Manual capacitador comunicación

[Escribatexto]
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UNITEC
Universidad Tecnológica de México
Profesora:Dra Milly Cohen
Alumnas: Nataly de la Torre Rangel
Karla Judith Jiménez Romero
Giovanna Rule Alvarado
Asignatura: Capacitación y Desarrollo del Talento Humano
Manual
La comunicación,Lenguajecorporal,Confianzayvestimenta,loesencialpara
un capacitador.

Manual del Capacitador
CapacitaciónyDesarrollodelTalentoHumano
Fecha deentrega:28 de Junio del 2015
Propósito del manual.
Por medio del capacitador y sus actitudes frente al grupo lograr la adaptación y
motivación del personal para el desarrollo de conocimientos, habilidades,
actualización y actitud personal para el mejor desempeño de una función laboral o
el conjunto de ellas.
 Fomentar el desarrollo integral de los individuos y en consecuencia el de la
empresa.
 Proporcionar conocimientos orientados al mejor desempeño en la
ocupación laboral.
 Disminuir los riesgos de trabajo.
 Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y competitividad de
las empresas.
Daremos a conocer a los capacitadores y personas que pretenden serlo, los
aspectos que son vitales para un capacitador y en los cuales no deben de fallar.
El manual consta de 3 capítulos que son:
1 Comunicación
2 Expresión corporal
3 Confianza y vestimenta
La comunicación es muy importante ya que nosotros como capacitadores
transmitimos información, conocimiento, ideas de innovación, etc. Y es
sumamente importante que nuestros receptores entiendan claramente lo que les
estamos diciendo. Si nosotros no nos comunicamos asertivamente se pueden
generar malos entendidos.

Debemos de evitar suponer que nuestros oyentes entendieron lo que les
comunicamos y en vez de eso preguntarles si tienen una duda y resolverla en ese
momento, para que no tengan inquietudes. La buena comunicación hace más
efectivas las relaciones.
Como sabemos no solo nos comunicamos con palabras nuestro lenguaje corporal
a veces dice más que muchas palabras que digamos. El lenguaje corporal de un
capacitador debe ser siempre atento, con una buena postura. Mostrando el interés
y motivación que tenemos hacia nuestro público ya que si se tiene un lenguaje
corporal de flojera eso es lo que le estamos transmitiendo a nuestro público y
obviamente ellos no nos van a prestar la atención que necesitamos.
Capítulo 1 Comunicación
La comunicación es un proceso que todos efectuamos, ya que todo el tiempo
estamos compartiendo información, ideas, experiencias, conocimiento, etc. Las
personas no podemos estar sin comunicarnos. Mantener una buena comunicación
es vital para que nuestros receptores nos entiendan, lo mejor es que se genere un
dialogo para saber si nos están entendiendo correctamente.

Cuando damos una capacitación debemos de manejar una buena comunicación
ya sea verbal la cual debe ser asertiva y efectiva, explicar claramente los tema,
que el contenido no sea mucho ya que podemos aburrir a los receptores.
Debemos de hacer una capacitación dinámica en la que involucremos a los
oyentes y puedan participar ya que así tendremos un aprendizaje significativo
porque que están teniendo teoría pero también lo están llevando a la práctica.
SUGERENCIAS O CONSEJOS PARA EL CAPACITADOR:
 Tener los objetivos de nuestra capacitación muy claros y que los temas a
explicar sean muy específicos.
 Evitar que sea mucha información.
 Para generar una buena comunicación, es importante primero generar
empatía.
 Debemos fomentar una interacción y retroalimentación.
 Motivar a que participen y expresen sus ideas del tema que se está
impartiendo.
 Utilizar dinámicas para generar un ambiente de trabajo en equipo.
Para la información que pretendemos
transmitir debemos de utilizar imágenes,
graficas, videos, que sean atractivos para
nuestro público.
La comunicación no verbal se refiere a
nuestra postura, a lo que nuestro cuerpo
expresa.

¿QUE HACER EN CASO DE NO SALIR LAS COSAS BIEN?
Si ves que tus receptores no te están escuchando o ves que no te están prestando
atención. Aplica una dinámica que los active en la cual se tengan que mover del
lugar en el que están o trabajen en equipo por alcanzar un objetivo.
CAPITULO 2. Lenguaje Corporal.
Es el lenguaje no verbal o no hablado, conformado por las manifestaciones del
rostro. Los gestos y movimientos del cuerpo, que refuerza, reemplaza o contradice
lo que hemos dicho con palabras. Nuestro cuerpo dice tanto como nuestras
palabras.
Es importante que usted como capacitador tenga en cuenta la existencia de este
lenguaje y su importancia tanto para emitir como para recibir información: las
expresiones faciales demuestran sentimientos; la postura del cuerpo indica una
determinada actitud y un estado emocional; y los gestos hablan por sí solos
enfatizando lo que se dice. Por lo tanto, observando atentamente su entorno,

usted sabrá interpretar las señales de este tipo que los participantes se dirigen
entre sí y las que le dirigen a usted. Por ejemplo, si alguien está sentado con la
parte superior del cuerpo hacia adelante, por lo general está escuchando
atentamente; si está sentado con la parte superior del cuerpo hacia atrás y con los
brazos cruzados, se puede interpretar más bien como una actitud expectante.
Consejos para el capacitador:
 El contacto visual permanente con el público demuestra interés y presencia
activa, la ausencia de este desmotiva y favorece las distracciones.
 La unión de los extremos de los dedos índice y pulgar indica que el que da
información sobre asuntos exactos, estrictos y rigurosos.
 El movimiento cortante con la mano enfatiza en algo verdaderamente
importante.
 Manos y brazos deben moverse a la altura del plexo solar, un poco más
arriba del ombligo.
 Procure mantener una posición cómoda, relajada y armónica. La postura
fija, de pie, con los brazos extendidos en paralelo a lo largo del cuerpo da la
sensación de temor y rigidez.
 Frotarse las manos representa impaciencia o ansiedad.
 Los brazos cruzados pueden interponer una barrera entre usted y sus
interlocutores o proyectar una actitud desafiante frente al auditorio.
 Tocarse la cara, rascarse la cabeza, frotarse la oreja o la barbilla con
frecuencia: expresan inseguridad y desconfianza.

 Las manos metidas en los bolsillos del pantalón con los brazos pegados al
cuerpo dan la sensación de que quien habla esconde algo importante.
 Utilice durante la exposición el espacio disponible entre usted y el auditorio;
si lo considera conveniente acérquese a uno de los participantes para
hacerle una pregunta. Todo esto con movimientos naturales que
mantengan la atención sobre usted y lo que dice.
 Movimientos exagerados con las manos y los brazos transmiten
impaciencia y distraen a los interlocutores.
Sugerencias:
 MANUAL DEL BUEN CAPACITADOR CONSERVACIONISTA “Elementos a
considerar para una buena capacitación” Moore, Alan; Arévalo, Carlos;
MacFarland, Craig. (2012). Manual del Buen Capacitador Conservacionista:
Elementos a Considerar para una Buena Capacitación. Centro para el
Manejo y Capacitación en Áreas Protegidas. Colorado State University. 372
pp.
¿QUE HACER EN CASO DE NO SALIR LAS COSAS BIEN?
 Cambiar de posición mientras se expone otorga dinamismo a la
presentación, permite observar al grupo desde distintos ángulos y estimula
la atención. Asimismo es importante no invadir innecesariamente el espacio
personal de los participantes.
 La cara: La expresión facial es un puente de comunicación. Cada vez que
sea pertinente deje que una sonrisa franca y espontánea surja. Se le debe
hablar a los participantes y no al paleógrafo, no a la pizarra no a la pantalla,
no a las notas no al micrófono. No tema hacer silencio un instante, mientras
escribe, examina sus notas o mira una ayuda visual.
Las manos: Para muchos instructores uno de los problemas más comunes
es la duda de qué hacer con las manos. Lo mejor es dejar que ellas hagan

lo que habitualmente hacen, acompañar la expresión verbal con
naturalidad. Debe evitarse llevarlas a la boca y a los ojos, esto puede
sugerir dudas sobre lo que se dice; si van a las orejas, puede hacer pensar
que no se desea escuchar lo que otra persona dice. Estar pendiente de las
manos puede hacer que se cometan errores que perjudican la
presentación. Ambas manos en los bolsillos, dan sensación de rigidez o de
desinterés. La clave de todo lo anterior, es evitar la repetición notoria. Usted
puede tocar su nariz sin ningún problema. Pero si repite ese movimiento
con frecuencia, puede que se haga notar, y que una parte de la atención se
pierda en esa reacción ahora «esperada» por los participantes. Postura
corporal: La postura debe mostrar que se está a gusto, dispuesto a brindar
lo mejor y abierto a las preguntas, los aportes y las sugerencias de los
participantes.
CAPITULO 3. VESTIMENTA
Este es un tema qué quizá usted piense no sea necesario contemplar, sin
embargo ¡hoy más que nunca es cuando lo debemos de tomar en cuenta!
Actualmente nos encontramos conviviendo con diversas modas, pero ¿Cómo
saber si lo que estoy utilizando es adecuado o no?
Recordemos que el mantener una apariencia personal adecuada, deja una buena
impresión tanto con los clientes así como de la organización incluso de uno mismo

“La vista es más rápida que el oído y que una imagen suele ser más efectiva que
mil palabras” (Luz Rivas, 2013).
Cuando nos toca cumplir con una tarea en una empresa y ésta no utiliza
uniformes, entonces tendremos que buscar la ropa adecuada para la tarea y la
empresa, nuestro cargo y la relación con el entorno.
La ropa que usemos puede marcar distancia o autoridad, puede hacerte ver y
sentir más adulto o responsable etc.
Imagino éste dicho lo ha escuchado antes, pero, de la moda lo que te acomoda,
no con esto le digo que vista a diario etiqueta, simplemente combine las piezas de
forma que favorezcan a su cuerpo sin dejar a un lado la comodidad pues la mayor
parte del día es lo que vestirás.
Estimado lector, ¡evita dar mensajes que no deseas! Apégate siempre al código de
vestimenta, pues estarás en contacto con la mayoría de los colaboradores y al
igual que tú, ellos cuentan con alguna expectativa.
Y me imagino no querrá dar el mensaje equivocado distrayendo la atención de los
participantes.
No querrá esto….

Sabemos y entendemos que el verse bien es un factor que nos brinda seguridad,
es por esto que aquí anexamos algunos artículos que podrán ayudar a entender
aún más la importancia de la imagen personal (esperando sean funcionales).
No olvide que la vestimenta va de la mano con todo aquello que deseamos
transmitir y forma parte de nuestra manera de comunicarnos como ya hemos visto
en los capítulos anteriores.
Así mismo no podemos dejar de brindar algunos tips para que su apariencia sea la
adecuada.
1. Higiene personal.
La pulcritud es importante en el ámbito de la capacitación pues como ya lo
mencionamos antes, somos la imagen; y ésta está relacionada con tu peinado,
aroma, aliento, aspecto de la ropa, en fin, ¡todo! Por tu bien y el de los demás
cuida este aspecto, de vez en cuando no nos hace mal un poco d agüita y jabón.
2. Identificar los colores que mejor van con tu color de piel
El ojo se deleita al observar armonía cromática (David Navarro, 2010). Este punto
es muy importante para los hombres, pues utilizan maquillaje, tiñen o peinan su
cabello, y mucho menos utilizan accesorio que pueda resaltar ciertas
características corporales.
Nota: Hombres, sabemos que a muchos de nuestros lectores les gusta Michael
Jackson, esto es genial, pero ¡NUNCA combinen calcetines blancos con
pantalones de vestir o con traje!

Sólo contamos con el color de la ropa para lograr una apariencia saludable,
estética, armónica y atractiva. (David Navarro, 2010).
3. Cuida tú maquillaje y accesorios
¿A qué mujer no le agrada verse bien? me parece que a todas, sin embargo es
importante cuidar estos dos aspectos. No hay nada mejor que un look natural,
recuerda que hasta e maquillaje tiene reglas, como lo mencionaba en párrafos
anteriores lo que buscamos es llamar la atención de los trabajadores por aquellos
temas que impartiremos, no por los colguijes o el maquillaje recargado con el que
nos presentamos.
4. Comodidad
Es importante contar con prendas que no solo nos ayuden a vernos bien, también
es importante estar cómodos durante nuestra sesión de capacitación.
Si se utilizará tacones, es recomendable utilizar unos que no sean muy altos, que
nos permitan desplazarnos con facilidad en el lugar que se imparta dicha
actividad.
No utilizar pendas muy cortas, esto en el caso de las mujeres, pues podrían no
sentirse seguras.
5. Uñas
Hombres y mujeres, unas manos bien cuidadas nos darán una excelente
presentación. En el caso del sexo femenino, no utilizar esmaltes llamativos o uñas
muy largas, las decoraciones deben de ser sutiles, con los hombres presentarse
con las uñas cortas y limpias.
Hacemos hincapié en este punto, pues no dejemos pasar por desapercibido que
nos encontraremos en contacto constate con los participantes, al saludarlos,
despedirnos o simplemente para llevar a cabo alguna actividad.
Hemos hablado sobre la importancia de la vestimenta, así como mencionado
algunos puntos que nos pueden favorecer en este sentido si es que no somos
unos gurus de la moda, pero, ¿qué pasa cuando las cosas no nos resultan cómo

queremos? O en este caso, ¿qué hacer si tuvimos algún accidente con nuestro
vestuario?
Es importante siempre tener a la mano un kit de emergencia, incluso los podemos
encontrarlos fácilmente, pues no sabemos en qué momento podemos perder un
botón.
Nadie se encuentra exento de tener un pequeño accidente con la ropa, es por esto
que lo más importante es ser cuidadoso, si se tiene que brindar una capacitación
por las mañanas evitemos líquidos que puedan dañar nuestro atuendo, tal es el
caso del café.
En caso de contar con auto, es importante siempre llevar con nosotros una camisa
o una blusa por cualquier tipo de emergencia, de este modo si algo llegará a
ocurrir nuestra imagen no se verá dañada.
Cuidar cada uno de estos aspectos es muy importante, pues habla de quienes
somos y como nos gusta que los demás nos vean.
Existen momentos, hay días en los que nos permitamos usar algo menos formal y
otros días en los que no.
Tengamos presentes que vivimos en una sociedad en donde la imagen cuenta
mucho, tan simple como el 83% de lo que la gente percibe de nosotros es la
misma.
Bien lo dice una frase, “Como te ven te tratan” así que mejor evitemos malos
momentos e incomodidades en nuestro aspecto físico.
Sugerencias:
 http://www.mexicanbusinessweb.mx/blogs/tercerizacion-de-personal/la-
importancia-de-la-imagen-en-el-ambito-laboral/

 http://oficinaybienestar.com/n/1238/la-vestimenta-adecuada-para-el-
trabajo.html
 http://blogs.unitec.mx/empleo/la-importancia-de-la-imagen-laboral
 Título Psicología del color: cómo actúan los colores sobre los sentimientos
y la razón
Autor Eva Heller
Traducido por Joaquín Chamorro Mielke
Edición reimpresa
Editor Gustavo Gili, 2004
Reflexiones
Nataly de la Torre Rangel
Me gustó mucho realizar este trabajo porque nos enfrentamos a ciertas barreras
que fue trabajar a distancia, pero me toco un equipo muy trabajador y
comunicativo. Siento que supimos organizarnos bien. El manual me gusto como
quedo, contiene información muy importante y completa, enfocado en lo que cada
una de nosotras queríamos transmitir.
Es muy importante que tomemos en cuenta estos tres aspectos y que los
pongamos en práctica tanto comunicarnos efectivamente, tener un asertivo
lenguaje corporal y vestirnos de acuerdo a la ocasión hablara muy bien de
nosotros y demuestra el profesionalismo que tenemos.
Giovanna Rule Alvarado
Realizar el manual sobre lo que hace un capacitador me deja mucho como
aprendizaje ya que muestra con los tres diferentes capítulos que nosotras
realizamos que no solo se brinda conocimientos sobre la labor que va a realizar el
personal a capacitar si no también se basa desde la comunicación que este tenga

hacia los demás, su presentación y actitud, el lenguaje tanto verbal como corporal
ya que esos tres puntos hablan a simple vista de la importancia o la motivación del
capacitador hacia los aprendices o las personas que se está actualizando.
Karla Jiménez Romero
En lo personal considero que fimos un buen trabajo de equipo, una fortaleza que
tuvimos fue la constante comunicación.
Optamos por manejar la organización fuera de la plataforma, pues nos resultó más
sencillo y dinámico.
Me agrado trabajar con mis compañeras pues siempre se mostraron responsables
de sus actividades, me parece que un área de oportunidad que tuvimos fueron los
horarios pues no fijamos uno de manera exacta.
Más que puntualizar alguna debilidad, me parece que son más las fortalezas que
tuvimos como equipo, tales como la comunicación, la responsabilidad, el respeto
entre nosotras y me parece que uno de los aspectos más importantes, la
organización, éste fue factor clave para que nuestro equipo marchara bien.
Siempre es difícil trabajar de esta manera pues no todos pensamos igual y su
mayoría existen discrepancias.
Siendo honesta, imagine que por trabajar de esta manera, es decir con chicas con
las que no había interactuado antes sería más complicado, sin embargo me
sorprendí de los resultados.
Referencias:
 Thompson, I.(2008). Definición de comunicación. Recuperado en Octubre
del 2008. Disponible en:
http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html
 Tipos de comunicación. Disponible en:
http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tip
oscom.htm

 (2013). Las habilidades del capacitador. Recuperado el 21 de Mayo de
1993. Disponible en:
http://www.prevencionar.com/2013/05/21/las-habilidades-del-capacitador/
 Moore, Alan; Arévalo, Carlos; MacFarland, Craig. (2012). Manual del Buen
Capacitador Conservacionista: Elementos a Considerar para una Buena
Capacitación. Centro para el Manejo y Capacitación en Áreas Protegidas.
Colorado State University. 372 pp.
http://www.bivica.org/upload/capacitador-conservacionista.pdf
 Universo Laboral. (S.F) retomado de:
http://www.revistauniversolaboral.com/universolaboral2/index.php/el-
abc/imagen/item/581-el-traje-de-la-persuasion-codigos-de-vestuario-para-
vender.html el 26 de Junio del 2015.
 Lara.B, (S.F) El A.B.C del capacitador. Retomado de:
http://www.byronlara.ec/libros/EL_ABC_DEL_CAPACITADOR.pdf el 26 de
junio del 2015.

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