1. GESTION DU CONFLIT
DU LIVRE: «
TOUTE LA FONCTION MANAGEMENT »
La maison DUNOD PARIS 2010
HAMDI MUSTAPHA

2. DEFINITION DU CONFLIT:
Le CONFLIT EST:
1- une
partie intégrante de la nature humaine utilise pour tenter
de parvenir a une situation jugée meilleur .
2-un révélateur d’une situation perçu comme insupportable
par les acteurs en présence d’une tension entre l’équipe ou
entre deux personne.

3. Gérer un conflit
C’est la façon de traiter le conflit qui
va le rendre positif ou négatif

4. MECANISME DU CONFLIT
LES PHASES D’UN CONFLIT
9
8
7
TEMPS
6
5
4
temps
3
2
1
0
Declencheur
Reaction emotionnelle
spontanée
comportement
adaptatif
Pensée
TENSION EMOTIONNELLE
Entretien de l'émotion
Identification du
sentiment affectif

5. SOURCE DE DESACCORD
• SUR LES FAITS: peut être du à une interprétation
des faits amenant chacun à défendre des
opinions en fonction de son statut.
• SUR LES BUTS: il est fréquent qu'un responsable
essaie d’imposer sans accepter de négocier des
objectifs juger irréaliste par le collaborateur.
• SUR LA METHODE: Le comment de faire un tel
travail
• SUR LA VALEUR:

6. Réaction inefficace en situation de conflit
manipulation
La fuite
L’aggréssivité

7. LA MANIPULATION
La manipulation
quotidienne ne
fonctionne que pendant
un temps ;la
manipulation démasquée
se retourne contre le
manipulateur et détruit
sa crédibilité.

8. L’AGGRÉSSIVITÉ
C’est pensé stopper
immédiatement le conflit
en s’attaquant à l’autre.

9. LA FUITE
C’est de l’évitement
devant les personnes
ou les événements.

10. ANTICIPER ET SORTIR DES SITUATIONS
CONFLICTUELLES
1- DISTINGUER : FAITS,OPINIONS ET SENTIMENT:
Premier pas pour débloquer des situations tondus
FAIT : information tangible ,vérifiable souvent quantifiable (j’ai vu….)
OPINION: c’est un jugement de valeur ,appréciation subjective que l’on
porte sur un FAIT ou sur son environnement(je crois…)
SENTIMENT: - se sont des indications sur ce que l’on ressent.
- souvent accepter par les interlocuteurs. (je sens……)

11. ANTICIPER ET SORTIR DES SITUATIONS
CONFLICTUELLES
2- ADAPTER AU QUTIDIEN UNE ATTITUDE ASSERTIVE
ATTITUDE ASSERTIVE: c’est jouer la confiance chaque fois
que possible et rechercher des solutions négociées avec les
autres en cas de désaccord.
A. gérer les conflits interpersonnels.
B. être vrai sans naïveté ni méfiance ;
C. Exprimer ses points de vue, y compris quand ils
sont opposés de
ceux de ses interlocuteurs.
D. Exercer ses droits en respectant ceux des autres

12. ANTICIPER ET SORTIR DES SITUATIONS
CONFLICTUELLES
ATTITUDE ASSERTIVE: c’est développé ses capacités à
I. Écouter activement et se faire entendre ;
II. formuler des critiques et des demandes
constructives
III. accueillir des critiques
IV.être bienveillant avec soi et les autres.

13. Il existe d’autre méthode
comme le triangle de
Karpman et le DESC qu’on
discutera après…