Livre blanc marketplace_vnconline

LIVRE BLANC
MARKETPLACEJ’y vais, J’y reste, Je développe
Les clés pour prendre les bonnes décisions
VNC ONLINE
Édition 2015
€

2 3Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
© Copyright VNC online 2015
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l’ouvrage en raison notamment d’une modification d’adresse, de la nécessité
d’utiliser un plug-in ou encore du retrait temporaire ou définitif de ces sites.
Cet ouvrage a une vocation informative sur le fonctionnement des Market-
places. VNC online ne pourra être tenue pour responsable de l’opportunité
de recourir aux Marketplaces, ainsi que de tout dommage direct ou indirect
de quelque nature que ce soit qui pourrait en résulter. Les témoignages d’ex-
perts, de partenaires et de clients recueillis dans le cadre du présent ouvrage
sont l’expression de leurs opinions personnelles et n’engagent pas la société
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gées par le droit de la propriété intellectuelle. Les marques, logos, sigles et
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tions du Code de la propriété intellectuelle.
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4 5Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
À PROPOS
DE L’AUTEUR AVANT PROPOS
L’entreprise
VNC online est une agence spécialisée en
stratégie de vente sur Internet. L’agence
accompagne ses clients (e-commerçants,
fabricants, importateurs) afin de développer
leur chiffre d’affaires.
VNC online intervient sur la mise en place
et l’optimisation des différents leviers
marketing :
• Marketplace
• Comparateur de prix
• Affiliation
• Retargeting
• Amazon Offres d’annonceurs
• Google shopping
L’auteur
Diplômé d’un master HEC Entrepreneurs
à L’EM Normandie et après avoir occupé
le poste d’adjoint responsable e-business
chez le leader des coffrets cadeaux, Nicolas
Venaut décide de créer l’agence en 2010.
Son expertise lui permet de développer
ses clients de A à Z, de la partie structure
du back office (création site web, choix de
la plateforme technique) à la mise en ligne
de leurs produits en passant par l’animation
commerciale.
VNC online intervient aujourd’hui dans
quasiment tous les secteurs d’activités
(Maison, Jardin, Mode, Jouet, Lingerie, Pué-
riculture, Optique…) et lui permet d’avoir une
vision à 360° dans la stratégie digitale.
Dans le digital depuis 2008, Nicolas inter-
vient désormais sur des missions de
consulting dans la stratégie digitale des
entreprises ainsi que sur le développement
des clients de l’agence VNC online.
La Marketplace (ou place de marché) n’est
plus un mot qu’il ne faut pas prononcer au
risque de décrédibiliser sa stratégie marke-
ting. La Marketplace s’est développée ces
dernières années à un rythme très soutenu,
de sorte que cela représente 25% du volume
d’affaires total des sites participants à l’IPM
(indice qui mesure le volume des ventes
réalisées sur les places de marché).
Qu’il s’agisse d’une nouvelle Marketplace ou
d’un site e-commerce existant qui décide
d’ouvrir son catalogue à des vendeurs exté-
rieurs, il s’agit d’un canal de vente à fort
potentiel qu’il ne faut pas mettre de côté.
En effet selon les données du baromètre
Mirakl / BM / Sorgem sur « La perception des
Marketplaces » (2015), 95 % des internautes
français ont déjà acheté sur des Market-
places, parfois sans le savoir et 6 acheteurs
sur 10 déclarent que les Marketplaces ont
changé leur façon d’acheter (plus de choix,
gain de temps, etc).
Que l’on soit importateur, fabricant ou
revendeur, chacun peut vendre (a priori)
sur les Marketplaces. Bon nombre de ven-
deurs pensent qu’il est désormais facile de
vendre sur internet grâce aux Marketplace
mais elles cachent parfois des conditions
générales de ventes souvent très difficiles
à prendre en compte pour les petits mar-
chands et des obligations à respecter sous
peine de lourdes sanctions.
Est-ce que la Marketplace est faite pour
vous ? Allez-vous dégrader votre image de
marque ? Allez-vous réussir à gérer l’aug-
mentation des commandes ? Nous avons
décidé d’aborder le sujet des Marketplaces
sous trois angles différents, celui du vendeur
(nos clients), de l’agence (VNC online) et des
Marketplaces.
Ce livre blanc a pour objectif de vous donner
une vision claire sur le fonctionnement de la
Marketplace, des éléments qui, selon nous,
sont importants et que vous allez devoir
travailler afin d’être présent sur une Market-
place, d’y rester et de vous développer.
Il existe plusieurs formats de Marketplaces :
BtoB, BtoC et CtoC, nous n’allons, volontai-
rement, pas aborder les Marketplaces BtoB,
c’est-à-dire les Marketplaces dédiées aux
professionnels qui sont assez spécifiques.
Les Marketplaces BtoC (les professionnels
qui vendent aux particuliers) et les Market-
places CtoC (les particuliers qui vendent aux
particuliers) seront donc traitées dans ce
livre blanc.

6 7Sommaire-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
01.
PRÉSENTATION
SOMMAIRE
LA MARKETPLACE
de
fait partie des
+ PERFORMANTES
01. PRÉSENTATION 7
Qu’est-ce qu’une Marketplace ? 8
Le business model 10
Les différents types de Marketplaces 11
02. QUI SONT-ELLES, QUI ÊTES-VOUS ? 24
Que vendez-vous ? 25
Et mon image de marque ? 26
Je ne veux pas de concurrence ! 29
La stratégie Web Vs Marketplace 30
Vous allez devenir riche…mais sans trésorerie 34
03. J’Y VAIS 36
Intégration commerciale 37
Le refus d’accès 40
Intégration technique 40
Flux source 48
04. J’Y RESTE 50
Le suivi des KPI 51
Des règles différentes selon les Marketplaces 52
Les KPI et leurs subtilités 54
05. JE DÉVELOPPE 55
Analyse / Optimisation des résultats 56
Animation Produits 57
Amélioration des process 60
Se développer à l’international 60
06. RÉGLEMENTATION 62
Les Conditions Générales de Ventes 62
Les soldes, les ventes flash et les promotions 63
07. CONCLUSION 64
08. ANNEXES 66
09. LEXIQUE 70
10. WEBOGRAPHIE 74

8 9Présentation-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
Volume d’affaires
sur les Marketplaces
estimé
Bien qu’on parle de plus en plus
des Marketplaces, leur principe de
fonctionnement n’a rien de révolu-
tionnaire. En français Marketplace
veut tout simplement dire place de
marché et c’est justement ici que tout
commence. Le dimanche lorsque l’on
va au marché alimentaire on y retrouve
trois acteurs : un acheteur, un vendeur
et un opérateur. Ce dernier, qui pour un
marché physique fait payer l’empla-
cement, fera de même sur un marché
virtuel tel qu’un site e-commerce. On
peut également voir une Marketplace
comme un supermarché virtuel dans
lequel les producteurs vendent leurs
produits. Le magasin touchera une
commission sur ces derniers.
Qu’est-ce qu’une
MARKETPLACE ?
LESCHIFFRESCLÉSDUE-COMMERCEENFRANCE
57 MILLIARDS
d’€uros
dépensés sur internet
du commerce de détail
(hors produits alimentaires)
L’indice iPM est destiné à mesurer le volume des
ventes réalisées sur les places de marché (ventes
réalisées par les sites hébergés sur les places de
marché de l’iCE40).
(Source : Chiffres 2014 - Conférence de presse FEVAD Bilan e-commerce 2014, 27 janvier 2015
Chiffres 2015 - FEVAD Bilan T1 2015 vs T1 2014)
164 200site e-commerce
+11 % +4 %(2013)
en 2014
20152014
(2014)
Indice iPM
+ 66 %
20152014
Volume d’affaires total
des sites participant à l’iPM
vs€
25 %21 %
€ + 2 MILLIARDS
d’€uros
Sur Internet, une Marketplace est un
espace sécurisé où des acheteurs et
des vendeurs (marchands ou particu-
liers) se rencontrent dans le but d’y
effectuer une transaction marchande.
Cet espace sécurisé appartient
évidemment à la Marketplace qui tou-
chera une contrepartie financière.
Selon les chiffres de la Fevad de
2014, on constate que les Market-
places tirent vers le haut le secteur du
e-commerce.
Le marché
e-commerce
représente
9 %
en 2014 en 2015
©VNConline2015

Le BUSINESS MODEL
MARKETPLACE
VENDEURS
Importateurs, fabricants,
distributeurs,
e-commerçants,
particuliers
E-commerçants,
particuliers
Envoi du catalogue
produits
Paiement
Achat d’un
produit
Livraison
ACHETEURS
01.
03.
04.
02.
Les différents types
de MARKETPLACES
Le BtoC
BtoC signifie Business to Consumer, c’est-
à-dire que sur les Marketplaces BtoC,
uniquement les vendeurs professionnels
seront autorisés à vendre leurs produits
aux clients finaux, c’est le cas notamment
de [Rueducommerce.com, Darty.com, Mis-
tergooddeal.com, Laredoute.fr ou encore
Cdiscount.com].
On peut identifier 2 types de Marketplaces
BtoC :
- les Marketplaces généralistes qui
vendent tous les produits comme Rue-
ducommerce.com [Voir Œil d’expert
page 12] ou Cdiscount.com sans qu’ils
n’aient forcément de lien entre eux
- les Marketplaces spécialisées dans
un domaine qui vendent des produits
issus d’une même famille/catégorie de
produits comme MonEchelle.fr (réservé
bricolage, jardin) [Voir Œil d’expert
page 13], Placedumariage.fr (articles
liés à l’univers du mariage).
Jusqu’à maintenant, les Marketplaces
généralistes avaient tendance à tirer le
marché vers le haut. Mais la concurrence qui
règne au sein du e-commerce est relative-
ment dure et certains ont vu d’un bon œil de
lancer des Marketplaces thématiques et de
concentrer leurs efforts sur quelques caté-
gories de produits.
Une Marketplace généraliste aura besoin
d’une grosse base de données clients afin
d’obtenir le plus de clients potentiels pos-
sibles dans tous les univers ; dans un sens,
les Marketplaces généralistes auraient ten-
dance à avoir une vision quantitative tandis
que les Marketplaces thématiques seraient
plus qualitatives en regardant la clientèle.
En effet il est très difficile pour une Mar-
ketplace généraliste de travailler à 100 %
tous les univers et cela représenterait des
budgets importants d’acquisition. Une Mar-
ketplace généraliste n’ayant pas encore
acquis un gros trafic (et donc débloqué les
budgets) aura du mal à survivre et devra se
poser la question à un moment donné de se
diriger ou non vers une Marketplace théma-
tique et de se concentrer sur son cœur de
métier (cf cas Pixmania page 22).
©VNConline2015

D’EXPERT D’EXPERT
COMMENT AVEZ-VOUS EU L’IDÉE DE CRÉER MONECHELLE.FR
ET QUEL REGARD PORTEZ-VOUS SUR LES MARKETPLACES
GÉNÉRALISTES ?
La création de monEchelle.fr nous est venue en
échangeant tous les deux sur l’opportunité de
créer une entreprise ensemble.
Nous travaillions dans le même fond d’inves-
tissement et sommes dotés
d’une forte culture et expé-
rience entrepreneur web.
Nous sommes également
tous les deux de vrais brico-
leurs avec à notre actif un
appartement ou une maison
refaite chacun.
En s’intéressant au marché
du bricolage et du jardinage,
qui est avant tout physique
et énorme - 30 milliards € de volume détenu
majoritairement par les Grandes Surfaces de
Bricolage (GSB) -, nous nous sommes rendu
compte qu’internet avait très peu pénétré le
secteur (moins de 3 % en France).
Les GSB ainsi que les acteurs web tradition-
nels (places de marché ou sites e-commerce
généralistes) n’apportent pas d’offres web
satisfaisantes. Soit ils ont très peu d’offres (de
l’ordre de 30k à 40k références produits pour
la GSB), soit l’offre est peu spécialisée et les
sites en question n’apportent pas la dimension
conseil à l’achat ou communautaire qui est pri-
mordiale dans ce secteur.
QUELS SONT LES “+” DE MONECHELLE.FR POUR LES
VENDEURS ?
Les marchands spécialisés qui nous ont rejoint
sur monEchelle.fr nous font
souvent remonter les points sui-
vants :
• nous sommes spécialisés, et donc
nous parlons le même langage !
• la simplicité et la rapidité d’in-
tégration d’un marchand
• les volumes d’affaires que nous
leur envoyons très rapidement
• la disponibilité des équipes
pour eux et pour leurs clients.
QUELS SONT LES “+” DE MONECHELLE.FR POUR LES
CLIENTS ?
À ce jour nous avons 250 000 clients. Ce qui
ressort de nos enquêtes de satisfaction sont les
points suivants :
• un très bon positionnement prix,
• un grand choix de produits et une grande faci-
lité pour les trouver sur notre site,
• un service client à l’écoute et efficace.
POURQUOI AVEZ-VOUS DÉCIDÉ D’ÊTRE UNE MARKETPLACE
GÉNÉRALISTE ALORS QU’HISTORIQUEMENT VOTRE FORCE SE
TROUVE DANS L’UNIVERS DU HIGHT TECH ?
Nous avions de nombreuses recherches de nos
clients sur des produits de
l’équipementdelamaisonsur
le site Rueducommerce.com,
il fallait que nous répondions
à cette demande ce que nous
avons fait avec le lancement
de la Marketplace. En paral-
lèle, la stratégie depuis 2007
était de devenir un site multi-
spécialiste sur l’ensemble de
l’équipement de la maison et
l’ambition des créateurs de Rueducommerce.
com était de devenir un centre commercial
digital ce qui est le cas aujourd’hui.
Sébastien Réa - Directeur Département
Maison/Electroménager
Christian Raisson & Philippe de
Chanville - Fondateurs
4,8 MILLIONS
1,2 MILLIONS BRICOLAGE, JARDINAGE
ET DÉCORATION
420 M€
15 M€
650
200
Nbr
Marchands
VU*
/ Mois
* Visiteurs Uniques Moyens
Nbr
Marchands
VU
/ Mois
280 000
Nbr
Produits
Date
création€
€
20142015
2014avr. 2015
JUIN 2013
LES PLACES DE MARCHÉ
GÉNÉRALISTES
n'apportent pas
d'offres web
SATISFAISANTES
L’AMBITIONétait de devenir
UN CENTRE
COMMERCIAL DIGITAL
QUELS SONT LES “+” DE RUE DU COMMERCE (RDC) POUR
LES VENDEURS ?
• Historique sur le marché (Marketplace lancée
en 2007)
• Équipes expertes dans chaque
domaine permettant un accom-
pagnement au quotidien
• Animation commerciale
dédiée à 50 % pour les mar-
chands
• Les offres des marchands inté-
grés ne sont pas noyées dans
les rayons car nous sommes très
sélectifs sur nos partenaires
QUELS SONT LES “+” DE RDC POUR LES CLIENTS ?
• Les opérations promotionnelles toutes les
semaines
• Le choix
• Un site made in France
• Possibilité de retirer son produit dans un point
retrait
(Source : Rueducommerce)
(Source : MonEchelle)
©VNConline2015
©VNConline2015

14 15Présentation
Actuellement, les Marketplaces théma-
tiques attirent de plus en plus de clients qui
sont à la recherche de sites spécialisés et
d’univers dédiés sur lesquels ils savent qu’ils
seront conseillés (difficile tout de même sur
un business model Marketplace). L’impor-
tant n’est pas ce qu’ils vont y trouver mais
ce qu’ils pensent y trouver et c’est là toute
la subtilité des Marketplaces spécialisées.
Étant sur des univers de produits restreints,
elles peuvent concentrer leurs efforts sur
l’acquisition des clients, le référencement,
la communication… et par conséquent se
positionner comme des spécialistes aux
yeux de l’internaute (exemple MonEchelle.fr,
Godsavethekids.com ou encore Sarenza.com).
Voyant cet attrait pour les Marketplaces
sthématiques, il n’a pas fallu longtemps aux
Marketplaces généralistes pour créer leurs
propres Marketplaces thématiques. Cdis-
count.com [Voir Œil d’expert ci-contre]
a lancé officiellement fin 2014 Moncor-
nerdeco.com (spécialisé dans le mobilier et
la décoration), Moncornerbrico.com (spécia-
lisé dans le bricolage) et Moncornerbaby.com
(l’univers des bébés). Amazon a annoncé en
mars 2015 l’ouverture d’une boutique en
ligne dédiée au design et à l’art de vivre.
Ces 4 Marketplaces disposent toutes d’un
positionnement différent de la Marketplace
généraliste et l’objectif est un positionne-
ment plus haut de gamme, des sites web
plus épurés avec pour objectif d’offrir à
l’internaute une expertise dans chacun des
domaines.
Les Marketplaces thématiques sont cepen-
dant confrontées à une forte concurrence
et notamment aux Marketplaces géné-
ralistes qui, de part leur histoire et leurs
clients, vont être plus performantes dans
certaines catégories de produits. Nous pou-
vons notamment citer Laredoute.fr dans
la mode et la maison, Mistergooddeal.com
dans la maison, Darty.com en électromé-
nager ou encore Fnac.com pour les produits
POURQUOI AVOIR DÉCIDÉ DE LANCER DES MARKETPLACES
THÉMATIQUES CES DERNIERS MOIS ? DANS QUEL BUT ?
La marketplace de Cdiscount a été lancée en
Août 2011. Notre volonté était simple : satis-
faire les demandes de nos 10,5 millions de
visiteurs uniques. Sans surprise, la marketplace
de Cdiscount « C Le Marché » fait partie des
plus performantes ! Nous avons déjà beau-
coup de vendeurs professionnels, pilotés par la
qualité, et chacun trouve sa place : les tout nou-
veaux comme les plus anciens, qui sont encore
capables de doubler leur chiffre chez nous
chaque année ! Et ce n’est que le début… nous
avons ouvert ces derniers mois plusieurs sites
spécialisés (Moncornerdéco, moncornerbrico,
moncornerbaby, moncornerkids…) et d’autres
arrivent prochainement. Ces sites offrent une
expérience différente et viennent donc toucher
une audience encore plus large. Nos vendeurs
bénéficient d’une interface unique pour vendre
sur Cdiscount.com et les autres sites. La force
de frappe est démultipliée !
10,5 MILLIONS 2,3 MILLIARDS €
(CA France)
VU
/ Mois
€
20142015
D’EXPERT
Mathieu Dubech -
Responsable Business
Developper Marketplace
Du CtoC au BtoC/CtoC
CtoC signifie Consumer to Consumer,
c’est-à-dire que sur les Marketplaces CtoC
les vendeurs particuliers seront autorisés
à vendre leurs produits aux clients finaux,
c’est le cas notamment de Ebay.fr ou Price-
minister.com [Voir Œil d’expert page 16].
Priceminister.com et Ebay.fr étaient initia-
lement des Marketplaces destinées entre
particuliers mais depuis 2009 pour le pre-
mier et 2012 pour le second cela a été
ouvert aux vendeurs professionnels. La
majorité des Marketplaces CtoC ont au
fur et à mesure basculé sur des modèles
hybrides en BtoC/CtoC, nous pouvons
donc retrouver sur ces deux Marketplaces
des vendeurs particuliers et des vendeurs
professionnels et donc la notion de produit
neuf et d’occasion. Autre positionnement,
celui de Godsavethekids.com (articles bébés
et enfants), Marketplace thématique qui
est ouverte aux professionnels mais éga-
lement aux particuliers pour les créateurs
uniquement.
Lorsqu’une Marketplace fait le choix de son
mode de fonctionnement il est très difficile
ensuite de le modifier et surtout de s’adap-
ter à la fois aux clients et aux vendeurs car
une Marketplace hybride inclut des process
hybrides pour les vendeurs pros (paiement
de la commande, gestion des SAV, affichage
des fiches produits…) et cela ne peut pas
convenir à tout le monde.
À ce jour, nous notons donc de plus en plus
de Marketplaces Hybrides et de moins en
moins de Marketplaces uniquement CtoC.
culturels et PEM-GEM (Petit et gros électro-
ménagers). De ce fait, même si elles restent
des Marketplaces généralistes quant à la
gamme de produits, il n’en reste pas moins
que leurs clients ne vont pas acheter dans
tous les univers. Il est donc fréquent de voir
des onglets de produits disparaitre et réap-
paraitre selon les années ou un blocage
ponctuel d’intégration de marchands dans
certains secteurs d’activité.
(Source : CDiscount)
©VNConline2015

D’EXPERT
AU DÉPART DESTINÉ AUX PARTICULIERS, PRICEMINISTER
S’EST DÉVELOPPÉ AVEC LES PROFESSIONNELS, POURQUOI
CE VIRAGE ?
Lors de la création en 2000, les professionnels
étaient déjà présents mais uniquement sur
certaines catégories de produits comme les
CD, vidéos et autres produits culturels pour
atteindre 30 % du volume
d’affaires jusqu’au rachat en
2010 par le groupe Japonais
Rakuten (70 % par les parti-
culiers).
Le modèle Japonais est à
100 % orienté vers les pro-
fessionnels, nous avons en
parallèle de ce rachat mené
plusieurs études qui nous
ont démontré que le développement des pro-
fessionnels était une réelle opportunité. La
stratégie du groupe Rakuten et notre analyse
du marché nous permet à ce jour de se différen-
cier vis-à-vis d’un site comme leboncoin.fr ou
d’Ebay.fr. À ce jour la tendance s’est inversée
par rapport à 2010 car en 2015, 70 % du volume
d’affaires est généré par les professionnels et
30 % par les particuliers.
VENDRE DES PRODUITS NEUFS ET D’OCCASION EST COMPLI-
QUÉ, AVEZ-VOUS RÉUSSI À SATISFAIRE TOUS VOS VENDEURS
(PRO ET PARTICULIERS) ? COMMENT FAITES-VOUS ?
Jusqu’à maintenant OUI ! Il peut arriver par-
fois que certains vendeurs professionnels se
plaignent de la concurrence avec les produits
d’occasion ou d’une concurrence déloyale.
Plusieurs études internes ont
démontré que les vendeurs
particuliers permettaient de
drainer un trafic beaucoup
plus important sur les fiches
produits. L’état du produit est
également indiqué de manière
précise pour un vendeur pro-
fessionnel sous l’appellation
« produit neuf » alors qu’un
particulier aura l’appellation
« comme neuf ».
ALLEZ-VOUS CONTINUER À VENDRE DU NEUF ET DE L’OCCA-
SION ?
À ce jour, lorsqu’un internaute recherche un
produit, il dispose sur la même fiche produit
des informations du vendeur professionnel et
particulier.
Odile Szabo - Directrice Marketing & Communication
6,2 MILLIONS 30 % 15 % à 1 %70 % ABONNEMENT
+ COMMISSION
Particuliers Professionnels
VU
/ Mois
Commission
Particuliers
Commission
Professionnels
?2015
70 %du volume d’affaires
est généré par les
PROFESSIONNELS
Nous allons continuer à vendre du neuf et de
l’occasion à moyen terme mais pas forcément
sur le même site, sous la même marque… confi-
dentiel pour le moment .
QUELSSONTLES“+”DEPRICEMINISTERPOURLESVENDEURS ?
Professionnels :
• Empowerment octroyé aux vendeurs
• Accompagnement
• Outils promotionnels (emails, superpoints, dis-
play…) et d’optimisation (taux de conversion,
taux de clic)
• Université avec des cours de webmarketing
Particulier :
• Tiers de confiance entre l’acheteur et le ven-
deur
• Garantie de la transaction ; garantie de paie-
ment pour le vendeur
• Grosse équipe SAV et suivi téléphonique
(valable pour les pros également)
QUELSSONTLES“+”DEPRICEMINISTERPOURLESCLIENTS ?
• Garantie de la bonne réception du produit
pour l’acheteur
• Tiers de confiance côté acheteur
LE POSITIONNEMENT DES MARKETPLACES AU SEIN DES
SITES E-COMMERCE ?
La naissance du projet Marketplace au sein
d’un site e-commerce est différente selon
les plateformes de vente et l’on va retrouver,
2 configurations possibles :
1• Une plateforme 100 % Marketplace
Les Marketplaces dans cette configuration
là sont généralement des nouvelles Mar-
ketplaces et non des sites e-commerces
existants qui se décident à ouvrir leur cata-
logue à d’autres vendeurs.
Le principe est simple, la Marketplace vend
exclusivement les produits de ses Mar-
chands (les vendeurs) et n’achète pas en
direct les produits, tel est le cas par exemple
de MonEchelle.fr ou Godsavethekids.com.
Dans cette configuration là, le marchand
dispose d’une plus grande transparence
vis-à-vis de la Marketplace et la relation
commerciale est claire et saine dès le départ.
Le marchand se retrouvera donc en concur-
rence avec d’autres vendeurs mais en aucun
cas avec la Marketplace elle-même.
L’objectif de la Marketplace sera de déve-
lopper au maximum les marchands et de
les accompagner dans le développement du
chiffre d’affaires.
Attention toutefois carla tentation sera
forte pour une plateforme 100 % Market-
place d’analyser le TOP ventes des vendeurs
Marketplaces et d’aller acheter en direct ces
produits là.
(Source : Priceminister - FEVAD)
©VNConline2015

Le seul bémol que l’on pourrait trouver à ce
typedeMarketplacesestqu’ellessontgéné-
ralement jeunes et du coup ne bénéficient
pas d’autant de trafic que les Marketplaces
Mix model.
Si l’on prend en compte le TOP 15 des sites
E-commerce en France en 2014 (oct/nov)
celui-ci est composé de 8 Marketplaces sur
15 mais aucune 100 % Marketplace.
2• Une plateforme Mix Model
Ils’agitlàdelamajoritédesMarketplaces,cela
signifie que la Marketplace achète en direct
des produits dans des catégories parfois
(souvent☺) ouvertes aux marchands. Le prin-
cipe est simple, vous vendez par exemple des
en concurrence frontale avec la Marketplace
et vous réaliserez vite les dégâts en voyant la
baisse de vos ventes. En effet, il sera difficile
de concurrencer niveau prix un Cdiscount.com
ou un Amazon.fr, il est préférable de travailler
des produits qui n’intéressent pas les Mar-
ketplaces en achat direct !
La volonté d’une Marketplace d’acheter en
direct des produits déjà vendus par des ven-
deurs est la conséquence selon nous de 3
principaux critères : Financier, Logistique, SAV.
RANG MARQUES VISITEURS UNIQUES
MOYENS PAR MOIS
(VU/MOIS)
COUVERTURE
MOYENNE (EN %
DE LA POPULATION
INTERNAUTE)
VISITEURS UNIQUES
MOYENS PAR JOURS
1 Amazon 16 832 000 36,1 1 878 000
2 Cdiscount 10 501 000 22,5 868 000
3 Fnac 8 847 000 19,0 676 000
4 eBay 7 989 000 17,2 969 000
5 Voyage-Sncf.com 6 768 000 14,5 488 000
6 Carrefour 6 544 000 14,1 482 000
7 La Redoute 6 272 000 13,4 438 000
8 PriceMinister 6 233 000 13,4 494 000
9 Vente-privee.com 5 479 000 11,8 936 000
10 Leroy Merlin 5 146 000 11,1 337 000
11 Darty 4 951 000 10,6 299 000
12 Booking.com 4 892 000 10,5 326 000
13 Rue du Commerce 4 770 000 10,2 290 000
14 E.Leclerc 4 440 000 9,5 326 000
15 Groupon 4 391 000 9,4 377 000
TOP 15 site e-commerce (source : FEVAD) :
Financier : cela permettra d’avoir plus
de marges sur le produit car lorsque l’on
s’appelle Amazon.fr ou Cdiscount.com
on peut plus facilement faire baisser les
prix d’achat. Ces Marketplaces peuvent
également se permettre d’appliquer un
très petit coefficient de vente afin d’at-
tirer le client.
Logistique : la Marketplace pourra
suivre avec beaucoup plus de préci-
sion la préparation et l’expédition de la
marchandise et s’engagera auprès du
client avec un délai d’expédition qui sera
maitrisé à l’inverse d’un produit Market-
place. La principale limite sera au niveau
de la place de stockage, car stocker un
canapé ou une ceinture n’a pas le même
impact financier.
SAV : les réclamations clients seront
mieux encadrées, donc une meilleure
réactivité par rapport à un produit de la
Marketplace.
chaises de bureau sur la Marketplace Ama-
zon.fr ; il est possible que le site achète déjà
ce produit en direct. Il est également possible
qu’Amazon décide d’acheter ce produit dans
le futur et de ce fait vous allez vous retrouver
Si pour la Marketplace les 3 critères ci-
dessus sont respectés, alors il y a fort à
parier qu’elle se positionne sur le produit
en achat direct. Cependant il est impossible
pour une Marketplace de se positionner sur
tous les produits et dans tous les marchés.
Prenons l’exemple des canapés, stocker
ce type de produit peut vite coûter cher à
la Marketplace si celui-ci ne se vend pas.
Cela peut laisser un peu d’avance à un ven-
deur qui, lui, prendra le risque de lancer un
nouveau produit sur le marché et stockera
l’ensemble des produits.
Service expédié par la Marketplace
Afin d’obtenir ces 3 critères pour les Market-
places et éviter aux vendeurs de se retrouver
enfrontale,cettesolutionpeutêtreenvisagée :
1
2
3
4
5
Vous sélectionnez et
livrez vos produits dans
l’entrepôt de la Market-
place
Réception et stockage
Vous envoyez la liste de
vos commandes passées
sur la Marketplace et sur
d’autres sites
Préparation, emballage
et livraison des colis par
la Marketplace
Gestion du client et des
retours produits gérés
par la Marketplace
©VNConline2015

AVANTAGE POUR LE VENDEUR
- Augmenter ses ventes : Offres mieux
visibles et plus attrayantes. Men-
tion « expédié par » disponible sur les
offres. Offres éligibles à « Cdiscount à
volonté », service « Amazon Premium,
à la livraison rapide et gratuit (pour
les produits éligibles) ». Sur Amazon,
si vous êtes sur la même fiche produit
que d’autres vendeurs cela peut faire la
différence pour vous faire apparaitre en
première position.
- Service Clients de la Marketplace :
24h/24 et 7j/7 pour Amazon, de 8H
à 19H du lundi au vendredi pour Cdis-
count. Service client dans la langue du
pays
L’OPTION “STOCKÉ ET EXPÉDIÉ” PAR AMAZON EST-ELLE UN
VÉRITABLE ARGUMENT DE VENTE POUR VOS VENDEURS ?
QUELLE EST SA VRAIE VALEUR AJOUTÉE ? CELA AMÉLIORE
T-IL LA TRANSFORMATION ?
Le service « Expédié par Amazon » agit aussi bien
sur la visibilité que sur le taux de conversion :
Visibilité : Les clients Amazon
Premium payent un abon-
nement annuel (49 €) pour
bénéficier de la livraison
le jour même (Paris, Lyon,
Marseille) ou un jour ouvré
(autres que les villes men-
tionnées précédemment).
Ces clients sont les acheteurs
les plus réguliers. Pour qu’ils
puissent bénéficier de ces avantages, les clients
Amazon Premium doivent acheter des produits
qui sont expédiés par Amazon.
VU
/ Mois
€
20142015
D’EXPERT
16,8 MILLIONS 88,9 MILLIARDS $
(CA groupe)
Taux de conversion : l’algorithme de la boite
d’achat prend en compte le prix livré du pro-
duit, le délai d’expédition et les performances
du vendeur. Avec « Expédié par Amazon », le
marchand a donc plus de chance d’obtenir le
bouton « ajouter au panier » et donc gagner en
conversion.
D’une manière générale,
« Expédié par Amazon » permet
aux marchands de bénéficier
d’un outil logistique plus per-
formant et moins cher (Amazon
est le premier client de la poste
en France et propose donc
des frais compétitifs). De plus,
au-delà du fait de réaliser plus
de ventes, le marchand peut
d’avantage se concentrer sur l’aspect commer-
cial et business, car il est délesté de traitement
logistique et de SAV client.
Avec
EXPÉDIÉ PAR AMAZON
le marchand a
plus de chance d’obtenir
le bouton
AJOUTER AU PANIER
- Expédier des commandes à partir
d’autres canaux de vente : Vous pou-
vez expédier les commandes passées
sur d’autres canaux de vente. Une seule
interface en ligne unique pour gérer vos
livraisons.
- En mode vacances, vos ventes se
poursuivent : les commandes en mode
« expédié par la Marketplace » conti-
nuent d’être expédiées.
- Améliorer ses modes de livraison :
Accès à 100 % des modes de livraison
Cdiscount (Domicile, Points retraits,
Express). Livraison en Europe pour
Amazon, vendre facilement à l’étranger.
NOTRE AVIS SUR :
Créée en 1999, la société a mis en place sa
Marketplace en 2007, elle rentre donc dans la
logique de la plateforme Mix model à quelques
exceptions près qu’il nous semblait important
de souligner.
Même si Rueducommerce.com est sur un Mix
model, la société a énormément développé sa
Marketplace jusqu’au point de ne vendre qua-
siment que les produits de ses vendeurs dans
certains univers. Un positionnement qui lui
vaut à ce jour d’être quasiment 100 % Market-
place selon les catégories de produits.
Prenons l’exemple de la catégorie canapé :
Sur Rueducommerce.com si l’on clique sur la
catégorie « maison » puis sur « tous les canapés »,
alors s’affichent dans les premiers résultats
de recherche, les produits vendus exclusive-
ment par des vendeurs de la Marketplace.
Si l’on prend cette même catégorie sur
Cdiscount.com, catégorie « salon/séjour »
puis « canapés », les produits affichés sur la
première page de résultats sont les produits
Cdiscount.com.
Pour résumer, il sera donc plus facile en tant que
vendeur d’apparaitre dans les premiers résul-
tats de recherche sur Rueducommerce.com que
sur Cdiscount.com, ceci bien évidemment d’une
manière générale.
(Source : Amazon - FEVAD)
©VNConline2015

23Présentation-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe22
NOTRE AVIS SUR :
PIXMANIA : DES ERREURS QUI COUTENT CHER
Autrefois, un des pionniers de l’e-commerce
français, Pixmania a vu son chiffre d’affaires
diminuer au fur et à mesure ces dernières
années engendrant de ce fait le retrait de 12
pays, la fermeture de ses magasins en France,
l’abandon de plusieurs catégories de produits
et le recentrage de son offre sur ses gammes
historiques, le high-tech et l’électroménager.
Pixmania déménage, ils partent de l’Avenue de
la Grande Armée, à Paris, pour aller à Asnières.
L’effectif, quant à lui, a été divisé par 2.
Les raisons ? La concurrence (Amazon.fr et
Cdiscount.com), des désaccords entre les frères
Rosenblum et Dixons Retail sur la stratégie à
mener explique en partie cette baisse selon le
« Journal du net ».
VNC online travaille avec la société Pixmania
depuis 2010 (Marketplace créée en 2008) ce
qui nous permet d’avoir une autre image de
cette baisse des ventes.
Concernant la brique Marketplace (dénommé
Pixplace) beaucoup d’erreurs stratégiques ont
été commises.
Avoir une Marketplace Mix model n’est pas
chose facile car il faut réussir à allier la satis-
faction du service achat Pixmania (achat des
produits en direct) et du service Account mana-
ger Pixplace (les gestionnaires des comptes
vendeurs sur la Marketplace). Lorsque ces deux
services ne travaillent pas main dans la main
mais plutôt en concurrence, alors cela peut
donner des situations de conflits. De ce fait
lorsque Pixmania a décidé d’acheter en direct
beaucoup de produits autrefois vendus par des
marchands de la Marketplace, logiquement le
chiffre d’affaires des vendeurs a diminué.
En tant que vendeurs, il était compliqué de
connaitre le positionnement de Pixplace,
surtout lorsque sur la fiche produit d’un ven-
deur, Pixmania suggère à l’internaute d’autres
produits… qui sont ceux achetés en direct par
Pixmania.
De part ce manque de transparence, plusieurs
vendeurs ont décidé de se retirer de la Market-
place et concentrer leurs efforts sur d’autres
plateformes.
Face à ses concurrents, l’outil technique de Pix-
mania n’a pas été rajeuni pour les vendeurs et
il est toujours autant compliqué d’intégrer ses
produits. Chez la concurrence, nous pouvons
trouver des Marketplaces comme Cdiscount.
com avec une solution technique créée sur
mesure, mais également celles utilisant la
solution Mirakl, permettant de disposer plus
rapidement d’un outil fiable et approuvé.
Nous pouvons notamment citer Mistergood-
deal.com, Darty.com, Rueducommerce.com,
Menlook.com.
Depuis leur repositionnement, Pixplace
accorde plus d’importance aux vendeurs ce qui
est une bonne chose, mais le travail devra se
faire sur la durée si l’on veut retrouver Pixplace
dans les meilleures Marketplace d’ici quelques
années.
D’EXPERT
POUVEZ-VOUS NOUS PRÉSENTER VOTRE SOLUTION ?
Créée par des experts du e-commerce, Mirakl
accompagne ses clients dans la mise en place
de leur Marketplace sur le plan à la fois tech-
nique et opérationnel. Notre offre repose sur
Mirakl Marketplace Platform la solution logi-
cielle de Marketplace leader dans le monde.
Nous proposons une plateforme complète,
distribuée sous la forme de logiciel en tant
que service (SaaS), est très souple sur le plan
fonctionnel et technique. Cela permet aux dis-
tributeurs, e-commerçants et acteurs média de
créer leur propre Marketplace avec toutes les
fonctionnalités des places de marché leaders.
Mirakl accompagne ses clients sur le plan stra-
tégique, technique et opérationnel durant toute
la durée du projet pour maximiser son succès.
PENSEZ-VOUS QU’IL EST ENCORE POSSIBLE POUR UN
E-COMMERÇANT DE CRÉER UNE MARKETPLACE EN PAR-
TANT DE ZÉRO ?
Bien sûr, puisqu’à part les pure-players toutes
les Marketplaces n’en étaient pas à la base. Un
retailer classique qui aurait une faible présence
en ligne peut lui aussi créer sa Marketplace,
c’est justement l’intérêt pour se développer
sur d’autres canaux. Cependant, il y a des
écueils à éviter lorsqu’on n’est pas un expert
en Marketplace. C’est pourquoi faire appel
à l’accompagnement de spécialistes comme
Mirakl et à une solution clé en main peut évi-
ter des pertes de temps et d’argent, plutôt que
de le bricoler en interne. Je pense que plus que
possible, il est judicieux de créer une Market-
place, même en partant de zéro, pour assurer
la rentabilité et la croissance de son activité
e-commerce à long terme.
QUELSSONTLESAVANTAGESPOURUNE-COMMERÇANT
À CHOISIR VOTRE SOLUTION ?
La mise en place d’une Marketplace implique
une transformation importante au sein de l’en-
treprise. Une mauvaise plateforme est une
garantie d’échec d’un projet Marketplace, parce
qu’elle consume des ressources en interne et
coûte plus cher qu’une solution déjà éprouvée,
pour un résultat incertain. Travailler avec Mirakl
vous permet d’être accompagné sur le plan opé-
rationnel par des experts qui ont travaillé sur les
Marketplaces leaders européennes, et de béné-
ficier ainsi de leurs bonnes pratiques. Mirakl
vous apporte aussi la plateforme technique la
plus solide et aboutie du marché. Le métier de
nos clients est de vendre des produits et de fidé-
liser leurs clients pas d’être éditeur de logiciels.
Quand un écrivain se lance dans l’écriture d’un
livre, il ne se dit pas : « D’abord je vais développer
Word et après j’écrirais mon livre », maintenant
qu’une solution logicielle aussi robuste et perfor-
mante que Mirakl existe, développer soi-même
est une aberration.
Philippe Corrot - CEO et Co fondateur
50 5 M€ 10
Nbr
Pays
Nbr
Clients
60
+30
Équipe
Nbr personnes Bureaux€
2014 2015
PARIS, LONDRES,
BOSTON
(Source : Mirakl)
©VNConline2015

24 25Quisont-elles,quiêtes-vous ?-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
02.
QUI SONT-ELLES,
QUI ÊTES-VOUS ?
Bon nombre d’entreprises pense
qu’être sur une Marketplace est chose
facile, intégrer des produits est une
chose mais être bien intégré en est
une autre.
Être sur une Marketplace demande un
grand investissement, principalement
humain, mais également financier.
Choisir la ou les Marketplaces sur les-
quelles vous déciderez d’être présent
est donc crucial afin d’éviter de vous
faire perdre du temps. Ce choix dépend
évidemment du budget que vous sou-
haitez investir, mais également du
temps que vous pouvez passer à vous
en occuper.
Vous trouverez ci-après les points
nécessitant une réflexion particulière.
Que
VENDEZ-VOUS ?
En toute logique, le choix de la Marketplace
dépendra de vos produits. Si vous vendez
plusieurs produits de catégories différentes,
une Marketplace généraliste semble être
un bon choix. Vous pouvez également vous
étendre et placer chaque catégorie de pro-
duits sur des Marketplaces spécialisées
mais vous risquez de vous perdre au milieu
de toutes les Marketplaces et de perdre à la
fois de l’argent et du temps.
Il faut savoir que chaque Marketplace dis-
pose de son client type, panier moyen, Top
vente. De ce fait il est possible qu’un produit
se vende sur Cdiscount.com et qu’il ne se
vende pas sur Rueducommerce.com.
Bien identifier le potentiel d’une Market-
place sera important car même si le mode
de fonctionnement est à la performance, il
ne faut pas négliger les autres coûts fixes
ou variables. Les principales Marketplaces
ont mis en place des frais d’abonnement
fixes mensuels, rajouter à cela l’outil si vous
utilisez une plateforme technique pour la
gestion du flux et vous devrez donc payer
chaque mois des frais fixes qui peuvent être
non négligeables.
Attention toutefois à ne pas prendre en
compte comme critère de sélection unique-
ment le trafic mensuel de la Marketplace.
Pour exemple Amazon est, selon la Fevad,
au T1 2015 le premier site e-commerce en
France avec 16 832 000 visiteurs uniques
/ mois mais cela ne veut pas forcément
signifier que dans votre secteur d’activité
Amazon sera le plus pertinent.
Comment identifier les Marketplaces les
plus pertinentes ? Des classements ont
vu le jour ces dernières années, publiés
notamment par le Journal du net prenant
en compte la visibilité des Marketplaces sur
Google et donc par conséquent le position-
nement de celles-ci selon les univers.
L’autre solution est le baromètre interne
d’une agence conseil webmarketing en
stratégie Marketplace comme VNC online
(www.vnconline.com) qui, de part son
expertise, dans plusieurs secteurs d’activi-
tés permet de connaitre la réalité du marché
et une adaptation de la stratégie d’intégra-
tion.

26 27Quisont-elles,quiêtes-vous ?-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
Et mon image
DE MARQUE ?
Si vous souhaitez intégrer les Marketplaces
pour travailler votre image de marque vous
faites fausse route. Chaque Marketplace
possède sa propre identité et positionne-
ment et communiquera avant tout sur son
site e-commerce.
Selon les Marketplaces, il peut être affiché
le nom du vendeur de manière à ce que l’in-
ternaute connaisse l’expéditeur. Quelques
petites zones d’ombres sont à noter :
• Les noms de domaines ne seront pas
acceptés. N’imaginez donc pas mettre
le nom exact de votre site e-commerce
sur une Marketplace. Si votre site s’ap-
pelle abcde123.com il s’affichera sous
la forme « abcde123 »
• Impossible de modifier le nom de sa
boutique. Rare mais existant notam-
ment sur Laredoute.fr, il ne sera pas
possible de modifier le nom de la bou-
tique et ce sera la dénomination sociale
qui sera prise en compte.
• Aucun nom de vendeur possible. Tel est
le cas par exemple de BrandAlley.fr où
vous vendez vos produits sur la Market-
place mais le nom de votre entreprise
ne sera pas directement indiqué comme
vendeur. Cela sera néanmoins affiché
dans l’onglet « Livraison/retour » avec
une phrase « Le produit vous sera livré
par la société x »
Un client Marketplace reste un client Mar-
ketplace, de ce fait il est absolument interdit
d’utiliser les coordonnées des clients à des
fins commerciales (prospection, email...)
sans passer par la Marketplace. En règle
générale les adresses emails des clients
sont masquées (la Marketplace crée un
alias) ce qui signifie que lorsque vous
recevez les informations du client vous
disposerez d’une adresse type c.e490a738-
e369-426b-9c89-3d2bdbcdjkeiocc4aa@
clemarche.com (exemple pour Cdiscount.com
CLeMarche) et même s’il est possible d’ob-
tenir les adresses emails vous pourrez les
utiliser uniquement à des fins logistiques
pour la livraison du produit.
Être présent sur une sélection de Mar-
ketplaces permet de mieux travailler son
image de marque en prêtant plus atten-
tion aux détails mais il faut garder en tête
qu’une Marketplace a pour objectif de faire
des ventes et qu’il reste tout de même assez
difficile de travailler en profondeur son
image de marque.
Bien évidemment, afin de contredire nos
propos, il faut souligner que les Mar-
ketplaces permettent tout de même de
plus en plus de travailler son image de
marque mais tout dépend de vos produits
et de la marque sur laquelle vous souhai-
tez communiquer. Priceminister.com via
sa Superboutique vous servira (sans coûts
supplémentaires) de support pour mettre
en ambiance vos produits et d’envoyer des
EST-IL POSSIBLE DE TRAVAILLER SON IMAGE DE
MARQUE SUR RDC ? LA BOUTIQUE PREMIUM EST-ELLE
DÉDIÉE UNIQUEMENT AUX MARQUES ?
Les marchands sont au centre de la stratégie de
Rueducommerce.com, de ce fait nous accor-
dons une grande importance à leur image de
marque. Tous les marchands peuvent travail-
ler leur image de marque et différents outils
peuvent être utilisés. La boutique premium fait
partie de ces outils, cela n’est pas réservé aux
marques, cela peut permettre de se créer une
identité.
D’EXPERT
emails aux clients. Rueducommerce.com
et Cdiscount.com peuvent aussi travailler
dessus mais cela ne s’adresse pas à tout le
monde et généralement c’est payant.

2928 Quisont-elles,quiêtes-vous ?
CAS CLIENT
01. Respect du code couleur de la marque
02. Moteur de recherche interne à la
boutique
02.
01.
03.
04.
05.
03. Bannière personnalisée
04. Mise en avant particulière des produits
05. Page personnalisée
Je ne veux pas de
CONCURRENCE !
Avant de se lancer sur une Marketplace, il
faut approfondir vos connaissances vis-
à-vis de vos concurrents de manière à
comprendre leur mode de fonctionnement
sur ce levier marketing.
En fonction de la typologie de vos produits
vous serez dans un environnement plus ou
moins concurrentiel. Êtes-vous fabricant ?
Importateur ? Revendeur ? Quelles sont vos
conditions commerciales ? Avez-vous des
exclusivités prix ou produits ? Ces questions
sont indispensables et permettront de
déterminer la stratégie marketing à mettre
en place.
L’intégration des produits sur une Market-
place peut se faire de deux manières :
• Par code EAN : la Marketplace dispose
déjà en base de ce code EAN et vos
produits seront affichés sur une fiche
produit déjà existante créée par un
autre vendeur.
• Par création d’une fiche produit : si
vous êtes le premier à proposer une
référence une fiche produit sera créée
pour vous. Cela n’empêchera pas par la
suite qu’un vendeur s’intègre sur votre
fiche produit s’il se met à le vendre
également. De ce fait il y aura plusieurs
vendeurs sur une même fiche produit.
Si vous êtes dans un secteur d’activité
où le regroupement par code EAN est
quasi incontournable comme la mode par
exemple, que vous avez les mêmes produits
que tout le monde, plus cher, sans exclusi-
vité produits, alors les ventes seront quasi
nulles et d’autres leviers marketing seront à
privilégier.
Être sur les Marketplaces ne signifie donc
pas forcément faire des ventes, nous vous
recommandons donc de bien analyser la
manière dont vos concurrents mettent en
ligne leurs produits, comment ils appliquent
leurs déclinaisons : ont-ils une fiche produit
avec les différentes couleurs ou bien une
fiche produit par couleur pour un même
article ? Découvrez également sur quelles
Marketplaces ils sont présents pour ensuite
déterminer la stratégie à adopter.
Vous travaillez en BtoB avec des reven-
deurs et souhaitez travailler en BtoC via
les Marketplaces ? Bien évidemment c’est
possible mais avec prudence afin de ne pas
froisser vos revendeurs. Vos revendeurs
sur les Marketplaces apparaitront comme
des concurrents il faudra donc les prendre
en compte dans votre analyse. Sont-ils
agressifs ? Respectent-ils les prix de vente ?
Comment ont-ils intégré leurs produits ?
Quelle gamme est intégrée sur les Mar-
ketplaces ? Répondez à ces questions afin
d’adapter votre stratégie de pénétration sur
les Marketplaces.

30 Quisont-elles,quiêtes-vous ?-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe 31
STRATÉGIE WEB
vs MARKETPLACE
Avant de vous lancer sur les Marketplaces
il vous faudra déterminer la place que sou-
haitez leur accorder par rapport à votre
propre site e-commerce et ce, avant même
d’intégrer vos produits.
Dans un premier temps, choisissez parmi
vos produits ceux que vous souhaitez
mettre en vente et surtout éliminez dans
un premier temps ceux à fort taux SAV. Au
niveau du nombre de produits à intégrer
il n’y a pas de configuration type car tout
dépend de vos produits et de votre secteur
d’activité, mais l’achat sur les Marketplaces
étant parfois imprévisible il est intéressant
de mettre le maximum de produits dès lors
que votre gamme est pertinente.
Sachez que plus vous avez de produits en
ligne et plus le risque d’erreur sera important
dans votre gestion quotidienne. Avoir des
erreurs d’intégration de produits, d’images,
de prix, d’indexation du stock est tellement
fréquent et surtout complètement différent
selon la Marketplace que vous risquez de
vite vous retrouvez submergé par les évè-
nements et vous risquerez de ne pas être
prêt pour les moments forts type soldes,
ventes flash ou autres opérations.
Dans un second temps, réfléchissez à la
concurrence que peut vous faire la Market-
place par rapport à votre site web. Si depuis
plusieurs années, vous avez l’habitude de
travailler avec des blogs afin de travail-
ler le référencement naturel de votre site
web avec beaucoup de contenu créé, celui
que vous allez mettre sur les Marketplaces
risque de vous faire de l’ombre. Le « dupli-
cate content » devra être abordé dans votre
stratégie et il faudra mesurer le pour et le
contre de la diffusion de vos produits. Pour
ceux qui ne connaissent pas le duplicate
content, la meilleure définition sera celle de
Google « Par contenu en double, on entend
généralement des blocs de contenu impor-
tants, appartenant à un même domaine ou
répartis sur plusieurs domaines, qui sont
identiques ou sensiblement similaires ».
Google donne même comme exemple des
« articles en vente affichés ou liés via plu-
sieurs URL distinctes ». En gros si votre
contenu est le même sur plusieurs URLS
différentes cela risque de vous poser des
problèmes.
Prenons l’exemple du site www.cotecosy.com
sur la première page de résultat Google nous
avons (uniquement sur la partie référence-
ment naturel) : [Voir Cas Client ci-contre]
CAS CLIENT
01. 4 premiers liens Côtécosy
02. Sur les 5 images proposées
par Google, uniquement
les 2 premières sont
hébergées sur le site de
Côtécosy, le reste étant des
Marketplaces
03. 3 liens suivants Pixplace
04. 2 liens Cdiscount.com
Marketplace
01. 2 premiers liens CDiscount
02. 3e lien : Côtécosy
03. 4e à 7e position : mélange
de Marketplace
04. 8e à 10e lien : autre
01.
canapé cotecosy
02.
03.
04.
01.
canapé angle droit ou gauche convertible cuir ANGLET
02.
03.
04.
Si l’on prend maintenant directement un produit, le « Canapé Angle droit ou gauche convertible
Cuir ANGLET » les résultats sont encore plus troublants :
Si l’on prend comme mots clés « canapé cotecosy », les résultats sont les suivants :
Analyse en date du 27/05/15
©VNConline2015
©VNConline2015

32 33Quisont-elles,quiêtes-vous ?
La solution serait d’intégrer vos produits en
changeant tout le contenu du produit (titre,
référence, descriptif) mais cela représente-
rait un travail colossal.
Nous constatons dans ces résultats notam-
ment des pages toujours indexées par
certaines Marketplaces (exemple Amazon.fr)
alors que le produit n’est plus vendu depuis
très longtemps.
Attention donc, si vous souhaitez vous
mettre sur toutes les Marketplaces pos-
sibles et que cela ne génère aucune vente
alors cela engendrera une double peine car
vous aurez des frais fixes à payer et votre
référencement naturel sera impacté. [Voir
Œil d’expert ci-contre]
Enfin il faut regarder au niveau humain si
vous êtes prêt à adapter vos process et à
débloquer les ressources nécessaires pour
gérer les transactions.
Privilégiez la qualité de vos transactions
plutôt que la quantité. Les Marketplaces
jugent de la qualité d’un vendeur non pas
à son nombre de ventes mais à la qualité
des transactions et du temps de traitement
du vendeur sur différents sujets et cela est
notamment pris en compte dans l’affichage
des produits sur Amazon.fr.
Ultime conseil, ne soyez pas plus concur-
rentiel sur les Marketplaces que sur votre
site, sauf si vous voulez voir votre site se
vider petit à petit. C’est pour cela que nous
vous conseillons de faire attention aux frais
de port qui peuvent rapidement créer des
écarts au niveau du prix final de vos produits.
D’EXPERT
LE DUPLICATE CONTENT EST UNE QUESTION IMPOR-
TANTE POUR LES VENDEURS, COMMENT GÉREZ-VOUS
CELA EN INTERNE?
Nous laissons le choix à nos vendeurs parte-
naires :
• Soit le vendeur fait l’effort de personnaliser
sa description produit pour notre place de
marché, auquel cas il n’y a aucun risque de
duplicate et nous indexons les éléments.
• Soit le vendeur diffuse la même information
dans tous ses flux Marketplace, auquel cas
nous préférons ne pas indexer les descriptions
du vendeur pour éviter de se faire sanctionner
par Google.
POURQUOIAVOIRCRÉÉETATTENDU2014POURLANCER
VOTRE MARKETPLACE ?
Le principe de la Marketplace commence effec-
tivement à dater (déjà 15 ans avec Amazon),
mais je dirai que son engouement reste relative-
ment récent et on voit aujourd’hui énormément
d’acteurs lancer leur propre place de marché.
Je pense qu’il existait encore il y a peu une
certaine méfiance vis à vis de ce modèle, qui
implique d’introduire directement au cœur de
son système des acteurs concurrents. Pour une
entreprise comme Darty, qui réalise plus de
80 % de son CA via le mortar (les boutiques) et
qui négocie en direct avec les marques, c’est un
bouleversement important. Il a donc fallu expli-
quer et convaincre avant de réellement pouvoir
initier ce projet courant de l’été 2014.
Lorsqu’on sait que la Fevad
annonce qu’en moyenne les
sites marchands qui disposent
d’une place de marché réalisent
21 % de leur CA via ce canal, il
n’y a plus vraiment de débat,
et la question n’est pas de se
demander si on y va mais plutôt
comment on y va.
L’enjeu réside selon moi dans
la manière de s’approprier le sujet sans déna
turer son identité. Darty ne souhaite pas faire
un Amazon ou un Clemarché bis!
VOUS AVEZ CHOISI LA SOLUTION MIRAKL POUR CRÉER
LA MARKETPLACE, VOS VENDEURS Y TROUVENT-ILS UN
AVANTAGE ?
Mirakl est un outil flexible et puissant qui
s’adapte aux différentes typologies de ven-
deurs avec lesquels nous travaillons :
• Pour les vendeurs avec un faible bagage tech-
nique, l’interface Mirakl a l’avantage d’être
Romain Friess - Responsable de compte Marketplace
4,9 MILLIONS 2,8 MILLIARDS € 7502 MILLIONS 7
Magasin + site Commandes
VU
/ Mois Téléconseillers
Centre d’appels
en France
20142015
Nous préférons
NE PAS INDEXER
LES DESCRIPTIONS
du vendeur
intuitive et agréable à explorer. Elle permet
de créer manuellement un produit et une offre
sans passer par un chargement de fichier.
Elle offre également la possibilité d’impor-
ter son catalogue et ses offres en masse en
respectant les contraintes de
l’opérateur. Il existe en effet,
un outil de configuration des
flux (MCI) directement inté-
gré à l’interface Mirakl qui
facilite le mapping des caté-
gories, des attributs et même
des valeurs !
• Pour les vendeurs qui
passent par agrégateur (Len-
gow, Shopping-flux, Neteven, Iziflux, etc.),
Mirakl reste finalement assez « transparent »
car l’une des finalités du gestionnaire de flux
est justement de limiter les allers-retours
avec les différents back office opérateurs et
d’automatiser les remontées de commandes
dans vos propres systèmes.
• Mirakl met à disposition des vendeurs les plus
techniques sa bibliothèque d’API et permet
ainsi au vendeur d’interfacer complètement
son système avec le back office Mirakl et
d’automatiser l’ensemble des process.
(Souce : Darty)
©VNConline2015

34 35Quisont-elles,quiêtes-vous ?
En somme, Mirakl est un outil riche de fonc-
tionnalité qui sait très bien s’adapter. C’est
pourquoi les vendeurs y trouvent un réel avan-
tage une fois qu’ils ont appréhendé l’interface
QUELS SONT LES “+” DE DARTY POUR LES VENDEURS ?
• Force de l’enseigne et l’image de service
• Visibilité sur Darty.com et nos Applis Mobile
• Renommée d’une marque leader.
• Une interface vendeur Mirakl performante et
intuitive.
• Des plans marketing pour booster vos ventes
(newsletter 100 % MKP, mise en avant dans
les news bon plan, animation dans nos
rubriques...)
• Equipes commerciales et techniques
QUELS SONT LES “+” DE DARTY POUR LES CLIENTS ?
• Couverture nationale du SAV et de la livraison
• 7 centres d’appels en France
• 70 % de la population à moins de 30 minutes
en voiture
• Acteur N°1
D’EXPERT
Suite...
Vous allez devenir riche…
MAIS SANS TRÉSORERIE
Connaître son chiffre d’affaires potentiel peut
s’avérer délicat pour un vendeur. Observer les
marchands concurrents sur une Marketplace
et obtenir des informations sur leur chiffre
d’affaires pour ensuite croiser ces données et
en déduire un chiffre d’affaires potentiel est
une technique complexe.
Gardez en tête qu’il reste périlleux de calcu-
ler un chiffre d’affaires potentiel et encore
plus de le calculer de manière précise car les
données restent confidentielles.
Il faudra bien différencier pour le vendeur
le chiffre d’affaires et la date de versement
des virements car cela impactera votre
trésorerie. Les Marketplaces paient leurs
marchands après expédition du produit et de
manière informatique. Concrètement cela
veut dire que si sur le mois de janvier vous
avez fait 100 000 € de chiffre d’affaires et
que vous expédiez les produits en février, le
processus de paiement de vos ventes sera
déclenché uniquement en février.
Lorsque vous expédiez une commande cela
déclenche le processus de paiement. Il faut
compter d’une manière générale environ 15
jours après le déclenchement du processus
pour recevoir l’argent sur votre compte ban-
caire. Donc si vous expédiez les commandes
de janvier (100 000 €) le 16 février vous
recevrez l’argent de vos ventes sur le mois
de mars avec un virement unique reprenant
plusieurs commandes ! Prenez donc cela en
compte dans le calcule de votre BFR (Besoin
en Fonds de Roulement) !
Pour finir n’oubliez pas de toujours notifier
l’envoi d’un produit sur le backoffice de la
Marketplace. Cela peut paraître bête mais
tant que vous n’avez pas déclaré à la Mar-
ketplace que vous avez expédié le colis, cette
dernière ne peut pas le savoir. Bon nombre
de vendeurs se retrouvent dans des situa-
tions délicates car ils ont oublié de changer
le statut de la commande de « en cours » à
« expédiée ». Les conséquences peuvent
être très graves, d’une part financièrement
car vous n’aurez jamais l’argent et commer-
cialement car vos KPI (indicateurs clés de
performances) seront également affectés
par ce délai trop élevé d’expédition pou-
vant entraîner l’annulation de la commande
et à terme une fermeture de votre compte
marchand.
VENDEURS
Achat
Envoi de la commande
Livraison
Virement
ACHETEURS
01.
03.
04.
02.
Exemple Cdiscount.com de la commande au paiement de la vente :
DATE D’EXPÉDITION DATE DE VIREMENT
Entre le 01 et 10 du mois 25 du mois
Entre le 11 et 20 du mois 05 du mois suivant
Entre le 21 et 30 du mois 15 du mois suivant
(Souce : CDiscount)
©VNConline2015

36 37J’yvais-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
03.
J’Y VAIS
Intégration
COMMERCIALE
Il existe deux manières d’intégrer une Mar-
ketplace, soit il s’agira d’une intégration via
un contrat papier, c’est-à-dire par le biais
de contrats écrits et envoyés à la Market-
place, soit cela pourra se faire directement
en ligne via un formulaire.
Ce « petit détail » a en fait toute son impor-
tance selon le moment où vous vous
décidez d’intégrer vos produits sur une Mar-
ketplace car le délai peut parfois s’allonger
en fonction de votre réactivité, du moment
(période de solde par exemple) et de la Mar-
ketplace. À cela il faudra bien évidemment
rajouter le délai technique.
Si vous souhaitez par exemple intégrer vos
produits sur 4 Marketplaces pour les soldes
d’été, mieux vaut s’occuper de l’aspect
contractuel avant le mois de mai.
SE DOIT DE COLLABORER
avec les partenaires
LES + SÉRIEUX
Le coût
Intégrer une Marketplace a évidemment un
coût mais il faut savoir que le prix de cet accès
n’est pas forcément un gage de qualité.
Le coût d’accès est fixé par les Marketplaces
elles-mêmes qui peuvent appliquer le prix
qui leur semble le plus pertinent. À savoir
que, d’une manière générale, il y aura un
coût fixe/mois, compris par exemple entre
30 € et 50 € HT + un pourcentage sur les
ventes qui varie selon la catégorie de vos
produits. Il peut également y avoir des frais
de set up pour permettre la création de la
boutique (exemple Laredoute.fr) [Voir Œil
d’expert page 39].
Attention à bien identifier la base de calcul
de ce pourcentage de commission. Parfois
il s’agit d’une commission HT sur le CA TTC
frais de port inclus, parfois il s’agit d’une
commission TTC sur le CA TTC frais de port
inclus, chaque Marketplace décide de sa
politique commerciale mais il faudra bien
prendre en compte ce détail car il peut avoir
toute son importance pour le calcul de la
rentabilité de vos produits.
De ce fait une fois vos différents calculs
effectués, nous vous conseillons de mettre
en ligne principalement les produits sur
lesquels vous effectuez le plus de marge.

Au sein d’une même catégorie de produits
le taux de commission peut varier selon les
Marketplaces. Pour la catégorie Maison par
exemple, Cdiscount.com est à 13 % HT sur le
TTC frais de port inclus (contre 10 % avant le
1er mars 2015) + 39 € HT/mois, Amazon à
15 % HT sur le TTC frais de port inclus + 39 €
HT/mois, Pixmania à 15 % HT sur le TTC frais
de port inclus + 39 € HT/mois.
Il est ainsi fréquent de voir des produits
plus chers sur la Marketplace Amazon.fr
que la Marketplace Cdiscount.com car la
rémunération finale sera différente selon la
Marketplace.
FRAIS FIXE
(HT/mois)
TAUX DE
COMMISSION
BASE DU TAUX EXEMPLE
(CA 10 000 € TTC / Taux 10 %)
Commission
Marketplace TTC
Votre
rémunération TTC
Cdiscount.com 35 €
4,5 % -
14 %
HT sur le CA TTC
Frais de port inclus
1 242 € 8 758 €
Rueducommerce.com 33,33 € 6 % - 20 %
TTC sur le CA TTC
1 040 € 8 960 €
Amazon.fr 39 € 5 % - 45 %
HT sur le CA TTC
1 246,80 € 8 753,20 €
monEchelle.fr 35 € 10 % - 17 %
TTC sur le CA TTC
1 042 € 8 958 €
Darty.com 39,9 € 7 % - 15 %
HT sur le CA TTC
1 247,88 € 8 752,12 €
Laredoute.fr 49,90 € 8 % - 15 %
HT sur le CA TTC
1 259,88 € 8 740,12 €
Tableau des coûts POURQUOIAVEZ-VOUSMISENPLACEDEPUISQUELQUES
MOIS L’OBLIGATION POUR LES NOUVEAUX CLIENTS DE
SOUSCRIRE À UNE BOUTIQUE PAYANTE, QUEL EST LE
COÛT ET SES AVANTAGES ?
La Redoute souhaite garder son positionnement
différenciant et proposer des environnements
de marques à ses clients. Ainsi, au sein d’une
même page, la marque / le partenaire peut pré-
senter l’ensemble de son catalogue et mettre
en avant son logo, un visuel et un texte de des-
cription lui permettent de présenter son univers.
Au final, le client aura tendance à parcourir plus
facilement l’ensemble du cata-
logue et, de fait, à augmenter
son panier moyen et réduire
les frais de port. Il faut compter
2000€/an pour mettre en place
cette boutique pour les nou-
veaux clients (d’autres formats
plus évolués de boutique sont
également disponibles mais
nécessitent un investissement supplémentaire).
LAREDOUTE EST RÉPUTÉE POUR ÊTRE UNE MARKET-
PLACE TRÈS DIFFICILE D’ACCÈS, POURQUOI AUTANT DE
SÉLECTION ?
Nous souhaitons conserver notre stratégie de
sélectionneur afin de proposer à notre client la
meilleure expérience utilisateur possible.
10 MILLIONS 99 %
Nbr
Clients Notoriété
VU
/ Mois
€
20132015
D’EXPERT
Julien Pons - Business Development
Manager Marketplace
6,2 MILLIONS 935 M€
Ainsi, nous nous devons de collaborer avec les
partenaires les plus sérieux (qualité des photos
et des fiches produits, produits neufs dispo-
nibles en stock, respect des délais de livraison,
relation client disponible et réactive…) appor-
tant un vrai complément à l’offre existante
(proposée par La Redoute ou des partenaires
Marketplace déjà en place) afin de garantir
visibilité, notoriété et C.A.
QUELESTLE“+”DELAREDOUTEPOURLESVENDEURS ?
Comme le recrutement est très sélectif, nos
partenaires proposent un cata-
logue qui ne vient pas en frontal
avec nos marques internes ou
des produits déjà proposés. Cela
permet donc à chacun d’occu-
per un segment bien précis de
l’offre et de bénéficier d’un tra-
fic et d’un C.A. optimal.
QUEL EST LE “+” DE LAREDOUTE POUR LES CLIENTS ?
Une mise en avant claire, des choix simplifiés
car l’offre n’est pas noyée dans la masse et la
caution apportée par La Redoute qui permet un
achat en toute confiance.
souhaite garder son
POSITIONNEMENT
différenciant
(Souce : LaRedoute - FEVAD)
©VNConline2015
©VNConline2015

développer sur beaucoup de Marketplaces
(1 ou 2 max) et les autres leviers marketing
ne l’intéresseront pas (Comparateurs de
prix, Affiliation…).
Via une plateforme technique (agrégateur
de flux - schéma ci-dessous)
Vous communiquez votre catalogue pro-
duits à la plateforme technique, puis vous
utilisez la plateforme pour activer et confi-
gurer les flux que vous souhaitez.
Le refus
D’ACCÈS
Intégration
TECHNIQUE
C’est la Marketplace qui décide de votre
intégration et non l’inverse. Et à ce niveau
là, un grand nombre de vendeurs n’a pas
encore mesuré l’importance de ce fait.
Que vous disposiez des meilleurs produits
et des meilleurs prix, si la Marketplace ne
veut pas vous intégrer, il sera impossible
pour vous d’y rentrer par un autre moyen.
Les raisons ? Elles sont nombreuses ! Elles
ont déjà les mêmes produits moins chers,
votre qualité de service (logistique, sav,
client) n’est pas suffisante, le potentiel de
chiffre d’affaires est trop bas, ils travaillent
déjà en direct avec les marques…
Attention donc à votre prévisionnel de
ventes, si votre business model repose
uniquement sur les ventes faites sur les
Marketplaces, si vous n’êtes pas intégrés là
où vous le désirez alors il faudra revoir vos
résultats à la baisse.
[Voir Œil d’expert page précédente]
En direct ou via une
plateforme technique
de gestion de flux
Intégration en direct
Vous connectez en direct sans intermédiaire
votre catalogue produits à la Marketplace.
Les Marketplaces proposent généralement
plusieurs types d’intégration en direct :
• Fichier csv à charger sur le back office
de la Marketplace
• Connexion via flux XML
• Intégration manuelle des produits dans
le back office
• Connexion via webservice
• Autres logiciels spécifiques à la Market-
place
Si vous optez pour cette solution, sachez
que vous risquez de devoir investir énormé-
ment de temps et d’argent en fonction du
mode d’intégration retenu.
Il y aura autant de formats possibles que de
Marketplaces car chacune aura des spécifi-
cités et il faudra s’adapter.
Nous recommandons cette solution pour
deux typologies de vendeur, celui qui a
très peu de produits (intégration manuelle
des produits) et celui ne désirant pas se
La connexion entre les Marketplaces et la
plateforme technique étant déjà effectuée,
vous n’aurez normalement pas à vous sou-
cier de la partie technique.
Il y a énormément d’avantage à utiliser une
plateforme technique :
• Connexion avec une seule plateforme
technique
• Envoi du catalogue produits de manière
automatique
• Mise à jour prix/stock
• Remontée des commandes
• Plugin Magento, Prestashop et autres
souvent disponibles
• Statistiques des ventes.
Passer par une plateforme technique doit nor-
malement vous faire gagner du temps dès lors
que tout est bien configuré et optimisé.
Nous recommandons fortement ces plate-
formes techniques et il vous faudra peser le
pour et le contre en fonction de votre besoin
afin de déterminer celle qui vous correspon-
dra le mieux.
Selon la plateforme que vous choisissez cela
peut vous demander du temps au niveau
de la configuration, de la prise en main et
de la gestion quotidienne. Avoir un outil
exploité à 100 % demandera donc beaucoup
de temps et des notions marketing et tech-
niques seront fortement conseillées voire
obligatoires.
Site e-commerce
MarketplaceGestiondustock&commandes
FluxproduitsFluxproduitsoptimisé
pourlaMarkeplace
©VNConline2015

LENGOW[Voir Œil d’expert page 44]
Créé en 2009, cet agrégateur per-
met aux e-commerçants de diffuser
de manière simple leur catalogue
produits sur les Marketplaces,
Comparateurs de prix, plateformes
d’Affiliation, de Retargeting, de liens
sponsorisés ou encore de blogs.
Depuis le début Lengow continue
de développer de nouveaux outils
comme TagCapsule qui permet d’al-
léger le poids de vos pages et de
regrouper dans un seul tag ceux des
leviers que vous utilisez. Lengow est
disponible à ce jour dans 30 pays
et travaille avec 2 500 boutiques
e-commerce. Vous pourrez éga-
lement utiliser cette solution pour
développer Google Adwords.
Tarif : À partir de 99 €/mois.
SELLERMANIA
[Voir Œil d’expert page 47]
Créée en 2005 et composée d’anciens
employés d’Amazon, Sellermania est
un des premiers sites dédiés aux
vendeurs en ligne sur les Market-
places. Sellermania gère 18 millions
de produits en France, Allemagne et
Royaume-Uni. Sellermania a débuté
comme marchand sur différents sites
avant de chercher des solutions à ses
propres problèmes pour finir par les
proposer aux autres marchands.
SHOPPING FLUX
Créé en 2010 mais lancé en 2012, le
site comptait en 2013 déjà plus de
600 e-commerçants. Shopping Flux
gère l’ensemble des comparateurs
de prix ainsi que les Marketplaces. Il
mise sur les accréditations comme
« Ebay Compatible App » ainsi que sur
des tarifs par packs qui évitent aux
e-commerçants des surfacturations.
Sachant qu’une plateforme non maitrisée
peut très vite coûter cher si cela n’est pas
optimisé il faut prendre en compte cette
donnée dès le départ.
À noter que ces plateformes techniques
interviennent uniquement sur la partie tech-
nique. Ces plateformes ne remplacent pas
l’humain et la stratégie marketing à mettre
en place et même si certaines peuvent
proposer une partie « conseil » elles n’in-
terviennent jamais sur la pertinence de vos
produits, leurs positionnements par rapport
à la concurrence et le développement de vos
ventes, là où VNC online intervient.
Présentation
des agrégateurs
Il existe plusieurs agrégateurs de flux, avec
chacun leurs avantages et inconvénients.
Parmi eux, on retrouve Lengow, Sellermania,
Shopping Flux, Iziflux, ou encore BeezUp.
Pour utiliser l’outil uniquement sur les Mar-
ketplaces, il est conseillé de ne choisir qu’un
seul agrégateur pour éviter de mélanger les
différentes connexions techniques, double
facturations et autres tracking. Il est tou-
tefois possible, selon certaines conditions,
d’utiliser par exemple la solution Sellermania
pour le développement des Marketplaces et
la solution Lengow pour les comparateurs de
prix et autres leviers marketing.
Le choix de l’agrégateur se fera en fonction
de vos attentes, nous vous conseillons de
porter votre attention sur les points sui-
vants :
• Comment se fait la gestion des flux
• L’outil d’analyse mis en place
• Les éléments de tracking
• Les plugins de connexion liés à votre
site web
• La gestion ou non des commandes
clients (remontée de commande, expé-
dition, annulation)
• L’ensemble des canaux de diffusion que
l’on peut activer avec la plateforme
• Le nombre de références produits que
vous souhaitez développer
• Le prix
Il faut savoir que chaque agrégateur propose
des services différents avec des outils spé-
cifiques. De plus, un agrégateur ne couvrira
pas forcément tous les canaux de diffusion.
Le coût des services proposés par les agré-
gateurs peut être un critère de sélection
mais l’argent investi sera rapidement récu-
péré et il est donc préférable de choisir un
agrégateur selon vos besoins. Sachez que
le coût dépend généralement du nombre
de produits présents dans votre catalogue
ainsi que du nombre de Marketplaces que
vous souhaitez intégrer et que chaque agré-
gateur a son propre mode de facturation
que ça soit par commission ou frais fixes.
Afin que vous puissiez connaître les dif-
férents agrégateurs, ainsi que leurs
caractéristiques propres, nous vous pro-
posons un rapide tour d’horizon.
Bien évidemment, cette liste n’est pas
exhaustive et bien d’autres agrégateurs
existent, on peut par exemple citer JVShop-
ping, FusePump, Trackfeeder, Peaksell,
Neteven, Catasync ou encore Evobiz. La
liste est longue et il est conseiller de bien
connaître les différents agrégateurs pour
trouver celui qui vous conviendra le mieux.
N’hésitez pas à les solliciter afin d’avoir une
démo de l’outil. Sachez qu’une agence spé-
cialisée en Marketplace vous évitera d’avoir
à faire ce choix qui peut s’avérer complexe.

ENQUOILENGOWPERMET-ILD’ACCÉLÉRERLEDÉVELOP-
PEMENT DES MARCHANDS ?
Lengow est une solution SaaS (disponible tota-
lement en ligne à n’importe quel moment et
endroit) qui permet à chaque e-commerçant de
référencer son catalogue produits sur plus de
1800 partenaires afin d’accélérer son business.
Lorsque vous êtes e-commerçant et que vous
souhaitez développer le CA de votre boutique
en référençant vos produits sur des canaux
d’acquisition tels que les comparateurs de prix,
places de marché ou encore régies d’affiliation
et retargeting, vous devez adapter et envoyer
votre catalogue à l’ensemble de ces parte-
naires.
Cela peut être rapidement un casse tête et une
difficulté technique que Lengow opère avec
une technologie de pointe. Grâce à Lengow
vous pourrez adapter rapidement et simple-
ment votre catalogue produits pour vendre sur
ces 1800 partenaires à travers le monde.
SELON VOUS, EST-IL VRAIMENT POSSIBLE DE PASSER
EN DIRECT AVEC UNE MARKETPLACE SANS Y PERDRE
DES MOIS OU DES ANNÉES ?
90 3 500 + DE 250 MILLIARDS
Nbr
Personnes
Indexation
Produits/an
Nbr
Clients
Nbr
Pays
€
2014
D’EXPERT Mickael Froger -
CEO et Co fondateur
40 4,8 M€
La vraie question réside dans : pouvez-vous
vous permettre de passer du temps et des
ressources (financières et humaines) à opérer
cela ? La réponse est souvent non. En effet,
lorsque l’on est e-commerçant on a beaucoup
d’autres sujets à traiter que gérer sa diffusion
produits, mais on est tout de même focalisé
sur la croissance de son CA et il est important
d’adresser ce sujet.
Afin de vendre sur les Marketplaces il faut dis-
poser de temps et de technicité afin de rendre
compatible ses produits aux
différentes API mises à dispo-
sition par les places marché.
API souvent complexes et tech-
niques qui prennent du temps
et de l’énergie à être mises
en place. Ces mises en place,
ainsi que la maintenance au
quotidien de ces API, prennent
énormément de temps et sans
technologie pointue et robuste,
il est tout de même complexe
d’arriver à sortir de bons résultats.
Bien sûr, il existe beaucoup de marchands qui
obtiennent de très bons résultats en dévelop
Afin de vendre sur
LES MARKETPLACES
il faut disposer
DE TEMPS ET DE
technicité
pant eux-mêmes ces connecteurs vers les
Marketplaces, mais je conseille vivement d’uti-
liser un outil comme Lengow à tout marchand
qui désire accélérer son business grâce aux
Marketplaces ou autres.
QUEL EST L’AVANTAGE DIFFÉRENCIANT DE VOTRE
SOLUTION ?
• Évolution de la solution selon 2 critères
importants : la technologie et le réseau de
distribution
• Une équipe expérimentée
dans l’ensemble des secteurs de
nos partenaires (Yahoo!, Criteo,
LeGuide.com, Affilinet, Comparer,
Amazon, EasyVoyages)
• Une solution aboutie technologi-
quement avec des fonctionnalités
utiles et nécessaires aux e-com-
merçants en leur garantissant
une stabilité au quotidien.
• Identification et anticipation
des partenaires à forts potentiels business
pour nos marchands et développant des tech-
nologies permettant d’intégrer rapidement
n’importe quel partenaire au sein de notre
solution.
+ DE 1 800
Nbr Partenaires/Plateformes
de diffusion connectés à Lengow
Nbr
Flux
+ DE 18 MILLIONS
VOUS TRAVAILLEZ AVEC VNC ONLINE DEPUIS MAINTE-
NANT 5 ANS. QUEL EST L’AVANTAGE POUR VOUS ?
L’équipe de VNC Online est en effet une des
premières agences avec laquelle nous avons
travaillé et nous en sommes très heureux.
Lengow a, dès le départ, choisi de s’allier aux
agences expertes dans leur secteur et plus
particulièrement le e-commerce. Certains
e-commerçants ont besoin d’un suivi fort de
leurs campagnes et des différents leviers
marketing qui composent une stratégie
e-marketing. Il nous paraissait important de
travailler au contact de celles-ci, dont fait par-
tie VNC Online.
Leur expertise du secteur et leur savoir faire
couplé à la technologie de Lengow garan-
tissent aux e-commerçants travaillant à leurs
cotés de très bons résultats ! Nous observons
des retours significatifs lorsque des e-commer-
çants confient leurs campagnes e-commerce
aux équipes de VNC Online. Chose possible
grâce à leurs compétences et leur expérience
au sein de chaque levier marketing !
(Souce : Lengow)
©VNConline2015

D’EXPERT
QUELLE EST LA VALEUR AJOUTÉE DE VOTRE SOLUTION
PAR RAPPORT AUX CONCURRENTS?
Notre valeur ajoutée est que nous sommes issus
des places de marché que nous connaissons sur
le bout des doigts. Les places de marché sont
un réservoir de croissance qui nécessite des
outils adaptés pour en tirer parti.
Étant spécialisés sur les places de marché nous
allons plus loin que la plupart de nos concur-
rents. Nous avons une philosophie basée sur la
performance et l’accompagnement des mar-
chands. Cela se traduit tout au long du cycle de
vie : mise en ligne des produits, optimisation du
référencement, support client.
Les solutions concurrentes sont, en général,
issues d’autres secteurs et se sont diversifiées
vers les places de marché ; elles proposent des
services dans d’autres activités que les places
de marché mais sont naturellement moins
poussées.
Stephane Jauffret -
Fondateur
VOTRE SOLUTION VIENT DE FÊTER SA 8ÈME ANNÉE DE
CRÉATION, POURQUOI AVOIR DÉCIDÉ D’ÊTRE À CE JOUR
UNE SOLUTION 100 % MARKETPLACES
Avant de créer Sellermania j’étais directeur
général Livres, logiciels et jeux vidéo et patron
de la Marketplace chez Amazon.fr. Une chose
que nous faisions relativement bien chez Ama-
zon était de se concentrer sur les fondamentaux
pour nous développer. Dans la distribution, les
fondamentaux sont :
1 • d’avoir la bonne gamme de produit,
2 • de vendre au bon prix,
3 • d’avoir les produits en stock.
Tout ce que nous faisions était organisé autour
de ces 3 principes fondamentaux. Chez Seller-
mania, nous avons fait la même chose dès le
début, et toutes les fonctionnalités que nous
avons développées, les services que nous
avons lancés servent ces trois principes. Les
demandes des marchands sont tellement pous-
sées sur les places de marché que c’est un job à
temps plein de satisfaire ces exigences ; si nous
nous étions diversifiés, nous serions beaucoup
moins bons sur les places de marché !
Pays
FRANCE, ROYAUME-UNI,
ALLEMAGNE, ITALIE
28
Effectifs
(Personnes)
2014
Les Marketplaces sont un canal de distribution
à part entière très différent des autres, comme
les comparateurs de prix qui sont un canal de
diffusion et non de distribution. Les deux sont
différents et complémentaires : les places de
marché vont jusqu’à l’acte de la commande,
alors que les comparateurs ne font « que » dif-
fuser une annonce.
C’est très différent sur beaucoup d’aspects et
exige d’avoir des systèmes beaucoup plus poin-
tus que pour de la diffusion d’annonce.
Cela nécessite par exemple d’avoir un système
de gestion de stock au point et rapide. La plu-
part des systèmes qui existent sur le marché
n’en ont pas et mettent plusieurs heures avant
de mettre à jour les stocks.
Cela nécessite aussi d’avoir des remontées d’in-
formations concurrentes en temps réel afin de
réajuster son positionnement. Nous sommes
pratiquement les seuls à le proposer depuis
notre création.
Enfin, comme bien souvent, le diable est dans
les détails… pour être réellement performant
il faut avoir un système qui gère les détails de
chaque Marketplace, et il y en a beaucoup. Pre-
nez la création des produits par exemple, nous
avons créé un système unique et extrêmement
abouti qui permet de façon souple de remplir
toutes les exigences des Marketplaces pour
ajouter une nouvelle référence, pratiquement
sans exception, et en s’adaptant au flux du
marchand. Nous l’avons baptisé le Mappeur, il
entre dans un niveau de détail dont j’ai rêvé au
départ en créant Sellermania.
(Souce : SellerMania)
©VNConline2015

4948 J’yvais-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
En effet les Marketplaces ont chacune
leurs propres spécificités et demandent des
attributs et des informations différentes.
Il y a deux types de champs à renseigner,
ceux qui sont obligatoires et ceux qui sont
optionnels. Vous ne pourrez jamais intégrer
vos produits si le premier type de champ
n’est pas renseigné. Le second pourra vous
permettre d’améliorer la présentation de
vos fiches produits et au final de développer
les ventes.
Si nous devions vous expliquer simplement
l’importance de ce flux source alors il suffit
de comparer votre flux source aux fonda-
tions d’une maison. Si les fondations ne sont
pas bonnes (votre flux source) votre déve-
loppement sera continuellement freiné.
Flux
SOURCE
Afin d’être intégré sur les Marketplaces,
vous devez disposer d’un flux source qui
correspondra en réalité à votre catalogue
de produits. Nous l’appelons flux source car
c’est le flux que vous générez via votre site
e-commerce/back office et c’est le premier
flux qui doit être généré.
Pour le créer, nul besoin d’être développeur,
si vous possédez déjà un site e-commerce il
vous suffit d’extraire le catalogue de votre
base de données. Les agrégateurs de flux
peuvent également proposer des modules
permettantdeseconnecterfacilementàune
plateforme type Magento ou Prestashop. Le
module Lengow par exemple, permet d’ex-
porter facilement sont catalogue et de le
connecter à la plateforme technique.
Exporter son catalogue n’est pas le plus
compliqué, mais exporter un catalogue
de produits qui contient toutes les infor-
mations demandées par les différentes
Marketplaces est plus compliqué.
04.
J’Y RESTE
a sorti, en 2014
250 MARCHANDS

50 51J’yreste-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
Le suivi des
KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR)
Après être entré dans une Marketplace, il
faut pouvoir y rester et là c’est encore une
autre histoire. Elle a le droit (contractuel-
lement) d’arrêter sa collaboration avec un
vendeur si elle le désire, si les performances
ne sont pas suffisantes par exemple. Le
chiffre d’affaires du marchand est rarement
pris en compte pour prendre une telle déci-
sion. Il s’agit principalement des éléments
liés à la satisfaction client. Généralement
la désactivation d’un compte vendeur se fait
en plusieurs étapes. Il y a plusieurs aver-
tissements et le marchand doit proposer à
chaque fois un plan d’action afin de pouvoir
rester sur la Marketplace. Si malgré les dif-
férents avertissements et les ajustements,
les indicateurs sont toujours mauvais alors
le compte vendeur risquera d’être désactivé.
Par définition KPI signifie Key Performance
Indicator, c’est-à-dire les indicateurs clés
de performance. Les KPI changent rapide-
ment et il n’est pas toujours facile de rester
à jour. Vous devez constamment surveiller
que, techniquement, vos actions sont sui-
vies et validées par les Marketplaces, par
exemple si vous envoyez un colis n’oubliez
pas de bien le signaler sur votre compte
vendeur de la Marketplace. Chaque Market-
place possède son propre algorithme qui lui
permet de donner une note à un vendeur en
fonction des KPI.
Taux d’acceptation
des commandes
Taux de commandes
défectueuses
Taux d’expédition
en retard
Temps de réponse envers le client
95 %
5 %
5 %
24H
Maketplace, la garantie A à Z d’Amazon per-
met aux clients d’être quasiment certains
d’avoir raison en cas de litige.
Les sanctions sont au début des rappels,
mais si vous ne rattrapez pas vos lacunes,
très vite la Marketplace va vous pousser
vers la sortie, et il est très difficile pour
un vendeur de sortir la tête de l’eau et de
prendre du recul pour rétablir la situation.
Selon les Marketplaces, il sera plus ou moins
facile pour vous d’obtenir les indicateurs de
performance. Nous ne pouvons que vous
conseiller d’aller tous les jours sur vos inter-
faces vendeurs afin de vérifier vos KPI. Bien
évidemment cela reste compliqué surtout
lorsque l’on a la logistique à gérer, les SAV,
les demandes produits, le marketing…
De ce fait nous vous conseillons de bien
réfléchir à vos fondations (flux source) et à
leur configuration afin d’anticiper les mau-
vais KPI.
DES RÈGLES DIFFÉRENTES
selon les Marketplaces
Dans toute stratégie marketing, les KPI
représentent un outil indispensable qui
vous permettra de « voir venir » et de rester
à l’écoute du marché et de vos clients.
Chaque Marketplace possède ses propres
règles et les KPI peuvent donc différer de
l’une à l’autre, bien que dans les grandes
lignes ces KPI restent inchangés. Par
exemple, le taux d’acceptation des com-
mandes, le taux d’expédition, le délai de
réponse au client ou encore le SAV font
partie des KPI à surveiller de manière
constante. Pour faire simple, dites-vous
que l’objectif est d’avoir un compte vendeur
de qualité. La satisfaction client est le KPI
principal et vous devez tout le temps avoir
le meilleur taux de satisfaction client, car sur
les Marketplaces, vos clients peuvent très
bien faire de vous un très bon vendeur mais
ils peuvent également totalement détruire
votre compte vendeur si vous ne respectez
pas vos engagements, et dans ce cas là, la
sanction de la Marketplace ne se fera pas
attendre.
Par exemple, Amazon.fr mise beaucoup sur
la satisfaction client et donne dans 98 % des
cas de litige raison au client. Même si le dos-
sier est traité par une personne au sein de la
(Souce : Moyenne constatée sur les Marketplaces)
©VNConline2015

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NOTRE AVIS SUR :
La Buy box (Boite d’achat en français) corres-
pond au bouton principal qui permet d’ajouter
le produit dans son panier. Cette boîte d’achat
est située en haut à droite de chaque page
détaillée d’un produit.
Un produit en état « neuf » peut être proposé par
plusieurs vendeurs sur une même fiche produit.
Marketplace pour non-respect des condi-
tions de cette dernière. Sur Amazon.fr, par
exemple, si votre compte a été désactivé
après plusieurs avertissements il sera qua-
siment impossible d’être en nouveau en
ligne avec les mêmes informations ven-
deurs (compte bancaire, numéro tva, etc.)
car Amazon.fr garde un historique de toutes
vos informations.
Les KPI et leurs
SUBTILITÉS
Une des principales erreurs des e-com-
merçants est de ne pas activer le « mode
vacances » lorsqu’ils ont la chance de pou-
voir passer quelques semaines en dehors
du bureau. Vous vous dites peut-être qu’en
revenant vous aurez une multitude de com-
mande mais… les Marketplaces n’y voient
que des colis non-expédiés et là, c’est la
catastrophe ! Rappelez-vous toujours qu’un
produit en ligne est un produit que vous
pouvez et devez expédier en temps et en
heure à vos clients. Pensez le plus possible
à vos clients en vous mettant à leur place.
De nouveau, prêtez attention aux commen-
taires de vos clients sur les Marketplaces.
Évitez les commentaires négatifs en étant
proactif, en cas de problème avec une com-
mande contactez immédiatement votre
client par mail ou par téléphone et essayez
de résoudre la chose à l’amiable. En cas de
commentaire négatif, tentez de contac-
ter le client et de comprendre d’où vient le
problème, dans le pire des cas vous aurez
la possibilité de comprendre le problème en
lisant son commentaire (ou ses commen-
taires s’il est très remonté).
De plus, gardez en tête que les Market-
places, gardent toujours un historique et
une liste noire qui leur permet de refuser
des marchands aillant étés supprimés de la
QUELS SONT SELON VOUS LES DEUX PRINCIPAUX INDICA-
TEURS QU’UN VENDEUR DEVRAIT PRENDRE EN COMPTE
POURAVOIRLAMEILLEUREQUALITÉDESERVICE ?
Rueducommerce.com est très vigilant sur
la qualité service, nous avons sorti 250 mar-
chands en 2014 pour des problèmes de qualité.
Nous sommes donc très attentifs sur le taux de
retard des livraisons. Dans notre contrat cadre
il y a deux points importants à respecter, le
premier concerne le taux de retard qui ne doit
pas dépasser 5 %, le deuxième sur le respect
du délais de réponse qu’un marchand fait au
client, celui-ci ne doit pas dépasser 48h maxi-
mum.
D’EXPERT
BUY BOX
CRITÈRES COMPOSANT LA BUY BOX NOS CONSEILS
Le prix Mettez en place une surveillance de vos prix + livraison
par rapport à vos concurrents
La disponibilité Surveiller vos délais de livraison mais surtout ne tricher
pas car cela vous desservira
Les performances Surveillez les indicateurs de performances et respectez
les conditions :
• Taux de commandes défectueuses < 1 %
• Taux d’annulation < 2,5 %
• Expéditions en retard < 4 %
• Réponse aux messages < 24h
Dans ce cas ils seront en compétition pour
obtenir cette boite d’achat qui permettra
d’augmenter considérablement les ventes.
Toutes les catégories ne sont pas éligibles à la
boite d’achat.
©VNConline2015

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05.
JE DÉVELOPPE
Il faut se
DÉMARQUER
DES AUTRES OFFRES
déjà présentes
Comment récupérer les données ?
Plusieurs solutions s’offriront à vous pour
récupérer les données :
• Directement dans les back office des
Marketplaces : la plus fiable mais pas
forcément la plus pertinente car vous
n’aurez pas toujours les informations
• Chez un agrégateur de flux : en fonction
de la plateforme avec qui vous travaillez
vous aurez plus ou moins l’information.
Il faudra bien analyser l’information
et la vérifier avec le back office de la
Marketplace afin de bien comprendre
quelles données sont prises en compte
et si les échanges de données entre
la Marketplace et l’agrégateur de flux
fonctionnent bien.
• Dans votre back office : Magento,
Prestashop ou autre solution que vous
pouvez configurer comme bon vous
semble. Là aussi le plus important sera
la source d’information et l’échange de
ces données.
Sachez qu’il est également possible de pas-
ser par l’agence VNC online qui a développé
et testé plusieurs outils permettant à ces
clients d’avoir une vision claire sur l’évolu-
tion de leurs ventes.
ANALYSE / OPTIMISATION
des résultats
Une fois les produits intégrés et selon votre
secteur d’activité cette partie représentera
une part plus ou moins importante. Est-ce
que vos produits se vendent et surtout sur
quelles Marketplaces ? Connaissez-vous
votre TOP vente selon les Marketplaces ?
Afin de vous développer vous devez mieux
connaitre la Marketplace, vos concurrents et
vous-même !
Afin de travailler les données que vous allez
obtenir il sera primordial de bien analyser
d’où provient cette donnée et de quoi se
compose t’elle ? Ainsi les commandes annu-
lées et remboursées devront être enlevées
ou conservées afin de voir les produits qui
sont le plus souvent annulés. Vous pour-
rez trouver une multitude d’informations,
d’outils. Attention à bien étudier en profon-
deur ce que vous avez en face de vous car
prendre une mauvaise décision pourra vous
couter cher.
Mettre en place la livraison offerte ou
le retrait en magasin peut très bien être
recommandés sur une Marketplace et à l’in-
verse à bannir sur une autre.

56 57Jedéveloppe-Livreblanc :Marketplace.J’yvais,J’yreste,Jedéveloppe
confortable tout en animant des produits
qui se vendent peu qui vous permettront
de faire du déstockage. En toute logique, on
appréhendera les deux problématiques de
manières différentes car on n’anime pas des
produits à déstocker de la même manière
que des produits à succès.
Si vous souhaitez communiquer sur un pro-
duit, veillez à bien connaitre votre marché,
à être très réactif pour la mise en place et à
bien maitriser les différents flux techniques
sous peine d’une communication ratée. Ce
point est très important car bon nombre
de mises en avant se décident à la dernière
minute. De ce fait si vous ne maitrisez pas
à 200 % votre flux technique, vous risquez
d’être en mauvaise position lorsqu’un pro-
duit sera mis en avant.
Bien évidemment, pensez aux KPI qui vont
vous permettre de mesurer la pertinence de
l’opération.
Ne mettez jamais en place de l’animation
produit si vos KPI sont dans le rouge, vous
ne feriez qu’aggraver la situation.
ANIMATION
Produits
L’animation produit est une étape impor-
tante pour la visibilité de vos produits.
Une bonne animation vous apportera une
certaine notoriété et un meilleur position-
nement dans les résultats de recherche
et des ventes. Il existe plusieurs manières
de faire de l’animation produit comme des
newsletters, de l’habillage site, des codes
de réduction, des promotions, des ventes
flash… [Voir Œil d’expert page 58]
Il existe plusieurs mécaniques permettant
de communiquer sur ces produits, certaines
sont payantes, d’autres gratuites. La mise
en avant peut se faire soi-même (exemple
Priceminister) ou en passant par la Market-
place directement sous conditions.
Les animations dépendent du produit lui-
même (prix/produit), de son univers de
catégorie mais également de la saisonnalité
et du prix de l’offre des concurrents. C’est
pourquoi animer un produit nécessite un
travail en amont afin de cibler de manière
précise les risques et de préparer la meil-
leure stratégie possible.
Afin d’éviter un échec préjudiciable financiè-
rement, l’idéal est de coupler les campagnes,
de faire un mix : animer les produits qui se
vendent bien afin de s’assurer un revenu
D’EXPERT
COMMENT FAITES-VOUS POUR DÉVELOPPER VOS MAR-
CHANDS SUR « CLEMARCHE ?
Nous développons régulièrement de nouvelles
fonctionnalités qui sont autant de leviers de CA
pour nos vendeurs. Par exemple, nous offrons
la possibilité de livrer les produits dans des
points de vente physiques du vendeur ou même
de rendre les produits disponibles en quelques
heures ! Tout est encore plus simple pour le
client et le vendeur, lui, peut accroître sans
investissement son trafic dans ses éventuels
points de vente physiques.
Nous avons aussi lancé un service d’expédition
par Cdiscount (clogistique) qui s’ouvre très pro-
chainement aux gros produits. Ainsi, le vendeur
s’occupe uniquement de booster ses ventes et
nous faisons le reste. Le vendeur bénéfice d’un
service logistique perfectionné et a accès à
tous les points de livraison qui font la force de
Cdiscount !
Nous faisons donc plus qu’héberger les offres
de nos vendeurs, nous travaillons chaque jour
à faire vivre une véritable dynamique com-
merciale.
QUEL EST L’AVANTAGE SELON VOUS DE PASSER PAR
UNE AGENCE COMME VNC ONLINE ?
Nous avons une relation particulière avec
VNC online puisque nous travaillons ensemble
depuis le lancement de la Marketplace. De part
les retours que j’en ai, votre accompagnement,
votre expertise et votre maîtrise (technique et
commerciale) permettent de développer les
ventes des vendeurs en travaillant sur les diffé-
rents leviers marketing.
Par ailleurs, nous accordons une grande impor-
tante sur la qualité de nos vendeurs, nous
savons que VNC online sera un partenaire de
confiance afin d’obtenir un vendeur de qualité.

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