CV Marcio Simões_122015

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CV Marcio Simões_122015

  1. 1. MÁRCIO FELICIANO SIMÕES Brasileiro, 43 anos, casado, 2 filhos Reside em São Caetano do Sul – SP  11 98549-2777 | 2376-9582 simoes.marcio@gmail.com https://br.linkedin.com/in/simoesmarcio OBJETIVO: Gestão Administrativa-Operacional, Customer Care RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES  6 anos de experiência na gestão de relacionamento de atendimento pós-vendas ao consumidor direto e corporativo, gerenciando grandes equipes de profissionais diretos e indiretos;  6 anos de experiência em gestão operacional de atendimentos técnicos, Start Up de unidade operacional;  8 anos de experiência comercial B2B, gestão de equipes, foco no mercado corporativo de grande porte;  GREEN BELT, com MBA em Gestão Empresarial e graduação em Administração pela UFRJ.  Inglês avançado e Espanhol Intermediário. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Bureau Veritas Certificadora Out/15 a Dez/16 Gerente de Operações • Gerenciamento de equipe de 38 funcionários, atuando na gestão operacional e financeira de contratos nacionais e internacionais de certificação de sistemas, agendamento de eventos de auditorias, gestão de 200 auditores (180 subcontratados + 20 CLT). • Crescimento de 29% nos indicadores operacionais, redução de 34% da carteira de inadimplentes, ainda considerando redução de headcount em 30%. B2W Digital (Submarino, Americanas, Shoptime) Ago/12 a Set/2014 Gerente de Operações (B2B) • Gerenciamento das operações pós-vendas B2B e B2B2C baseadas na plataforma de e-commerce da B2W, equipe de 35 funcionários, atuando nos indicadores operacionais e SLA’s contratuais das atividades de Backoffice (B2B) e Operação (Catálogos, Estoque de lojas Virtuais). Whirlpool Latin America Jun/05 a Fev/12 Chefe de Vendas (Abr/11 a Fev/12) • Gestão comercial do Negócio Água (locação do purificador Brastemp) no segmento B2B com reestruturação e crescimento de vendas (YOY) de 50% e “churn” inferior a 0,1%, gerenciando equipe de gerentes de contas (5) e assistentes de atendimento (10) e report ao gerente nacional. Chefe de Atendimento ao Consumidor (Jul/10 a Abr/11) • Atendimento pós-vendas ao consumidor (>120K clientes, 20K chamados/mês) com gestão de equipe de 40 profissionais indiretos, redesenho da estrutura de atendimento e implementação de gestão por indicadores, reduzindo tempo de resposta ao consumidor de 28 d para 14 horas - economia R$ 600 K/ano. Supervisor Regional de Serviços - RJ (Jun/05 a Jun/10)
  2. 2. • Liderança do “start up” da unidade operacional e pós-vendas, com gestão da equipe de consultores técnicos terceiros (30) em atendimento técnico - 200 chamados/dia (25% da base nacional); introdução de gestão por indicadores (gestão à vista), com aumento de performance em campo de 80% para 95%. • Redução de 20% (R$ 1 MM K/ano) dos custos com mão de obra, por meio do projeto Green Belt, envolvendo estruturação de Cargos & Salários e plano de ações para redução de riscos trabalhistas. • Gestão comercial regional - equipe de vendedores PAP(10) e corporativo(2); e venda do primeiro contrato de licitação do negócio (canal não existente), respondendo (2012) por 20% das vendas corporativas.
  3. 3. Wall Works Tecnologia em Divisórias Brasil Ltda Mai/03 a Mar/05 Empresa nacional de gestão familiar, atua no segmento de paredes divisórias especiais Gerente Comercial • Responsável pela administração comercial dos parceiros de representação nacional (RJ, SP, MG, DF, BA, PR e SC) e internacional (EUA), com reporte ao diretor geral. • Estruturação da área Comercial e desenvolvimento de novos parceiros regionais, gerando 20% de incremento no faturamento. • Controle do atendimento comercial a clientes estratégicos e projetos nacionais, além da gestão de orçamentos e política de preços nacional/internacional. • Elaboração do projeto de expansão nacional, abrangendo prospecção e desenvolvimento de novos parceiros de representação comercial nacional (BA e SC). • Coordenação do desenvolvimento de novos catálogos, mídia para publicidade em revistas, mala-direta e participação em eventos como Casa Cor Bahia 2004 e “Build Boston” 2004. Pólen Technologies (Altran Group) Ago/01 a Fev/03 Pertencente ao grupo francês Altran, atua no segmento consultoria em informática e inovação tecnológica Gerente de Negócios • Prospecção de clientes e desenvolvimento de mercado B2B (empresas de grande porte), efetuando reuniões com executivos para análise da tecnologia existente e proposição soluções. • Desenvolvimento do “Business Plan” e gestão de margens para novos negócios, bem como elaboração, apresentação e negociação de propostas técnicas e comerciais. • Formação e gerenciamento de equipes dos projetos terceirizados, envolvendo reuniões para montagem do escopo das apresentações de qualificação e execução das soluções propostas. Xerox do Brasil Ltda. Fev/97 a Ago/01 Representante Comercial (De Ago/99 a Ago/01) • Execução das rotinas para prospecção e fidelização de clientes corporativos B2B (grande porte), elaboração e negociação de propostas comerciais com foco no aumento do “share”. • Participação em licitações junto a clientes Governo. Fev/97 a Ago/99 - Analista Administrativo • Realização do gerenciamento de preços/margens para negociações com clientes, cálculo da comissão de representantes/gerente nacional e análise/acompanhamento mensal do plano orçamentário da unidade. FORMAÇÃO ACADÊMICA E IDIOMAS  MBA Gestão e Desenvolvimento Empresarial pela UFRJ (2008)  Graduado em Administração de Empresas pela UFRJ (1998)  Inglês avançado e Espanhol Intermediário - CCAA e CNA Cursos  Escola de Líderes (Relações Trabalhistas; Autoconhecimento com MBTI; Estratégia de Marcas; Produtividade e Simplificação de Processos) - LAB SSJ, 2011  Educação Corporativa (PDV e Customer; Gestão de Pessoas I e II) - LAB SSJ, 2010  Certificação - Six Sigma GREEN BELT – Whirlpool, 2007 INFORMAÇÕES ADICIONAIS Premiações • Premiação ‘Top Club’ (Whirlpool) por Performance Diferenciada - Viagem EUA (Las Vegas) - 2010

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