Gestión y Desarrollo de Negocios en Aeropuertos

1. La Actividad Económica Aeroportuaria
Gestión y Desarrollo de Negocios en Aeropuertos

2. ¿Qué es un Aeropuerto?
Pasajeros / Carga
Transporte
Aerolíneas Terrestre
Empresas / Empleados

3. ¿Cómo clasificamos los pasajeros y la carga?
Turismo
Visitas
Negocios
Import y Export

4. ¿Cómo ha sido la evolución de los Pasajeros y la Carga en AMB?
17,0%
17,4%
14,4%
0,0%
7,4%
20,3%
5,2%
9,6%
4,8%
0,9% 9,4% -3,5% 13,3%
1,2% -1,3%
-21,0% 15,7%
5,7%

5. ¿Por qué ha crecido el tráfico de esa forma?
La industria del turismo y los viajes aéreos se ha desarrollado notoriamente y se ha consolidado cada vez
más en las últimas décadas, con un importante impacto en los Aeropuertos. La situación económica de
nuestro país y el crecimiento del ingreso per capita ha incrementado la capacidad y necesidad de los
chilenos de viajar.
- El turismo representa el 10% del producto geográfico bruto mundial.
- Chile es el país de mayor crecimiento sudamericano a nivel turístico, con una tasa de 8,5% de
crecimiento anual. Durante los últimos cuatro años la actividad turística ha crecido por por sobre el 10%
anual.
- Santiago y sus alrededores son el lugar más visitado por los turistas, concentrando un 47,8% de los
destinos.
- El ingreso per capita de los chilenos está alcanzando los MUSD 20 al año, lo que nos deja al borde de
entrar en la liga de los países desarrollados.
- Chile tiene un alto atractivo comercial para el mundo debido a su estabilidad, lo que genera un alto
interés comercial por parte del resto del mundo.
Fuente: ICF&E

6. Cómo han evolucionado nuestros pasajeros?
Categoría Tipo 2008 2009 2010 2011 2012
Motivo Negocios 48% 43% 50% 40% 29%
Visita 26% 22% 14% 27% 19%
Turismo 18% 26% 27% 34% 52%
Sexo Mujer 39% 41% 39% 43% 51%
Hombre 61% 59% 61% 54% 49%
Edad X<25 8% 7% 8% 13% 6%
25<X<35 27% 28% 34% 29% 35%
36<X<45 29% 24% 28% 25% 33%
X>46 36% 42% 30% 32% 25%

7. ¿Cómo se gestionan los negocios en el Aeropuerto?
Orientada al usuario Cómoda y
funcional
Infraestructura
adecuada
Sistemas en línea de Conocer al usuario
reclamos
Redes sociales, Mejorar
sitio web, etc. Comunicación y permanentemente
feedback la experiencia del Estudiar su
usuario evolución
Encuestas de
satisfacción
Buena relación
con stakeholders
Planificación
Conjunta Coordinación

8. ¿Qué esta por venir?
- Areas de descanso
- Mayores areas de retail
- Sector de juegos y entretenimiento
- Gimnasio
-Notaria
-Bodegas de almacenamiento intermedio

9. Muchas Gracias