Découvrez comment le déclenchement d’actions marketing à chaud en fonction du feedback de vos clients permet d’augmenter votre ROI. Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03McQk0

1. Quelles sont les actions qu’un
feedback client doit
déclencher ?
Découvrez comment le déclenchement d’actions marketing à
chaud en fonction du feedback de vos clients permet
d’augmenter votre ROI.

2. Logiciel en mode SaaS permettant de collecter
des feedbacks clients via des questionnaires
intelligents et ultra-ciblés.
Notre mission :
Transformer le feedback client en source de
business
Nous aidons les entreprises à :
Déclencher des actions marketing ultra-
personnalisées
Analyser le feedback de leurs clients dans un
contexte précis
Enrichir leur connaissance client en continu
À propos de MyFeelBack
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3. L’action post-questionnaire est indispensable
Que faire après le questionnaire ?
Pas d’actions = pas de résultats
Action = ROI
Les actions à votre disposition pour générer du ROI
Qu’est-ce qu’une action ?
La logique d’action
Un exemple de déclenchement d’action concret
Contexte et objectifs
Solution
Résultats
Sommaire
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Présenté par
David Galiana, Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack

4. www.myfeelback.com
L’action post-questionnaire est
INDISPENSABLE
Votre questionnaire de connaissance client n’est pas terminé tant
que vous n’avez pas mené d’actions sur les données collectées !

5. De nombreuses entreprises prennent en
considération l’avis de leurs clients et n’hésitent
pas à collecter des retours depuis différentes
sources (site web, réseaux sociaux, e-mail, etc).
Que faire ensuite ? Comment exploiter les
retours ?
Savoir ce que le client pense est évidemment
nécessaire, mais pas suffisant pour une
exploitation optimale du feedback…
Que faire après le questionnaire ?
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6. Pas d’actions = pas de résultats
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La valeur ajoutée générée par le feedback client
n’est mesurable que lorsque l’entreprise en tire
des connaissances concrètement et
immédiatement exploitables.
Les actions sur le feedback vont améliorer
continuellement l’expérience client mais aussi
l’expérience de vos collaborateurs.

7. Ciblez la problématique à
résoudre
Transformez le feedback en
actions concrètes
Action = ROI
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Placez le client au centre de
la démarche

8. www.myfeelback.com
Les types d’actions à votre disposition
pour générer du ROI
Un panel des possibilités offertes par la plateforme MyFeelBack

9. L’action permet de déclencher un ou plusieurs événements de manière automatique pendant ou à la
validation du questionnaire.
Une action se déclenche toujours suivant la même logique : QUAND – SI – ALORS.
Qu’est-ce qu’une action ?
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10. La logique d’action
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À la validation d’une page, si la réponse à la question 1 est A, alors je reçois une notification par e-mail.

11. www.myfeelback.com
Un exemple de déclenchement
d’action concret
Mettons-nous dans la peau d’un e-commerçant qui veut améliorer
son ROI

12. Contexte et objectifs
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Je suis John, responsable marketing pour un site de vente en ligne. Je
souhaite identifier les clients heureux suite à leur dernière commande afin de
capitaliser au maximum sur leur satisfaction.
Comment John et Sarah vont-ils transformer cette opération de connaissance client en générateur de
ROI pour le site de vente en ligne ?
Je suis Sarah, responsable CRM en charge de la diffusion des questionnaires
de satisfaction suite à la réception d’un produit par le client.

13. Solution
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Scénarisation de l’action à mettre en place
À la validation du questionnaire
Si le client répond « Oui » à la question
« Accepteriez-vous de laisser un
commentaire concernant votre expérience
sur le site [Nom du site d’avis en ligne de
votre choix] ? »
Alors rediriger automatiquement le client vers
la page du site d’avis en ligne visé.
Question conditionnée
Si la note NPS est de 9 ou 10, alors j’affiche la
sous-question suivante :
Accepteriez-vous de laisser un commentaire
concernant votre expérience sur le site [Nom
du site d’avis en ligne de votre choix] ?
Choix de réponse : « Oui » ou « Non »
Questionnaire de satisfaction post-commande
Assurez-vous que votre questionnaire comprend une question de type NPS.

14. Résultats et chiffres
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70% des entreprises qui sont
reconnues pour leur
expérience client
remarquable utilisent le
feedback client pour mettre
en place des actions.
(source : Kolsky Research)
Augmentation des recommandations positives vis-à-vis de votre site de vente en ligne.
Impact positif sur le nombre de nouveaux clients grâce au bouche à oreille positif.
Diminution du coût d’acquisition d’un nouveau client (vos clients travaillent pour vous).
90% des internautes
déclarent que les avis en
ligne positifs influencent
leur décision d’achat.
(source : Dimensional Research)
82% des consommateurs
ont arrêté d’acheter auprès
d’une marque à cause d’une
mauvaise expérience client.
(source : Zendesk Research)

15. Net Promoter Score,
comment bien l’utiliser ?
à Pour mieux comprendre
la notion de NPS
Comment enrichir les
données clients de votre
CRM ?
à Pour mieux comprendre
l’action spécifique
« Enrichir mon CRM »
Pour aller plus loin
Comment transformer un
abandonniste en acheteur ?
à Pour découvrir un
exemple d’action
supplémentaire
Retrouvez gratuitement tous nos webinars sur
http://www.myfeelback.com/fr/blog/evenements-et-webinars

16. david@myfeelback.com
Réservez votre démonstration gratuite et
personnalisée
ou appelez-nous au 05 62 80 44 27
Merci !
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David Galiana,
Digital Marketing
Manager chez
MyFeelBack

17. Présenté par David Galiana
Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack
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et commentaires en vidéo de David
Galiana, Digital Marketing Manager
chez MyFeelBack