Pourquoi efluid ? Pour s’adapter à l’évolution des marchés efluid, une solution de gestion clientèle complète et intégrée, vous aide à faire face à ces défis. efluid offre : un référentiel unique des points de livraison, des clients, des contrats et des interactions avec l'entreprise, une vue globale de toutes les affaires (prospection, souscription de contrat, réclamation, travaux, fidélisation etc.) et de tous les contrats pour un client ou un point de livraison, une double vision client et point de livraison nécessaire au fournisseur d’une part et au distributeur d’autre part, des outils de génération et de suivi de campagnes marketing (segmentation souple de la clientèle et des offres en fonction de critères paramétrables), un atelier intégré de création d’offres produits, des outils de reporting, une ouverture vers tous les canaux de communication : relation face à face, téléphone (interface avec un CTI), courrier électronique, internet, etc. efluid intègre: la confidentialité des données métier, les contraintes séparation distributeur/fournisseur et de gestion de la confidentialité des activités dérégulées sans toutefois hypothéquer la gestion des activités de l’entreprise qui ne tombent pas sous le coup de cette séparation (chauffage urbain, eau / assainissement, vidéo / internet / téléphonie, etc.), un mode d’échange flexible afin d’intégrer aisément les futures évolutions du cadre réglementaire et des normes d’échanges entre les acteurs du marché.

1. La solution utilities
pour s’adapter à l’évolution des marchés

2. efluidoffre
> un référentiel unique
des points de livraison, des clients,
des contrats et des interactions
avec l’entreprise
une vue globale de toutes
les affaires (prospection,
souscription de contrat, réclamation,
travaux, fidélisation etc.) et
de tous les contrats pour
un client ou un point de livraison
une double vision client
et point de livraison
nécessaire au fournisseur d’une
part et au distributeur d’autre part
des outils de génération
et de suivi de campagnes
marketing (segmentation souple
de la clientèle et des offres en
fonction de critères paramétrables)
un atelier intégré de
création d’offres produit
des outils de reporting
une ouverture
vers tous les canaux
de communication :
relation face à face, téléphone
(interface avec un CTI), courrier
électronique, internet, etc.
efluidintègre
la confidentialité
des données métier
les contraintes de séparation
distributeur/fournisseur
et de gestion de la confidentialité
des activités dérégulées sans
toutefois hypothéquer la gestion
des activités de l’entreprise qui ne
tombent pas sous le coup de cette
séparation (chauffage urbain, eau /
assainissement, vidéo / internet /
téléphonie, etc.)
un mode d’échange flexible
afin d’intégrer aisément les futures
évolutions du cadre réglementaire
et des normes d’échanges entre
les acteurs du marché
les fonctions de profilage
de consommation
la gestion de tout le cycle
de vie des contrats
GÉRER
LA RELATION CLIENT
Le succès d’une entreprise
dépend de son degré
de connaissance
des attentes de ses clients
et de sa capacité à créer,
gérer et facturer les offres
qui y répondent dans
le laps de temps le plus
court possible.
GÉRER LES
ÉVOLUTIONS DU CADRE
RÉGLEMENTAIRE
La loi évolue régulièrement
et impose la mise en œuvre
ou la mise à jour rapide
des règles, contrôles
et reportings.
Quels sont les enjeux
auxquels votre entreprise
est confrontée aujourd’hui ?
être compétitif sur votre marché et commercialiser de nouvelles offres
intégrer les dispositions réglementaires actuelles et futures
gérer des offres multiples tout en ayant une vision unique du client
efluid, une solution de gestion clientèle complète et intégrée,
vous aide à faire face à ces défis.

3. BÉNÉFICIER
D’UNE SOLUTION
MULTI-PRODUITS
ET MULTI-ACTIVITÉS
L'évolution des comporte-
ments des consommateurs
et l'intensité concurren-
tielle rendent impérative,
pour l'entreprise, la mise
en œuvre d’offres globales
pour des segments
de clientèle diversifiés.
PILOTER
LES TRAVAUX ET
LES INTERVENTIONS
Intervenir pour le compte
de ses clients nécessite
une planification précise,
une adéquation des moyens
logistiques et humains
au type d’intervention,
une optimisation des
déplacements et des outils
informatiques nomades
performants.
efluid intègre un module offre
produit permettant le paramétrage
des offres de services quelle que
soit leur complexité ou le segment
clientèle ciblé.
ce module permet de personnaliser
les tarifs, les conditions d’accès,
de modification et de fin de service,
les modalités de facturation,
la présentation des factures
efluid gère les produits électricité,
gaz, chauffage urbain, eau /
assainissement, vidéo, internet,
téléphonie et les activités éclairage
public, internet et contrats
de services
efluidpermet
la gestion des interventions unitaires
ou en masse via TSP
la transmission des demandes
et des comptes-rendus d’intervention
entre le distributeur et le fournisseur
via un système d’échanges
performant
le suivi des matériels entre le stock,
les agents et les points de livraison

4. ACQUÉRIR
ET TRAITER
LES DONNÉES
DE COMPTAGE
Les données de relève
doivent être mises à
disposition des acteurs
du marché, rapidement
et de manière sûre.
FACTURER
ET RECOUVRER
Enjeux majeurs,
la facturation et le
recouvrement doivent
savoir associer souplesse
et performance pour
s’adapter en permanence
aux nouvelles règles et
offres, tout en répondant
aux problématiques
d’échanges entre les
acteurs.
efluidassure
la constitution des devis
et des factures travaux
l'estimation, l'annulation
et la rectification des factures
le reversement des parts
et redevances aux différents
acteurs et organismes
le suivi de la comptabilité
auxiliaire client
l’encaissement front office, back
office, les échanges avec les
organismes financiers (banques,
centres de traitement TIP, etc.),
la mensualisation
le processus de relance
(paramétrage de la politique de
pré-contentieux, ré-échelonnement
de dettes, contentieux)
les interfaces vers les systèmes
de comptabilité générale, budgétaire
et analytique
TÉLÉRELÈVE
efluid permet de s’interfacer avec
des solutions de télérelève
pour gérer :
consommations (courbes et index)
informations contractuelles
informations d’état
RELÈVE
définition des tournées
gestion des campagnes de relève
interfaces TSP et système
de gestion de la télérelève
reconstitution des flux économiques
profilage
PUBLICATION
des index et des courbes de charge,
à destination du client et du fournisseur
des courbes de charge à destination
du responsable d’équilibre
des informations nécessaires
aux gestionnaires des réseaux
de transport

5. efluid
permet d’externaliser
l’impression de masse,
le routage, la mise sous pli
l’acquisition de données
brutes (télérelève), le traitement
des données et les corrections,
la publication des courbes
de charge
le reporting (création
et diffusion d’états décisionnels)
efluid
est distribué selon
2 formules
un mode investissement
par l’acquisition de licences
un mode hébergé dont
la mise en oeuvre ne nécessite
pas d’investissement en matière
de licence logicielle et d’infrastructure
matérielle. Dans cette formule,
efluid est hébergé
et administré par des équipes
spécialisées qui garantissent
ses niveaux de disponibilité
et de performance. L’accès
à la totalité des fonctionnalités
s’effectue via une infrastructure
télécom sécurisée
et une simple interface web
efluid
repose sur une architecture
internet souple et robuste
à base de composants
Java J2EE standards
met en œuvre
une architecture 3 tiers
conforme aux meilleures
pratiques du marché
en découplant les interfaces HTML,
les services métiers offerts
par un serveur d’applications
et les accès base de données
bénéficie des avantages
de cette technologie de pointe
en terme de déploiement
et de montée en charge
facilite, par son architecture
et les technologies employées,
l’implémentation
d’un site web interactif
permet une personnalisation
des éditions et du reporting
décisionnel
fournit de nombreux
points d’interface avec
le système d’information
de l’entreprise : comptabilité,
outils de messagerie, outils
de gestion de la connaissance, etc.
UTILISER
UNE TECHNOLOGIE
SOUPLE ET PÉRENNE
La technologie doit apporter
une réelle plus-value
fonctionnelle dans l’exercice
du métier. Elle doit contribuer
à la pérennité du système
et à sa souplesse d’évolution.
DISPOSER
D’UNE SOLUTION
PERFORMANTE
ET SE CONCENTRER
SUR SON MÉTIER
L’architecture et la
conception même d’efluid
permettent d’externaliser
l’exploitation informatique
de la solution voire de
certaines fonctions métier.

6. Contact :
contactinformation@efluid.fr
S’appuyer sur un partenariat solide
Grâce à ses 68 000 membres présents dans 40 pays,
CGI met en place des équipes locales, responsables
du succès des clients, tout en mettant à leur portée
un réseau mondial de prestation de services.
Fondée en 1976, CGI propose des solutions et des services
novateurs selon une approche rigoureuse afin d’afficher
un bilan inégalé de 95 % de projets réalisés selon
les échéances et budgets prévus.
Nos services-conseils en management ainsi que nos services
d’intégration de systèmes et de gestion déléguée aident nos clients
à tirer profit de leurs investissements tout en adoptant des nouvelles
technologies et stratégies d’affaires qui leur permettent d'obtenir
des résultats probants sur toute la ligne.
efluid SAS est une filiale du groupe UEM, acteur reconnu
sur le marché de l’énergie. Issue de la solution logicielle du même
nom créée en 2002, elle a noué de nombreux partenariats
avec des sociétés du secteur des utilities.
En tout, plusieurs milliers d’utilisateurs se servent d’efluid
quotidiennement pour accomplir leurs tâches. Cette solution,
qui repose sur une architecture technique basée sur les meilleurs
standards du marché, permet de gérer l’ensemble des fonctions
nécessaires aux gestionnaires de réseaux de distribution
et aux fournisseurs d’énergies. Elle est conçue nativement
pour être multi produits : elle peut être utilisée aussi bien pour
l’électricité, le gaz, le chauffage urbain que l’éclairage public,
l’eau/assainissement, la télévision par le câble, internet.
Services-conseils en management et en TI
Intégration de systèmes
Gestion déléguée des TI
Gestion des processus d’affaires
33 (0)1 57 87 57 64
www.cgi.com
2 place du Pontiffroy
57000 METZ
33 (0)3 87 34 45 00
www.efluid.com