Presentació corresponent a la conferència impartida a Vic el 18 de setembre 2009 en el Digital Music 2.0

1. 18 i 19 de juny
“Els 10 errors més comuns en la
Sala Mirador CCCB
comunicació per Internet”

2. És un error:
1. No pensar en el públic objectiu ni en la proposta de valor.
2. Orientar la web al producte en lloc d’orientar la web al client.
3. No analitzar la competència o empreses anàlogues a la nostra en
altres països.
4. Realitzar Webs no utilitzant la tecnologia adequada.
5. No aprofitar el potencial de la Web 2.0
6. Oblidar la bidireccionalitat.
7. Oblidar l’Objectiu de la web.
8. Oblidar la usabilitat de la web.
9. No donar importància al Butlletí.
10. No fixar uns objectius i no disposar d’un sistema d’Analítica web.

3. Error Nº 1:
NO PENSAR EN EL PÚBLIC OBJECTIU
NI EN LA PROPOSTA DE VALOR
És un error crear una pàgina web sense que algú amb coneixements de
Màrketing hagi fet un petit anàlisi. Com a mínim s'ha de determinar qui
és el públic objectiu i quina és la nostra proposta de valor abans de
començar a fer res.

4. Qui és el públic objectiu?
• És el conjunt de persones que consumirà el
nostre producte o contractarà els nostres serveis.
• Hem de saber com és, quin perfil socio
demogràfic té, què els agrada, què cerquen a la
nostra pàgina,... (en general la informació que
ens permetrà fer un retrat robot del nostre
client).
• No oblidar que si el nostre públic objectiu és
internacional, cada país serà diferent i per tant,
ens cal conèixer els perfils de cada país.

5. Diferents públics objectius

6. Bona praxis en segmentació i orientació al client

7. Quina és la nostra proposta de valor?
• La proposta de valor és allò que oferim al
nostre públic objectiu i que ens fa especials i
diferents dels altres.
• Hem de pensar bé quina és la nostra proposta.
Pot ser per exemple: la especialització, la
diversitat, el format, l' idioma, etc...
• Ens hem d’assegurar que la nostra pàgina
web transmet clarament la proposta de valor
que oferim a cada segment del públic
objectiu.

8. Bona praxis en presentació de la
proposta de valor

9. Bona praxis en proposta de valor única

10. Error Nº 2:
ORIENTAR LA WEB AL PRODUCTE EN
LLOC D’ORIENTAR LA WEB AL CLIENT
És un error orientar la web al producte en lloc d'orientar-la al client... clar
que primer cal conèixer qui és el teu client, i per tant cal haver superat el
primer punt. No tenim que oblidar la diversitat internacional. Hem de
conèixer molt bé la gent del país destí de les nostres actuacions.

12. Error Nº 3:
NO ANALITZAR LA COMPETÈNCIA O EMPRESES
ANÀLOGUES A LA NOSTRA EN ALTRES PAÏSOS
És un error no fer un petit anàlisis de la competència i un petit estudi de
mercat, per saber què s'està fent a la xarxa i veure diferents enfocs
comercials del nostre mateix producte.

13. Exemple de benchmark
177.147
59.049
cancioneros.com
19.683
musicstgn.cat jmspain.org
Pàgines Indexades
6.561
2.187
madma.com musicaglobal.com
tallerdemusics.com
euskadikosoinuak.com
729
empordamusic.com
musicat.cat musicbus.es
ayvamusica.com 243
lindimusic.com ladharma.com latrobakungfu.net
percumania.com 81
lacupulamusic.com
fgv-legal.com 27
exitsweb.com
comdea.com alwaysdrinkingmarchingba 9
lafundicionsonora.com
nd.com
3
diaridelamusica.com
1
61.440.000
30.720.000
15.360.0007.680.000 3.840.000 1.920.000 960.000 480.000 240.000 120.000 60.000 30.000
Posició Ranking Alexa

14. 59.049
19.683
musicstgn.cat jmspain.org
6.561
Pàgines Indexades
musicaglobal.com
2.187
madma.com tallerdemusics.com
euskadikosoinuak.com
729
empordamusic.com
musicat.cat 243
ayvamusica.com
musicbus.es
lindimusic.com ladharma.com
latrobakungfu.net
percumania.com 81
lacupulamusic.com
fgv-legal.com
exitsweb.com 27
comdea.com alwaysdrinkingmarchingban 9
lafundicionsonora.com d.com
3
diaridelamusica.com
1
64.000.000 32.000.000 16.000.000 8.000.000 4.000.000 2.000.000 1.000.000
Posició Ranking Alexa

15. Com fer un anàlisi de la Competència?
• Paràmetres a mesurar a nivell tècnic:
– Quantes pàgines té indexades (site:...)
– Quin Page Rank té (barra de Google)
– Quants links té i qui són (link: ó Alexa)
– Quina posició té a Alexa (alexa.com)
• A nivell de Marketing:
– Qui és el seu públic objectiu.
– Quina és la seva proposta de valor.
– Quines funcionalitats destacariem.
– Quines accions de Marketing Digital podem detectar.

16. Cancioneros
URL: www.cancioneros.com
Pàgines index. : 36.000
Page Rank: 5
Links: 317
Alexa: 109.000
Públic Objectiu: Usuari final
Proposta de valor: informació exhaustiva sobre el mon dels cantautors
Funcionalitats a destacar: zona de registre i butlletí.
Accions de Marketing Digital detectades: Tenen un bon posicionament SEO
(sobre tot a Llatinoamèrica). Realitzen accions de RRPP. Bon perfil a Facebook.
Tràfic que arriba de Youtube gràcies als vídeos. Contracten publicitat.

17. Com determinar la nostra estratègia?
• Pensar qui serà el públic objectiu de la nostra
pàgina web.
• Pensar quina serà la nostra proposta de valor
per a cada segment del públic objectiu.
• Pensar com ho reflectirem a la web i com ho
reflectirem a Internet.
 No dissenyar una web sense tenir aquests
tres punts clars.

18. Error Nº 4:
NO APROFITAR EL POTENCIAL DEL SEO
(SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)
Google és la principal font d’adquisició de visites de la major part de
pàgines web. També podria ser la de la teva... I és 100% gratuït.

19. Local
SEM
SEO

21. - 25 anys vs + 25 anys

22. Nombre de pàgines que Music Bus té
indexades a Google

23. Com sortir bé a Google
1. Aconseguir que Google llegeixi totes les
nostres pàgines.
2. Importància que té la pàgina web
 PageRank de Google
3. Rellevància del tema que l’usuari cerca a
Google, en el conjunt de la pàgina web.
 Densitat
 Prominència

24. 24

25. PR actual d’alguns dels assistents
PR
http://www.cancioneros.com 5
www.musicaglobal.cat 5
www.tallerdemusics.com 5
www.jmspain.org 4
www.euskadikosoinuak.com 4
www.madma.com 4
www.lacupulamusic.com 4
http://www.musicbus.es 4
www.musicat.cat 4
www.ayvamusica.com 4
www.alwaysdrinkingmarchingband.com 4
http://www.ladharma.cat 4
www.exitsweb.com 3
www.diaridelamusica.com 3
www.musicstgn.cat 2
www.percumania.com 2
www.lindimusic.com 2
www.comdea.com 2
www.empordamusic.com 1
www.fgv-legal.com 1
www.lafundicionsonora.com 1

26. Com sap Google si una web parla d’un tema
determinat?
• La densitat:
– Google mira les vegades que es repeteix una
paraula en el context general de la web
– Google mira les vegades que es repeteix una
paraula a cada una de les pàgines.
• La prominència:
– Google dóna més importància a les paraules que
tercers fan servir per enllaçar la nostra web.
– Google dóna més importància a les paraules que
ocupen certs llocs dins la pàgina web.

27. La prominència
• A la pròpia pàgina web Google dóna més importància a les
paraules que ocupen les següents posicions:
– Densitat en la URL
– Densitat en el Títol de la pagina (<title>)
– Densitat en la descripció
– Densitat en capçalera (H1, H2, etc.)
– Densitat en el nombre d’enllaços
– Densitat en paraules en negreta
– Densitat en textos alternatius (ALT)
– ...
• Fora de la pàgina web, Google dóna més importància a les
paraules que tercers han fet servir per enllaçar-nos.

28. Bona pràctica

29. Consells per millorar el nostre posicionament:
• Aconseguir que les aranyes entrin en totes i cada una de les
nostres pàgines.
• Aconseguir que altres pagines web recomanin la nostra. (ideal si
tenen un PR alt, i si a mes ho fan utilitzant una paraula de les que
desitgem Posicionar)
• Aconseguir que les paraules per les que desitgem posicionar-nos
ocupin llocs importants en la nostra web, y que ho facin en una
densitat elevada.
• Curs gratuït de posicionament a cercadors:
http://www.geaipc.com/blog/cat/posicionamiento-buscadores/

31. Error Nº 4:
REALITZAR WEBS NO UTILITZANT LA
TECNOLOGIA ADEQUADA
És un error encarregar les pàgines web a dissenyadors gràfics no especialistes
en online. Això fa que les pàgines acabin programades en Flash o en altre
tipus de programes i que no s'indexin bé als cercadors.
Hem de definir abans de programar quina és la tecnologia, l’arquitectura dels
continguts, i aplicacions que es donaran, ...millor per escrit.

32. Mala praxis

33. Les plantilles
• Els CMS funcionen amb plantilles.
• Per a tots ells hi ha plantilles que s’adapten a
qualsevol tipus d’empresa.
• Veure: www.adesdesign.net per veure algunes
de les plantilles que hi ha al mercat.

35. Avantatges d’un bon CMS
• És fàcil i ràpid d’implementar.
• Permet que un mateix es gestioni el contingut.
• Acostumen a indexar-se molt bé als cercadors.
• Permeten actualitzacions regularment.
• Hi ha gran quantitat de plug-in’s que hi podem
anar afegint.
• Podem canviar la plantilla quan desitgem fer
un canvi d’imatge.

36. Error Nº 5:
NO APROFITAR EL POTENCIAL DE LA
WEB 2.0
La web 2.0 ens ofereix un munt de possibilitats d’arribar al nostre públic
objectiu de forma òptima per a establir una relació llarga amb els nostres
clients.

37. Quin és l’objectiu de la presència en
web 2.0?
• Possibles objectius:
– Branding i notorietat de marca  que la gent ens conegui.
– Mostrar informació sobre la nostra empresa, explicada pels propis
clients (és més creïble).
– Atraure visites a la nostra pàgina web.
– Obtenir informació sobre els hàbits de consum del nostre públic
objectiu.
– Estar a la moda i tenir excuses per sortir a premsa.
– Interactuar i fidelitzar als nostres clients.

38. Wiki

39. Grup musical SMM

40. Festival SMM

41. Web 2.0 Música

42. Web 2.0 Música

43. iTunes

44. iTunes des de web

45. Grups a Facebook

46. Discogràfica SMM

47. Publicitat en SMS

48. Canals a You Tube

49. Com gestionar la nostra activitat en
web 2.0?
• Ens cal un Comunity Manager.
• Cal concentrar-nos en certes eines, no en
totes.
• Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es
col·laborativa.
• Cal intentar tenir connectada tota la nostra
presència i ser coherents.

50. Error Nº 6:
OBLIDAR LA BIDIRECCIONALITAT
En els temps que corren, és un error no crear una zona de la pàgina web
que sigui bidireccional i on els usuaris puguin enriquir el nostre contingut
amb els seus comentaris i les seves preguntes.

51. Agregar comentaris i valoracions enriqueix els nostres
continguts

52. Error Nº 7:
OBLIDAR L’OBJECTIU DE LA WEB
És un error molt comú no tenir clar quin és l’objectiu de la web i per
tant, no deixar clar qui som, les dades de contacte, la forma de contacte i
amb qui s'ha de parlar de cada tema que pugui preocupar als nostres
possibles clients.

53. Qui som? Què fem? Què
t’oferim de diferent?

54. Error Nº 8:
OBLIDAR LA USABILITAT DE LA WEB
Cal no reinventar la roda i posar-se sempre en la pell de l’usuari. Les
coses poden ser senzilles o complicades... Hem d’aconseguir que siguin
senzilles.

55. 55

56. *************
56

57. 57

58. Error Nº 9:
NO DONAR IMPORTÀNCIA AL
BUTLLETÍ
És un error no crear una zona a la web on la gent es pugui subscriure per rebre
informació més detallada o informació periòdica. La web ha d'ajudar-nos a crear una
base de dades de gent que formarà el nostre entorn de comunicació.
Si ja disposem de butlletí, és no tenir en compte com evitar que sigui considerat spam
tant pels programes automàtics de detecció d'spam com per als propis usuaris.

59. Exemple de mala praxis

60. Error Nº 10:
NO FIXAR UNS OBJECTIUS I NO DISPOSAR
D’UN SISTEMA D’ANALÍTICA WEB
És un error no fixar objectius que siguin mesurables: no només en usuaris i pàgines
vistes si no que també: subscriptors, gent que veu els nostres vídeos, subscriptors als
vídeos, visites al canal de youtube, visites al perfil de facebook, amics a facebook, gent
subscrita als nostres esdeveniments de facebook o de myspace, etc.
Evidentment, és un error no disposar d'eines adequades per mesurar les mètriques
bàsiques de la nostra web, i és un pecat, no fer servir Google Analytics, que a més, és
gratuït. Hem de crear un pla de seguiment i retroalimentació, adequant l’estratègia en
el temps.

61. Embut de conversió
• Observem aquest exemple: tenim un problema de conversió a client, no
d’atracció de visites.
• Sense un sistema d’analítica web estaríem malaguanyant els diners i
invertiríem en atraure visites, quan el que ens cal és millorar la usabilitat de
la pàgina.

62. Branding: impactes
(vegades que es llegeixen
les nostres accions)
Noves Idees: gràcies a la
Visites Web: quantes
web i a la nostra
visites, com són, d’on
presència en xarxes
venen…
socials
Cal
Mesurar: Continguts Web: què
Suscriptors: al blog i al mira la gent, quin
butlletí. contingut porta més
contactes.
Seguidors / amics: a Contactes Comercials : a
xarxes, Vídeos, Lasts, etc. la web, facebook, etc…

63. EN RESUM

64. 1. Planificar una estratègia
• Analitzar la competència
– A nivell tècnic (presència online)
– A nivell de Marketing
• Determinar la nostra posició respecte la
competència.
• Determinar on volem ser a nivell d’Internet.
• Determinar la nostra estratègia per arribar-hi.
• Planificar l’estructura de la web.
• Planificar les accions de promoció.

65. 2. Construir la web
• Construir la web pensant en els objectius.
• Orientar la web a client, no a producte.
• Crear una web que s’indexi bé als cercadors
de forma automàtica (SEO friendly)
• Pensar en no cometre errors d’usabilitat
(Mare = betatester)

66. 3. Promocionar la web
• Hi ha 9 tècniques per promocionar una
pàgina web. Ens cal utilitzar les 9.

67. Presència en Blogs Els Directoris
Publicitat en General Mercats Digitals Email Marketing
Publicitat en Cercadors (SEM) Relacions Públiques
VISITES Xarxes Socials (SMM)
Posicionament a Cercadors (SEO)
El Call-to-Action La persuasió
Els programes d’afiliació CONTACTES El seguiment
La Usabilitat La Analítica Web
El butlletí Orientació de la web al client
CLIENTS
La persuasió orientada a
vendes La Analítica Web
La Venda Creuada FIDELITZATS La creació de Comunitats
El butlletí (de nou) Els Lock In’s

68. 4. Mesurar els resultats
• Utilitzar un bon programa d’analítica web.
• Mínim 1 cop cada setmana, revisar totes les
estadístiques.
• Mínim 1 cop cada setmana, corregir
desviacions i planificar noves accions.

69. Estratègia Planificació
Anàlisi Acció
69

70. Moltes gràcies
Víctor de Francisco Montserrat Peñarroya
REEXPORTA – Think About Export
GEA – Internet Project Consulting
vdf@reexporta.com
www.reexporta.com montse@geaipc.com
www.Geaipc.com
Tel. +34 93 7905946
Mob. +34 607281817 Tel. +34 93 5377605
Mob. +34 639141269