1. TELEVENTAS
TATIANA LEÓN GONZÁLEZ
YOSELIN PAZ
ALEXANDRA ARCOS
LEIDY TATIANA NOREÑA
CONTACT CENTER
11-3
Institución Educativa Técnica
Ciudad De Cali

2. TELEVENTAS
Televentas es una práctica comercial que ha sido cada vez
más útil en el cambio de siglo, debido a las ventajas de
servicios subcontratados. Con esta estructura, los servicios de
telemarketing son infinitamente más rentables y lo bastante
firme como para que pueda introducirse en un mercado,
mientras usted se prioriza un desarrollo interno.

3. HERRAMIENTAS
LA VOZ: La voz es lo primero que vendemos. La
voz predispones positiva o negativamente. Tiene
la posibilidad de: tranquilizar, enfrentar, crear
confianza, alterar , ofender, convencer.

4. ELEMENTOS DE LA VOZ
VOZ TOMA DE CONTACTO
• Tono moderado creando
confianza.
• Argumentación: Tono
enérgico y seguro.
• Objeciones: Tono
tranquilizador y actitud
positiva.
• Conclusión/Cierre: Tono
enérgico, afirmativo y algo
mas elevado.

5. VOZ CONCLUSION/CIERRE ARGUMENTACION
Nos permitirá transmitir
argumentos de manera
mas clara y eficaz. Nos
ayudara a articular
correctamente.

6. VOZ “MANEJAR EL SILENCIO ES MAS DIFICIL
QUE MANEJAR LA PALABRA”
La elocución la
podríamos definir
como el modo de
elegir y distribuir los
pensamientos.

7. EL LENGUAJE
Transmite eficazmente una idea , expresiones
impulsivas o emotivas. Pueden crear mas un
enemigo que un aliado.

8. EL LENGUAJE: POSITIVO
Deseo de colaborar
profesionalidad, efica
cia, calidad, conocimi
ento de la
empresa, producto o
servicio.

9. EL LENGUAJE: NEGATIVO
Falta de
colaboración, falta de
personalidad,
agilidad, falta de
profesionalidad,
lentitud, problemas,
dificultades,
desconocimiento de la
empresa o producto.

10. LA SONRISA
La sonrisa repercute positivamente en el tono
cálido de nuestras palabras.

11. LA SONRISA
• Mejora la atención ofreciendo un tono mas cálido al
receptor.
• Ayuda a articular de una forma mas clara.
• Ayuda a crear un clima agradable y mantener una
permanente actividad positiva.