Digitale Transformation & Produktentwicklung - Trends und Beispiele

D I G I TA L E T R A N S F O R M AT I O N
// Produkte und Dienstleistungen, die die Welt verändern
HAW Hamburg | Fachbereich Informatik | GW Digital Disruption 2015

D E R KO N T E X T
// Was ist in den letzten Jahrhunderten passiert ist.

D E R KO N T E X T
// Ausbau Kommunikationsmedien

D E R KO N T E X T
// Ausbau Kommunikationsmedien
Softwareentwicklung, Design & Usability

P I O N I E R E
// Die Erﬁndung der Programmierung
Ada Lovelace 1840 - She studied science and maths at a time
when women rarely had access to such subjects and collaborated
with Babbage on his calculating machines. Lovelace is now
celebrated for identifying the machines' potential to manipulate
symbols rather than just numbers, foreshadowing modern
computing a century in advance.
ca. 4 Millionen €

C O M P U T E R . G E S T E R N & H E U T E
Mainframe 
Computer
Personal 
Computer
Ubiquitous 
Computer
// Computer im Wandel der Zeit
250.000 US $ 2.500 US $
1955 1985 2015
5 US $

C O M P U T E R . M O R G E N
// Computer im Wandel der Zeit
2045
0,002 US $
Disappearing  
Computer

I N Z W I S C H E N
// Womit war der Rest der Welt beschäftigt?

B E S I TZ T Ü M E R
// Macht der wenigen Medienhäuser

B E S I TZ T Ü M E R
// Macht der wenigen Marken

// Was bedeutet der Wandel für die Alten?

User Interface
// Altes Denken
Marke Customer Experience
Mehrwert Problemlösung
Produkt Ecosystem
Inhalt Service
Plattform Interface
Besitz Nutzung
// Neues Denken
Beraten Befähigen
API

FACEBOOK, die größte Nachrichtenagentur der
Welt, produziert keine Inhalte. UBER, der weltweit
größte Taxiunternehmer, besitzt kein Fahrzeug.
AIRBNB, der größte Hotelier, besitzt keine Betten.
ALIBABA, der wertvollste Handel der Welt, besitzt
keine Lager. GOOGLE, der größte Verzeichnisdienst,
ist mehr Wert als Unternehmen die es verzeichnet.
Tom Goodwin

B E S I T Z T Ü M E R
// Wie werden diese Unternehmen so stark?
D I G I TA L E R
S E R V I C E
K U N D E N
B E D Ü R F N I S
Frequenz
Ganz ohne Fabriken, Maschinen, Grundstücke, etc.

T H E H O O K
Kunden fangen und nicht wieder loslassen!
TRIGGER
Reizen über Inhalte,
Werbung, Plakate,
Empfehlung
ACTION 
Aufforderung zur
Aktion, in Erwartung
einer Belohnung
REWARD
Sofortige
Belohnung
INVEST
Der Nutzer investiert  
Geld, Daten, Zeit,
Empfehlung
FREQUENZ
Häuﬁge Wiederholung gewöhnt
den Kunden an das Vorgehen.
h k
Nir Eyal

T H E H O O K
Beispiel: UBER
TRIGGER
Von A nach B
ACTION 
Ein Tap Taxi kommt! 
Fremde Stadt, kein Problem
REWARD
Sehen wo und wie 
Kein Bargeld nötig 
Bewertete Qualität
INVEST
Bewerte deine Fahrt! 
Hilf anderen!
Lege einen Account an!
FREQUENZ
Häuﬁge Wiederholung gewöhnt
den Kunden an das Vorgehen.

AMAZON AWS 8% Umsatz @ 52% des Gesamtproﬁts  
NVIDIA ist auf dem Weg das selbe zu tun.

// Cloud-Based A.I
Proudly paid for by gamers

UBER, AIRBNB, ALIBABA, GOOGLE, AMAZON  
sind nicht die einzigen Unternehmen auf der Welt!

D I G I TA L M A ST E R S
// Mal ein paar andere Logos.

E I N I G E B E I S P I E L E
Von Deutschland über Chile bis Weltweit

// Daimler Trucks

V I R T U A L T E C H N I C I A N
Daimler Trucks Customer Experience:  
Know what’s wrong before you stop!
copyright Daimler Trucks

// Codelco Driverless

C O D E L C O : P R O Z E S S O P T I M I E R U N G
Angefangen bei Telemetrie-Cloud und Automatisierung der  
Muldenkipper ist Codelco heute bei Co-Innovation angelangt.
Mitarbeiter beteiligen sich aktiv an der Erstellung und Umsetzung von
neuen Ideen.

// Local Motors

L O C A L M O T O R S
// Open Source 3D gedrucktes Auto

Danke! 
Alle Online?
@aliennr9

U M G E K E H R T E L O G I K
// Besitztümer sind zentral in den Händen weniger…

// Dornbracht Sensory Sky

B E I S P I E L : D O R N B R A C H T
Warum braucht die Dusche einen Internetanschluss?

Spa Erlebnis statt Duschen
TRIGGER
Entspannung
ACTION 
Einfach unter die Dusche
REWARD
Dusche kennt mich
und stellt sich
automatisch ein
INVEST
Kaufen weiterer
Duscherlebnisse 
Bewerte sie…

Systemsicht: Spa Erlebnis
Dornbracht  
Cloud

D I G I TA L E I N O R D N U N G
Eine TaxonomieDigitaleFähigkeiten
Führung
Fashionistas
Beginners
Digital Masters
Conservatives
Quelle: Leading Digital, Georg Westerman Harvard Business Press
Digital Vision
Strong Digital Governance
Shiny Outside
Missing Digital Vision
Skeptical of Digital Tech
Early Experiments
Few Advanced Digital Cap.
Strong Governance a. Silos

D I G I TA L E FÄ H I G K E I T E N
Welche sollte man sich genauer anschauen?
C U S T O M E R
E X P E R I E N C E
Quelle: A Roadmap for Billion Dollar Companies, A. McAfee, MIT Center for Digital Business
B E T R I E B S -
P R O Z E S S E
G E S C H Ä F T S -
M O D E L L E
V E R S T E H E N
WA C H S E N
G E S TA LT E N
P R O Z E S S -
D I G I TA L I S I E R U N G
M I TA R B E I T E R -
B E FÄ H I G U N G
L E I S T U N G S -
B E W E RT U N G
D I G I TA L E
E R G Ä N Z U N G
N E U E S
G E S C H Ä F T
D I G I TA L
G L O B A L I S I E RT
Analytics
Wissen generieren
Digitales Verkaufen
Predictive Marketing
Customer Service
Cross Channel
Self Service
Leistung steigern
Neue Features
Arbeiten Überall, Jederzeit
Wissensmanagement
Datengetriebene Entscheidung
Transparenter Prozess
Produkt in Kombi. mit Service
Digitaler Umschlag
Digitale Produkte
Grenzen Überwinden
Geteilte Digitale Services
Geschäftsprozessintegration

B A S I S
Den Kunden verstehen
Empathize
Deﬁne
Ideate
Prototype
Test
D E S I G N T H I N K I N G

// Asian Paints

A S I A N PA I N T S : B 2 B & B 2 C
Verteilte Standorte anbinden.  
Verbesserung der Customer Experience für Bestandskunden.
Zusätzlicher Service: Lieferung zum Arbeitsort! 
Zusätzlicher Service: Wir bemalen Ihre Wände!
Heute Co-Creation: Gemeinsam mit den Endkunden neue Farben  
und Materialien entwickeln. 

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