Aquesta és la presentació que correspon a la confència que porta per títol "Cómo rentabilizar tu marca en Internet" impartida l'11 de juny de 2009 en el Corte Inglés de Sabadell.

1. Qué es la WEB 2.0 y cómo podemos
aprovecharla para gestionar la
Reputación Online
Montserrat Peñarroya
Junio 2009
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2. Estudio realizado por Cone en EE.UU.
Los datos mas relevantes del estudio son:
• Por lo menos el 60% de los estadounidenses interactúa con empresas en
un sitio de la Web 2.0 (Web Social).
• Uno de cada cuatro de ese 60% interactúa mas de una vez por semana.
• El 93% de los estadounidenses piensa que las empresas deberían tener
presencia en los Medios de Comunicación Social.
• El 85% piensa que no basta con tener presencia, sino que las empresas
deberían interactuar con sus clientes en las redes sociales.
• De hecho el 56% siente mayor afinidad y se siente mejor servido por
empresas con las que interactúa en las redes sociales.
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3. Sobre los formas de interactividad entre empresa y
usuario, las respuestas son:
• Las empresas deberían usar las redes sociales para
solucionar problemas. (43%)
• Las empresas deberían pedir feedback sobre sus
productos o servicios en redes sociales (41%)
• Las empresas deberían desarrollar nuevas fórmulas
para que los usuarios puedan interactuar con ellas
(37%)
• Las empresas deberían hacer marketing con los
usuarios (25%)
(ver más info sobre el estudio:
http://www.bizreport.com/2008/09/cone_americans_expect_busi
nesses_to_have_social_media_presen.html )
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4. ¿Qué es la web 2.0?
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5. ¿Qué es la web 2.0?
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6. ¿Cual es el objetivo?
• Debemos preguntarnos qué pretendemos cuando deseamos
introducir aplicaciones 2.0 en nuestro entorno web.
• Posibles objetivos:
– Branding, notoriedad de marca.
– Dar información sobre nuestra empresa, explicada por los propios
clientes (la hace más creíble). Gestionar nuestra reputación online.
– Atraer tráfico a nuestra página web.
– Obtener información sobre hábitos de consumo.
– Estar a la moda y tener más excusas para salir en prensa.
– En general, interactuar más con los clientes.
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7. HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0 QUE
PUEDEN SER ÚTILES PARA NUESTRA
EMPRESA
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8. Opiniones de clientes
• Este contenido está controlado por los propios
usuarios.
• Tiene la ventaja de que es mucho más creíble que
el que publica la empresa. Sobre todo si el
usuario ve que realmente lo publican los clientes.
• Es muy fácil de implementar.
– Puede realizarse en webs de terceros.
– Pueden enviarse cuestionarios online tras un pedido y
publicarlos en nuestra web.
– Puede cogerse el contenido de webs de comentarios y
opiniones e incluirlo en nuestra web.
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10. Blogging
• Bloguear está muy de moda, pero es necesario
escribir prácticamente cada día y conseguir la
interactuación con los lectores.
• Los factores clave de éxito de un blog son:
– Focalización  la especialización en ciertos temas.
– Disciplina  para escribir a menudo y para seguir
focalizado.
– Creatividad  disponer de contenido realmente
original.
– La pregunta clave: ¿Quién escribirá en el blog?
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12. Presencia en Blogs
• Debemos conseguir que escriban sobre
nosotros y sobre nuestros productos.
– El objetivo es:
• Conseguir una review de nuestros productos o
servicios.
• Conseguir un enlace hacia nuestra página web.
– Así conseguimos: tráfico directo.
– Así conseguimos: Más Page Rank
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14. El microblogging
• Twitter es la red más usada (millones de
personas).
• El microblogging consiste en publicar tus
pensamientos (profesionales) e información
interesante que pueda ser útil para tus
seguidores.
• Permite seguir a gente interesante, y permite
que se cree un conjunto de personas que
sigue tus pensamientos.
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16. Vídeos de presentación
• Los vídeos deben explicar cómo son nuestros
productos o nuestro establecimiento, cómo
son las personas que lo dirigen, cómo son sus
empleados, cómo son sus clientes …
• Ver ejemplo de vídeo persuasivo:
http://www.youtube.com/watch?v=G5SpwSm
fQ3U
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17. Los podcasts
• Son archivos de audio que hacen referencia a nuestro
producto y que ayudan a que mejore la experiencia de uso del
mismo.
– Pueden ser una grabación orientada a persuadir para que se convierta
en cliente.
– Pueden ser forma de conocer nuevos usos para nuestros productos
• Además, esto hace que la empresa parezca más “cool” y que
el cliente que tiene un iPod o un reproductor de MP3 sienta
un vínculo con nuestra empresa.
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18. Las wikis
• Instalar una wiki es muy fácil (en media hora
puede estar montada)
• Incluir el contenido es muy complicado.
• Conseguir que los propios usuarios y
miembros de una comunidad incluyan el
contenido, aun es más complicado.
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20. Web interactiva
• Debemos permitir que los usuarios y clientes
escriban e interactúen en la web. Para ello,
podemos habilitar los siguientes servicios:
– Comentarios
– Preguntas y respuestas
– Imágenes subidas por los usuarios, con concurso y
premio…
– Encuestas y publicación de los resultados.
– Ej: Rankings (folksonómicos) de los landmarks de
Barcelona
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21. Creación de una red social propia
• Sería como crear un club de clientes pero con un software que
gestiona sus relaciones.
• Existe software gratuito para hacerlo.
• Podemos ver un ejemplo creado con este tipo de software en
www.Turismo20.com
• Tendría como objetivo el crear un marco privado para los
clientes nuestra empresa, donde puedan interactuar entre
ellos y relacionarse según sus gustos y sus preferencias de
consumo.
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22. Presencia en redes sociales públicas
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24. Predicciones de Gartner
• Predicen que para 2010 un 60% de las top 1000 empresas mundiales
tendrán iniciativas de Marketing en Redes Sociales.
• Predicen también que el 50% de las iniciativas serán un fracaso.
• Las causas:
– Sólo lo hacen para estar a la moda, no tienen un objetivo estratégico claro.
– Las campañas no tienen continuidad en el tiempo (y deberían tenerla).
– Es difícil medir los resultados: las campañas se miden en términos de ROI y no
puede hacerse de esta forma, hay que medirlas en forma de “qué datos y que
información relevante hemos conseguido gracias a estas campañas”.
• http://www.bizreport.com/2008/10/why_are_many_social_media_campa
igns_doomed_to_failure.html
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25. Creación de una comunidad
• El proceso de creación de una comunidad requiere no sólo
tiempo y dedicación, sino conocimiento del entorno, y un
alto grado de especialización de los contenidos específicos
sobre los cuales se pretende despertar el interés del público
objetivo.
• Aparece el Community Manager:
– Con un perfil creativo y de gestor de marca deberá estar
estrechamente comprometido con la política y filosofía corporativa de
la empresa a la que representa.
– Es el reflejo de tu empresa en el mundo virtual (aunque de virtual
cada vez tiene menos).
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26. ¿Qué podemos hacer?
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27. Estrategia
• Plantearse temas como:
– ¿Cómo quiero que me vean?
– ¿Qué quiero transmitir?
– ¿Qué estoy dispuesto a invertir? (tiempo o dinero)
– ¿Cuál es mi objetivo?
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28. Sin desarrollo
• El blog corporativo.
• Presencia en portales de comentarios
y en blogs.
• Presencia en redes sociales:
deberíamos estar en 
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29. Con poco desarrollo
• Incluir comentarios de los clientes en la
propia web. Utilizar una pestaña o bien incluir
una pequeña zona en la home.
• Web interactiva: el desarrollo depende de lo
que se desee incluir.
• Red social propia: puede ser una buena idea.
No es difícil de implementar. Hay que
incentivar a los clientes a que participen.
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30. Costoso
• Vídeo promocional (cuesta unos 3.000 euros)
puede ser muy persuasivo.
• Podcast: puede ser interesante y permitirá
realizar acciones de comunicación y RRPP.
• Wiki: es realmente muy complicado hacerlas
funcionar sin una gran masa crítica.
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31. Truco…
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32. Google Alerts
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33. CÓMO MEDIR EL ÉXITO DE
NUESTRAS INICIATIVAS
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34. Branding Visitas
• Impactos • Tráfico a
(veces que se nuestra web.
leen nuestras
acciones)
Contactos Ideas
• Seguidores / • Nuevas ideas.
amigos
• Suscriptores al
blog.
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35. Muchas Gracias
Montserrat Peñarroya Farell
GEA Internet Project Consulting
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Tel. +34 93 5377605 - Mov. +34 639141269
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