
S
A
I
T
I
O
N

9. Geschäsprozesse
im
Unternehmens-­‐Framework
Beispiel
ERP
ERP
Seite
9
Kalkula8on
Eingang
Arbeits-­‐
vorbereitung
Vorgangs-­‐
einplanung
Vorgangs-­‐
annahme
Abschluss/
Fakturierung
Vorgangs-­‐
rückmeldung
CRM/ERP
Appointment
Booking
Endkunde
Order
oder
eOrder/
eTicket
Kunde
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex
Digitale
Transforma8on

10. Informa0onssystem-­‐Architektur
cablex
Digitale
Transforma0on
betrio
(fast)
ALLE
Mitarbeitende
Seite
10
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex
cablex
Informa0onssystem
Architektur
(Bereich
Unternehmenssoware)
Sales
Opera8on
Engineer,
Projektleiter,
Bauführer
…….
Field
Service
Customer/
Supplier
Customer/
Supplier

11. Die
grösste
Herausforderung
ist
nicht
die
Technik.
Change/Paradigmenwandel
beim
Mitarbeitenden
Projekte
scheitern
nicht
an
der
Technik,
sondern
an
den
Menschen!
(Tom
de
Marco,
Erfinder
der
strukturierten
Analyse)
Der
Mensch
ist
ein
Gewohnheits8er!
Aus
diesem
Grund
folgt
auf
unerwartete
oder
unerwünschte
Neuerungen
automa8sch
Ablehnung.
(Zitat,
unbekannt)
Man
kann
keinen
Eierkuchen
backen,
ohne
ein
paar
Eier
zu
zerschlagen.
(Napoléon
Bonaparte
,
15.08.1769
–
05.05.1821,
Französischer
General,
Staatsmann
&
Kaiser)
Seite
11
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex

12. Seite
12
Kri0sche
Erfolgsfaktoren
think
big
start
small
Gemeinsames
Verständnis
über
zu
realisierende
Lösung
Vorgängige
Harmonisierung
Audauorganisa8on
Ausgeprägtes
Change-­‐
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex
Management
(Paradigmenwandel)
Durchgängigkeit
hat
nicht
immer
Vorteile
(Excep0on
Handling)
Korrekte
Stammdaten
Offene
Kommunika8on
gegenüber
Mitarbeitenden
Übergreifendes
Kern-­‐
team
mit
«Entschei-­‐
dern»,
die
Business
sehr
gut
kennen
Management
sind
Change-­‐Agents
und
«leben
vor»
-­‐
Leadership
Intensiver
Einbezug
der
Business
Units
(es
ändert
ja
so
Vieles
…)
Realis8sche
Erwartungen
Prototyping

13. Seite
13
Nutzen
der
digitalen
Transforma0on
Effizienzsteigerung
Standardisierung
Durchgängigkeit
Kunden
noch
besser
bedienen
Mobility
für
Field
Forces
(Tasks,
Dokumente)
Automa8c
Scheduling
&
mobile
Workforce
Mgt
Digitale
Transforma0on:
Ready
4
the
Future@cablex
Gemeinsame
Sicht
auf
Unternehmensdaten
Automa8sierung
Echtzeiteinblicke
in
Alle
Aueräge
für
alle
Strukturierte
Arbeitsvorbereitung
Unternehmensweite
Transparenz

14. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit.
Hans-Peter Legler