Cette semaine, dans la veille de Né Kid : L’actu mise à nu : • Les pronostics pour Noël • Une « happy hour » du savoir en 2012? • Quelles marques proches des Français? Point de vue : l’UX Innovations et tendances : • Erreur de communication? • Le monde a besoin de filles • Sortez couverts

1. 01/12/2011
L’actualité
& les innovations
du marketing et
de la
communication
par

2. Point de vue :
L’actu mise à nu L’UX
Les pronostics
de Noël

3. L’actu mise à nu

4. Les pronostics de Noël
• Selon les prévisions de ventes technologiques
GfK, 1,7M de smartphones devraient être vendus
au mois de décembre 2011 (à la 3e place en CA)
devant les TV à écran plat (qui profitent de
l’extinction du signal analogique ce 29
novembre), les téléphones ordinaires (précédent
N°1) et les casques audio (1M d’unités écoulées
prévues, devant les baladeurs, désormais de plus
en plus souvent intégrés aux téléphones).
• À la 4e place en terme de CA, les tablettes
connaissent une progression fulgurante : 400 000
exemplaires devraient être vendus (+100 M€ en
valeur par rapport à 2010 contre « seulement »
+125 M€ pour les TV à écran plat).

5. Une « happy hour » du savoir en 2012 ?
• La 5e édition de l’étude Briefing d’Australie
souligne la soif de connaissance des Français :
72% des Français se disent intéressés par
l'actualité internationale,70% par les
actualités culturelles et scientifiques (80% des
Français s’estiment insuffisamment informés
et consultés sur les débats et enjeux de la
recherche aujourd’hui en France ) !
• 97% des Français s'informent chaque jour, y
consacrant 2h16 quotidiennement via une
moyenne de 15 sources.
• Fait intéressant : 82% de nos concitoyens
jugent important d’avoir accès à l’information
en temps réel.

6. Quelles marques proches des Français?
• La 2nde édition du baromètre Havas Media MPG
POE (Media Performance Globale Paid Owned
Earned) vient de livrer ses résultats : les 5 marques
dont les Françaises se sentent le plus proche au
quotidien sont toutes des marques médias :
Google, Facebook, TF1, M6 et Orange.
• Coca-Cola pointe à la 6e place, McDonald’s à la
10e, Danone (première marque alimentaire) à la
14e et Carrefour à la 20e (premier distributeur
devant Leclerc à la 23e place).
• A noter : les médias payants (paid) contribuent à
59% de l’impact total des marques contre 30%
pour les médias propriétaires (owned) et 11% pour
les médias publics (earned).

7. L’œil de Né Kid sur les marques
et les Français
• Analysant l’exposition par la fréquence à laquelle les gens
ont le sentiment d'être en contact avec les marques, les
résultats Havas font écho à l’équilibre complexe et précaire
qui règne entre paid, owned et earned.
• Si les médias payants semblent de loin les plus performants
(88% pour l’alimentaire, 86% pour l’hygiène-beauté, 84%
pour les assurance…), les médias propriétaires se taillent la
part du lion sur certain secteurs : médias digitaux (60%), e-
commerce (60%), autres médias (58 %), distribution (41%).
• Encore modestes, les médias gagnés montent également
en puissance (20% pour les médias digitaux, 18% pour
l’auto…), ce qui augure peut-être d’une prochaine prise de
conscience chez les annonceurs comme dans les agences…
Et encore faut-il s’entendre sur leur mesure, qui peut être
beaucoup plus inconsciente que les autres : comment se
rappeler que c’est un article de presse vieux de 5 ans ou un
voyage avec un pote qui a structuré votre goût des Audi ?

8. L’image de la semaine

9. Chaque semaine, un quiz anecdotique
• Qui est le célèbre Dr. Garriberts ?
1. Le docteur rouquin dans Urgences.
2. Le pseudonyme collectif utilisé par Raphaël Roberts et
Isabelle Garrigos, journalistes de la rubrique écrans de Libé.
3. Le personnage joué par Humphrey Bogart dans The amazing
Dr. Garriberts d‘Anatole Litvak (1938).
4. L’inventeur du « régime dissocié ».

10. Point de vue :
l’UX

11. L’UX
• Cette semaine, la veille de Né Kid s’intéresse à un univers qui a fait
ses preuves : vieux comme le monde, il n’a jamais perdu le moindre
intérêt ni la moindre acuité.
• Grands défenseurs d’une communication « people centred », nous
ajoutons cette semaine de l’eau à notre moulin à travers ce sujet à la
frontière de plusieurs disciplines cousines ou périphériques à la
communication.

12. User eXperience
• UX est l’abréviation d’User eXperience.
• On peut la définir par « l’expérience issue de l’interaction avec un objet
matériel (une tasse de café, un livre, une automobile…) ou immatériel
(un service, une interface graphique… ), quelle que soit leur taille, du
très petit (le clavier d’un BlackBerry ou la case opt-out d’une
newsletter) au très grand (un hall de gare ou le parcours magasin d’un
IKEA) ».
• NB : ne pas confondre UX et usabilité. Ce dernier terme désigne la
facilité et l’intuitivité de la prise en main d’un objet (le plus souvent
matériel) sans prendre en considération l’expérience globale du
produit/service.

13. L’UX : au carrefour des disciplines
• L’expérience utilisateur désigne l’intégralité d’une expérience
produit/service.
• Elle envisage autant la big picture que les petits détails, depuis la
fabrication du produit jusqu’à ses diverses utilisations en passant par
ses modes de commercialisation.
• L’UX nécessite une assemblée d’experts de tous bords pour être bien
gérée, depuis les designers et architectes jusqu’aux développeurs et
marketeurs en passant par les ethnologues ou sociologues.

14. L’UX : sujet nécessaire
• La multiplication des propositions marchandes (faut-il rappeler que
95% des lancements dans le monde échouent ?) et des business
models, l’atomisation des comportements et attitudes,
l’augmentation de la concurrence internationale, la fragmentation des
canaux ou le sentiment d’accélération du temps force l’industrie à
adopter des modes opératoires adaptés à notre époque.
• À travers plusieurs procédés de collaboration visant à délivrer la
meilleur expérience utilisateur, l’UX offre des leviers de compétitivité
inspirées par le design et l’informatique à la production.

15. 2 grands modes de développement
• En simplifiant à outrance les grands schémas de développement de
projets, on peut diviser le monde en 2 catégories : les longs et les
courts.
– Les cycles de développement longs procèdent d’une intégration
exhaustive des besoins ou des problèmes à résoudre : composés
de cahiers des charges costauds, ils nécessitent une conduite de
projet et une planification sans faille.
– Les cycles de développement courts procèdent d’une approche
itérative où le « test and learn » domine et oriente en permanence
le résultat final qui peut in fine ne pas ressembler à ce que à quoi
on avait pensé au début.

16. 2 grands modes de développement illustrés
• Graphiquement, ces deux métaphores employées dans l’univers
informatique résument ces deux visions :
Les cycles longs, « en cascade » Les cycles courts, « itératifs »

17. “The market is always changing; your strategy needs
to change with it.” Tim brown, IDEO
• L’itératif s’impose petit à petit dans les cycles de développement.
• Il est évidemment plus aisé à adopter quand on produit de
l’immatériel (services en ligne) car il nécessite peu de ressources
industrielles (machines, logistique, main d’œuvre…).
• Néanmoins, ses préceptes font petit à petit leur apparition dans
l’invention (création from scratch) ou l’innovation (amélioration d’une
proposition existante) de produits manufacturés, via quelques
méthodologies dont on vous a déjà parlé sur le blog tels que l’agile ou
le lean (voir liens dans l’annexe des liens).

18. L’UX, une approche adaptée aux pays matures
• L’itératif consiste à délivrer rapidement des versions intermédiaires
afin de les soumettre aux usages consommateurs et enrichir le
produit final des enseignements de ces feedback loops.
• Penser UX, c’est maximiser les chances d’adoption d’un produit/
service par les gens et récolter tous les fruits qui peuvent en découler :
chiffre d’affaires, parts de marché, conquête et/ou fidélité,
satisfaction client, nouvelles sources de revenus…
• Dans un monde où la compétition entre produits et services fait rage,
l’UX peut s’avérer une solution terriblement efficace.

19. Quelques succès doivent beaucoup à l’UX
• En y regardant de plus près, rares sont les vrais inventeurs passés à la
postérité. Les grands génies industriels (et parfois même intellectuels)
sont souvent ceux qui réussissent à vulgariser un usage :
– Facebook n’a pas inventé les réseaux sociaux mais compilé des
fonctionnalités existantes dans une interface simple.
– Apple n’a inventé ni le baladeur mp3, ni le téléphone mobile, ni les
tablettes… La marque se contente de parfaire l’UX de produits
préexistants.
– Nespresso n’a pas inventé la machine à espresso : elle a
dramatiquement simplifié l’expérience espresso, jusqu’ici
complexe et technique.

20. “when technology delivers basic needs, user experience
dominates” Donald Norman, The Invisible Computer
• Si l’UX est très utilisé dans les métiers
du design ou du web, ses usages de
plus en plus variés font écho à la
situation actuelle des pays
occidentalisés : D. Norman du MIT a
montré que la clef de la
démocratisation d’un usage passait le
plus souvent par l’UX.
• Au quotidien, cette théorie se vérifie
sur quasiment toutes les catégories.

21. Comme le suggère Donald, la preuve du succès est invisible
• L’UX est une réponse à la « pensée ingénieur », que l’on dit –
caricaturalement – plus excitée par des fonctionnalités pas toujours
utiles que par celles dont les gens ont besoin.
• L’UX permet d’éviter les frictions – autre terme à la mode – lors d’une
expérience utilisateur, de l’incompréhension d’une interface à la
répétition d’un tâche inutile, jusqu’à l’abandon d’un produit.
• Finalement, la preuve ultime de succès d’une bonne UX est son
invisibilité : si les gens adoptent un produit ou un usage sans tiquer,
c’est que votre UX est adaptée et a tout ses chances de les satisfaire
en se faisant oublier.

22. Tout est source d’inspiration
• Qui n’a jamais éprouvé de difficultés à utiliser un nouveau produit (ex :
votre nouveau GPS ou la fonction haut-parleur de votre BlackBerry) ?
Rares sont les élus.
• Auteur de L’invention du quotidien, Michel de Certeau (nous sommes
fans et vous le savez) a raconté comment l’appropriation d’une
technique tenait souvent de ses braconnages ou bricolages, ie. des
usages détournés.
• Qui aurait eu l’idée de créer une application lampe-torche pour iPhone
(un best-seller) sans observer les propriétaires de téléphone (qui n’a
jamais utilisé son téléphone pour trouver le trou de sa serrure ?…) ?

23. La fin du modèle « product-centric »?
• Ce renversement de situation où les usages dictent les développements
produits/services (on note sans surprise qu’il advient en pleine
révolution digitale) est sur le point de bousculer les schémas
traditionnels de production.
• Le quotidien est une source inépuisable d’inspiration et l’avenir des
usages se passera vraisemblablement d’un outil relégué au rang
d’antiquité : le mode d’emploi, symbole de l’égoïsme de certains
produits.
• Facebook ou Twitter se sont développés sans mode d’emploi, en
déroutant plus d’un.
• Montreront-ils la voie au futur de la création ?

24. Idées, tendances &
innovations

25. Erreur de communication ?
Cliquer sur l’image pour voir le site
• Malgré les casseroles qui s’accumulent, l’écartant chaque jour
davantage de l’investiture républicaine, nous avons aimé la mauvaise
foi de la page 404 (réservée aux erreurs) du site d’Herman Cain.

26. Le monde a besoin de filles
Cliquer sur l’image pour voir l’article
• Alors que les perspectives démographiques internationales risquent de
déséquilibrer le ratio hommes/femmes dans le monde, la revue
FastCompany a demandé à des publicitaires de réfléchir à des manières
innovantes de rétablir l’ordre naturel. On vous tiendra au courant des
résultats.

27. Sortez couverts
Cliquer sur l’image pour voir la vidéo
• Une manière un peu border mais efficace de sensibiliser les gens aux
grossesses non désirées.

28. Adresses des liens
• Slide #14 : business models > http://nekid.fr/2011/11/10/la-veille-de-nekid-du-
09-11-11-les-francais-et-le-numerique-les-nouveaux-business-models-is-it-old/
• Slide #17 :
– Agile > http://nekid.fr/2011/10/03/la-revue-de-presse-de-nekid-week-39/ ;
http://nekid.fr/2010/06/28/agile-un-manifeste-au-service-des-clients/
– Lean > http://nekid.fr/2011/05/30/la-revue-de-presse-de-nekid-week-22/
• Slide #25 : 404 > http://www.hermancain.com/404
• Slide #26 : the case for girls >
http://www.fastcompany.com/magazine/161/branding-for-girls-advertising-for-
women
• Slide #27 : Olla condoms > http://www.youtube.com/watch?v=1B442Uvi8yM

29. Réponse du quiz :
b. Détenteurs du plus pur esprit
Libé, ces 2 journalistes réussissent
le petit miracle d’écrire à quatre
mains depuis plusieurs années.
La semaine prochaine :
La téléphone Nous avons récemment
appris avec stupéfaction
que les Refresh Projects
mobile en de Pepsi ont recueilli
prés de 150 millions de
votes pour les seuls USA,
Afrique soit plus que Barack
Obama en 2008 ! Bravo
à eux et merci Alex ;)
Cette semaine, sur le blog : La revue de presse de Né Kid
– week 47 ; Thomas Suarez: A 12-year-old app developer
; Bruno Latour – qu’est-ce qu’une organisation?

30. La veille de Né Kid,
c’est toute la semaine
sur Twitter
@Naked_Paris
www.nekid.fr
+33 1 43 38 15 48