Présentation à l'ASIQ http://www.asiq.org 15 septembre 2010. Présentation Situation des réseaux sociaux professionnels & personnels CSPQ-CLDC 15 novembre 2010

1. Intégrer les médias sociaux

2. Des moyens de communication par lesquels des individus ou des groupes d'individus diffusent, partagent, collaborent et créent ensemble du contenu. - wikipedia citoyens organisations familles groupes amis

3. Les comportements de l’internaute en 2010 ÉCOUTER : BALADODIFFUSION, MUSIQUE jouer Magasiner, comparer CRÉER communiquer S’INFORMER RÉSEAUTER Travailler Bloguer Partager Acheter, vendre Se divertir Commenter Micro-Bloguer Rechercher

4. 10.3 millions de Canadiens, dont 1.3 millions de francophones utilisent Blogger (comScore 2009/07) 44% des usagers ont recommandé un produit via Twitter. (Vivaki Nerve Center) 6.4 millions de Canadiens, dont 1.0 millions de francophones utilisent WordPress (comScore 2009/07) 3.4 million de Canadiens, dont 303 000 de francophones utilisent Twitter (comScore 2009/07) Twitter et Facebook exercent un influence (28%) sur les achats du temps des fêtes (comScore) Portée approximative de facebook au Québec : 2 562 900 adultes (www.facebook.com) 2.5 millions de Canadiens, dont 569 000 de francophones utilisent LinkedIn (comScore 2010/02) 12.1 millions de Canadiens, dont 2.1 millions de francophones utilisent Wikipedia (comScore 2009/07) Youtube revendique 2 milliards de visionnements par jour (www.youtube.com) 89% des internautes Canadiens utilisent les médias sociaux régulièrement, c’est la plus importante proportion au monde selon comScore. (SOM Branchez-Vous) Wikipedia attire plus de 60 millions de visiteurs uniques mensuellement. Pour en finir avec les chiffres

5. Comment prendre part à la conversation ? Les organisations veulent participer

6. Comment prendre part à la conversation ? Bonne nouvelle, Vous y êtes déjà!

7. Un enjeu pour une organisation ?

8. Je vais perdre le contrôlesur mon message!

10. Orientations stratégiques

11. Comprendre

12. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs

13. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs Accroitre votre notoriété Recruter

14. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs Offrir des canaux supplémentaires pour vos relations publiques Sensibiliser et influencer

15. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs Contrôler la réputation de l’organisation « in thisbattlefield, popular perceptions and rumor are more influantialthanfacts and more powerfulthan a hundred tanks. » -us airforce

16. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs Renforcer l’autorité de compétence ou d’expertise sur vos sujets

17. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs Partager de l’information, recevoir du « retour » de votre clientèle Générer des idées

18. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs Sonder Améliorer vos services Faire de la veille

19. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs Améliorer le référencement de l’organisation Générer du trafic Etc.

20. Comprendre vos besoins et objectifs… à l’interne

21. Blog les wikis le bookmarking collaboratif WebTV Ballado-diffusion forums Calendrier collaboratif Dépôt de documents Bottins des employés 21

22. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs Sensibiliser Collaborer Susciter l’adhésion

23. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs Offrir une voix aux employés Mesurer la satisfaction Donner une information directe

24. Comprendre vos besoins et déterminer des objectifs Véhiculer les valeurs de l’organisation (démontrer de la transparence) Etc.

25. Comprendre votre clientèle et ses comportements en ligne

26. Le développement d’une stratégieinteractive se doit de débuter par l’analyse et la compréhension de l’écosystème dans lequel Votre client évolue

27. Dresser le portrait de l’écosystème Web des préoccupations de votre clientèle 27

28. Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web Votre site Web Jeux vidéos publicitaires E-mail marketing Mobile marketing

29. Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web Votre site Web Jeux vidéos publicitaires E-mail marketing Mobile marketing

30. Sa relation avec les médias sociaux Fidélité Implication émotionnelle Potentiel de prescription Interaction avec les sites Recherche de conseils Intérêt pour les tendances Sollicitation d’avis Créativité et originalité MÉLANIE 24 ans Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text MÉLANIE + vous = Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type Lorem Ipsum has been the industry's standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type SES PRÉFÉRÉS 30

31. Jeux vidéos publicitaires E-mail marketing Mobile marketing Les points de contact possibles du parcours client dans un écosystème web Chaque canal a sa pertinence Votre site Web

32. Recommandations stratégiques 32

33. Actions Pourquoi? Quand? Comment? Qui?

34. Exemple de recommandations Recommandation de canaux ( - Quels sont les canaux à privilégiés? - Leurs avantages et limites ) 34

35. Exemple de recommandations Campagne auprès des blogueurs 35

36. Exemple de recommandations Arrimage avec les activités hors ligne 36

37. Exemple de recommandations Placement publicitaire 37

38. Exemple de recommandations Faire des concours 38

39. Exemple de recommandations Faire des sondages 39

40. Exemple de recommandations Proposer des expériences 40

41. Exemple de recommandations Intégrer ses services à Facebook… ou autres 41

42. Stratégie de gouvernance

43. Plan de sécurité 2.0 Technologie Humain Organisationnel

46. Surveillance

48. Développement sécuritaire des applications (sociales ou non)

51. Monitorer à ce sujet pour documenter

54. Choisir de répondre ou non

55. Répondre selon la situation

56. Agir sur la perception

57. Rectifier la situation et proposer une solutionSource et inspiration: US Airforce

58. Exemple de recommandations Former votre personnel 49

59. Formation et sensibilisation

60. L’animateur de communauté

61. L’animateur de communauté Il est votre ambassadeur sur les différents médias sociaux Il est à l’écoute de façon proactive

62. L’animateur de communauté Il identifie et analyse les situations qui peuvent avoir un impact sur l’organisation

63. L’animateur de communauté Point de contact avec la communauté, il aiguille les clients vers les bonnes ressources de l’organisation

64. L’animateur de communauté Alimente la plateforme sociale Crée et enrichie le réseau de l’organisation Il identifie les « influenceurs »

65. L’animateur de communauté Supporte l’équipe sur tout ce qui a trait aux médias sociaux

66. L’animateur de communauté Participe aux activités et événements de l’organisation et de son réseau Etc.

67. Charte des médias sociaux

68. Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques: Connaître l’organisation et son code de conduite Être responsable de ce qui est publié S’identifier

69. Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques: Utiliser un avertissement lors d’une publication sur un site Internet externe de l’organisation ayant trait aux tâches de travail à l’interne Respecter les droits d’auteur et citer les sources

70. Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques: Ne pas publier des informations confidentielles ou exclusives à propos de l’organisation

71. Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques: Ne pas citer des clients, partenaires, fournisseurs et supérieurs hiérarchiques

72. Charte des médias sociauxExemple de bonnes pratiques: Ne pas cultiver les conflits Respecter l'audience (Éviter les commentaires racistes, les insultes, les obscénités, etc.) Ajouter de la valeur

73. Surveillance

75. Création, développement, intégration et déploiement

86. 77

91. 82

92. Musée de la Civilisation de Québec 83

93. Merci!denis.martel@nurun.comwww.twitter.com/denismartelwww.nurun.com/servicesconseilswww.nurun.com/servicesconseils/blogwww.facebook.com/servicesconseilswww.twitter.com/nurunconseilshttp://www.linkedin.com/companies/nurunhttp://www.youtube.com/user/nuruncomhttp://www.slideshare.net/NURUNcomhttp://www.flickr.com/photos/nurunqchttp://delicious.com/nuruncom