1. Gestionar la innovación
requiere personas
preparadas y dispuestas a
vivir el cambio constante.

2. Enrique Benayas
Director General de
ICEMD

3. 10 + 1 Claves
para tener éxito en Internet
Enrique Benayas
Director General ICEMD

4. 1
Ven donde yo estoy, o al menos,
estáte donde donde yo busco
Mass Media & Internet

5. 1
Ven donde yo estoy, o al menos,
estáte donde donde yo busco
En webs afines, siempre facilitando la compra

6. 1
Ven donde yo estoy, o al menos,
estáte donde donde yo busco
Optimiza SEM con buenas Landing Pages

7. 1
Ven donde yo estoy, o al menos,
estáte donde donde yo busco
Que generen “leads” cualificados

8. 1
Ven donde yo estoy, o al menos,
estáte donde donde yo busco
Incentiva la generación de
leads

9. 1
Ven donde yo estoy, o al menos,
estáte donde donde yo busco
Trabaja el SEO para lograr “tus” mejores
posiciones

10. 1
Ven donde yo estoy, o al menos,
estáte donde donde yo busco
1
Ven donde yo estoy, o al menos,
estáte donde donde yo busco
Foros de opinión

11. 1
Ven donde yo estoy, o al menos,
estáte donde donde yo busco
Acceso a dispositivos móviles ya!!

12. 1
Ven donde yo estoy, o al menos,
estáte donde donde yo busco

13. Identifica y Crea tus grupos de “afinidad”
2 Genera tu propia lista de comunicación

14. Facilita e incentiva altas cualificadas a tu
lista
2 Genera tu propia lista de comunicación

15. Facilita e inventiva altas cualificadas a tu
lista
2 Genera tu propia lista de comunicación

16. Facilítalo y destaca seguir en
contacto
2 Genera tu propia lista de comunicación

17. 2 Genera tu propia lista de comunicación
De “fans” a “leads”

18. De “fans” a “leads”
2 Genera tu propia lista de comunicación

19. 3 Cuando vaya a tu web, piensa en mí.
Aprovecha los nuevos formatos

20. 3 Cuando vaya a tu web, piensa en mí.
Pon algo en la home que merezca mi atención

21. 3 Cuando vaya a tu web, piensa en mí.
Piensa en mis diferentes “motivaciones” de
búsqueda

22. 3 Cuando vaya a tu web, piensa en mí.
Piensa en mis diferentes “motivaciones” de
búsqueda

23. Facilita al máximo el contacto con
“alguien”
3 Cuando vaya a tu web, piensa en mí.

24. Facilita siempre el contacto durante toda la
navegación
4 Cuando vaya a tu web, piensa en mí.

25. Razones por la que comprarlo
4 Da respuesta al proceso de compra

26. Da respuesta a mis dudas
4 Da respuesta al proceso de compra

27. Da respuesta a mis frenos
4 Da respuesta al proceso de compra

28. Ahora, ¿cómo puedo comprarte?
4 Da respuesta al proceso de compra

29. Acompáñame hasta el momento de la
compra
4 Da respuesta al proceso de compra

30. Ayúdame a ver lo que compro
5
Muéstrame bien tu producto. Cuanto
mejor (más y mejor) me lo muestres, más
fácil que te compre

31. 5
Muéstrame bien tu producto. Cuanto
mejor (más y mejor) me lo muestres, más
fácil que te compre
Ayúdame a ver lo que compro

32. 5
Muéstrame bien tu producto. Cuanto
mejor (más y mejor) me lo muestres, más
fácil que te compre
Ayúdame a ver lo que compro

33. 5
Ayúdame a ver lo que compro
Muéstrame bien tu producto. Cuanto
mejor (más y mejor) me lo muestres, más
fácil que te compre

34. Cuéntame tu “historia”
5
Muéstrame bien tu producto. Cuanto
mejor (más y mejor) me lo muestres, más
fácil que te compre

35. Humaniza la venta con Asesores ,
Personas,...
5
Muéstrame bien tu producto. Cuanto
mejor (más y mejor) me lo muestres, más
fácil que te compre

36. Facilita siempre la compra. En todo
momento.
5
Muéstrame bien tu producto. Cuanto
mejor (más y mejor) me lo muestres, más
fácil que te compre

37. Venta cruzada con productos
“complementarios”
5
Muéstrame bien tu producto. Cuanto
mejor (más y mejor) me lo muestres, más
fácil que te compre

38. “Tangibiliza” el valor del producto. No lo
escondas.
5
Muéstrame bien tu producto. Cuanto
mejor (más y mejor) me lo muestres, más
fácil que te compre

39. Muestra testimonios reales y tangibles
5
Muéstrame bien tu producto. Cuanto
mejor (más y mejor) me lo muestres, más
fácil que te compre

40. 6
Ofrece soluciones a necesidades,
no productos

41. 6
Ofrece soluciones a necesidades,
no productos

42. 6
Ofrece soluciones a necesidades,
no productos

43. 7 Si está hecho por alguien como yo, mejor
“Crowdsourcing” en ideas para productos /
servicios

44. 7 Si está hecho por alguien como yo, mejor
“Crowdsourcing” en ideas para productos /
servicios

45. 7 Si está hecho por alguien como yo, mejor
“Crowdsourcing” en ideas para productos /
servicios

46. 7 Si está hecho por alguien como yo, mejor
“Crowdsourcing” en ideas para productos /
servicios

47. 8 Y ¿ahora qué?...¿seguimos en contacto?
Comienza dando las gracias

48. 8 Y ¿ahora qué?...¿seguimos en contacto?
Ofertas “relevantes”

49. 7 Y ¿ahora qué?...¿seguimos en contacto?
Novedades y Actualidad

50. Integra catálogos “on line” & “off line”
9 Integra tu catálogo / mailing “físico”

51. Catálogos para diferentes perfiles y
motivaciones
9 Integra tu catálogo / mailing “físico”

52. “Integra y mide” el catálogo off line con la web
9 Integra tu catálogo / mailing “físico”

53. 10
Integra las Redes Sociales de “manera
natural”
Facilita mantener el contacto con los clientes

54. 10
Integra las Redes Sociales de “manera
natural”
“twittea para generar tráfico a tu web

55. Integra las RRSS como otro canal de Customer
Care
Integra las Redes Sociales de “manera
natural”
10

56. Facilita “lugares” de atención al cliente
Integra las Redes Sociales de “manera
natural”
10

57. Facilita “lugares” de atención al cliente
Integra las Redes Sociales de “manera
natural”
10

58. Integra las Redes Sociales de “manera
natural”
Facilita “lugares” de atención al cliente
10

59. Cuantos más canales de venta, mejor
Integra las Redes Sociales de “manera
natural”
10

60. Promociones en Twitter
Integra las Redes Sociales de “manera
natural”
10

61. Escucha al usuario y comprador
Integra las Redes Sociales de “manera
natural”
10

62. Escucha y da respuesta clara y transparente
Integra las Redes Sociales de “manera
natural”
10

63. Te recomiendo que te formes en estas disciplinas:
10 +
1 Última recomendación:
21/1/2011
Curso Superior de Marketing en Internet
Aprenderás a integrar los medios digitales en las estrategias de marketing y comunicación
18/03/2011
Curso Superior de Redes Sociales
Aprende a integrar las Redes Sociales en tu Plan de Marketing y a aprovechar todo su
potencial
6/5/2011
Curso Superior de Publicidad Digital
Aprenderás a desarrollar, gestionar y medir campañas de publicidad y comunicación
interactiva en internet y otros medios digitales.

64. Muchas gracias
enrique.benayas@icemd.com